學科視角下企業(yè)標準體系與企業(yè)運營管理耦合

冷紹升

(中國海洋大學 管理學院，山東 青島 266100)

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學科視角下企業(yè)標準體系與企業(yè)運營管理耦合

冷紹升

(中國海洋大學 管理學院，山東 青島 266100)

學科視角下企業(yè)標準體系與企業(yè)運營管理兩者之間具有耦合的特殊屬性，二者經(jīng)歷了耦合的三個階段，從三階段分析得出二者耦合存有內在不足，面臨諸多挑戰(zhàn)。為從根本上解決這些問題，實現(xiàn)二者有效耦合，需要確立學科視角下企業(yè)標準體系與企業(yè)運營管理耦合機理，將耦合通過數(shù)學模型定量化，以明確耦合程度。從二者耦合機理和模型出發(fā)，構建企業(yè)集成標準體系整體和企業(yè)集成標準體系結構，實現(xiàn)企業(yè)標準體系創(chuàng)新。

企業(yè)標準體系；企業(yè)運營管理；耦合；機理；企業(yè)集成標準體系

一、引言

長期以來企業(yè)標準體系一直作為標準化管理學科的組成部分進行運作，與企業(yè)運營管理相聯(lián)系的部分只是質量體系，而質量體系這一局部標準體系是無法全面和系統(tǒng)地體現(xiàn)企業(yè)運營管理的標準化運作，由此造成了理論上無法明確企業(yè)標準體系和企業(yè)運營管理二者之間的聯(lián)系，使二者的聯(lián)系處于模糊狀態(tài)。理論上的混沌必然造成實踐中二者之間的運作矛盾百出，對企業(yè)效益產(chǎn)生直接重要影響，亟需進行二者的耦合研究。

目前與此相關的研究主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是丁波等提出了企業(yè)標準體系中融入精益管理因素，促進卷煙工業(yè)企業(yè)標準運作更加精細化，使標準體系運作的范圍擴大。[1]二是冷紹升提出了以業(yè)務流程為導向構建企業(yè)結構式和過程式標準體系，過程式標準體系為企業(yè)標準體系運作主體，而過程式標準體系又由結構式標準體系構成，使標準體系實現(xiàn)動態(tài)和靜態(tài)融合。[2]三是李春田提出了企業(yè)標準體由一體化的分類結構變?yōu)榉植际降哪K化結構，使標準體系更加靈活。[3]

上述研究中雖然將精益融入標準體系之中，但精益只是企業(yè)運營管理中先進生產(chǎn)方式的局部組成部分，使企業(yè)標準體系和企業(yè)運營管理仍處于整體和結構耦合研究空白狀態(tài)。雖然以業(yè)務流程為導向構建企業(yè)結構式、過程式標準體系和分布式的模塊化結構為企業(yè)標準體系創(chuàng)新打下基礎，但仍然無法與企業(yè)集成運作耦合。由此，需要按照企業(yè)集成運營管理的要求，研究二者耦合。

標準化管理和企業(yè)運營管理都涉及眾多領域，由此引伸出的研究視角也有多個，而學科視角是眾多視角中最佳選擇視角。從學科視角出發(fā)，能夠擺脫其他視角所涉及的沒有關系和間接關系與直接關系的交叉混亂狀態(tài)，明確邊界，揭示其本質，明確邊界下標準化管理和企業(yè)運營管理的體系、特性、內容、理論、方法、運作。[4]由此就可以明確標準化管理和企業(yè)運營管理聯(lián)系和獨立的邊界和內容，為企業(yè)標準體系與企業(yè)運營管理耦合研究打下基礎。

標準化管理和企業(yè)運營管理是兩門獨立學科。企業(yè)運營管理也是企業(yè)的一個職能領域，有其明確的管理職責。[5](P3)企業(yè)運營管理已經(jīng)由過去的生產(chǎn)管理中以制造活動為中心轉變?yōu)橹圃旌头栈顒硬⒋?，兩類活動都需要實現(xiàn)運營管理目標。服務不是可有可無，而是運營管理的重要組成部分。[6](P4)企業(yè)運營管理已成為包含制造與服務活動的學科。標準化管理學科范圍有宏觀、中觀和微觀領域，標準化管理主體包括營利組織和非營利組織，是一門范圍廣闊和主體眾多的一門學科。企業(yè)標準體系是標準化管理的組成部分，屬于標準化管理學科，但同時由于在企業(yè)運營管理學科運作中，不論企業(yè)標準體系以何種方式和內容出現(xiàn)，都隨時作為企業(yè)運營管理學科的有機組成部分來支撐運作，因而企業(yè)標準體系又是企業(yè)運營管理學科的組成部分。由此可見，企業(yè)標準體系的本體屬于標準化管理學科，需要首先按照標準化管理學科的要求進行其運作，而其又屬于企業(yè)運營管理學科的內容，需要符合企業(yè)運營管理的要求進行運作，企業(yè)標準體系是標準化管理學科和企業(yè)運營管理學科聯(lián)系的紐帶。

標準化管理作為獨立的學科進行運作，其內容包括標準體系的提出、確立、表現(xiàn)形式、運作過程、運作原理、運作方法、組成、評定、運用領域等，有著與其他學科不同的內容和運作方式。同樣企業(yè)運營管理也是作為獨立的學科進行運作。兩門學科都有著與其他學科一樣的獨立運作的特性。

