試論如何管控與獵頭合作的風(fēng)險(xiǎn)

蔣 寧

上海電氣輸配電集團(tuán)

伴隨著企業(yè)的高速發(fā)展，作為HR部門，尋覓與推薦令董事會(huì)滿意的職場(chǎng)高手已經(jīng)成為部門工作的重中之重。那些通過(guò)不同渠道挖獵而來(lái)的，顯示在“冰山”一角上的知識(shí)、技能、專業(yè)資歷等都滿足職位要求的高級(jí)人才；那些面試評(píng)估中都得分很高的經(jīng)營(yíng)管理人才；以及那些和董事會(huì)一見(jiàn)如故的市場(chǎng)精英，大多是通過(guò)獵頭公司的運(yùn)作而來(lái)。企業(yè)愿意承擔(dān)高額的獵頭服務(wù)費(fèi)用，是因?yàn)檎嬲穆殬I(yè)經(jīng)理人不會(huì)自己來(lái)投遞簡(jiǎn)歷，一般企業(yè)人事很難有渠道直接去溝通，更因?yàn)橐幻麅?yōu)秀的人才為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值是不可預(yù)估的，所以企業(yè)對(duì)獵頭服務(wù)的需求越來(lái)越大。但是眾所周知，一名不合適的職場(chǎng)人士對(duì)企業(yè)所帶來(lái)的破壞力也是不可預(yù)估的。如何降低候選人離職產(chǎn)生的獵頭服務(wù)費(fèi)的浪費(fèi)？如何規(guī)避空降兵的“環(huán)境不適”而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的不良影響？我們?cè)撊绾螌ひ挼秸嬲芘c企業(yè)同命運(yùn)共飛躍的合適人才，該如何管控與獵頭合作的風(fēng)險(xiǎn)呢？

一、選對(duì)合作伙伴

由于獵頭公司可以通過(guò)更專業(yè)的手段和更廣泛的渠道，幫助企業(yè)在更短的時(shí)間內(nèi)得到所需人才，因此，越來(lái)越多的企業(yè)，特別是大型集團(tuán)公司會(huì)選擇一到二家獵頭公司作為戰(zhàn)略合作伙伴。而在上海眾多的獵頭公司中，外資、合資、民營(yíng)、國(guó)有的獵頭公司數(shù)不勝數(shù)，收費(fèi)從候選人年薪的20%到30%的，收取定金或者免收定金的都有，如何為企業(yè)選擇一個(gè)真正能伴隨著企業(yè)一同發(fā)展，能充當(dāng)企業(yè)的人力資源管理顧問(wèn)角色的獵頭公司呢？

專業(yè)的獵頭公司會(huì)通過(guò)選派資深獵頭，通過(guò)各種渠道與企業(yè)所需人才個(gè)別接觸，溝通洽談，穿針引線，使得眾多公司在高級(jí)人才引進(jìn)方面做得完善、隱蔽和安全。所以，對(duì)獵頭公司的選擇，我們可以從以下三方面入手：

1、選擇信譽(yù)良好，操作規(guī)范，業(yè)內(nèi)知名的獵頭公司。業(yè)內(nèi)知名的獵頭公司，可以通過(guò)公開(kāi)渠道獲取，如人才行業(yè)協(xié)會(huì)的推薦、互聯(lián)網(wǎng)上獵頭公司排名、業(yè)內(nèi)HR交流時(shí)的口碑等獲得。

