陳馳：小豬吃螃蟹

“繼網(wǎng)約車之后，住宿經(jīng)濟(jì)的春天已經(jīng)到來(lái)。國(guó)家政策利好，市場(chǎng)正在成熟，以小豬短租為代表的C2C模式成為市場(chǎng)趨勢(shì)。時(shí)機(jī)已到，小豬在住宿體驗(yàn)方面能否接得住，能否服務(wù)好從標(biāo)準(zhǔn)化酒店釋放出來(lái)的客流，是企業(yè)成功與否的關(guān)鍵。小豬會(huì)沉下心來(lái)，夯實(shí)用戶體驗(yàn)和基礎(chǔ)服務(wù)環(huán)節(jié)。”

陳馳，在線短租平臺(tái)小豬的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO。陳馳原為住院醫(yī)師，2002年他決定辭去公職去留學(xué)。留學(xué)申請(qǐng)遲遲得不到回應(yīng)，陳馳便在朋友引薦下進(jìn)入了初創(chuàng)的3721西南公司，并在兩年間成為了3721西南大區(qū)總監(jiān)，隨后先后在雅虎、奇虎、酷訊等公司工作。2011年，陳馳加盟趕集網(wǎng)，他第一次聽(tīng)同事提到了短租鼻祖airbnb，并組建了螞蟻短租。2012年5月份，陳馳辭去螞蟻短租總經(jīng)理，與原負(fù)責(zé)趕集網(wǎng)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的王連濤聯(lián)合成立了小豬短租。

小豬決定做商旅住宿。據(jù)其發(fā)布的2016年度報(bào)告顯示，商旅客群以36.5%的比例，成為小豬上僅次于度假的用戶群體，這種頻繁的、長(zhǎng)時(shí)間的住宿需求，加速了小豬進(jìn)入商旅市場(chǎng)的決策。

來(lái)去匆匆的房客可能不知道，陳馳和他的在線短租平臺(tái)小豬對(duì)接了14萬(wàn)房源和1000萬(wàn)房客，是共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域受中國(guó)網(wǎng)民認(rèn)可的短租品牌。

目前小豬選出了3000套優(yōu)選房，在北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州6個(gè)城市試點(diǎn)商旅住宿，優(yōu)先篩選位置和條件好的房源，“商旅優(yōu)選房地段很好、交通便利，離地鐵步行10分鐘內(nèi)的距離?！?/p>

房源周邊配套情況，樓道附近是否干凈，房屋配套生活設(shè)施是否齊備，裝修情況如何，以及房源的評(píng)價(jià)，線上回復(fù)的及時(shí)率，訂單確認(rèn)速度，都是小豬在篩選房源時(shí)考慮的標(biāo)準(zhǔn)。

為了滿足商旅客人的需求，小豬要求優(yōu)選房源安裝智能門鎖，方便客人24小時(shí)入住和退房。便利的洗曬衣服、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，以及齊備的生活設(shè)施，也是商旅客人看重短租的優(yōu)勢(shì)。

性價(jià)比也是商旅客人關(guān)心的重點(diǎn)?！安煌髽I(yè)，預(yù)算不同，差異很大，但我們有一些大致標(biāo)準(zhǔn)，在一線城市，我們挑選了人均消費(fèi)在300-400元的區(qū)間的房源，針對(duì)多元化的需求，我們還準(zhǔn)備了一批質(zhì)量更好、價(jià)格區(qū)間更高的房源作為儲(chǔ)備?！?/p>

執(zhí)著拿下第一單一年半內(nèi)積攢萬(wàn)套房源

與陳馳一樣，小豬的員工基本都在平臺(tái)上當(dāng)房東?！靶∝i的第一套個(gè)人房源是我同事家的沙發(fā)，接著是我自己家的沙發(fā)、我家的單間、我母親在成都的主臥?！毕嗦曍灴诎愕囊欢卧?，配上陳馳一臉嚴(yán)肅的表情，可見(jiàn)當(dāng)初并不容易。

這是小豬走過(guò)的一段彎路。

在工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照上，小豬注冊(cè)的公司名字叫做“北京快跑信息科技有限公司”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)嘛，用雷軍的話來(lái)說(shuō)，就是專注、極致、口碑、快?！标愸Y承認(rèn)，一開始自己也想小豬快快跑起來(lái)。

追求快，是互聯(lián)網(wǎng)的共性。陳馳對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用互聯(lián)網(wǎng)工具的能力也有信心，但很快就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，“O2O是用互聯(lián)網(wǎng)解決信息透明度，往線上去導(dǎo)流量，線下做承接即可。但是在短租行不通，不光線上沒(méi)有流量，線下也沒(méi)有個(gè)人客戶愿意打開自己的家門，歡迎陌生人，客戶也不敢住到陌生人家里”。