二、學科視角下企業(yè)標準體系與企業(yè)運營管理耦合特性

從標準化管理學科出發(fā)，能夠明確企業(yè)標準體系是為實現(xiàn)某一特定的標準化目的有關的標準按其內在聯(lián)系形成一個科學的有機整體。[7](P48)從企業(yè)運營管理學科出發(fā)，能夠得出企業(yè)運營活動是每一個企業(yè)的基本活動，包括制造活動和服務活動，通過其活動可以形成有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，以滿足顧客需求。通過企業(yè)標準體系來反映企業(yè)運營管理活動，是企業(yè)標準體系運作的基本活動。耦合是指兩個和兩個以上的系統(tǒng)之間相互作用，從而形成相互依賴、相互協(xié)調、相互促進、相互滲透、相互制約的動態(tài)有機整體。[8]企業(yè)標準體系和企業(yè)運營管理活動相互聯(lián)系，形成內在的耦合關系。學科視角下企業(yè)標準體系與企業(yè)運營管理耦合特性如下：

1、核心性。與分散耦合不同，企業(yè)標準體系與企業(yè)運營管理耦合具有核心性。其耦合核心性體現(xiàn)在二者的耦合具有核心運作的軸心，不論從二者耦合的整體還是從各自自身的耦合都具有一致的軸心。這一軸心是耦合的基礎和基本要求，沒有軸心就不能稱其為耦合，只有按照軸心的要求進行運作才能形成耦合。

2、主體性。與非主體耦合不同，企業(yè)標準體系與企業(yè)運營管理的耦合主體是企業(yè)運營管理，企業(yè)標準體系需要圍繞企業(yè)運營管理進行耦合運作。在二者的耦合聯(lián)系中，企業(yè)運營管理處于主體地位，企業(yè)標準體系處于客體地位，客體需要體現(xiàn)主體運作，從而形成主客體的耦合運作。

3、系統(tǒng)性。與局部耦合不同，企業(yè)標準體系與企業(yè)運營管理的耦合具有系統(tǒng)特性。其耦合的系統(tǒng)特性反映在：一是二者通過相互聯(lián)系成為系統(tǒng)整體耦合，而二者又分別作為子系統(tǒng)進行運作，具有子系統(tǒng)耦合，這種系統(tǒng)和子系統(tǒng)的耦合方式具有系統(tǒng)的整體和結構耦合特性；二是系統(tǒng)整體耦合和子系統(tǒng)耦合按照系統(tǒng)的活動方式，通過系統(tǒng)的輸入、轉化和輸出這一系統(tǒng)運作過程進行系統(tǒng)整體耦合和子系統(tǒng)耦合的運作。

4、聯(lián)動性。與內部耦合不同，企業(yè)標準體系與企業(yè)運營管理的耦合具有聯(lián)動性。其耦合的聯(lián)動性反映在：一是企業(yè)標準體系和企業(yè)運營管理作為耦合整體需要以顧客需求為導向進行耦合，當顧客需求出現(xiàn)變化時，整體耦合需要反映顧客需求改變所帶來的變化，根據(jù)顧客需求的改變進行耦合；二是企業(yè)標準體系與企業(yè)運營管理自身耦合需要根據(jù)顧客需求的改變而改變，需要根據(jù)這一改變進行自身耦合。

5、互射性。與單一映射耦合不同，企業(yè)標準體系與企業(yè)運營管理耦合具有互射性。企業(yè)運營管理運用自身的反射要素將需要反射到企業(yè)標準體系中，以實現(xiàn)企業(yè)標準體系對企業(yè)運營管理運作的反映；企業(yè)標準體系又運用自身的反射要素將對企業(yè)運營管理需要的反映成果反射到企業(yè)運營管理中，以驗證對企業(yè)運營管理反映的效果。二者通過互射耦合，實現(xiàn)相互作用與聯(lián)系。

6、自體性。與單純相互耦合不同，企業(yè)標準體系與企業(yè)運營管理具有自體性耦合特性。二者不僅僅相互聯(lián)系，而是各自作為相對獨立的系統(tǒng)，具有各自不同的內容和運作方式，各自按照獨立的運作規(guī)律進行運作，形成各自特有的耦合。

7、融合性。與結合式的耦合不同，企業(yè)標準體系與企業(yè)運營管理耦合具有融合性特性。二者不是僅僅具有形式上的結合關系，而是一種相互滲透的融合性耦合，這種耦合特性使二者之間具有內在的耦合聯(lián)系，按照這種聯(lián)系進行運作。

8、關聯(lián)性。與單一的整體耦合不同，企業(yè)標準體系與企業(yè)運營管理耦合具有關聯(lián)特性。這種關聯(lián)耦合特性，使企業(yè)標準體系組成部分與企業(yè)運營管理組成部分耦合，形成企業(yè)標準體系的各部分與企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)與設計、模塊價值鏈流程、選址與布置、企業(yè)運營計劃與控制、企業(yè)運營組織、工作設計、質量管理、工裝與設備管理的企業(yè)運營管理各部分具有耦合聯(lián)系。

三、學科視角下企業(yè)標準體系與企業(yè)運營管理耦合進程

企業(yè)標準體系源自于標準化管理的國際標準化運作，而國際標準化運作有其自身特有的發(fā)展軌跡。標準化管理通過國際標準化組織進行，中國作為國際標準化組織的成員進行標準化管理運作。國際標準化組織成立于1947年，是非政府組織，從成立之初至今一直推動國際范圍內的標準化管理活動。其運作的主要通過標準化管理的技術委員會和其他國際標準化組織完成運作。這些國際準化組織按照不同的領域和不同組織進行標準化管理運作，這些領域有宏觀、中觀和微觀領域，這些組織有企業(yè)組織和非營利組織，涉及的領域和范圍眾多。國際標準化運作至今也沒有將企業(yè)獨立劃分出來，完全按照企業(yè)運作的規(guī)律進行企業(yè)標準運作。但不能否認的是，在國際標準化運作中，企業(yè)標準是其主要的內容。因此，需要將國際標準化運作界定到企業(yè)標準化運作范圍內來進行企業(yè)標準體系與企業(yè)運營管理耦合探討。

