石油銷售企業(yè)自動化和信息化建設(shè)模式初探

張永強

（中國石油甘肅金昌銷售分公司，甘肅金昌 737100）

1 對石油銷售企業(yè)實現(xiàn)信息化的幾點建議

1.1 利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對石油銷售企業(yè)進行審計，以促進公司的長足發(fā)展

在經(jīng)營過程中，石油銷售公司需要根據(jù)自身的發(fā)展狀況，建立科學(xué)合理的審計原則和準則進行審計工作。并使用大數(shù)據(jù)技術(shù)來提高工作效率。在開展工作中，審計部門需要制定相應(yīng)的審計原則和規(guī)范，并根據(jù)企業(yè)特點和工作需要建立有效的審計工作評價體系。隨著信息技術(shù)的全面滲透，大數(shù)據(jù)技術(shù)在審計工作中的應(yīng)用已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。為了確保各項任務(wù)的順利進行，使用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析和處理大量數(shù)據(jù)和信息是審前調(diào)查的必要手段，而先進的審計技術(shù)可以快速確定審計優(yōu)先級和現(xiàn)場關(guān)注點，制定詳細科學(xué)的實施方案。如今，大多數(shù)石油銷售公司進行評估工作時，其數(shù)據(jù)主要來自財務(wù)信息，這對審計工作施加了一定的限制。在評估和分析過程中，如果可以充分考慮企業(yè)的戰(zhàn)略目標或經(jīng)營狀況，則可以更好地完成審計和評估工作。近年來，石化企業(yè)的信息化水平在各個方面都取得了長足的進步。逐步建立了具有創(chuàng)新意識，專業(yè)管理和專業(yè)知識的人才隊伍。從石化產(chǎn)品的生產(chǎn)、運輸和銷售，從生產(chǎn)設(shè)備、油箱、原材料和石油產(chǎn)品的檢測到石油銷售企業(yè)的管理。石油銷售企業(yè)對于信息化的管理和分析、決策，無論信息化的廣度或深度都是前所未有的。石化企業(yè)重視和促進信息化項目的實施，使企業(yè)在信息化建設(shè)中碩果累累，對企業(yè)發(fā)展起到了明顯的支撐作用。許多石油銷售公司成立了相關(guān)的信息化管理部門，編制了信息化規(guī)則和年度計劃，制定了相關(guān)標準、體系和規(guī)范，并審查了項目可行性研究和技術(shù)計劃。建立了專門的技術(shù)中心，以支持企業(yè)信息化建設(shè)。信息化工作已進入點對面，分散的單個企業(yè)到整個石化系統(tǒng)集成，生產(chǎn)到運營和管理階段的信息化工作。這種舉措提高了經(jīng)濟效益，并取得了很大的成績。在工作過程中，相關(guān)人員可以收集和分析近年來的數(shù)據(jù)，以便及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營中的問題，使評估工作更加全面、完整，并提供科學(xué)指導(dǎo)。石油銷售公司在運營過程中涉及廣泛的業(yè)務(wù)，審計師不能完全精通各種業(yè)務(wù)，因此他們需要依靠專家資源庫。在資源庫中，專家主要由公司的技術(shù)主管或具有豐富實踐經(jīng)驗的高級管理人員擔任。在開展審計工作的過程中，每個企業(yè)可以根據(jù)工作需要聘請專家提供指導(dǎo)，以不斷提高工作的科學(xué)性和合理性。為了適應(yīng)新環(huán)境的變化并克服持續(xù)的挑戰(zhàn)，有必要合理利用大數(shù)據(jù)審計技術(shù)，改變審計取證程序和審計方法，不斷提高審計工作的效率和質(zhì)量，從而促進審計工作的長遠發(fā)展。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)公司在進行審計方面的信息化，為公司的長期發(fā)展做出一定程度的貢獻。

1.2 對企業(yè)信息化作用的分析

石油銷售企業(yè)實現(xiàn)信息化有助于其實現(xiàn)資源共享，幫助企業(yè)提高實際管理效率，進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。企業(yè)信息化建設(shè)可以增強員工對公司經(jīng)營狀況的了解，同時在信息化的基礎(chǔ)上更應(yīng)該通過這樣的手段來為管理公司做出一定的貢獻。在信息化建設(shè)中，企業(yè)應(yīng)始終把系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用作為最高目標，企業(yè)管理者應(yīng)該對信息化建設(shè)的進行有著全面而深刻的認識，要不斷更新思想觀念，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)者對信息化建設(shè)的認識，以確保信息化建設(shè)的順利開展。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在信息化初期可能會提出許多不切實際的要求，希望獲得更多的收益，但是隨著投資的不斷增加，如果他們沒有看到理想的收益，可能會在不知不覺中放棄。企業(yè)必須清楚地意識到，信息化的發(fā)展是為了改善企業(yè)管理，而這種模式不能完全取代人工的企業(yè)管理。信息化能夠使企業(yè)逐步向標準化的方向發(fā)展。借助信息技術(shù)，它可以幫助公司進行日常精細管理，突破傳統(tǒng)管理的局限性，有效應(yīng)對傳統(tǒng)管理中缺乏對事物進行分析和記錄的情況，避免在沒有某些數(shù)據(jù)參考的情況下進行盲目判斷。可以使用大數(shù)據(jù)分析為企業(yè)決策提供強大的數(shù)據(jù)支持。信息化可以幫助公司做出更科學(xué)的決策，從而進一步提高業(yè)務(wù)管理效率。企業(yè)需要在實際的決策階段對數(shù)據(jù)進行處理，信息系統(tǒng)可以充分利用自身在數(shù)據(jù)分析和處理中的優(yōu)勢，幫助企業(yè)更好地管理決策。這也是企業(yè)實現(xiàn)信息化建設(shè)模式所應(yīng)當做到的。