為了沖交易量，得力的地推團(tuán)隊(duì)迅速談下了很多商務(wù)酒店公寓，但這偏離了小豬連接人與人、做有人情味住宿的初衷。要交易量還是要人情味，在那段時(shí)間，陳馳也感到很迷茫。后來(lái)他意識(shí)到，短租等新商業(yè)模式的發(fā)展并不是必然的，而是需要?jiǎng)?chuàng)新者來(lái)推動(dòng)。陳馳要求，團(tuán)隊(duì)從身邊的熟人關(guān)系推進(jìn)，踏踏實(shí)實(shí)地一個(gè)一個(gè)積累房東和客戶。

這就等于前半年的努力白費(fèi)了。他的團(tuán)隊(duì)中有人不理解離開了，但陳馳堅(jiān)持要這么做。2013年初，上線半年后，小豬放棄了在商務(wù)酒店領(lǐng)域的突進(jìn)，將業(yè)務(wù)收縮到了北京、上海。

為了吸引個(gè)人房東加入，小豬不光免費(fèi)為房間拍攝照片，為房東買房屋風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)，還給他們做軟裝。過(guò)程很緩慢，大概花了一年半時(shí)間，一直到2014年中期，小豬平臺(tái)才突破了1萬(wàn)套房源。

房東是愿意吃螃蟹的人，他要賺錢，自然愿意做很多的互動(dòng)和改造。房客這一端的工作更復(fù)雜。住到陌生人家里，安全、衛(wèi)生都有擔(dān)憂。最開始的時(shí)候，連小豬的員工也有自己帶著床單被罩入住的。對(duì)此，小豬堅(jiān)持嚴(yán)格的實(shí)名驗(yàn)證，用身份證驗(yàn)證、房源驗(yàn)真、在線聊天，希望打破信息的不對(duì)稱。

陳馳至今記得小豬的第一筆個(gè)人用戶訂單。當(dāng)時(shí)，陳馳和同事正在去吃飯的路上，收到咨詢提示后，大家都有點(diǎn)小激動(dòng)加小緊張。“當(dāng)時(shí)手機(jī)客戶端的聊天功能還沒(méi)有上線，我們就用手機(jī)熱點(diǎn)給筆記本電腦提供WIFI，一群人圍著看同事怎么跟這位女士聊天，心里想著一定要成功啊。”幾年過(guò)去，陳馳這樣描述對(duì)拿下這一單的渴望。最終，這位女士定下了這張沙發(fā)，住了7天左右。那天的飯格外香。

平臺(tái)底層支撐動(dòng)動(dòng)手指遙控房源

經(jīng)過(guò)5年的培育，了解短租的人多了，特別是隨著信任、支付體系相對(duì)完善，房東發(fā)現(xiàn)短租比長(zhǎng)租更賺錢，房客發(fā)現(xiàn)短租更具性價(jià)比、更有意思，小豬用戶迅速增長(zhǎng)。

去年，一位上海房東的三居室在小豬成交253單，作家王小川靠一套“鬼吹燈”主題四合院在小豬賺了36萬(wàn)元。一位西安的大學(xué)教授江先生，為了躲避霧霾，去年他帶著不到6歲的孩子前往昆明、重慶、海南度假，在小豬上住了172天。從他們身上，陳馳看到了分享經(jīng)濟(jì)愈來(lái)愈火熱的趨勢(shì)。

平臺(tái)進(jìn)入良性循環(huán)后，小豬幾乎不需要花力氣開拓房源，99%的房東都是自行加入，70%的住戶是自己來(lái)的。陳馳也把關(guān)注重點(diǎn)從運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)移到如何提供一個(gè)平臺(tái)級(jí)的支撐，讓房東用最少的力氣掙最多的錢，讓用戶用較少的錢住到最稱心如意的房子。

現(xiàn)階段，小豬為房東提供的支撐工具主要是智能門鎖、保潔、支付、聊天等等?！耙?yàn)橛昧酥悄荛T鎖，房客付款后就會(huì)自動(dòng)生成開門密碼，房客憑密碼開門，不需要人送鑰匙、辦理入住?！标愸Y解釋說(shuō)，“客人走之后，我只需要在客戶端預(yù)約經(jīng)過(guò)小豬挑選和培訓(xùn)的阿姨，做專業(yè)的酒店保潔，就可以放心等待下一批客人。錢都在系統(tǒng)里結(jié)算，也很方便”。

春節(jié)期間，他遠(yuǎn)程操作在成都的房子接待了10多批客人。陳馳拿出自己的手機(jī)，展示上面的房東客戶端。他刷刷刷地劃著屏幕，劃了好幾下也沒(méi)有到底：“用得太多了，一下子看不完?！?/p>