從國際標準化運作中的企業(yè)標準化運作發(fā)展歷程來看，企業(yè)標準體系與企業(yè)運營管理活動的耦合進程可以分為三個階段。

第一階段是企業(yè)技術標準體系與企業(yè)技術管理耦合。國際標準化運作至今，技術標準都是標準中數(shù)量最多的部分，占了標準體系的95%以上。這一階段從國際標準化實際運作來看，以純技術標準為主，以各類制造企業(yè)的有形產(chǎn)品為中心進行技術標準運作。而在這一階段的企業(yè)運營管理中，技術管理活動又是企業(yè)運營管理活動中的主要部分，而企業(yè)技術標準體系又是企業(yè)技術管理活動中不可缺少的部分，因而自然形成了企業(yè)技術標準體系與企業(yè)技術管理耦合。

這一階段的耦合活動，從企業(yè)技術標準體系來看，國際標準化運作并沒有明確制造企業(yè)和有形產(chǎn)品范圍內進行技術標準的研究；從企業(yè)運營管理自身來看，其活動只是企業(yè)管理活動的一部分，并沒有以獨立學科的方式存在，而學科視角下企業(yè)運營管理能夠明確企業(yè)運營管理邊界，揭示其本質，明確邊界下企業(yè)運營管理的體系、特性、內容、理論、方法、運作。[1]這一階段由于沒有獨立的企業(yè)運營管理學科，其邊界無法界定，而國際標準化中的技術運作又沒有直接針對企業(yè)來進行，就造成企業(yè)技術標準體系與企業(yè)技術運營管理整體耦合活動目標無法明確，企業(yè)技術標準體系與企業(yè)技術運營管理自身的結構耦合也無從談起。技術標準和技術管理也只是企業(yè)標準體系與企業(yè)運營管理的一部分要素，雖然二者圍繞著技術活動建立直接聯(lián)系，但沒有與企業(yè)運營管理和企業(yè)標準體系建立聯(lián)系，沒有明確耦合核心，是局部的外在的耦合，只是一種形式上的耦合，因而這一階段的耦合具有初期萌芽的特征。

第二階段是企業(yè)質量體系與企業(yè)生產(chǎn)管理耦合。這一階段國際標準化運作開始針對有形產(chǎn)品的質量管理進行標準化運作，形成了企業(yè)質量體系。企業(yè)質量體系是二十世紀八十年代開始國內外企業(yè)運用的ISO/GB9000系列質量管理體系，屬于企業(yè)管理標準體系。由此，國際標準化運作由純技術標準體系運作開始向管理標準體系運作擴展。這一階段國際范圍內企業(yè)運營管理的前身——企業(yè)生產(chǎn)管理已經(jīng)作為獨立的學科存在，明確了這一學科的邊界，這與國際標準化的企業(yè)范圍邊界一致。在這一階段的企業(yè)生產(chǎn)管理中，質量管理活動備受重視，成為企業(yè)生產(chǎn)管理活動中的重要活動。以產(chǎn)品質量為中心，圍繞企業(yè)質量體系進行企業(yè)生產(chǎn)管理活動運作，滿足顧客對產(chǎn)品質量的要求，因而形成了企業(yè)質量體系與企業(yè)生產(chǎn)管理耦合。

這一階段的耦合活動，從國際標準化運作來看，已開始了企業(yè)范圍的標準體系運作，形成了企業(yè)標準體系中的重要組成部分——企業(yè)質量體系。這一體系將質量管理體系化、過程化，視顧客需求為產(chǎn)品功能需求，從產(chǎn)品功能展開質量管理，將企業(yè)內部質量管理的各要素、各部分、各環(huán)節(jié)之間緊密聯(lián)系起來，形成一個內部封閉的質量體系。而企業(yè)生產(chǎn)管理以獨立學科的方式進行運作，屬于內部運作，這與企業(yè)質量體系內部運作的邊界一致，具有了企業(yè)質量體系與企業(yè)生產(chǎn)管理耦合的邊界基礎。

企業(yè)質量體系按企業(yè)不同的過程分為三類，即設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務質量體系，生產(chǎn)、安裝和服務質量體系，最終檢驗和試驗質量體系。能明顯看出，這一體系以有形產(chǎn)品為對象，不僅僅涉及到生產(chǎn)管理活動的質量體系，還涉及到了服務管理活動質量體系。但企業(yè)生產(chǎn)管理學科從活動本身來看，只是僅僅以制造活動為主，很少考慮服務活動，局限性明顯。這就造成了雖然企業(yè)質量體系與企業(yè)生產(chǎn)管理的耦合邊界一致，只是制造活動范圍內的耦合，企業(yè)質量體系所涉及的活動比企業(yè)生產(chǎn)管理所涉及的活動要寬，耦合成不對稱耦合。從活動角度來看，這一階段企業(yè)質量體系運作超前于企業(yè)生產(chǎn)管理的運作。

這一階段的企業(yè)生產(chǎn)管理由于有了學科邊界，由此就有了相對穩(wěn)定的企業(yè)有形產(chǎn)品開發(fā)與設計、生產(chǎn)流程、選址與生產(chǎn)布置、企業(yè)生產(chǎn)計劃與控制、生產(chǎn)工作設計、生產(chǎn)質量管理這些具體內容，但這些內容的形成是隨著企業(yè)生產(chǎn)管理學科的形成而自然形成的，沒有從耦合的角度考慮這些內容的聯(lián)系，而這些內容之間客觀存在內在的聯(lián)系，需要企業(yè)生產(chǎn)管理從自身耦合出發(fā)進行研究。

