草根元素在校園危機應對中的行動呈現(xiàn)

林江

談及校園危機，筆者腦海中不禁浮現(xiàn)出那難以抹去的幾個鏡頭。

鏡頭一：中午11：30，在學校吃完午餐的同學，分布在校園的各個角落。他們盡情地玩耍，嬉戲。一（2）的孩子們用餐回來，有的在教室里看書，有的在說笑，教室里不時傳出孩子們開心的笑聲。隔壁一（3）班的陳思思同學覺得十分好奇，走到教室門口探頭張望。兩個教室一墻之隔，都開著門。這時，意外出現(xiàn)了。思思同學左手拉著自班教室門框，身子探向一（2）教室后門口，入神地看著說笑的小朋友們。此時，一陣陣秋風襲來，帶來陣陣寒意。一（3）班的小強覺得有點冷，迅速的跑到門口，迅速的關(guān)上門。只聽“啊”的一聲慘叫，陳思思的小手指血肉模糊……

忙碌了一個上午、剛管理好學生中餐的老師們正在食堂用餐。驚慌失措的孩子們，飛一般地沖向食堂，將此情況告訴老師們。老師急忙放下手中的碗筷，大踏步往教室走去。

鏡頭二：受傷的孩子家長追究責任，埋怨學校沒有盡到管理責任，理應負全責。于是出現(xiàn)了各種追查，各種不滿，各種責怪。

關(guān)門的小強也覺得冤枉，關(guān)門時根本沒看見還勾著的小手，而且自己也不是故意而為。老師們更冤，辛苦了一上午，甚至連吃中餐也是先照顧孩子們吃好，然后自己再吃，不要一分報酬，難道老師要跟著學生，貼身保護？學校也覺得不公正，難道孩子在學校的一切事故都是學校責任？中餐及餐后時間段，是學校正常工作時間之外的，如果這個孩子回家吃飯，那么這段時間就不是學校管理的界限……一場突如其來的事故，造成相關(guān)各方的矛盾和爭執(zhí)，打擾了學校正常的秩序，驚動了村鎮(zhèn)和教育行政部門，引發(fā)一些媒體和群眾輿情的關(guān)注，發(fā)展成一個不大不小的校園危機事件，對學校聲譽形成直接的威脅。

類似事件，孩子們在活動中一些不經(jīng)意的事故和傷害總會如影隨行。如何應對這樣的現(xiàn)實筆者認為，重點工作是前移危機管理關(guān)口，增強危機意識，加大防范力度，防患于未然。一旦發(fā)生危機事件，要迅速行動，及時回應各方關(guān)切，發(fā)布事實真相，組織力量處理和解決善后事宜。在此過程中，學校要充分培植廣大教職員工的主人翁精神，發(fā)掘草根力量，實施全員的、全方位的危機管理策略。

一、聚焦草根問題，回歸危機根源的本土關(guān)注，追尋管理的接地氣

就像本文開頭所引述的案例那樣，校園危機事件，多數(shù)是由校園突發(fā)安全事故引發(fā)的。為何學校里會發(fā)生那么多的安全事件呢？除了人員密集，學生年齡幼小、經(jīng)驗欠缺等客觀因素，學校和教師中還存在哪些主觀上的問題呢？首先，形式主義的危機教育導致教師和學生缺乏危機意識。學校由于安全意識薄弱，在學校管理中把安全與教學完全隔離開，只顧抓學校的教學工作，而置學校的安全工作于不顧。這樣就造成學校職工、教師對學生的安全教育流于形式，沒有實際效果，整個學校的危機意識淡薄，誘發(fā)危機。學校危機事件發(fā)生后，對事件的反應也相當遲鈍，并采取一切措施掩蓋事實真相，希望大事化小，小事化了。這樣往往造成正常傳播渠道不能提供足夠的信息，小道消息的傳播就會增多，導致危機事件的擴大化，給學生、學校造成無法挽回的損失。再次，危機意識滯后，事后被動補救。長期以來，我國的危機管理主要針對于戰(zhàn)爭和政治領域，教育領域一直習慣于常態(tài)管理和常規(guī)決策，未能實現(xiàn)校園的風險管理。多數(shù)校園危機應對還是停留在補救階段，預防性的危機干預機制還遠遠沒有普及。不出事故不重視，出了事故以后才采取措施的行為，也許能夠起到一定的“亡羊補牢”的作用，但是卻讓學校的危機管理處于被動。如果學校領導和教職人員能夠事前全面考慮，制定相關(guān)的規(guī)定、措施，就會大大減少悲劇的發(fā)生。

