基于眾創(chuàng)空間的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新探索

黃文浩

摘 要：眾創(chuàng)空間作為圖書(shū)館的第三空間，為圖書(shū)館創(chuàng)新轉(zhuǎn)型提供了新契機(jī)。闡述了創(chuàng)客空間的定義和成功眾創(chuàng)空間的特點(diǎn)，介紹了眾創(chuàng)空間發(fā)展的基本情況，最后提出了圖書(shū)館眾創(chuàng)空間的服務(wù)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：眾創(chuàng)空間 圖書(shū)館 創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2017）05（b）-0194-02

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式，已不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。眾創(chuàng)空間理念的出現(xiàn)，為圖書(shū)館服務(wù)變革帶來(lái)了契機(jī)。無(wú)論是公共圖書(shū)館，還是高校圖書(shū)館、甚至是社區(qū)中心，都紛紛參與開(kāi)展各類(lèi)“創(chuàng)客空間”建設(shè)活動(dòng)，“創(chuàng)客空間”促進(jìn)了圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型發(fā)展。廣大圖書(shū)館如何發(fā)展“眾創(chuàng)空間”、為廣大創(chuàng)客提供有價(jià)值的信息、情報(bào)和知識(shí)服務(wù)是一個(gè)比建設(shè)“創(chuàng)客空間”更有挑戰(zhàn)的課題。

1 眾創(chuàng)空間的定義和特點(diǎn)

1.1 眾創(chuàng)空間的定義

“眾創(chuàng)空間”不是一個(gè)簡(jiǎn)單的物理概念，它是互聯(lián)網(wǎng)及其應(yīng)用深入發(fā)展，以共同創(chuàng)新、開(kāi)放創(chuàng)新為特點(diǎn)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)和資本化途徑，構(gòu)建一系列創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)稱(chēng)。眾創(chuàng)空間是順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)特點(diǎn)和需求，通過(guò)市場(chǎng)化機(jī)制、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)和資本化途徑構(gòu)建的低成本、便利化、全要素、開(kāi)放式的新型創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)稱(chēng)。實(shí)際上是“創(chuàng)客空間”的概念延伸和擴(kuò)大化，它倡導(dǎo)的集思廣益，萬(wàn)眾創(chuàng)新。

1.2 成功眾創(chuàng)空間的特點(diǎn)

一個(gè)成功的眾創(chuàng)空間應(yīng)具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是成本低，開(kāi)放式性好。所謂眾創(chuàng)空間就是把創(chuàng)業(yè)者集中到一個(gè)共同的區(qū)域里面，為諸位創(chuàng)業(yè)者提供一個(gè)成本低廉、開(kāi)放舒適的環(huán)境，供大家集思廣益，給處于創(chuàng)業(yè)初期的創(chuàng)客，提供發(fā)揮才能，創(chuàng)立事業(yè)的沃土。

二是互助協(xié)同性。眾創(chuàng)空間強(qiáng)調(diào)協(xié)作互助，密切配合，無(wú)論創(chuàng)業(yè)者來(lái)自哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)領(lǐng)域，都應(yīng)該成為很好的合作伙伴，工作上密切協(xié)同，緊密合作，技術(shù)上有機(jī)融合，通過(guò)舉辦行業(yè)沙龍、訓(xùn)練營(yíng)、以及各類(lèi)比賽等，發(fā)揮眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)方的平臺(tái)和橋梁的作用，增強(qiáng)合作者的融合度和凝聚力。

三是便利性。眾創(chuàng)空間的優(yōu)勢(shì)更應(yīng)體現(xiàn)在服務(wù)上，包括申請(qǐng)政府補(bǔ)助、法律法務(wù)咨詢(xún)、工商代辦等，以便為創(chuàng)業(yè)者提供方便的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。