這一階段雖然有了企業(yè)質量體系這一管理標準體系運作的開端，但并沒有考慮企業(yè)標準體系結構，使標準體系自身的運作還處于局部獨立運作階段，沒有形成自身耦合，也無法形成整體的企業(yè)標準體系內容。企業(yè)標準體系的局部獨立運作、企業(yè)生產(chǎn)管理自身內容耦合的缺失，且企業(yè)質量體系也只是企業(yè)標準體系的一部分，雖然與企業(yè)一線生產(chǎn)活動建立直接聯(lián)系，但不論從核心活動的范圍還是聯(lián)系的范圍來看，都只是局部聯(lián)系，企業(yè)質量體系與企業(yè)生產(chǎn)管理只是局部耦合。這種耦合是一種實際操作層面的耦合，由于沒有與市場需求建立直接聯(lián)系，過于拘泥于內部的重復活動，耦合的視角狹窄，耦合屬于內部封閉的耦合，無法反映市場活動。

第三階段是企業(yè)結構與整合質量標準體系與企業(yè)運營管理活動耦合。這一階段國際標準化運作延續(xù)了以有形產(chǎn)品為主的企業(yè)范圍的運作，將標準體系擴展為企業(yè)技術標準體系、管理標準體系、工作標準體系的企業(yè)結構標準體系和質量體系、環(huán)境體系、職業(yè)健康安全體系整合形成的整合質量標準體系。這些體系是二十世紀九十年代中期國內外企業(yè)運用的企業(yè)標準體系，是將企業(yè)標準體系按照標準本身和企業(yè)活動運作要求全面展開的企業(yè)標準體系。在這一階段的企業(yè)運營管理中，服務活動已逐漸成為與制造活動并存的企業(yè)運營管理活動的主體，使企業(yè)運營管理活動成為包括制造和服務活動的完整的企業(yè)運營管理活動，形成了企業(yè)運營管理學科。企業(yè)仍以產(chǎn)品質量為中心，進行標準體系和運營管理活動運作。

這一階段企業(yè)整合質量標準體系由將顧客需求視為產(chǎn)品功能改為以顧客為關注焦點，以顧客為本和顧客導向作為質量管理觀念，圍繞著質量、環(huán)境、安全、健康，采用以有形產(chǎn)品為對象的形成過程和標準體系自身運作的兩個基本循環(huán)過程運作，以質量、環(huán)境、安全、健康并列構成標準體系運作中心，不斷循環(huán)，不斷改進，實現(xiàn)企業(yè)質量、環(huán)境、安全、健康的綜合運作。企業(yè)整合質量標準體系中的質量體系改變了原來只注重質量觀念，明確質量體系的最初目標是確保提供好的產(chǎn)品和服務，以實現(xiàn)客戶滿意，但長遠目的是為了確保組織在良好經(jīng)濟效益的情況下生存。[9](P3)這一標準體系仍然是以有形產(chǎn)品為對象的制造與服務活動范圍的運作，而學科視角下的企業(yè)運營管理不僅僅涵蓋上述范圍，還包括無形產(chǎn)品為對象的服務活動，使企業(yè)運營管理活動涉及的對象范圍比企業(yè)整合質量標準體系范圍要寬，耦合成不對稱耦合，只是在有形產(chǎn)品范圍內的耦合。這一階段從企業(yè)運作對象的實體來看，企業(yè)整合質量標準體系僅僅考慮了有形產(chǎn)品而沒有考慮無形產(chǎn)品，企業(yè)運營管理運作超前于企業(yè)標準體系的運作。

企業(yè)結構標準體系首次將企業(yè)技術標準體系、管理標準體系、工作標準體系作為其同一層面的組成部分來對待，揭示出了企業(yè)標準體系的結構，明確了其組成部分。而企業(yè)技術標準體系、管理標準體系、工作標準體系是三種不同的標準體系，有不同的內容和方法，進行不同方式的運作，具有一定的獨立運作特性。這三種具有一定獨立性的標準體系共同構成企業(yè)標準體系，而企業(yè)整合質量標準體系屬于管理標準體系，是動態(tài)標準體系，由此這一階段只是企業(yè)結構標準體系中的三種體系之間自然形成耦合聯(lián)系，而企業(yè)整合質量標準體系與管理標準體系之間、企業(yè)整合質量標準體系與企業(yè)結構標準體系之間都還沒有形成耦合聯(lián)系。

企業(yè)運營管理活動由于有服務活動的加入，使原有的以生產(chǎn)管理為中心的學科體系具體內容發(fā)生改變。這一改變卻沒有形成服務和企業(yè)運營管理整體之間、服務和企業(yè)運營管理具體內容之間的耦合，沒有將服務活動和制造活動并存的融合于企業(yè)運營管理學科之中，使企業(yè)運營管理學科沒有形成自身耦合。

這一階段企業(yè)整合質量標準體系保持了與企業(yè)運營活動的直接聯(lián)系，但企業(yè)結構標準體系的介入，企業(yè)沒有改變以部門為框架的運作體系，使企業(yè)標準體系與企業(yè)運營管理活動耦合缺乏核心，仍然沒有改變內部封閉特性，不能形成整體耦合，處于整體無耦合狀況。而局部耦合雖處于不斷完善之中，但依然無法反映市場活動，也存在著結構無耦合狀況。

四、學科視角下企業(yè)標準體系與企業(yè)運營管理耦合面臨挑戰(zhàn)