基于以上認識，我們在危機管理中，將關(guān)注的目光投回到危機根源上，將關(guān)注的主體擴展到全體教職員工，充分發(fā)揮草根分布廣泛、位置前沿的優(yōu)勢，實行自下而上的參與式管理，喚醒草根智慧，聚焦草根問題，堅持預防為主，加強前期疏導。設立“校情直通車”，要求教師通過“校情直通車”的方式，向?qū)W校提出存在的問題或要求，如安全隱患、學生習慣、教師生活等方方面面的問題。教師可用不署名，直接發(fā)到學校的電子信箱，或校門口的校長信箱，也可通過學校公共微信或校務QQ群等渠道反映。開展“我是潘郎人”參與式點子征集，發(fā)放金點子征集表，以制度的形式，定期征集大家對學校工作方方面面的意見和建議。同時設立網(wǎng)上意見征集系統(tǒng)，教職工既可以通過定期上交的紙質(zhì)表格反映問題，也可以通過電腦網(wǎng)絡即時提交意見建議。發(fā)動全體教師，全體學生開展安全檢查隱患大排查，在班級中設置安全小崗位，讓學生當好安全宣傳員，及時報告班級中存在的安全隱患和突發(fā)的安全事故。從領導、教師、學生等不同的視角審察安全問題，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。對這些來自草根的問題和建議，學校高度重視，通過商討，確定處理方法和落實途徑，由責任科室實施。由于問題來自草根，反映的情況更細致，往往更具實際意義。另一方面，意見和建議來自草根，管理措施更具親和力，大家實施和執(zhí)行起來，更有積極性和主動性。通過這些管理方式的變革，教職工群體對校園存在的問題更加關(guān)注，出謀劃策的積極性更高，形成良性循環(huán)，危機意識有效加強，校園安全因素得到有力鞏固。

二、培育草根情結(jié)，激發(fā)危機應對的行動張力，追尋管理的執(zhí)行力

教師往往是學校危機事件或危機隱患的第一接觸者。這正是危機應對中的草根力量。這種草根力量，需要草根情結(jié)來激發(fā)。由于學校重視草根問題，落實草根建議，鼓勵草根管理，嘗試草根決策，使大家心勁更足，集體凝聚力更強，真正實現(xiàn)“思想同心、目標同向、行為同步、事業(yè)同干”，在遭遇校園危機事件時，教師的責任意識更強，能主動在第一時間作出積極應對，對妥善處置危機事件、防止事件升級和擴散，起到很重要的作用。我們用管理行動肯定草根熱情，以制度完善培植草根情結(jié)。學校在教師中推行德育“首遇責任制”，對校園內(nèi)發(fā)生的偶發(fā)事件，要求做到誰發(fā)現(xiàn)誰教育，誰發(fā)現(xiàn)誰處理，誰發(fā)現(xiàn)誰負責，及時消除隱患，構(gòu)建全方位、即時式的管理網(wǎng)絡?！笆子鲐熑沃啤钡暮诵脑谟凇笆子觥保丛跁r時育人、處處育人、人人育人、事事育人中，堅守一名教育工作者應有的責任與風范。通過設置公共微信平臺、校長信箱、專項記錄本、專項調(diào)查活動、師生懇談會推進“首遇責任制”。推進過程中，定時間、分階段收集、整理“首遇處理”活動中的典型事例，樹立正面人物和榜樣人物，建立“首遇”工作檔案，與教師的年度考核掛鉤，激發(fā)廣大教師對校園危機應對的關(guān)注。

