圖便宜數(shù)據(jù)線毀手機(jī)維權(quán)難一聲嘆息

雷玄

“手機(jī)沒(méi)電，就是斷了我跟整個(gè)世界的聯(lián)系！”隨身帶著數(shù)據(jù)線，已成為很多人的習(xí)慣，但是千萬(wàn)別帶著漏電的數(shù)據(jù)線。

4月10日，黑龍江趙女士花費(fèi)80元在佳木斯市龍信手機(jī)賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一根蘋(píng)果手機(jī)數(shù)據(jù)線，“回到家充上電，數(shù)據(jù)線居然漏電，后來(lái)發(fā)現(xiàn)并不是原裝的，原裝的要190多元”，趙女士到店鋪進(jìn)行退換，店家以“數(shù)據(jù)線就是原裝”不予退換。

在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中，像趙女士遭遇的情況一樣，智能手機(jī)“待機(jī)時(shí)長(zhǎng)”問(wèn)題引發(fā)的購(gòu)買(mǎi)手機(jī)數(shù)據(jù)線的問(wèn)題層出不窮。那么關(guān)鍵時(shí)刻用來(lái)“續(xù)命”的數(shù)據(jù)線自然值得消費(fèi)者認(rèn)真挑選。

在智能手機(jī)高速崛起的背后，手機(jī)數(shù)據(jù)線、充電寶等手機(jī)周邊配件相繼涌現(xiàn)，也形成了相當(dāng)數(shù)據(jù)量的消費(fèi)市場(chǎng)。以電商的銷(xiāo)售市場(chǎng)為例，通過(guò)淘寶搜索“數(shù)據(jù)線”關(guān)鍵詞，出現(xiàn)2000家店鋪，28個(gè)品牌，4800條寶貝記錄；通過(guò)京東商城搜索“數(shù)據(jù)線”一詞，出現(xiàn)600多個(gè)品牌，4800條寶貝記錄，其中，京東負(fù)責(zé)配送的寶貝就高達(dá)1980條。

網(wǎng)購(gòu)10元數(shù)據(jù)線釀成的手機(jī)悲劇

今年3月，山東濟(jì)南的鄭先生投訴稱，在淘寶網(wǎng)羽博專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值30元左右的三根手機(jī)數(shù)據(jù)線，使用兩個(gè)月就壞了兩根，要求換貨被告知需要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)差價(jià)，要求退貨被拒絕。

而廣州深圳的馬先生雖然選擇了淘寶天貓商城塔菲克旗艦店，但因?yàn)槭褂昧诉@價(jià)值10元的手機(jī)數(shù)據(jù)線，讓他懊悔不已。

1月17日，馬先生收到數(shù)據(jù)線后，為自己手機(jī)進(jìn)行充電過(guò)程發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)線連接手機(jī)的一端鼓起不敢再充電，急忙將數(shù)據(jù)線拔出，發(fā)現(xiàn)手機(jī)再也不能開(kāi)機(jī)，而且也充不了電，馬先生在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)申請(qǐng)售后，商家在沒(méi)收到貨的情況下馬上就退了款，馬先生要求商家賠償損失，商家置之不理。

馬先生到蘋(píng)果商店做檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)是充電接口燒毀，需要整機(jī)更換，且手機(jī)數(shù)據(jù)也全部丟失，無(wú)法恢復(fù)。馬先生要求淘寶客服介入，淘寶客服告知無(wú)法處理賠償，并給了一個(gè)天貓維權(quán)地址，由上級(jí)有權(quán)限處理的部門(mén)負(fù)責(zé)。馬先生找到維權(quán)地址并上傳了所有證據(jù)，包括購(gòu)買(mǎi)記錄、充電頭鼓起照片、蘋(píng)果商店的檢測(cè)單等證據(jù)。次日，被告知平臺(tái)不予處理。

直到3月15日，馬先生先后按照要求將這一情況反饋給杭州市工商局，又被要求反饋到杭州市余杭區(qū)工商局，余杭區(qū)工商局電話回復(fù)馬先生“因天貓平臺(tái)拒絕處理”而投訴被結(jié)案。馬先生說(shuō)：“我向杭州市工商局投訴余杭區(qū)工商局的行政不作為行為，沒(méi)想到杭州市工商局也僅僅是將情況反映給余杭區(qū)工商局處理，如此，這個(gè)投訴進(jìn)入了死循環(huán)?！?/p>

