“中國式管理”把人帶到了溝里？

穆勝

在管理的“洋務(wù)運動”之后，中國的企業(yè)家們開始從流程再造、KPI管理中醒悟過來。無數(shù)破解科層制難題的嘗試無疾而終，讓他們相信，用外國的工具管理中國人是不現(xiàn)實的。

從邏輯上看，管理是針對具體對象的“權(quán)變”，不同的人顯然適用不同的管理方式。順著這條思路往下想，面對特殊文化下長成的中國人，會不會有一種“中國式管理”呢？而中華民族的歷史寶庫里，難道就沒有破解科層制的辦法？

就是看似嚴密的邏輯，加上一些偷換、拔高的概念，把不少人帶到了“溝”里。

異軍突起的中國式管理

究竟是誰提出了“中國式管理”，已經(jīng)無從考證了。但是，向這個方向前進的人大概有三類：

第一類是學(xué)者。他們希望從范式層面去顛覆傳統(tǒng)的管理，但這類學(xué)術(shù)成果更多是一種哲學(xué)層面的反思，而非具體的操作方法論。即使有若干的管理場景可以支撐這類哲學(xué)層面的反思，但零散的“管理藝術(shù)”并不足以從體系上改變一個組織?，F(xiàn)實中，幾乎找不到任何企業(yè)愿意為一個“中國式管理”的咨詢項目買單。

第二類是培訓(xùn)師。中國式管理更像是他們課程里的點綴，時不時來一句《論語》、《易經(jīng)》會瞬間提升課程的檔次，試圖讓受眾瞬間服氣。這群人依然無法為企業(yè)提供體系的方法論，但卻好像一個個的“接引者”，將企業(yè)家引到了“經(jīng)典古籍”里。改革開放之后，培訓(xùn)師隨著經(jīng)濟的上行如雨后春筍般冒出來，他們覆蓋了大量“分散市場”，滿足了無數(shù)體量不到一定規(guī)模的企業(yè)家的自我提升需求。顯然，這類“中國式管理”的喊話起到了一定作用。

第三類是企業(yè)家。MBA、EMBA課程里的工具失效讓他們更愿意獨辟蹊徑。說起來，也有兩種情況：一種是確實試過管理工具，也發(fā)現(xiàn)了這些工具的漏洞，迷惘之下走向“中國式管理”。另一種則可能是根本沒有嘗試過管理工具，基于對自己過去成功的自信，本能地希望“摸著石頭過河”。

現(xiàn)實情況是：一方面，學(xué)者們對于中國式管理的思考既沒有替代管理學(xué)的舊范式，也沒有滲透到應(yīng)用層面，依然是在學(xué)術(shù)細分領(lǐng)域內(nèi)的孤獨舞蹈。另一方面，實戰(zhàn)主義情節(jié)的老板們忙于市場，埋頭前行，篤信自己，所以才有若干自以為的“中國式管理”冒出來。一個典型事例是，企業(yè)家都喜歡對外界說，“我們的管理方式是獨一無二的，沒有人能看懂我們?！倍嘤?xùn)師們在學(xué)界和企業(yè)界的鴻溝中游刃有余，學(xué)術(shù)界無法也無暇去證偽他們的內(nèi)容，企業(yè)家還真有自己的需要，所以培訓(xùn)師賺到大錢的并不在少數(shù)。

但是，隨著一些標桿企業(yè)的成功，中國式管理開始異軍突起，大有成為主角的趨勢。這些耳熟能詳?shù)摹艾F(xiàn)象級企業(yè)”包括海底撈、德勝洋樓、胖東來、蘇州固锝等。他們的管理普遍都有如下特點：

● 或多或少從中國傳統(tǒng)的文化中借力，有高舉高打的“善念文化”；

● “善念文化”大多以儒家哲學(xué)為基礎(chǔ)，強調(diào)秩序和倫理；

● 老板秉持這種善念，擁有大愛，瘋狂釋放激勵，威信極高；

● 而員工不僅訓(xùn)練有素，而且不計代價地投入；

● 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系和諧，員工普遍感到特別“幸福”；

● 企業(yè)的產(chǎn)品是細分市場內(nèi)的王者。

大愛無疆的老板、不計代價的激勵、無限投入的員工、兩眼的業(yè)績……這類“反常”的現(xiàn)象最容易點燃媒體的熱情。因此，這類企業(yè)也成為了明星，其管理更被包裝為“中國式管理”的范本。到了這一步，似乎大道至簡，管理上的工具完全可以讓位于“善念”了。

