基于多代理的智能ERP研究及其在電力營銷系統(tǒng)的應(yīng)用

馬海利

摘 要：本文首先介紹了合理高效的電力營銷系統(tǒng)對于一個(gè)供電企業(yè)的重要性，然后對于企業(yè)資源計(jì)劃ERP技術(shù)作了簡要分析，最后在電力營銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則上，探討了基于多代理智能ERP在構(gòu)建電力營銷系統(tǒng)上的運(yùn)用。

關(guān)鍵詞：電力營銷系統(tǒng)；多代理智能；ERP

中圖分類號：TM769 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）09-0181-02

企業(yè)資源計(jì)劃（enterprise resource planning，ERP），是指利用計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)，將企業(yè)的人力、物力、財(cái)力以及信息資源進(jìn)行統(tǒng)一的管理，同時(shí)把客戶電力需求和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動以及電力供應(yīng)商的資源合理地進(jìn)行整合，并提供解決電力企業(yè)決策的企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率和資金的有效流通等等一系列的問題，使企業(yè)可以完全根據(jù)用戶要求操作和管理新的和有效的管理方法。這是一個(gè)管理會計(jì)為核心的信息系統(tǒng)，識別和規(guī)劃企業(yè)資源，從而獲取客戶訂單，完成加工和交付，最后得到客戶付款。是一個(gè)全面系統(tǒng)的客戶端和服務(wù)系統(tǒng)，關(guān)系數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言，比如網(wǎng)絡(luò)通信信息產(chǎn)業(yè)、ERP軟件產(chǎn)品的管理思想。

1 電力營銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則

在對電力企業(yè)營銷系統(tǒng)進(jìn)行構(gòu)建的過程中，首先要明確的一點(diǎn)就是能夠充分地利用現(xiàn)代社會發(fā)展中更為先進(jìn)、更為合理的管理思想以及管理理念作為營銷系統(tǒng)構(gòu)建的指導(dǎo)思想，通過這些指導(dǎo)思想來對供電企業(yè)中發(fā)生的重大事項(xiàng)以及對供電企業(yè)需要完成的重要工作和環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一的策劃和管理。總的來說，電力營銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則主要包含以下幾個(gè)方面[1]：

1.1 要以客戶為中心

這一原則主要體現(xiàn)在能夠運(yùn)用統(tǒng)一的后臺數(shù)據(jù)處理的服務(wù)接口以及通過包括電話收集、網(wǎng)絡(luò)收集、現(xiàn)場服務(wù)調(diào)查、和移動電話服務(wù)調(diào)查等等多種服務(wù)調(diào)查手段的運(yùn)用來獲得客戶的需求，并在進(jìn)行服務(wù)的過程中將客戶的一些需求和建議記錄下來并且進(jìn)行存儲管理，使企業(yè)中形成一個(gè)統(tǒng)一合理的客戶信息管理平臺，以此來提高電力企業(yè)為客戶服務(wù)的工作效率、進(jìn)而降低為客戶服務(wù)的成本。服務(wù)與效率相互結(jié)合，能夠獲得更好的社會效益以及經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)與電力用戶雙贏的局面。

1.2 流程化的作業(yè)方式

這一原則主要體現(xiàn)在將流程化的作業(yè)方式引入電力企業(yè)生產(chǎn)營銷中。通過這一先進(jìn)技術(shù)的引入，能夠有效的對供電企業(yè)內(nèi)部的資源計(jì)劃、日常生產(chǎn)營銷管理、內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)以及電力用戶需求和電力市場情況進(jìn)行分析，進(jìn)而提煉和歸納出多事務(wù)處理的單元，后通過多個(gè)處理單元按照一定的邏輯組織進(jìn)行統(tǒng)一處理，可以高效地指導(dǎo)供電企業(yè)的生產(chǎn)營銷。該原則還具有兩個(gè)好處，第一是能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)中的員工普遍的業(yè)務(wù)行為進(jìn)行必要的規(guī)范、約束以及監(jiān)督。第二個(gè)優(yōu)點(diǎn)是在管理過程可以實(shí)現(xiàn)對整個(gè)過程的跟蹤管理，及時(shí)有效地控制整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營狀況、企業(yè)員工的工作效率以及員工績效的評估等等，為電力企業(yè)人力資源更為合理的配置提供很好的參考依據(jù)。

1.3 扁平化的組織方式

在電力營銷系統(tǒng)的構(gòu)建過程中除了要具備以上兩個(gè)原則以外，還應(yīng)該對傳統(tǒng)的系統(tǒng)組織方式進(jìn)行合理地改造或者進(jìn)行重組。只有通過這些改造才能夠盡可能的消除專業(yè)條塊的分割情況，減少電力營銷系統(tǒng)運(yùn)行中的一些沒有必要存在的環(huán)境，從而較大程度地提高整個(gè)生產(chǎn)營銷流程的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。在供電企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行改造和重組的過程中引入扁平化的管理思想可以非常有效的解決上述的問題，并且能夠提高了電力企業(yè)在電力市場中的競爭力，塑造更加優(yōu)秀的企業(yè)形象[2]。