2、了解獵頭公司的服務(wù)領(lǐng)域與成功案例。專業(yè)的獵頭公司通常會(huì)專攻于幾個(gè)行業(yè)，如專攻房地產(chǎn)行業(yè)、金融行業(yè)，或者現(xiàn)代制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等；也有獵頭公司以專業(yè)崗位見(jiàn)長(zhǎng)，如專業(yè)挖獵財(cái)務(wù)相關(guān)類高級(jí)崗位人才，或者專注于營(yíng)銷類崗位人才。不管與哪家獵頭公司合作，作為集團(tuán)的HR，我們?cè)谶x擇獵頭公司時(shí)，首先要對(duì)本企業(yè)人力資源進(jìn)行盤點(diǎn)與梳理，對(duì)未來(lái)三年乃至更長(zhǎng)時(shí)間可能出現(xiàn)的高級(jí)人才短缺，以及發(fā)展過(guò)程中可能出現(xiàn)的關(guān)鍵崗位做出科學(xué)預(yù)估和判斷，再對(duì)空缺崗位進(jìn)行分類，這樣才能清晰的從眾多獵頭公司里羅列出本公司或集團(tuán)將要合作的對(duì)象。

3、對(duì)擬合作的獵頭公司要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。一般HR會(huì)讓獵頭公司來(lái)企業(yè)，把公司基本情況及職務(wù)需求讓獵頭公司知曉，但會(huì)疏忽對(duì)獵頭公司的實(shí)地考察。規(guī)范的獵頭公司通常在合作前也會(huì)邀請(qǐng)企業(yè)HR去公司考察，但往往HR們會(huì)因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ堰@步省略。要知道，去獵頭公司，可以通過(guò)觀察面試室的布置與數(shù)量，反映出該獵頭公司的實(shí)際業(yè)務(wù)量；可以通過(guò)獵頭顧問(wèn)的座位多少，反映出該公司的挖獵實(shí)力；可以通過(guò)前臺(tái)的接待及公司成功案例的介紹等，反映出公司的規(guī)范程度等，因此，實(shí)地調(diào)查是考察獵頭公司規(guī)范程度的重要環(huán)節(jié)。

除此之外，HR們也要通過(guò)不同渠道，去了解將要合作的獵頭公司是否有泄漏客戶信息(包括企業(yè)信息與候選人信息)的行為；是否有任意承諾(如隨意夸大雙方關(guān)鍵信息)的行為；是否有過(guò)度包裝候選人的行為；以及是否有暗箱操作攬取業(yè)務(wù)(如通過(guò)非公平競(jìng)爭(zhēng)手段排擠其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)等的行為。選對(duì)合作主體，是人力資源部門降低獵頭合作風(fēng)險(xiǎn)的首要一步。

二、選準(zhǔn)獵頭顧問(wèn)

在達(dá)成獵頭合作意向后，獵頭公司會(huì)選派專業(yè)的獵頭顧問(wèn)為企業(yè)提供一對(duì)一的獵頭服務(wù)。所謂獵頭服務(wù)，就是按照用人單位的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人才搜尋并達(dá)到推薦成功的整個(gè)閉環(huán)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，從人才搜尋、說(shuō)服、主導(dǎo)面試、參與薪酬談判、背景調(diào)查、跟蹤候選人入職等負(fù)責(zé)地完成獵頭服務(wù)全過(guò)程的人，稱為獵頭顧問(wèn)。優(yōu)秀的獵頭顧問(wèn)有著規(guī)范的服務(wù)程序與職業(yè)道德，能為企業(yè)帶來(lái)非同一般的價(jià)值。然而，對(duì)獵頭公司派出的獵頭顧問(wèn)，HR們是否直接就認(rèn)可了呢？來(lái)看下一家著名本土獵頭公司的高級(jí)獵頭顧問(wèn)招聘要求：

1、具有大型企業(yè)人力資源總監(jiān)或副總經(jīng)理以上職位的從業(yè)經(jīng)歷，人力資源、心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理等專業(yè)，碩士以上學(xué)歷；

2、具有豐富的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)和很強(qiáng)的洞察力與溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉并善于運(yùn)用政府有關(guān)法律、法規(guī)、條例、政策；