失效的人間大義

嚴格意義上說，中國式管理的內(nèi)涵是“善念+行為標準”。說穿了，就是基于高度統(tǒng)一的價值觀基礎(chǔ)上的一致行動。這里的價值觀是與老板的個人形象高度貼合的，對于價值觀的認同依附于老板的人格魅力。也就是說，一旦認同老板提倡的善念，員工就會有無限的動力。但是，這樣的管理模式并非滴水不漏，有可能出現(xiàn)若干問題：

首先，價值觀有可能崩潰。當員工基于老板的具象來認可其價值觀時，盡管有著強烈的感知，卻面臨另一個風險，即員工會通過不斷觀察老板的行為修正自己的認知。老板并非圣人，一旦老板聲望受損，價值觀的影響力就容易受到削減，甚至崩潰。也就是說，老板應(yīng)成為更經(jīng)得起考驗的“圣人”。上述“中國式管理”的企業(yè)中的老板們普遍都有窮苦的童年，這使得他們對于員工有一種傳統(tǒng)儒家的樸素愛人情懷，并以愛的方式實現(xiàn)對員工的“仁義”。但是，圣人的境界不應(yīng)僅僅是樸素主義，而更應(yīng)該是對道德的至高追求。否則，前者經(jīng)不起仔細推敲，更不足以長期凝聚員工。

其次，價值觀也有可能耗散。當企業(yè)的價值觀與老板個人聯(lián)系時，員工感知最強，影響力也最強，員工會基于對老板的認同而產(chǎn)生對于其價值觀的認同。老板身處高位，人際聯(lián)系只能在相對接近的管理層級和范圍產(chǎn)生，但是，當企業(yè)越來越大，以老板為中心的人際聯(lián)系就存在越多輻射不到的死角。

即使老板是圣人，其影響力又大到可以傳播到企業(yè)的每一個角落，這種管理模式就能延續(xù)嗎？顯然不能。這種出色的老板都面臨一個傳承的問題?，F(xiàn)在，他們處于當打之年，這一問題尚不明顯，但等數(shù)十年之后，誰又能保證企業(yè)一直堅守的優(yōu)秀價值觀不會隨著老板的退隱而消失？誰能想象沒有張勇的海底撈、沒有聶圣哲的德勝洋樓、沒有于東來的胖東來會是什么樣？

再者，企業(yè)價值觀有可能發(fā)生偏離。中國式管理的樣本企業(yè)中，老板們無一例外都將平等、關(guān)愛等普世價值作為企業(yè)文化的內(nèi)核。秉持普世價值是基業(yè)長青的基礎(chǔ)，他們打造出的現(xiàn)實主義烏托邦中充滿了正能量。但是，這種以老板為精神偶像的管理模式賦予了老板更大的權(quán)力，另外，老板們引入某種價值觀的第一目的也是為了“經(jīng)營”并非為了“傳道”，因此“效率”可能是其率先考慮的。一旦擁有強權(quán)的老板一味追求“效率”，就可能扭曲“公平”，陷入功利主義的陷阱。

例如：為了方便控制員工，老板就極有可能提倡一種“忠誠”的“德”，實際上是將員工代入一種君臣關(guān)系，壓制他們的正常訴求。再如：老板有可能提倡一種“感恩”的“德”，提倡感恩企業(yè)、感恩顧客，以“滴水之恩，涌泉相報”為名，令員工無底線地付出（超預(yù)期服務(wù)）和利益讓渡變得理所當然。這些都是假“德行”之名，行“剝削”之實，顯然不是普世價值。

就連以關(guān)愛員工聞名的海底撈也陷入了這種“道德困境”?！逗５讚颇銓W(xué)不會》一書中就記錄了員工的抱怨：

“我每天早上9點上班，晚上9點下班，一天上12個小時班，如果還嫌不夠，那要怎么辦？海底撈沒有哪個服務(wù)員是睡夠覺的。一天12小時上班，哪有自己的時間？難怪婚姻大事推薦內(nèi)部消化。這算是為員工著想嗎？休假了，都是在宿舍補充睡眠呢。你們養(yǎng)的不是員工，是機器人?！?/p>