1.3 利用信息化改善用戶體驗

石油銷售企業(yè)應(yīng)該充分利用現(xiàn)有資源，從當前各個加油站的應(yīng)用程序的集成開始，構(gòu)建集成的平臺，集成許多已有加油站站點的信息系統(tǒng)和信息設(shè)備，在站點實現(xiàn)各種服務(wù)的擴展和功能的集成，以減輕員工的勞動強度，并有效地提高加油站效率。充分利用智能技術(shù)、視頻技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，突破傳統(tǒng)思維，建設(shè)智能加油站。實現(xiàn)智能導(dǎo)航并吸引客戶；促進視頻監(jiān)控和人流數(shù)據(jù)的收集，以豐富營銷策略；探索面部和車牌識別的無感支付；配置自付費終端設(shè)備以加快收銀員效率。最大化客戶體驗并促進主營業(yè)務(wù)的改善。結(jié)合線上線下銷售平臺開展相關(guān)促銷活動，并利用線上活動促進線下銷售。同時，可以在線下銷售中進行宣傳，使線下銷售可以相互促進。利用加油卡在線營業(yè)廳，電子憑單等創(chuàng)新方式增加銷量，利用微信公眾號建立會員制度，建立電子錢包，依靠創(chuàng)新推動發(fā)展，引進云平臺，大數(shù)據(jù)等新技術(shù)以及“客戶”的車聯(lián)網(wǎng)，著重于改善客戶體驗和客戶見解，并建立數(shù)字化“端到端”業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這些措施可以充分改善用戶體驗，實現(xiàn)石油銷售企業(yè)利潤率與美譽度的雙重提高，并收獲一部分忠實客戶。

1.4 如何實現(xiàn)石油銷售企業(yè)的信息化

石油銷售企業(yè)的信息建設(shè)是指網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和數(shù)據(jù)庫建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實現(xiàn)了資源共享，使不同地區(qū)的石油銷售點的合作伙伴可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行有效合作，實現(xiàn)雙贏。通過平臺充分顯示公司形象，促進在線溝通，了解客戶思想動態(tài)，了解客戶需求并提供服務(wù)。任何脫離現(xiàn)實的想法都是一種幻想，不可能成為現(xiàn)實。石油銷售企業(yè)需要結(jié)合自身的現(xiàn)狀，以長遠發(fā)展為目標，為石油銷售公司開展信息化建設(shè)，提高信息化建設(shè)效率做出貢獻，避免走彎路甚至走錯路。經(jīng)濟發(fā)展帶動了石油銷售的快速增長。加油站越來越多的功能與人們的日常出行息息相關(guān)。加油站的作用不僅限于加油，而且還能在人們的生活中占有一席之地。信息化建設(shè)已經(jīng)實現(xiàn)了信息共享，提供客戶服務(wù)、資金安全管理的功能。應(yīng)經(jīng)常對建設(shè)的過程進行檢查，以防止企業(yè)資金的損失和浪費。積極探索新技術(shù)，新項目，開展試點工作，因此，石油銷售公司必須重視專業(yè)人才的培養(yǎng)，企業(yè)的發(fā)展離不開信息技術(shù)的支持。石油銷售公司需要科學(xué)地建立信息系統(tǒng)，為企業(yè)發(fā)展提供更多的信息。領(lǐng)導(dǎo)需要科學(xué)而有效地出于對企業(yè)的公心進行決策，并找到適合公司發(fā)展的道路。根據(jù)當前狀況尋找企業(yè)適合的發(fā)展道路能夠幫助企業(yè)在正確的道路上發(fā)展，還可以增加石油銷售量，提高人員效率，并促進石油銷售公司的發(fā)展。從整個石油銷售行業(yè)的發(fā)展角度來看，現(xiàn)代信息技術(shù)是一種新型的輔助工具，其充當了加速器，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。石油銷售人員不再依靠技術(shù)人員，他們能夠通過云計算提供的數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)資源共享，石油銷售信息化建設(shè)的核心是硬件設(shè)備。如果沒有硬件設(shè)備的保證，信息系統(tǒng)的建設(shè)將很難實現(xiàn)。從石油銷售業(yè)務(wù)鏈來看，每個環(huán)節(jié)都必須具有相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施，并且石油銷售企業(yè)可以進一步推進信息化，為企業(yè)的盈利能力增長提供所需要的助力。