3、熟悉人才市場(chǎng)的行業(yè)規(guī)范，掌握二個(gè)及以上行業(yè)的最新動(dòng)向與高端人才分布；擁有專業(yè)的人力資源管理技能，擅長(zhǎng)人力資源甄選與評(píng)估；

4、具有良好的敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神，忠誠(chéng)、信用。具有很強(qiáng)的規(guī)則意識(shí)，具有豐富的規(guī)范化獵頭項(xiàng)目成功運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。

可以看到，這個(gè)行業(yè)對(duì)獵頭顧問(wèn)的從業(yè)要求是非常高的，獵頭服務(wù)的質(zhì)量，獵頭項(xiàng)目的成功與否，取決于獵頭的專業(yè)能力、行業(yè)背景和綜合素質(zhì)。只有最優(yōu)秀的獵頭顧問(wèn)，才能去挖掘最優(yōu)秀最合適的候選人，為企業(yè)找到心儀人選。所以，HR們一定要放低心態(tài)，讓自己以一個(gè)學(xué)生的身份去和獵頭顧問(wèn)深入溝通，選擇一位擁有規(guī)范有效與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)規(guī)范，能準(zhǔn)確的洞察本企業(yè)的愿望和需求，掌握著最新最先進(jìn)的評(píng)估方法；擁有著比自己更嫻熟有效的甄選與面試技巧，能準(zhǔn)確判斷高級(jí)人才的適配度和綜合數(shù)值的資深獵頭顧問(wèn)，讓他(她)成為真正我們的人力資源策略伙伴和管理咨詢顧問(wèn)，這樣的選擇才是對(duì)企業(yè)最負(fù)責(zé)任，最理智，和最低成本的，也是企業(yè)選擇獵頭合作的關(guān)鍵一步。

三、關(guān)注面試全過(guò)程

當(dāng)獵頭顧問(wèn)把辛苦挖獵而來(lái)的候選人推薦信送到HR手中時(shí)，我們會(huì)按企業(yè)的面試程序進(jìn)行。但有時(shí)，面試環(huán)節(jié)的疏忽或者細(xì)節(jié)的不周到可能就會(huì)讓一名優(yōu)秀人才與企業(yè)失之交臂。浪費(fèi)的，不僅是獵頭顧問(wèn)的挖獵成本，更是企業(yè)HR的招聘成本，包括時(shí)間和人力。因此，關(guān)注面試全過(guò)程，迎接好新伙伴，是人力資源部門和管理者的共同職責(zé)。

1、設(shè)計(jì)與安排好候選人的面試程序。通常人力資源部門由招聘經(jīng)理和候選人初步溝通，有時(shí)人事也會(huì)跳過(guò)初試，安排候選人與未來(lái)匯報(bào)對(duì)象直接面試。不管是幾層面試，人力資源部門都要妥善安排好與候選人的面試時(shí)間、地點(diǎn)、形式等，并提前告知獵頭顧問(wèn)。同時(shí)，在管理者與候選人面試前，要將候選人的推薦報(bào)告和獵頭顧問(wèn)的推薦建議、優(yōu)劣勢(shì)分析等提前告訴面試官，使面試官和候選人溝通時(shí)能有的放矢運(yùn)籌在握；同時(shí)能讓候選人感受到企業(yè)的重視和一定的歸屬感。千萬(wàn)不要因?yàn)槊嬖嚂?huì)議室沒(méi)有落實(shí)好、面試官時(shí)間沒(méi)有安排好、對(duì)候選人的材料一無(wú)所知等細(xì)節(jié)的疏忽，而造成候選人對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理不善的錯(cuò)誤感覺(jué)，影響候選人選擇時(shí)的判斷權(quán)重。