當今國內外市場中顧客需求變化越來越大，對企業(yè)內在運作的要求越來越高，而企業(yè)標準體系與企業(yè)運營管理耦合卻無法適應這一變化要求，面臨諸多挑戰(zhàn)。

1、當今顧客差異化需求越來越多，企業(yè)為適應這一需求狀況，需要更加注重效率化運作，而三階段的企業(yè)標準體系和企業(yè)運營管都無法適應這一改變，使耦合處于被動的尷尬境地。從耦合的進程來看，企業(yè)標準體系不論是與企業(yè)技術管理還是與企業(yè)質量管理、企業(yè)運營管理活動的耦合，都沒有反映出顧客差異化需求的趨勢性改變，使耦合與顧客需求的變化狀況相脫離。

2、以價值增值為目標進行運作已成為未來企業(yè)運作的目標，而三階段的企業(yè)標準體系和企業(yè)運營管理都以使用價值效率為目標進行運作，使耦合無法體現(xiàn)價值增值目標。在耦合的三個階段的進程中，從企業(yè)技術標準體系、企業(yè)質量體系到企業(yè)結構標準體系，從企業(yè)技術管理、企業(yè)生產(chǎn)管理到企業(yè)運營管理，企業(yè)標準體系和企業(yè)運營管理自身都是以使用價值的效率為目標進行運作，沒有體現(xiàn)企業(yè)價值增值目標，無法實現(xiàn)價值運作。

3、企業(yè)運營管理是以服務與制造活動并存為基礎展開，而三階段的企業(yè)標準體系和企業(yè)運營管都主要以制造活動為基礎，使耦合無法體現(xiàn)服務與制造活動并存的基礎。在三個階段的耦合進程中，不論企業(yè)標準體系還是企業(yè)運營管理都是以制造活動為基礎進行運作，而制造與服務活動有著諸多的區(qū)別，當服務活動融入企業(yè)運營活動中時，依然沒有改變他沿用以制造活動為基礎的企業(yè)標準體系和企業(yè)運營管理學科體例就會忽視服務活動，耦合就無法體現(xiàn)服務與制造活動并存的基礎，使耦合活動缺失。

4、企業(yè)先進運營方式與綠色運作對企業(yè)的影響是重要和直接的，而三階段的企業(yè)標準體系和企業(yè)運營管理都沒有將這一影響融入其中，使耦合無法體現(xiàn)這一影響。在三個階段的耦合進程中，不論企業(yè)標準體系還是企業(yè)運營管理都是只將企業(yè)先進運營方式與綠色運作作為參考，從ERP、MES、CIME的信息運作方式到精益運營、敏捷運營、約束運營先進運營方式，從防止污染到資源節(jié)約綠色運營方式，只是作為獨立的部分存在，而沒有融入其中，使耦合中缺少先進的運作方式和方法支撐。

5、從三階段的耦合進程來看，企業(yè)標準體系與企業(yè)運營管理耦合只是一種自然耦合，沒有進行系統(tǒng)化運作，使耦合缺乏規(guī)律的引導，無法系統(tǒng)發(fā)揮耦合效果。三個階段耦合系統(tǒng)性運作的缺失，造成企業(yè)標準體系更多只是從形式上反映企業(yè)運營管理運作，企業(yè)標準體系整體上只是靜態(tài)地反映企業(yè)運營管理活動，而動態(tài)的反映只能通過局部的質量體系進行，使企業(yè)標準體系的動態(tài)和靜態(tài)反映之間沒有建立有機聯(lián)系，無法從整體和結構上系統(tǒng)反映企業(yè)運營管理活動。

6、從耦合三階段的進程能夠看出，企業(yè)標準體系自身耦合還處于矛盾階段，對企業(yè)標準體系建設帶來不利影響。三階段的企業(yè)整體標準體系與結構標準體系之間脫離，整體標準體系屬于靜態(tài)，而結構標準體系有靜態(tài)也有動態(tài)，使企業(yè)標準體系自身處于整體缺乏動態(tài)標準體系，整體和結構上沒有將動態(tài)和靜態(tài)標準體系聯(lián)系起來，企業(yè)標準體系自身耦合處于形式耦合狀態(tài)。

7、當今企業(yè)運營管理自身耦合存有根本性的不足，無法支撐企業(yè)標準體系與企業(yè)運營管理耦合。企業(yè)運營管理活動自身無法體現(xiàn)顧客需求差異化的改變，無法將先進生產(chǎn)方式、綠色運作、信息運作融入其中，沒有明確自身各部分的耦合聯(lián)系，造成企業(yè)運營管理耦合不論是與外界、先進運營方式的耦合聯(lián)系還是自身各部分的耦合聯(lián)系缺失，使企業(yè)運營管理自身呈現(xiàn)全方位的耦合不足。

五、學科視角下企業(yè)標準體系與企業(yè)運營管理耦合機理和度量

(一)學科視角下企業(yè)標準體系與企業(yè)運營管理耦合機理

為積極面對耦合面臨的諸多挑戰(zhàn)，需要明確耦合類型，進行耦合機理探討，以從根本上實現(xiàn)企業(yè)標準體系與企業(yè)運營管理有效耦合。

從學科角度出發(fā)，顧客需求總是第一位的。顧客需求作為企業(yè)標準體系和企業(yè)運營管理學科運作的起點，是企業(yè)標準體系和運營管理耦合的出發(fā)點。而顧客需求又不是固定的，隨著顧客自身要求和市場環(huán)境的改變而不斷變化，耦合需要根據(jù)這一變化，進行能動的耦合運作。