2 眾創(chuàng)空間發(fā)展基本情況

隨著全面深化改革和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，“大眾創(chuàng)業(yè)”、“萬(wàn)眾創(chuàng)新”的新浪潮在神州大地上已經(jīng)掀起。在創(chuàng)新2.0浪潮下，國(guó)內(nèi)眾創(chuàng)空間正如日中天地發(fā)展，從2010年國(guó)內(nèi)第一個(gè)創(chuàng)客空間上海新車(chē)間誕生起，到2016年9月止，國(guó)內(nèi)已發(fā)展眾創(chuàng)空間1.6萬(wàn)余家。目前，我國(guó)的創(chuàng)客空間主要形成了三個(gè)層面的發(fā)展格局：第一層面是“北上廣深”等特大型城市的創(chuàng)客空間。第二層面是科技基礎(chǔ)較好的中心城市的創(chuàng)客空間。第三層面是以高校以及科技園區(qū)為依托形成的創(chuàng)客空間。從區(qū)域分布來(lái)看，我國(guó)長(zhǎng)三角、京津冀、珠三角區(qū)域眾創(chuàng)空間發(fā)展的具備了顯著集群特征，新型孵化器成為科技服務(wù)業(yè)一支重要新興力量。

在國(guó)內(nèi)高速發(fā)展的同時(shí)，圖書(shū)情報(bào)學(xué)專(zhuān)家學(xué)者圍繞圖書(shū)館眾創(chuàng)空間建設(shè)、高校圖書(shū)館基于眾創(chuàng)空間服務(wù)的融合創(chuàng)新發(fā)展策略、“眾創(chuàng)”理念下圖書(shū)館智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑，以及公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間的發(fā)展趨勢(shì)等方面開(kāi)展了探討。2016年8月28日，遼寧省圖書(shū)館眾創(chuàng)空間正式開(kāi)放。在館內(nèi)創(chuàng)客們不僅能夠充分利用館內(nèi)空間、技術(shù)、設(shè)施設(shè)備外，還可獲得前沿創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)和專(zhuān)家指導(dǎo)，并與其他創(chuàng)客進(jìn)行互動(dòng)交流、成果展示。上海圖書(shū)館于2013年開(kāi)設(shè)“創(chuàng)·新空間”，以文化創(chuàng)意為主題，以“激活創(chuàng)意、知識(shí)交流”為主旨，以各類(lèi)創(chuàng)新型活動(dòng)項(xiàng)目為載體，以館藏文獻(xiàn)、數(shù)字技術(shù)、創(chuàng)新工具為支撐，激發(fā)讀者智慧，營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新靈感與設(shè)計(jì)的對(duì)接，營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)交流、信息共享的復(fù)合型新空間，為創(chuàng)新者提供孵化空間，讓創(chuàng)新更容易。還有長(zhǎng)沙圖書(shū)館已成功實(shí)踐眾創(chuàng)空間服務(wù)?？傊瑖?guó)內(nèi)圖書(shū)館分別從構(gòu)建創(chuàng)新平臺(tái)、打造圖書(shū)館品牌、強(qiáng)化館員素質(zhì)等方面設(shè)計(jì)了眾創(chuàng)空間服務(wù)。

3 圖書(shū)館眾創(chuàng)空間創(chuàng)新服務(wù)對(duì)策

3.1 做好活動(dòng)策劃，營(yíng)造眾創(chuàng)空間圖書(shū)館服務(wù)良好氛圍

我國(guó)創(chuàng)客空間仍處于起步發(fā)展初期，部分創(chuàng)客群體自身發(fā)展仍較艱難，創(chuàng)客文化尚未得到廣泛認(rèn)同和尊重，帶動(dòng)自主就業(yè)、營(yíng)造創(chuàng)新文化作用及影響仍很有限。眾創(chuàng)時(shí)代強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新氛圍的營(yíng)造，圖書(shū)館要做好創(chuàng)客空間服務(wù)的宣傳策劃，圖書(shū)館長(zhǎng)作為本館創(chuàng)客空間文化策劃的第一責(zé)任人，要身體力行，做好協(xié)調(diào)工作，爭(zhēng)取得到上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)和其它業(yè)務(wù)部門(mén)的支持。積極倡導(dǎo)敢為人先、寬容失敗的創(chuàng)新文化，廣泛開(kāi)展媒體宣傳，展示推介眾創(chuàng)空間典型模式，開(kāi)展與校園網(wǎng)站、大眾媒體的交流與合作，廣發(fā)英雄貼，召集校內(nèi)外的優(yōu)秀創(chuàng)客，前來(lái)咨詢(xún)指導(dǎo)，大力宣傳國(guó)內(nèi)外創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)典型單位和典型人物的先進(jìn)事跡，廣泛傳播創(chuàng)業(yè)文化，攜手團(tuán)隊(duì)，舉辦科普活動(dòng)讓大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新在全社會(huì)蔚然成風(fēng)。另一方面，圖書(shū)館要大力加強(qiáng)與企業(yè)的合作，建立“館企”聯(lián)盟，采取召開(kāi)聯(lián)誼會(huì)、交流會(huì)和“館企”聯(lián)合培訓(xùn)等方式，為開(kāi)展交流活動(dòng)提供平臺(tái)。同時(shí)，積極推進(jìn)科研向產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)將創(chuàng)客的想法、理念和研究思想向?qū)嶋H產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，公眾創(chuàng)意向現(xiàn)實(shí)的孵化。發(fā)揮圖書(shū)館資源優(yōu)勢(shì)，支持開(kāi)展信息咨詢(xún)、創(chuàng)業(yè)交流、培訓(xùn)輔導(dǎo)、投融資對(duì)接等服務(wù)。