2、及時(shí)與獵頭顧問(wèn)反饋面試結(jié)果。一般獵頭顧問(wèn)會(huì)按一個(gè)職位推薦二到三名候選人至企業(yè)面試。當(dāng)企業(yè)面試結(jié)束時(shí)，人力資源部門需要把面試結(jié)果特別是面試官的評(píng)價(jià)反饋給獵頭顧問(wèn)，有些可能只是口頭交流的更要及時(shí)讓獵頭顧問(wèn)知曉，如高管在和候選人溝通后，覺(jué)得性格方面不是最匹配，希望是哪種類型的更合適；有感覺(jué)候選人在面試過(guò)程中的職場(chǎng)禮儀有欠缺，建議對(duì)其進(jìn)行背景調(diào)查；有要求讓候選人面試之后一周內(nèi)提交一份行業(yè)分析，也有直接讓人力資源部門發(fā)放入職通知。及時(shí)把面試信息反饋給獵頭顧問(wèn)，既可以讓獵頭顧問(wèn)節(jié)約時(shí)間盡快進(jìn)入下一個(gè)程序，又能讓獵頭顧問(wèn)更精準(zhǔn)的知曉下一個(gè)候選人的尋覓方向，更能讓人力資源部門提高工作效率，管控招聘的成本。

3、做空降兵的入職顧問(wèn)。在桌上一厚疊文件歡迎著空降兵到來(lái)之前，HRD，請(qǐng)充當(dāng)好他的入職顧問(wèn)，幫助他盡快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境。因?yàn)槿肆Y源部門最了解本企業(yè)的文化背景、管理要求、工作流程，以及所謂的潛規(guī)則。事先準(zhǔn)備一份員工內(nèi)部通訊錄，這樣可以讓他在最短時(shí)間內(nèi)了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、部門功能、人員頭銜與級(jí)別，以便他在需要時(shí)能及時(shí)找到匯報(bào)與溝通對(duì)象；提供好近兩年的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、高管企業(yè)責(zé)任，以及最新管理文件與制度，讓他認(rèn)真學(xué)習(xí)與領(lǐng)會(huì)，這是今后他開(kāi)展工作的重要依據(jù)；如原來(lái)崗位的高管還在公司，請(qǐng)適時(shí)的為他引見(jiàn)，以便他謙虛誠(chéng)懇的請(qǐng)教，這個(gè)舉動(dòng)會(huì)讓更多的同事尊重他；午餐時(shí)可以陪同他一起就餐，在這個(gè)非正式場(chǎng)合可以幫助他在短時(shí)間內(nèi)與同級(jí)別的人員快速建立關(guān)系等舉措，在重要的開(kāi)局階段，人力資源部門可以幫助職業(yè)經(jīng)理人充分展示自己，順利度過(guò)磨合期，如魚得水般地在新企業(yè)中生存下來(lái)。

作為企業(yè)人力資源部門，我們要幫助職業(yè)經(jīng)理人盡快適應(yīng)企業(yè)管理環(huán)境和工作的平臺(tái)，也要通過(guò)機(jī)制的完善，對(duì)他們?cè)谠囉闷趦?nèi)不能只試部門而不用，要在較短的時(shí)間內(nèi)驗(yàn)證高級(jí)人才的專業(yè)素養(yǎng)是否滿足環(huán)境要求，相應(yīng)的職責(zé)權(quán)利還需要同步，壓力與動(dòng)力同在，才能讓職業(yè)經(jīng)理人放松心態(tài)，積極作為，主動(dòng)融合。在和獵頭合作的過(guò)程中，我們要把握好既不要浪費(fèi)企業(yè)的人力資本，也要尊重獵頭服務(wù)的專業(yè)付出，更不要讓高級(jí)人才的職業(yè)生涯出現(xiàn)瓶頸的原則，管控好獵頭合作的風(fēng)險(xiǎn)，獲得多方共贏的好局面。

[1]程賢文.警惕獵頭行業(yè)的八大陋習(xí).人力資源[J].2010

[2]方曉波.論企業(yè)通過(guò)獵頭招聘的問(wèn)題與對(duì)策.商場(chǎng)現(xiàn)代化[J].2006