相比價值觀無法延續(xù)和可能耗散，價值觀的偏離可能是更大的風險。當員工發(fā)現(xiàn)了老板光輝形象背后可能的私心以后，其信仰就會崩塌，于是，這種“中國式管理”的邏輯體系就將被徹底打破?？梢哉f，在儒家文化的語境下，這類“中國式管理”中的“阿喀琉斯之踵”在于老板“不仁”（“仁”即替人著想，是儒家文化“仁義禮智信”五常的核心）。但當他們擁有了太多的權(quán)力空間，效率的誘惑又具有十足的吸引力，他們就有很大機會去“不仁”，“不仁”也讓他們在短期內(nèi)獲利豐厚，但這更讓“中國式管理”成為曇花一現(xiàn)。

強權(quán)管理不合適宜

強力整合價值觀的模式更像企業(yè)文化管理的延續(xù)，只不過，中國式管理中的價值觀整合更多寄托于一個充滿魅力的企業(yè)領(lǐng)袖。正是因為這種特點，其更像一種“宗教式管理”。嚴格意義上說更像一種“家庭式管理”或“部落式管理”，因為老板們不太可能成為“商佛”（雖然他們不愿承認這一點），他們更像“家長”或“酋長”。

其實，我們完全可以從儒家文化的背景中尋找這種管理模式的根源，幾個善良的企業(yè)家用自己的父愛主義情節(jié)為員工構(gòu)筑了一個家，照顧所有的成員，而家里的人基于對家長的權(quán)威的認同，全情投入為家奉獻，于是，整個家庭欣欣向榮、和和美美。

如果老板們堅持自我修煉（確保價值觀不崩潰），保持企業(yè)規(guī)模（確保價值觀不耗散），守住善念底線（確保價值觀不偏離），那么，這種“家長式管理”是否就能延續(xù)輝煌？

“家長式管理”中的核心要素是“父愛主義情節(jié)”，也就是“我告訴你做什么，做了肯定是為你好”。表現(xiàn)在管理上，就是強力的過程控制，例如海底撈的員工認為，在海底撈做長的人，都養(yǎng)成半夜三更回家的習慣，感覺半夜三更回家才是對的，早回心里就有愧，總覺得有雙眼睛在盯著你，就覺得對不起公司，對不起這份工作。再如：德勝洋樓的《員工手冊》從個人衛(wèi)生到工作流程，內(nèi)容多達268頁，而為了配合制度的執(zhí)行，還要求員工每天默背手冊，進行以老帶新的行為同化，對不遵守紀律員工實施類似“克格勃”的暗中監(jiān)督，甚至會罰坐“冷板凳”（罰靜坐）。甚至，他們的部門設(shè)置，翻譯過來就是一套公檢法。

但是，互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶需求千人千面、長尾分布、快速迭代、極致個性，需要企業(yè)變得更加靈活，去感知市場的變化，并快速組織資源作出反應(yīng)，而這類“家長式管理”卻是高度管控過程，本質(zhì)上是對科層制的強化。

一方面，這類組織中的決策中心依然在頂層，反應(yīng)自然會“慢幾拍”。正如杰克·韋爾奇所說，當企業(yè)的管理層級越多，領(lǐng)導(dǎo)者就像被穿上了厚厚的毛衣，無法感知市場的溫度。在簡單需求的市場里，這樣的管理模式成立，但在互聯(lián)網(wǎng)時代的復(fù)雜市場里，這樣的管理模式還成立嗎？

另一方面，老板們對于一線的管束，將員工變成過程中的“人肉零件”，往往會讓員工喪失了發(fā)揮創(chuàng)造力的熱情。說夸張一點，就是員工被“管傻了”。比比皆是的例子是，對于領(lǐng)袖的崇拜并不能帶來創(chuàng)新的思想，創(chuàng)新一定不是來自整齊劃一的隊列，而是來自“百花齊放、百家爭鳴”的平臺。

其實，“嚴格管理”和“釋放個性”本來就是一對矛盾體，前者帶來“秩序”，后者帶來“創(chuàng)新”，但你不可能既“嚴格管理”，又“釋放個性”。所以，理性的組織管理的設(shè)計者都會根據(jù)商業(yè)模式和戰(zhàn)略的要求，把握“秩序”與“創(chuàng)新”之間的平衡，當企業(yè)的業(yè)績更多來自秩序，組織就應(yīng)該是“強科層”的；反之，當企業(yè)業(yè)績更多來自創(chuàng)新，組織就應(yīng)該是“弱科層”的。

