信息不對(duì)稱(chēng)對(duì)房產(chǎn)服務(wù)業(yè)的影響與對(duì)策研究

【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興起和新媒體傳播的革命，移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)的融合已經(jīng)成為現(xiàn)代信息化社會(huì)的大勢(shì)所趨。信息化時(shí)代的到來(lái)讓我們生活更加便捷，同時(shí)自媒體的發(fā)展也帶給我們巨大的信息變革，這些變化在更大程度上也使得我們的消費(fèi)觀念發(fā)生變化，然而信息不對(duì)稱(chēng)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也逐步顯現(xiàn)。傳統(tǒng)企業(yè)也都在陸續(xù)轉(zhuǎn)型，以房產(chǎn)中介為例，由此引發(fā)的信息不對(duì)稱(chēng)將帶給客戶(hù)不同程度的影響。本文主要以房產(chǎn)服務(wù)業(yè)為例來(lái)探討信息不對(duì)稱(chēng)帶來(lái)的影響和應(yīng)對(duì)策略。

【關(guān)鍵詞】信息不對(duì)稱(chēng) 房產(chǎn)中介

處在企業(yè)轉(zhuǎn)型期的今天，我國(guó)支柱產(chǎn)業(yè)的房產(chǎn)業(yè)也在不斷地實(shí)現(xiàn)信息化，正在由線下向線上發(fā)展轉(zhuǎn)型，然而網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的光速變革在給我們帶來(lái)巨大便捷的同時(shí)也給我們帶來(lái)更多的風(fēng)險(xiǎn)和影響，信息的傳播載體多變，我們不僅要從諸多的信息里面分離出我們所必要的信息，我們更應(yīng)該反思在信息繁雜的今天大數(shù)據(jù)是否就代表了我們信息的統(tǒng)一和對(duì)等。還是大批量的信息反而讓我們覺(jué)得眼花繚亂和抓不住重點(diǎn)，更有甚者，我們掌握的信息是否僅僅是為了給他們營(yíng)銷(xiāo)提供一條途徑，而實(shí)實(shí)在在的我們需要的信息卻是不對(duì)稱(chēng)的。信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題造成了政府、中介、開(kāi)發(fā)商和消費(fèi)者之間的糾紛日益增多，這不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也阻礙了房地產(chǎn)業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展。汪傳雷（2013）等在研究信息不對(duì)稱(chēng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)深入分析信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象及其原因，得出要公開(kāi)房地產(chǎn)市場(chǎng)信息和加強(qiáng)信息化建設(shè)。何亞伯等（2015）建立了信息不對(duì)稱(chēng)條件下房地產(chǎn)項(xiàng)目二級(jí)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)。量化風(fēng)險(xiǎn)管理，以此來(lái)預(yù)測(cè)我們所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

房產(chǎn)服務(wù)業(yè)主要受政策、開(kāi)發(fā)商與客戶(hù)的影響，每個(gè)群體看似是獨(dú)立互不關(guān)聯(lián)的，事實(shí)上是緊密不可分割的，但是各群體的交互性極差，造成了信息傳播的途徑變成，構(gòu)成信息不對(duì)稱(chēng)。進(jìn)而會(huì)影響我們的合法權(quán)益。同時(shí)也會(huì)影響房產(chǎn)行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

一、信息不對(duì)稱(chēng)根源分析

從傳統(tǒng)交易模式分析，消費(fèi)過(guò)程中的信息不對(duì)稱(chēng)主要體現(xiàn)在消費(fèi)者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和商品價(jià)格方面。但現(xiàn)在消費(fèi)模式為消費(fèi)者提供了更加多樣化的產(chǎn)品與價(jià)格的便利性，同時(shí)消費(fèi)者可以通過(guò)更加快捷的渠道獲知關(guān)于產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，降低獲得專(zhuān)業(yè)知識(shí)的成本。從這一個(gè)方面來(lái)看相對(duì)于傳統(tǒng)交易模式極大提高了交易效率緩解了信息上的不對(duì)稱(chēng)。但由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性和行業(yè)性的特點(diǎn)，產(chǎn)生了新的信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，甚至于這種信息不對(duì)稱(chēng)的狀況要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)交易模式，主要體現(xiàn)在商品信息、時(shí)事政策與交易環(huán)境三個(gè)方面。

政策的實(shí)時(shí)性與不可預(yù)見(jiàn)性是主要影響因素，這種瞬息萬(wàn)變的方式有時(shí)會(huì)給我們帶來(lái)極大的影響。由信息不對(duì)稱(chēng)引發(fā)的開(kāi)發(fā)商和購(gòu)房者的糾紛越來(lái)越多。下面我們主要針對(duì)不同的群體分析一下信息不對(duì)稱(chēng)帶給我們的影響。

二、信息不對(duì)稱(chēng)帶來(lái)的影響

（一）業(yè)主與房產(chǎn)服務(wù)商

不同的角度不同身份的信息不對(duì)稱(chēng)性，業(yè)主只想盡快出手自己的房子，他會(huì)隱瞞一些房子存在問(wèn)題的信息，而房產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)只想找到真房源去進(jìn)行售賣(mài)，他們?cè)诤醴吭吹恼鎸?shí)度，但是有時(shí)也會(huì)忽略房子潛在的問(wèn)題，甚至有些業(yè)主只想看下他們的房子值多少錢(qián)而不是真心售賣(mài)，這種情況就會(huì)給房產(chǎn)服務(wù)業(yè)帶來(lái)一定的困擾。當(dāng)然也存在信息不屬實(shí)的情況。這對(duì)任何一個(gè)群體信息都有孤立性的一部分，這是不平等的交易。