按照顧客需求，從耦合核心性出發(fā)，學科視角下企業(yè)標準體系和企業(yè)運營管理耦合能夠與顧客需求建立內在聯(lián)系的要素就是價值鏈流程。通過價值鏈流程直接實現(xiàn)顧客需求。因此，耦合的核心框架就是價值鏈流程。按照與價值鏈流程直接和間接關系，形成了企業(yè)標準體系和企業(yè)運營管理耦合中的直接聯(lián)系和間接聯(lián)系，直接聯(lián)系的耦合形成緊密耦合，間接聯(lián)系形成松散耦合。松散耦合適用于一個系統(tǒng)的整體表現(xiàn)和其內部要素的特征同時存在，系統(tǒng)不因其分散與各要素而失去核心，要素也不因融于系統(tǒng)而失去特征環(huán)境。[10]

企業(yè)標準體系和企業(yè)運營管理耦合需要圍繞著價值鏈流程，從耦合的要求出發(fā)，建立企業(yè)標準體系和企業(yè)運營管理耦合，進行整體和結構耦合運作，明確結構的組成部分，從而形成耦合系統(tǒng)。從學科角度出發(fā)，作為企業(yè)運營管理組成部分的企業(yè)標準體系屬于企業(yè)運營管理，這一關系是系統(tǒng)中的子系統(tǒng)和母系統(tǒng)的關系，二者之間具有內在的不可分割的聯(lián)系。這種聯(lián)系不論企業(yè)標準體系還是企業(yè)運營管理都圍繞著價值鏈流程進行運作，具有耦合的核心。因而，二者之間有著緊密的聯(lián)系，具有互相交融、互相促進的強關聯(lián)性，是一種緊密耦合。在這種耦合中，企業(yè)運營管理是耦合的主體，而企業(yè)標準體系是耦合的客體，需要隨著企業(yè)運營管理的改變而能動的改變。

企業(yè)運營管理由各部分組成，包括企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)與設計、模塊價值鏈流程、選址與布置、企業(yè)運營計劃與控制、企業(yè)運營組織、工作設計、質量管理、工裝與設備管理。這些部分與企業(yè)標準體系一樣屬于企業(yè)運營管理，與企業(yè)運營管理整體相聯(lián)系，都圍繞著價值鏈流程進行運作。其中模塊價值鏈流程、選址與布置、企業(yè)運營計劃與控制、企業(yè)運營組織、質量管理與企業(yè)運營管理整體建立直接聯(lián)系，是緊密聯(lián)系耦合。工作設計、工裝與設備、產(chǎn)品開發(fā)有其獨立運作的內容，且受人力資源、設計、工程學科的影響，與企業(yè)運營管理整體建立間接聯(lián)系，是一種松散耦合。

企業(yè)運營管理各部分與企業(yè)標準體系整體之間相互聯(lián)系，都有著價值鏈流程核心。其中模塊價值鏈流程、企業(yè)運營計劃與控制、企業(yè)運營組織、質量管理、工作設計、工裝與設備、直接與標準體系建立聯(lián)系，是緊密耦合。選址與布置不屬于核心的日常運作，產(chǎn)品開發(fā)與設計有其獨立運作的內容，與企業(yè)標準體系整體建立間接聯(lián)系，是一種松散耦合。

企業(yè)運營管理各部分與企業(yè)標準體系各部分之間相互聯(lián)系，圍繞著價值鏈流程核心進行運作。企業(yè)標準體系包括結構標準體系和過程標準體系。結構標準體系與模塊價值鏈流程、企業(yè)運營計劃與控制、企業(yè)運營組織、工作設計、質量管理、工裝與設備管理建立直接聯(lián)系，過程標準體系與模塊價值鏈流程、企業(yè)運營計劃與控制、企業(yè)運營組織、質量管理建立直接聯(lián)系，結構標準體系和過程標準體系與企業(yè)運營管理的這些部分是緊密耦合。結構標準體系與產(chǎn)品開發(fā)與設計、選址與布置具有間接聯(lián)系，過程標準體系與產(chǎn)品開發(fā)與設計、選址與布置、工作設計、工裝與設備管理建立間接聯(lián)系，是松散耦合。

企業(yè)標準體系各部分與整體圍繞著價值鏈流程核心進行運作，不論結構標準體系還是過程標準體系都與企業(yè)標準體系整體建立直接聯(lián)系。由此，企業(yè)標準體系各部分與整體是緊密耦合。

由于企業(yè)標準體系既屬于企業(yè)運營管理學科，又屬于標準化管理學科，而標準化管理學科有其特有的內在運作規(guī)律，企業(yè)標準體系需要按照標準化管理學科規(guī)律的要求進行運作。但標準化管理學科也不是一成不變的，需要隨著企業(yè)價值鏈流程運作核心的明確和外部市場需求環(huán)境的改變而能動性的改變。從上述分析中能夠看出，企業(yè)標準體系和企業(yè)運營管理從整體到結構存在著耦合關系，這些耦合關系中有緊密耦合、松散耦合，這些耦合都是標準化管理學科發(fā)展所必須考慮的。從學科視角來看，需要明確整體和結構的耦合部分和內容，需要明確是緊密耦合和松散耦合，在密耦合和松散耦合的范圍內，強化耦合聯(lián)系，使耦合程度越來越高，使整體和結構耦合聯(lián)系越來越緊密。這樣才能夠清除無耦合狀況的干擾，使整體和結構耦合有效運作。

從顧客需求、企業(yè)標準體系、企業(yè)運營管理的綜合運作來看，耦合機理主要體現(xiàn)在：

1、價值增值機理。學科視角下企業(yè)運營管理運作按照市場中的顧客需求進行，這就需要從顧客的感知價值出發(fā)，以價值增值為目標進行運作。隨著耦合主體企業(yè)運營管理目標由提高生產(chǎn)率轉變?yōu)閮r值增值，耦合客體企業(yè)標準體系也需要按照價值增值目標進行運作，從而實現(xiàn)耦合整體和結構的價值增值運作。