1.5 石油銷售企業(yè)實現(xiàn)信息化管理與信息化銷售相比傳統(tǒng)模式的優(yōu)勢

通過石油銷售企業(yè)自身的信息化管理并最終實現(xiàn)信息化銷售，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)差異化戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略的最終目標是為產(chǎn)品提供比競爭對手更好的質(zhì)量和更好的服務(wù)，以顯示業(yè)務(wù)差異并增強客戶黏性。首先是細分市場并實施差異化競爭。實施差異化競爭策略的前提是細分市場的類型。對于不同的市場類型，要執(zhí)行“精確和靈活”的要求，著眼于市場，著眼于銷售，著眼于競爭對手的價格，著眼于競爭對手的營銷策略，并根據(jù)分類靈活地制定戰(zhàn)術(shù)策略。二是認清形勢，實行差異化定位。所有員工應(yīng)專注于零售，并參與“大零售”模式的建設(shè)。按照“汽油增效，柴油增效”的原則，根據(jù)市場情況的變化，在“貼近市場并領(lǐng)先與市場”的理念下，為消費者提供更好的服務(wù)。轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙韵M者為中心”，區(qū)分不同類型，不同地區(qū)和不同客戶群，并深入挖掘“潛在客戶”，以確保在哪里有客戶，哪里有銷售，并實現(xiàn)對客戶服務(wù)的全面覆蓋。通過信息化建設(shè)，將分散的業(yè)務(wù)流程進行系統(tǒng)化和統(tǒng)一管理，從而可以控制銷售。開展加油站服務(wù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推廣特色品牌服務(wù)，有效創(chuàng)造價值，吸引回頭客，促進市場通過企業(yè)來進行改善。信息管理可以很好地統(tǒng)一調(diào)整價格，有效控制價格。對于設(shè)定的價格，它可以確保每臺機器的銷售價格統(tǒng)一，從而減少了人為操縱的機會并防止了部分不良分子的非法行為。依靠營銷網(wǎng)絡(luò)和龐大客戶群的優(yōu)勢，石油銷售公司可以利用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)信息管理來規(guī)范資金使用，這在確保資金安全方面發(fā)揮了作用。資金的支付可以使用多種方法，方便快捷。在付款過程中，可以使用現(xiàn)金、IC 卡、銀行卡、積分和其他方式，從而減少了客戶付款時間并提高了效率。信息管理可以通過信息系統(tǒng)預(yù)測銷售前景并模擬銷售預(yù)算，以便制定有效的銷售策略，并通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)打造差異化服務(wù)，為消費者帶來新體驗。

2 石油銷售企業(yè)需要實現(xiàn)設(shè)備的自動化

目前，石化儀器控制系統(tǒng)的自動化能力越來越強，特別是在儀器儀表和系統(tǒng)分散控制領(lǐng)域。在實際應(yīng)用中，自動化控制系統(tǒng)將分散控制與系統(tǒng)控制相結(jié)合，擴大了使用范圍，提高了特定的控制能力，進一步提高了石化產(chǎn)品的性能。此外，相關(guān)儀器的分散控制可以幫助石油銷售企業(yè)節(jié)省資源，簡化運營并優(yōu)化工藝流程。實現(xiàn)設(shè)備的自動化生產(chǎn)不僅能夠推進石油銷售企業(yè)的效率，也能夠給消費者節(jié)省時間，為其提供方便，是企業(yè)應(yīng)該為之追求的目標。

石油銷售公司需要在銷售過程中控制，協(xié)調(diào)，管理和整合一系列資源，以確?？蛻艄?yīng)，優(yōu)化物流流程和資源，并為客戶和企業(yè)創(chuàng)造價值。通過這些資源的整合，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的自動化和一體化。煉油廠的布局必須與市場需求和營銷網(wǎng)絡(luò)高度一致，形成強大的協(xié)同效應(yīng)，而自動化的設(shè)備也可以在運輸成品油時為企業(yè)的運輸提供一定程度上的方便。實現(xiàn)區(qū)域平衡的目標，充分利用現(xiàn)有資源優(yōu)勢和綜合優(yōu)勢，降低采購成本和運輸成本，實現(xiàn)高利潤的目標回報。同時，石油銷售企業(yè)會整合石油、天然氣和非石油產(chǎn)品的銷售，為客戶提供全方位的服務(wù)。并提升運輸與銷售過程中設(shè)備的自動化程度，讓消費者有一個更為良好的體驗。

3 結(jié)語

石油銷售企業(yè)創(chuàng)建自動化和信息化模式有利于企業(yè)提高效益，也能為消費者帶來新體驗。