（二）房產(chǎn)服務(wù)商與客戶(hù)

一般情況下，客戶(hù)會(huì)依托于服務(wù)商，從而會(huì)為客戶(hù)節(jié)省許多不必要的時(shí)間成本，在這兩個(gè)群體的交易過(guò)程中，房產(chǎn)服務(wù)商和客戶(hù)的立場(chǎng)對(duì)立，甚至說(shuō)房產(chǎn)服務(wù)商的終極目的就是為了把業(yè)主委托的房源出售，賺取傭金。而客戶(hù)更加關(guān)注房源的真實(shí)度。所以相對(duì)于客戶(hù)而言，信息又從這一層面失去一部分。客戶(hù)大多還是憑借自己的主管判斷來(lái)確認(rèn)要不要購(gòu)買(mǎi)或者租賃，所以房子的信息基本從業(yè)主——服務(wù)商——客戶(hù)已經(jīng)失去了好多真實(shí)的信息。這些信息的不對(duì)稱(chēng)是制約各個(gè)群體的瓶頸，如何讓信息更加客觀更加全面的呈現(xiàn)一直是我們追求的重點(diǎn)。

（三）業(yè)主和客戶(hù)

這種情況對(duì)應(yīng)的是租客，一般業(yè)主和客戶(hù)都是通過(guò)房產(chǎn)服務(wù)商來(lái)進(jìn)行交易，甚至你都不會(huì)見(jiàn)到業(yè)主，而且現(xiàn)在都實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上簽約了，不能夠單獨(dú)進(jìn)行溝通和交易，只能通過(guò)房產(chǎn)服務(wù)商渠道，然而這種渠道會(huì)帶給我們更多的不安全感，雖說(shuō)程序簡(jiǎn)單便捷，但潛在風(fēng)險(xiǎn)太大。這些都是有信息的不對(duì)稱(chēng)造成的。

三、信息不對(duì)稱(chēng)策略研究

信息不對(duì)稱(chēng)帶給不同的群體不同的困擾，單從房產(chǎn)服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)就存在很大的漏洞，而房產(chǎn)又是人們普遍關(guān)注和關(guān)心的民生大計(jì)，所以這個(gè)領(lǐng)域的政策管理顯得更加突出。

（一）政府協(xié)調(diào)管控

政府作為看不見(jiàn)的手對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控，這些新政會(huì)在一定程度上解決一些問(wèn)題。這些政策會(huì)在一定程度上放緩房?jī)r(jià)增長(zhǎng)的速度，同時(shí)我覺(jué)得政府更應(yīng)該在工程驗(yàn)收時(shí)提高監(jiān)督力度，在備案時(shí)更應(yīng)該多多核實(shí)房屋信息。不能任由一些開(kāi)發(fā)商去肆意引導(dǎo)大眾的意識(shí)，所以說(shuō)政府應(yīng)該多加管控，包括對(duì)各大房產(chǎn)商的監(jiān)控，從各個(gè)角度來(lái)規(guī)范和完善房產(chǎn)業(yè)，讓其更加健康發(fā)展。

（二）房產(chǎn)服務(wù)業(yè)自控

房產(chǎn)服務(wù)業(yè)做為房產(chǎn)業(yè)最大的一個(gè)樞紐，必須保證自身的健康可持續(xù)，能正確引領(lǐng)光大群眾，而不是一味接單成交。首先提高房產(chǎn)服務(wù)商的整體水平，定期培訓(xùn)，不能存在只為促成交易而私自預(yù)留客戶(hù)信息不按規(guī)章辦事員工，給員工實(shí)行定期考核制，每當(dāng)服務(wù)一名客戶(hù)，就讓客戶(hù)給其評(píng)分，以此來(lái)變相監(jiān)督服務(wù)人員的行為。同時(shí)部門(mén)也要設(shè)立自查部門(mén)，不定期抽查，全角度來(lái)監(jiān)控。部門(mén)自查也是最重要的一步，從源頭上把控好。

（三）客戶(hù)提高意識(shí)

所有的客戶(hù)都應(yīng)該提高自己的意識(shí)，首先自己要多多了解國(guó)家政策，明確國(guó)家規(guī)定，同時(shí)也更要多了解房源信息，自己多去收集整理有關(guān)資料，盡可能讓自己的信息和政策同步化。讓自己更有時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)力。而不是依附于各個(gè)機(jī)構(gòu)，讓信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題影響到我們。

四、結(jié)語(yǔ)

本文從不同的角度，分析了信息不對(duì)稱(chēng)條件下各種潛在影響，并提出相應(yīng)策略。在房地產(chǎn)項(xiàng)目市場(chǎng)交易過(guò)程中，為降低因信息不對(duì)稱(chēng)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)發(fā)商除提供完備的房地產(chǎn)信息外，購(gòu)房者應(yīng)樹(shù)立房產(chǎn)意識(shí)，獲取市場(chǎng)交易的主動(dòng)性。政府也應(yīng)加大房產(chǎn)誠(chéng)信體系的建設(shè)。

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作者簡(jiǎn)介：李圓圓（1992-），女，漢族，山東德州人，研究生在讀，就讀于首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，研究方向：智慧城市建設(shè)與策略研究。