保潔阿姨是小豬平臺(tái)的最新“生態(tài)”。她們要經(jīng)過(guò)小豬面試和培訓(xùn)，成為簽約的“小豬管家”，類似滴滴司機(jī)。搶單成功后，她們會(huì)擦洗和消毒面盆、馬桶，套上封圈，要給臺(tái)卡填上日期，專業(yè)的保潔會(huì)讓房東省心，讓客人放心。

改善入住體驗(yàn)與中端酒店競(jìng)爭(zhēng)

陳馳遞給記者的，是一張英文名片。小豬正在拓展海外業(yè)務(wù)，目前已經(jīng)上線了東京、京都、大阪、新加坡等地的房源。

“徒弟”想要走出去，“洋師傅”airbnb也正式入華了，干得風(fēng)生水起。去年，途家收購(gòu)了螞蟻短租。但是，陳馳對(duì)此反應(yīng)平淡，“小豬目前最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是airbnb和途家，而是酒店?！币?yàn)閺氖褂脠?chǎng)景來(lái)看，現(xiàn)在用戶面臨的最大選擇是住酒店還是住小豬這種短租民宿，而不是要在哪個(gè)平臺(tái)上訂民宿。

陳馳把酒店比作短租特別難翻越的一座山：“因?yàn)榫频晔且粋€(gè)高度市場(chǎng)化、用戶滿意程度又比較高的行業(yè)。這與曾經(jīng)壟斷的出租車行業(yè)不一樣，不是用共享經(jīng)濟(jì)的磚頭敲一敲就會(huì)破冰的?！标愸Y給小豬設(shè)定的對(duì)手是中端酒店，因?yàn)樾∝i現(xiàn)在的平均間夜價(jià)是280元，正好跨入中端酒店的價(jià)位區(qū)間。但小豬也好，其他短租平臺(tái)也好，跟酒店相比，入住體驗(yàn)在這個(gè)檔位并沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。

“任何一個(gè)平臺(tái)的民宿離完全滿足消費(fèi)者需求都還有很長(zhǎng)距離，小豬現(xiàn)在的任務(wù)是改善體驗(yàn)。”陳馳說(shuō)。他第一次正面否認(rèn)了之前小豬被airbnb收購(gòu)的傳聞，“平臺(tái)必須是獨(dú)立的?！彼胱屝∝i趕快飛起來(lái)，“今年我們會(huì)做一些推廣，擴(kuò)大知名度。”

不過(guò)，另一個(gè)問(wèn)題隨之而來(lái)：小豬上的好房子不夠多，入住體驗(yàn)也不夠好。特別是當(dāng)住慣了高星級(jí)酒店的中高端用戶開始入場(chǎng)時(shí)，他們對(duì)老舊的小區(qū)、沒(méi)有電梯的房子、美化后有點(diǎn)失真的圖片容忍度顯然不如沙發(fā)客那么高。

面對(duì)記者反饋的問(wèn)題，陳馳微微有點(diǎn)尷尬，似乎是他犯了什么錯(cuò)，甚至還自我批評(píng)?！扒皫啄晡覍?duì)運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)抓得比較緊，近年主要在思考戰(zhàn)略，關(guān)注得就少了一點(diǎn)。你反映的情況很重要、很重要，我要開會(huì)向他們強(qiáng)調(diào)。”

其實(shí)，小豬之前已有許多努力。比如，早期的房間照片習(xí)慣用大廣角，10平方米的客廳看起來(lái)像20平方米，現(xiàn)在已經(jīng)嚴(yán)格控制。陳馳希望小豬能成為短租領(lǐng)域最好的品牌，因?yàn)樗嘈藕玫漠a(chǎn)品和服務(wù)是平臺(tái)企業(yè)的本分，有了好的體驗(yàn)，自然就會(huì)吸引用戶加入，形成一個(gè)好的平臺(tái)，一個(gè)好的生態(tài)?！岸套庑袠I(yè)最終的競(jìng)爭(zhēng)，可能是平臺(tái)品牌的競(jìng)爭(zhēng)和平臺(tái)支撐能力的競(jìng)爭(zhēng)?！睆母L(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，陳馳對(duì)小豬的社會(huì)價(jià)值寄予厚望。

這兩天，隔壁小區(qū)一戶人家因?yàn)樽约曳孔釉谘b修，就租了陳馳的房間，由外婆帶著外孫住了一個(gè)月。陳馳發(fā)現(xiàn)小孩拍皮球的時(shí)候，外婆都會(huì)跟他說(shuō)：“噓，你小聲一點(diǎn)。”這種客氣和理解讓陳馳相信，隨著小豬等共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信用、道德和對(duì)公共資源的節(jié)約意識(shí)將會(huì)逐漸普及，“它們不僅會(huì)成就小豬這樣的企業(yè)，也將催生一個(gè)更美好的社會(huì)”。