3.2 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹(shù)立以用戶(hù)為主體的服務(wù)導(dǎo)向

在大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的時(shí)代，為用戶(hù)提供有價(jià)值的信息、情報(bào)和知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館的核心業(yè)務(wù)。圖書(shū)館要深刻感悟責(zé)任擔(dān)當(dāng)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將大力打造互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的圖情服務(wù)體系和平臺(tái)作為支持創(chuàng)業(yè)公共服務(wù)建設(shè)任務(wù)中的重中之重，提供創(chuàng)新資源主動(dòng)作為，發(fā)揮資源和空間優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，充分做好論證調(diào)研，借助圖書(shū)館信息服務(wù)平臺(tái)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，把握用戶(hù)真實(shí)需求，加強(qiáng)對(duì)眾創(chuàng)空間的統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)分析，及時(shí)掌握行業(yè)發(fā)展情況，把握用戶(hù)創(chuàng)新的真實(shí)需求，不僅要給用戶(hù)創(chuàng)新提供交流的場(chǎng)地、空間和資源，在難題的解決上，創(chuàng)新項(xiàng)目的研究中，更要體現(xiàn)圖書(shū)館資源豐富的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取做到針對(duì)用戶(hù)需求提供“量身定制”的知識(shí)服務(wù)，同時(shí)，還要發(fā)揮圖書(shū)館的宣傳職能，為用戶(hù)開(kāi)展創(chuàng)業(yè)集中營(yíng)和創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽等各類(lèi)活動(dòng)，引導(dǎo)用戶(hù)了解創(chuàng)客項(xiàng)目與研發(fā)流程，發(fā)展創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目及團(tuán)隊(duì)。

3.3 完善圖書(shū)館眾創(chuàng)空間服務(wù)體系

眾創(chuàng)空間不是咖啡吧，也不是簡(jiǎn)單的孵化器。它包括創(chuàng)業(yè)交流、市場(chǎng)策劃、管理咨詢(xún)、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、虛擬孵化、客戶(hù)中介，以及法律援助等一系列服務(wù)。眾創(chuàng)空間還將產(chǎn)業(yè)鏈、交通因素等考慮在內(nèi)，是一整套服務(wù)體系，為創(chuàng)客提供貼心盡善盡美的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。完善眾創(chuàng)空間服務(wù)體系，首先要健全圖書(shū)館眾創(chuàng)空間建設(shè)的法規(guī)，加快符合法律，實(shí)際可行圖書(shū)館開(kāi)展眾創(chuàng)空間服務(wù)的相關(guān)政策的探討，二是要對(duì)圖書(shū)館空間分布、文化生活、資源配置，以及保障水平等情況進(jìn)行綜合評(píng)估，分析空間再造的各種影響因素，合理利用閑置空間；三是要積極探討“館際交流”、“館企合作”的新路子，以區(qū)域化館企合作資助的方式獲得外部發(fā)展機(jī)遇，拓展圖書(shū)館的服務(wù)范圍，同時(shí)構(gòu)建線(xiàn)上交流溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)跨界的信息交流和互惠互贏，發(fā)揮館企融合的技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建眾創(chuàng)空間協(xié)同的產(chǎn)業(yè)鏈，支持創(chuàng)新、點(diǎn)亮創(chuàng)意、助推創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意思維向創(chuàng)意產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。

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