2、相異融合機理。學科視角下企業(yè)運營管理按照集成的要求進行運作，實現(xiàn)顧客差異化與企業(yè)效率的融合，將同一層次內和不同層次間具有相悖關系的企業(yè)運營管理系統(tǒng)功能融合起來，從而形成企業(yè)運營管理集成運作。企業(yè)運營管理由相悖功能分離到相悖功能融合的改變，要求企業(yè)標準體系也需要將相悖功能融合體現(xiàn)其中，從而實現(xiàn)耦合整體和結構的相悖功能融合運作。

3、協(xié)同運作機理。學科視角下企業(yè)運營管理將先進運營方式、信息運作、綠色運作、模塊運作融入其中，進行協(xié)同運作。隨著企業(yè)運營管理從單一運作轉變?yōu)閰f(xié)同運作，企業(yè)標準體系也需要按照協(xié)同要求進行運作，從而實現(xiàn)耦合整體和結構的協(xié)同運作。

4、約束機理。企業(yè)標準體系既需要符合企業(yè)運營管理學科要求進行運作，還需要符合標準化管理學科的要求運作，這就需要耦合按照企業(yè)運營管理學科和標準化管理學科界定的范圍進行運作，從而實現(xiàn)界定范圍中的整體和結構耦合。

(二)學科視角下企業(yè)標準體系與企業(yè)運營管理耦合度量

1、企業(yè)運營管理、企業(yè)標準體系與市場環(huán)境耦合模型

企業(yè)在面對差異化市場需求的情況下，運用企業(yè)集成戰(zhàn)略和集成協(xié)同來提高運營效率，可以通過計量模型體現(xiàn)此環(huán)境下企業(yè)運營管理整體集成運作。模型計量公式為：

M=w1T1+w2T2

(1)

公式(1)中，M、w1、T1、w2、T2分別代表企業(yè)運營管理整體集成度量值、顧客滿意系數(shù)、顧客滿意度量值、企業(yè)運營效率與價值系數(shù)、企業(yè)運營效率與價值度量值。公式中的M體現(xiàn)出企業(yè)運營管理整體集成計量，將代表差異需求的w1T1和代表大規(guī)模運營效的w2T2融合起來，將企業(yè)集成戰(zhàn)略和集成協(xié)同計量具體化。[4]

以整體模型(1)為基礎，運用多元回歸原理，構建企業(yè)運營管理和企業(yè)標準體系對市場環(huán)境的適應模型，以明確二者對環(huán)境的耦合程度。這一模型計量公式為：

MH=wH+λG

(2)

式中，MH、w、H、λ、G分別代表企業(yè)運營管理和企業(yè)標準體系對市場環(huán)境的耦合度、企業(yè)運營管理適應系數(shù)、企業(yè)運營管理適應度量值、企業(yè)標準體系適應系數(shù)、企業(yè)標準體系度量值。

MH的計算以(1)式中的企業(yè)運營管理整體集成度量值M為基礎，通過MH計算得出企業(yè)運營管理和企業(yè)標準體系整體耦合程度，以明確整體對市場的適應情況。H和G是通過對MH的擬合度來分別進行企業(yè)運營管理、企業(yè)標準體系對市場環(huán)境趨勢性的耦合計量，且與設定的閾值比較，就可以得出與市場環(huán)境耦合程度，從而體現(xiàn)企業(yè)運營管理、企業(yè)標準體系與市場環(huán)境耦合。

2、企業(yè)運營管理與企業(yè)標準體系整體耦合模型

企業(yè)運營管理整體與企業(yè)標準體系整體的耦合可以運用一元回歸原理，構建耦合模型。這一模型計量公式為：

H=φG

(3)

通過G對H的擬合度來表示企業(yè)標準體系整體對企業(yè)運營管理整體的耦合程度，且與設定的閾值比較，就可以得出耦合程度，從而體現(xiàn)企業(yè)運營管理與企業(yè)標準體系整體耦合。

3、企業(yè)運營管理與企業(yè)標準體系結構耦合模型

結構耦合需要明確企業(yè)運營管理中產(chǎn)品開發(fā)與設計、模塊價值鏈流程、選址與布置、企業(yè)運營計劃與控制、工作設計、質量管理各部分與企業(yè)標準體系中的結構式標準體系與過程式標準體系各部分之間的耦合程度。以企業(yè)運營管理各部分為橫軸i,以企業(yè)標準體系各部分為縱軸j，形成縱橫各部分之間的對應關系。這種對應關系通過建立模型進行區(qū)間化的生成處理。模型如下：

xi(k)=[xi(k)-minxi(k)]/[maxxi(k)-minxi(k)]

(4)

式中，xi(k)、minxi(k)、maxxi(k)分別為對應關系的原始實際數(shù)據(jù)、最小數(shù)據(jù)和最大數(shù)據(jù)。

原始數(shù)據(jù)經(jīng)過區(qū)間化的生成處理后，數(shù)據(jù)具有統(tǒng)一性質。需要計算數(shù)據(jù)的絕對差。絕對差計量模型如下：

Δi(k)=|1-xi(k)|

(5)

運用計算的絕對差，建立企業(yè)運營管理某一部分與企業(yè)標準體系某一部分的耦合模型如下：

(6)

由于對應關系數(shù)據(jù)不論從整體和結構都屬于越大越好的方向，因此建立企業(yè)運營管理整體與企業(yè)標準體系某一部分的耦合模型如下：

(7)