馬先生要求天貓平臺(tái)賠償損失一部新的iphone6（或者等值現(xiàn)金），或者讓天貓從“塔克菲旗艦店”的保證金中扣除相關(guān)損失。

手機(jī)數(shù)據(jù)線購(gòu)買(mǎi)者的現(xiàn)實(shí)困境

與馬先生一樣，因網(wǎng)購(gòu)手機(jī)數(shù)據(jù)線陷入消費(fèi)維權(quán)困境的消費(fèi)者數(shù)量不少，沒(méi)有造成手機(jī)損壞的消費(fèi)者，可能因金額不大不了了之；損失較大的消費(fèi)者們可能會(huì)進(jìn)行進(jìn)一步維權(quán)，但不免陷入馬先生的這種維權(quán)境遇。

今年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日之際，國(guó)家工商行政管理總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》正式實(shí)施。解放日?qǐng)?bào)社會(huì)調(diào)查中心與QQsurvey中國(guó)在線調(diào)研合作，進(jìn)行了一項(xiàng)名為“網(wǎng)購(gòu)新運(yùn)動(dòng)，退貨不再難？”的調(diào)查。在線調(diào)查了樣本總數(shù)2000份，其中北上廣各500份，其他城市500份；年齡跨度從35歲以下至55以上做了合理分配。

受訪者在回答“網(wǎng)購(gòu)中您遇到過(guò)哪些問(wèn)題”時(shí)，產(chǎn)品與描述嚴(yán)重不符、假冒偽劣名列前兩位，當(dāng)遭遇網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題，89%的受訪者明確表示會(huì)選擇退貨，至于不順利原因，67.3%的受訪者認(rèn)為“商家雖同意退，但總會(huì)找各種原因讓你退不成”，其次“買(mǎi)的商品不在‘7天無(wú)理由退貨范圍內(nèi)”占比43.6%，位居第二大原因。

《辦法》雖已實(shí)施，但要真正讓網(wǎng)購(gòu)“退貨不再難”，無(wú)論是消費(fèi)者，還是網(wǎng)商抑或電商平臺(tái)，都有努力的空間。

有870位占比43.5%的受訪者對(duì)《辦法》出臺(tái)后“能提升網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)環(huán)境、網(wǎng)購(gòu)從此無(wú)后顧之憂”表示“尚不好說(shuō)”。主要原因是認(rèn)為“《辦法》雖詳盡，但執(zhí)行還是要靠商家的自律”。

另外，認(rèn)為“網(wǎng)商太多，根本管不過(guò)來(lái)”者也不少。當(dāng)然，也有不少消費(fèi)者對(duì)《辦法》可以提升網(wǎng)購(gòu)售后環(huán)境持樂(lè)觀態(tài)度，認(rèn)為《辦法》對(duì)退貨流程退貨范圍等做了詳盡描述，對(duì)賣(mài)家的銷(xiāo)售行為予以了約束，讓消費(fèi)者有法可依。

在這次調(diào)查中，如何讓《辦法》更好地發(fā)揮有效作用？受訪者們把“電商平臺(tái)要擔(dān)當(dāng)起日常的監(jiān)督檢查功能”列為首要條件；其次是希望“職能部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管”，“對(duì)違規(guī)商家及時(shí)依法查處”。

挑選手機(jī)數(shù)據(jù)線有六招

市面上銷(xiāo)售的數(shù)據(jù)線價(jià)格有高有低，質(zhì)量也參差不齊，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者采訪了廣州威凱檢測(cè)技術(shù)有限公司發(fā)布的最新一期的“CVC生活情報(bào)局”，V教授告知挑選一條近乎完美的數(shù)據(jù)線的技巧。

手機(jī)數(shù)據(jù)線屬于新興商品，目前在我國(guó)還沒(méi)有統(tǒng)一的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，目前電商平臺(tái)上已經(jīng)出現(xiàn)了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，比如，阿里集團(tuán)的《阿里巴巴數(shù)據(jù)線及接口技術(shù)規(guī)范》中就有手機(jī)數(shù)據(jù)線的相關(guān)要求。

手機(jī)數(shù)據(jù)線選擇技巧有六招：

第一，看粗細(xì)。

按照技術(shù)規(guī)范，一條高品質(zhì)的數(shù)據(jù)線，其結(jié)構(gòu)是比較復(fù)雜的，從外到內(nèi)由：絕緣護(hù)套（裝飾性材料，如編織線外皮不算做護(hù)套）、覆蓋率大于65%的鍍錫銅編織層、鋁箔、內(nèi)部線芯構(gòu)成。