2 基于多代理智能ERP技術(shù)在電力營銷系統(tǒng)中的運(yùn)用

2.1 MAS的結(jié)構(gòu)與層次

根據(jù)各個(gè)代理（Agent）在移動代理服務(wù)器（MAS：Mobile Agent Server）中功能與位置的不同可以將系統(tǒng)分為3個(gè)層次，分別是交互層、應(yīng)用層以及資源層。其中，交互層主要是由接口Agent組成，該層的主要工作是完成電力營銷系統(tǒng)與外界環(huán)境的交互，并獲取系統(tǒng)外部的信息，最后將這些信息轉(zhuǎn)化成為系統(tǒng)規(guī)則。來進(jìn)一步支持應(yīng)用層中Agent動作。應(yīng)用層通常是由協(xié)調(diào)Agent和任務(wù)Agent共同組成，用來完成電力企業(yè)中的各項(xiàng)生產(chǎn)營銷事務(wù)，例如營銷、生產(chǎn)計(jì)劃以及檢修等等一般業(yè)務(wù)過程的執(zhí)行和整體生產(chǎn)營銷方案的提供，其技術(shù)的核心內(nèi)容在于如何進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的動態(tài)重組以及利用有限的客戶資源做出更為合理的決策。資源層是由資源Agent所組成，主要作用包括對系統(tǒng)資源進(jìn)行各種操作，例如存儲、查詢、修改以及融合客戶資料等等。

2.2 基于MAS的電力營銷系統(tǒng)多代理智能ERP模型的構(gòu)建

電力企業(yè)的各個(gè)部門可以通過協(xié)調(diào)不同的Agent進(jìn)行協(xié)作，并通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行必要的通信。其中接口Agent是本部門與ERP電力營銷系統(tǒng)之間的通信工具，而任務(wù)Agent和資源Agent則是在各個(gè)專業(yè)部門中完成具體的任務(wù)。各個(gè)Agent作用分別如下[3]：

（1）協(xié)調(diào)Agent是電力營銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的核心，它代表營銷和調(diào)度生產(chǎn)計(jì)劃等專業(yè)的部門與其他生產(chǎn)營銷部門協(xié)調(diào)Agent通信，它的功能包含有接受指令，并向資源Agent下達(dá)操作指令，向任務(wù)Agent傳遞客戶需求數(shù)據(jù)，進(jìn)而對任務(wù)進(jìn)行分配，并接收來自其他Agent的反饋。（2）接口Agent負(fù)責(zé)監(jiān)督系統(tǒng)任務(wù)完成的情況并及時(shí)地將完成結(jié)果反饋給客戶。功能主要包括在客戶與協(xié)調(diào)Agent之間進(jìn)行信息交換，并對系統(tǒng)完成結(jié)果進(jìn)行解釋，為終端的用電客戶準(zhǔn)備結(jié)果報(bào)告。（3）任務(wù)Agent的作用是在知識范圍內(nèi)進(jìn)行自主地活動，它的功能是根據(jù)電力企業(yè)中不同專業(yè)部門所要完成的任務(wù)不同而不同，具體功能主要包括從協(xié)調(diào)Agent接收客戶的數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行必要分析和處理，最后將分析結(jié)果反饋到協(xié)調(diào)Agent。（4）資源Agent是根據(jù)協(xié)調(diào)Agent發(fā)過來的指令對本部門的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行相關(guān)的操作，其主要功能包括配位劑的要求查詢數(shù)據(jù)庫并提供所需的數(shù)據(jù)和信息，根據(jù)指令的電力企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫編輯、維護(hù)和更新等相關(guān)操作。

2.3 電力營銷系統(tǒng)多代理智ERP中Agent工作流程分析

（1）在營銷人員受理客戶的用電申請后，通過接口Agent輸入簽訂的合同，合同管理代理在生成這份合同之前，先向具有輔助決策功能的MAS系統(tǒng)管理Agent和生產(chǎn)調(diào)度接口Agent發(fā)出相關(guān)的查詢請求。（2）具有輔助決策功能MAS系統(tǒng)管理Agent在收供電請求后，將客戶信息以及供電請求具體情況發(fā)給協(xié)調(diào)Agent，并通過調(diào)用客戶的信息Agent，查詢當(dāng)前客戶應(yīng)該上繳的電費(fèi)款項(xiàng)等數(shù)據(jù)，并將查詢結(jié)果反送給合同管理Agent。（3）電力營銷系統(tǒng)中負(fù)責(zé)生產(chǎn)調(diào)度的子系統(tǒng)通過調(diào)度接口Agent獲得查詢請求包含的詳細(xì)容量、電量以及通路信息等信息后，與生產(chǎn)計(jì)劃Agent進(jìn)行通信。查詢客戶所在地區(qū)電網(wǎng)運(yùn)行的計(jì)劃以及剩余運(yùn)行的能力，后通過協(xié)調(diào)Agent將結(jié)果返還給合同管理Agent。（4）合同管理Agent將上述反饋信息匯總，然后協(xié)同各個(gè)部分完成關(guān)口設(shè)置以及電表安裝等等報(bào)裝業(yè)務(wù)。

3 結(jié)語

本文通過對電力營銷系統(tǒng)構(gòu)建的原則與具體電力營銷方式的分析和思考，探討了將多代理智能ERP技術(shù)運(yùn)用到電力營銷系統(tǒng)中的方法和步驟。為了保證供電企業(yè)能夠更好更快且能保持可持續(xù)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，各級供電單位應(yīng)該根據(jù)自身的情況，及時(shí)地更新管理和營銷的思想，通過積極的提升本單位的服務(wù)理念和營銷水平，才能不斷的提高供電企業(yè)在電力市場中的地位，獲得更為廣闊的發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)

[1]王卓，殷國富.基于多代理的智能ERP研究及其在電力營銷系統(tǒng)的應(yīng)用[J].電力自動化設(shè)備，2008（12）：88-92.

[2]李宇峰.智能ERP在電力營銷系統(tǒng)的應(yīng)用分析[J].黑龍江科技信息，2012（33）：36.

[3]李婷婷.基于BPR的L電力公司營銷管理系統(tǒng)研究[D].東北大學(xué)，2009.