事實證明，草根關(guān)注在危機應對中的及時性與有效性，能在很大程度上降低校園危機事件等級，縮短危機處置時間。師生沖突是引發(fā)校園突發(fā)事件的一個潛在的高發(fā)因素。運用首遇處理法干預管理，已是預防校園危機發(fā)生的重要方面。本校三年級有一位學生急躁好動，醫(yī)生說他有躁狂癥。12月3號那天，該孩子在老師收作業(yè)的時候突然情緒失控，在老師彎腰整理作業(yè)的時候，一拳打在老師臉上，致使老師眼鏡掉落。正在這時，兩位同年級段老師經(jīng)過，主動上前調(diào)解，但這位孩子沒能認識到自己的錯誤，一味喊叫，拳打腳踢，沒有任何道理可講。三位老師合力穩(wěn)住這位孩子，及時向校領導與校心理健康老師求助，用半天的時間使這位孩子安靜下來，之后心理老師用心理干預的方法循循善誘，幫助這位孩子調(diào)節(jié)情緒，并認識到自己的錯誤，向各位老師承認錯誤，之后和心理健康老師結(jié)成幫扶關(guān)系。一起可能會傷及老師和同學的校園突發(fā)事件在幾位老師的共同努力下順利解決?！笆子鎏幚怼本褪墙處熓子鰧W生行為偏頗、做有所缺的時候，以仁師的胸襟感化矯正；在首遇學生權(quán)益受損的時候，以仁師的真情保護援助，化解校園矛盾，傳遞正能量。學校的管理制度和管理措施得到廣大教師的行動支持，危機應對成為大家的事，而不是學校領導事事指揮，時時督促?，F(xiàn)代校園的魅力正在于依賴“群眾”，用“群眾”的智慧去解決群眾的問題。

三、促發(fā)草根自覺，確立危機防范的長效機制，追尋管理的新常態(tài)

在學校危機管理中，完善的危機應對制度是必不可少的。就學校內(nèi)部來說，要設立常設的危機管理領導小組，一旦發(fā)生突發(fā)事件，及時組織工作組趕赴現(xiàn)場實施搶救、搶險并做好各項善后工作。建立有效的危機預警機制，力求化解矛盾和沖突，將危機消滅在萌芽狀態(tài)，或者努力緩沖不可避免的危機事件爆發(fā)的時間，降低其破壞的程度。當建立快速高效的危機控制機制，在危機爆發(fā)的時候，立即啟動危機應對預案。就外部環(huán)境來說，要協(xié)調(diào)與政府主管部門的關(guān)系，有效利用應對危機的社會資源。協(xié)調(diào)與媒體的關(guān)系，維護學校在危機中的形象，避免危機擴大。協(xié)調(diào)與受害者的關(guān)系，積極提供幫助，促進相互理解，增強學校的影響力。

當防范機制攜手文化，草根自覺成為常態(tài)將是管理的必然歸宿。制度制約并不是學校管理的最高境界。只有當所有的制度規(guī)定，都內(nèi)化為每位成員的思想觀念，學校管理才能由剛性的制度限制，升華為柔性的文化自覺。文化引領是一種以人為本的管理模式，沒有強制性，強調(diào)感染力，通過共同價值觀的培育，在系統(tǒng)內(nèi)部增強集體的內(nèi)聚力，營造一種健康和諧的文化氛圍，使全體成員的身心能夠融入到系統(tǒng)中來，變被動管理為自我約束，變“要我做”為“我要做”。學校的管理文化生成后能在制度之外起到一種無形的約束作用，這種約束作用不是靠檢查、靠外力去限制的，而是教師們的共同認識與自覺執(zhí)行。

防范機制與文化并不割裂，更不是對立的，文化的形成需要對正確制度長時間的堅持，二者之間存在一條“制度文化鏈”：制度規(guī)范行為，行為形成習慣，習慣培育傳統(tǒng)，傳統(tǒng)積淀文化，文化潤澤制度。如此循環(huán)往復，相輔相成。我們在學校危機管理工作中，試圖以參與式管理制、首遇責任制、年級段長負責制、教師定點崗位責任制等一系列引領性的制度為孕育管理文化的通道，激發(fā)廣大教職工的個人主觀能動性和團隊協(xié)作精神，形成學校管理是大家的事的共識，將各項危機管理制度的執(zhí)行，轉(zhuǎn)變?yōu)槿w教職工的自覺行動，促進全員、全程、全方位的危機管理生態(tài)的形成。我們以反思制度，催進廣大教師對校園危機防范的深度自覺。在這里，反思的內(nèi)容不僅僅是本人的、本校的，更主要的是他人的前車之鑒。每有重大校園危機事件爆發(fā)的消息，我們都及時進行學習分析，以此為鑒，對照本校、本人的相關(guān)工作實際，從他人的教訓中獲得深刻啟示，改善自己的工作，做到“人亡羊我補牢”，“人吃塹我長智”。只有這樣，才能最大限度降低危機管理成本，從最根本的人心上構(gòu)筑起防范校園危機的堅固長堤，以自覺文化實踐全員教育守護。