空降店長

劉娉婷

從一個應(yīng)屆畢業(yè)生到管理36家店的大區(qū)經(jīng)理，洪虹只用了6年時間。最近一次晉升是在去年3月，她成了優(yōu)衣庫迄今在中國市場最年輕的大區(qū)經(jīng)理。“這6年里最大的挑戰(zhàn)不是后來的晉升，而是突然被公司從重慶調(diào)派到西安當(dāng)?shù)觊L?！焙楹缯f。

上班第一天，洪虹看到賣場里全是顧客，心情并沒有變得很好。“我有點小小的崩潰。”洪虹說。她發(fā)現(xiàn)店里的生意很好，但貨品的陳列做得不好，店員也沒有積極做事，顧客翻亂的衣服并不會很快被重新疊好。

作為空降店長，洪虹起初打算默不做聲，用自己多干點的方式把門店生意打理好。她以前也這樣做過，疊衣服、改褲子、陳列商品、給模特做搭配……店員照顧不到的地方她通常直接上手做了，但很快她就發(fā)現(xiàn)自己做不到了。西安開元店是銷售業(yè)績在全國排名前十位的大店，團(tuán)隊規(guī)模也是重慶門店的3倍，她不可能面面俱到。

洪虹發(fā)現(xiàn)自己必須學(xué)會驅(qū)動員工去工作，而不是代替他們工作。于是在一次全員會議上，她直白地表示消費者對開元店的服務(wù)評價很不好，而她的任職目標(biāo)是把這家店變成優(yōu)衣庫的全國模范店鋪?！皥F(tuán)結(jié)不是團(tuán)結(jié)在人之下，而是團(tuán)結(jié)在目標(biāo)之下?！焙楹缯f。開完大會，她還把成為模范店鋪的大目標(biāo)拆分成每個月需要做的具體的事。

然而因為急于取得成效，洪虹留給員工的印象“有點兇”，一些員工一開始并不買賬。溝通技巧不夠靈光，洪虹就采用了最笨的方法，每天跟這些員工一起上下班，一遍遍地重復(fù)“我們的目標(biāo)是什么”，讓他們理解只有店鋪成功，店鋪里的每個人才能成長。在團(tuán)隊目標(biāo)的基礎(chǔ)上，洪虹又主動與每個員工談話，跟他們討論個人的職業(yè)目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的方法。

“你不幫他們做規(guī)劃的話，他們靠自己發(fā)展會很慢?！焙楹缯f。這些員工基本都是西安本地人，洪虹非常懂這些在家鄉(xiāng)工作的人的心態(tài)。在調(diào)任西安之前，洪虹在重慶長大、生活和工作，如果不是五年前的那次調(diào)派，她大概這輩子都不會走出那個城市?！爱?dāng)時覺得自己的城市挺好的，優(yōu)衣庫公司也不錯，也就沒有那么大的抱負(fù)。”洪虹說被迫調(diào)任的經(jīng)歷實際上幫她做了自我突破，反過來，她希望自己也能給這些西安本地的員工帶去類似的機(jī)會。

半年后，優(yōu)衣庫西安開元店成為公司評定的全國模范門店。一些員工開始把洪虹當(dāng)作職業(yè)模板，目前，從這家門店成長起來的店長、區(qū)經(jīng)理超過10位，其中有些人像洪虹一樣開始走出自己的出生地，到武漢、深圳等地工作?！耙粋€人是有可能改變另一個人的人生的。”洪虹說，前提是有人給他們制造一個憧憬或者機(jī)會。

目前，洪虹的工作內(nèi)容也從具體的門店經(jīng)營轉(zhuǎn)向思考區(qū)域戰(zhàn)略，她并不滿足于當(dāng)前的職位，接下來還想去市場部、商品部和物流部學(xué)習(xí)。洪虹認(rèn)為若要晉升到更高職位，必須有更全面的知識儲備。

（摘自《第一財經(jīng)周刊》2016年第40期 圖/千圖網(wǎng)）