因此，一條高品質(zhì)的數(shù)據(jù)線，其直徑一定是較粗的。如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)線很細(xì)，其結(jié)構(gòu)可能達(dá)不到這種設(shè)計(jì)。

第二，摸軟硬。

高品質(zhì)的數(shù)據(jù)線，由于其數(shù)據(jù)線內(nèi)部是有鋁箔和編織屏蔽層，這樣的數(shù)據(jù)線，手感會(huì)“硬實(shí)”一些，大部分的劣質(zhì)數(shù)據(jù)線整體手感較軟。同時(shí)，有編制屏蔽層和鋁箔的包裹，數(shù)據(jù)線內(nèi)部線芯不易受到應(yīng)力彎折，所以硬的線往往比較耐用。消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)不妨摸一摸。當(dāng)然，這不包括護(hù)套外面增加了一層金屬裝飾品的數(shù)據(jù)線。

需要注意的是，這是說(shuō)的手感“硬實(shí)”是指數(shù)據(jù)線內(nèi)部結(jié)構(gòu)導(dǎo)致的整條線偏硬，不是單單指數(shù)據(jù)線線的外皮。

目前數(shù)據(jù)線的外皮材質(zhì)可以分為三大類(lèi)，一是高纖尼龍，這種材質(zhì)編織的數(shù)據(jù)線強(qiáng)韌耐用；另外兩種分別為T(mén)PE和PVC，就是消費(fèi)者常見(jiàn)的白色塑膠狀的物資，TPE這種材質(zhì)優(yōu)點(diǎn)是不易老化，耐拉扯，與PVC材質(zhì)相比更加偏軟一點(diǎn)。

第三，試松緊。

在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，可以先試用一下，看看接口是否好用。標(biāo)準(zhǔn)對(duì)數(shù)據(jù)線接口尺寸，有著明確的規(guī)定。劣質(zhì)的數(shù)據(jù)線，其尺寸涉及往往不達(dá)標(biāo)，或者加工過(guò)程中的工藝精度無(wú)法保證，這會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)線接口插進(jìn)手機(jī)端接口有些費(fèi)力，或者很松容易脫落，導(dǎo)致數(shù)據(jù)線的基本功能無(wú)法保證，同時(shí)會(huì)導(dǎo)致接觸不良，發(fā)熱大等等。用時(shí)間長(zhǎng)了，也容易損壞手機(jī)插口。

第四，看接口。

劣質(zhì)的數(shù)據(jù)線，其表面一般會(huì)有凹痕、劃傷、裂縫、變形和污染等缺陷。同時(shí)，接口等金屬部件，會(huì)有銳邊、毛刺等缺陷。

另外，儲(chǔ)存或運(yùn)輸不當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)線，其金屬部件會(huì)有銹蝕及其他機(jī)械損傷。同時(shí)，生產(chǎn)工藝精度不夠的數(shù)據(jù)線接口，其表面涂鍍層不均勻，顆粒狀很明顯。其外表面會(huì)有明顯的起泡和脫落、磨損等。

優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)線的接口，能夠與設(shè)備接觸良好并可靠；接口的針腳整齊，針腳邊緣光滑。

第五，網(wǎng)尾又長(zhǎng)又粗。

平時(shí)消費(fèi)者使用手機(jī)數(shù)據(jù)線壞掉的部位多出現(xiàn)在網(wǎng)尾附近。

經(jīng)過(guò)模擬數(shù)據(jù)線日常彎曲損耗的實(shí)驗(yàn)，護(hù)套不得與本體分離，軟纜的絕緣不得出現(xiàn)磨損的跡象，導(dǎo)線的斷線絲不得刺穿絕緣而外露成為易觸及的，不應(yīng)斷裂。連接不應(yīng)該出現(xiàn)功能性損壞，數(shù)據(jù)線應(yīng)能正常使用。而良好設(shè)計(jì)的網(wǎng)尾就能保護(hù)好接頭與線的鏈接，對(duì)抗這種磨損。所以，建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)選擇網(wǎng)尾又長(zhǎng)又粗的數(shù)據(jù)線。

第六，查加固。

在數(shù)據(jù)線使用過(guò)程中，極易出現(xiàn)了插頭斷在手機(jī)里面的情況。所以，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)得挑選接頭內(nèi)部有加固設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)線。消費(fèi)者要怎么判斷呢？一個(gè)小技巧能夠大概判斷出接頭內(nèi)部有沒(méi)有加固設(shè)計(jì)?？梢杂檬謾C(jī)背光燈照射數(shù)據(jù)線插頭，通過(guò)透光程度來(lái)做一個(gè)大概判斷。