工業(yè)經(jīng)濟時代，企業(yè)成功是因為企業(yè)領(lǐng)袖的強大號召力，但互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)發(fā)展受限也是因為企業(yè)領(lǐng)袖的強大號召力。正如在一個強勢的父權(quán)下，往往很難有同樣優(yōu)秀的“二代”。所以，如任正非、張瑞敏一樣的強勢老板開始弱化自己的“父愛主義情結(jié)”，轉(zhuǎn)而強化自己的一種“平臺領(lǐng)導(dǎo)力”，把企業(yè)變成平臺，讓員工成為創(chuàng)客（決策的主角）。

中國式管理的本質(zhì)

所謂“中國式管理”的成功，更像針對特定人群、特定文化、特定市場中的個案。仔細研究這些案例，就會發(fā)現(xiàn)這類“中國式管理”能夠脫穎而出，都離不開三個現(xiàn)實條件：

一是員工的苦難經(jīng)歷。大量出生自農(nóng)村的年輕人擁有苦難的成長經(jīng)歷，無法獲得社會發(fā)展帶來的物質(zhì)享受，伴隨其經(jīng)濟地位的是他們的社會地位也似乎“低人一等”，所以，他們渴望改變命運，渴望獲得尊重，他們愿意為此付出，愿意承受奮斗過程中的艱辛。據(jù)說，海底撈董事長張勇曾經(jīng)用一句話就做通了員工的工作——“你是不是還想祖祖輩輩當農(nóng)民？”所以，當老板用實實在在的成本為員工筑起“城市的生活”，勾勒出一個簡單的愿景（改變自己的階層）時，員工自然會被觸動；而老板也自然成為了跨越階層的“引路人”，員工自然會充分信任；如果老板本人再對員工施加一些關(guān)懷，員工自然會對老板報恩，甚至會為企業(yè)鞠躬盡瘁。一句話，這些年輕人的心理預(yù)期太低了，以至于簡單施惠就足以讓他們感動。

二是市場的簡單需求。所謂奉行“中國式管理”的企業(yè)無一不是戰(zhàn)略目標明確，市場需求簡單。海底撈所在的餐飲業(yè)自不用說，德勝洋樓的美式木結(jié)構(gòu)別墅也是切入了一個空間巨大的利基市場。換句話說，這些行業(yè)并不需要員工保持獨立思考，成為市場信息的觸手，進行獨立決策，跟著大部隊前進，保持行動一致，保持昂揚斗志，完成單純的工作即可。所以，這類中國式管理才能夠奏效。換個角度看，我們何時看到過用這種“事無巨細的制度約束”、“打雞血培訓(xùn)”能夠管好知識型員工的案例？

三是顧客的代償心理。西方文化實際上是一種橫向文化，講究平等主體之間支付對價。所以，在西方的服務(wù)業(yè)，服務(wù)員和顧客之間只是一種單純的交易關(guān)系，服務(wù)人員完成基本的服務(wù)即可，其在人格上并不會低人一等，不需要無限制滿足顧客需求。要獲得更好的服務(wù)該怎么辦？給小費！而東方文化（儒家）實際上是一種縱向文化，其預(yù)設(shè)了一種縱向關(guān)系，如君臣、師徒、父子、長幼等。于是，處于縱向關(guān)系中的我們，習慣性地把服務(wù)人員預(yù)設(shè)在了相對顧客更低的一個層次上，要求他們不計回報地提供“超預(yù)期服務(wù)”。這實際上體現(xiàn)了社會的一種“代償心理”，即在工作、生活中習慣了無條件滿足上一層級角色的要求后，需要在一個場合由下一層級的角色無條件滿足自己。所以，我們會看到一些平時溫文爾雅的人在就餐時卻頤指氣使。從這個意義上說，德勝洋樓提供的“超值產(chǎn)品”也是滿足了這種代償心理。當“超預(yù)期服務(wù)”成為了市場突圍的利器，“雕刻員工的模板行為”的方式也就具有了必要性。

摸索出這種“中國式管理”很大程度上是因為本土企業(yè)家的路徑依賴。海底撈的張勇、德勝洋樓的聶圣哲、胖東來的于東來都有過社會底層的經(jīng)歷，這使他們對員工充滿了改變他們命運的使命感，而在商海的摸索中他們又傾聽到了市場的聲音，他們也幸運地找到了一些讓員工行動一致的辦法。當他們將這種種邏輯的片段組合在一起形成“模式”時，又正好在合適的行業(yè)里，所以他們獲得了成功。

也許，所謂“中國式管理”并不是一種能稱其為“模式”的理論。說到底，這只是一種導(dǎo)入儒家文化來強化科層制的“升級版”，既沒有改變科層制的形態(tài)，也沒有解決科層制的問題。