式中，γH為整體與部分耦合度，ξHi為部分與部分耦合度。

建立企業(yè)運營管理部分與企業(yè)標準體系整體的耦合模型如下：

(8)

式中，γG為整體與部分耦合度，ξGi為部分與部分耦合度。

通過ξi、γH、γG的計算，就可以得出企業(yè)運營管理某一部分與企業(yè)標準體系某一部分、企業(yè)運營管理整體與企業(yè)標準體系某一部分、企業(yè)運營管理部分與企業(yè)標準體系整體的耦合程度，與設定的閾值比較，確定耦合的緊密程度。

4、企業(yè)運營管理自身耦合模型

企業(yè)運營管理自身耦合需要建立以企業(yè)運營管理各部分為橫軸i，以企業(yè)運營管理整體為縱軸j的對應關系。對對應關系的原始數(shù)據(jù)進行區(qū)間化的生成處理，建立企業(yè)運營管理各部分對企業(yè)運營管理整體的耦合模型。模型如下：

ξHi=[minΔH(k)+ρmaxΔH(k)]/[ΔHi(k)+ρmaxΔH(k)]

(9)

通過ξHi的計算，就可以得出企業(yè)運營管理各部分與企業(yè)運營管理整體耦合程度，與設定的閾值比較，就可以確定企業(yè)運營管理各部分的耦合緊密程度。

5、企業(yè)標準體系自身耦合模型

建立以企業(yè)運營管理各部分為橫軸i,以企業(yè)標準體系總體為縱軸j的對應關系。對對應關系的原始數(shù)據(jù)進行區(qū)間化的生成處理，建立企業(yè)標準體系各部分對企業(yè)標準體系整體的耦合模型。模型如下：

ξGi=[minΔG(k)+ρmaxΔG(k)]/[ΔGi(k)+ρmaxΔG(k)]

(10)

通過ξGi的計算，就可以得出企業(yè)標準體系各部分對企業(yè)標準體系整體耦合程度，與設定的閾值比較，就可以確定企業(yè)標準體系各部分耦合緊密程度。

六、以耦合機理為基礎的學科視角下企業(yè)集成標準體系構建

(一)按照與企業(yè)運營管理耦合要求構建企業(yè)集成標準體系整體

按照價值增值機理、相異融合機理、協(xié)同運作機理、約束機理這些耦合機理的要求，企業(yè)標準體系的構建首先需要從企業(yè)運營管理出發(fā)進行。從三個階段的耦合來看，企業(yè)運營管理需要將顧客差異化和自身運作的效率融合起來，從而從根本上解決企業(yè)運營管理系統(tǒng)的功能相悖的問題。要實現(xiàn)這種改變，需要通過企業(yè)集成運營管理運作實現(xiàn)。企業(yè)集成運營管理運作通過企業(yè)集成戰(zhàn)略、延遲策略和模塊運作實現(xiàn)。企業(yè)集成戰(zhàn)略是從戰(zhàn)略高度，將大規(guī)模生產(chǎn)所反映的成本領先戰(zhàn)略與滿足客戶個性化需求的差異化戰(zhàn)略融合起來，[11](P40)將成本領先戰(zhàn)略進一步擴展為價值領先戰(zhàn)略，從而實現(xiàn)價值領先戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略的融合為一體的企業(yè)集成戰(zhàn)略。企業(yè)集成戰(zhàn)略運作時，體現(xiàn)為延遲策略，而延遲策略通過通用模塊、專用模塊、鏈接模塊的具體作業(yè)進行運作。企業(yè)標準體系需要反映通用模塊、專用模塊、鏈接模塊運作要求。

企業(yè)集成運營管理運作實際進行時，通過實體和流程實現(xiàn)，而實體需要通過流程實現(xiàn)，因而流程是實際運作的主體。企業(yè)集成模塊化設計是企業(yè)運營管理的實體設計。這一設計將以產(chǎn)品為主體的設計出發(fā)點改為模塊設計，使設計能夠進行產(chǎn)品族設計，使延遲策略具備了實體運作空間。企業(yè)集成流程設計是企業(yè)流程設計，這一設計將以企業(yè)集成模塊化設計為基礎，通過模塊價值鏈流程實現(xiàn)運作。企業(yè)標準體系需要反映模塊價值鏈流程運作要求。

這樣企業(yè)標準體系就實現(xiàn)了對企業(yè)集成運營管理運作的體現(xiàn)，從而形成了與從根本上改變的企業(yè)運營管理耦合的企業(yè)標準體系整體，即企業(yè)集成標準體系。這一體系通過通用模塊、專用模塊、鏈接模塊和模塊價值鏈流程來體現(xiàn)集成標準體系運作要求。

(二)按照自身耦合要求構建企業(yè)集成標準體系結構

企業(yè)集成標準體系需要從企業(yè)標準體系自身耦合出發(fā)進行企業(yè)標準體系結構構建。從三個階段能夠看出，企業(yè)標準體系沒有從整體上反映企業(yè)標準體系運營活動，沒有實現(xiàn)動態(tài)標準體系和結構標準體系的融合。這就需要企業(yè)集成標準體系構建以過程式標準體系為中心的由過程式標準體系和結構式標準體系構成的標準體系結構。企業(yè)集成結構式標準體系體現(xiàn)標準體系的構成；企業(yè)集成過程式標準體系動態(tài)反映企業(yè)集成運營管理運作過程。

1、企業(yè)集成過程式標準體系

耦合需要有反映企業(yè)運營管理動態(tài)的企業(yè)標準體系，這是企業(yè)運營管理對企業(yè)標準體系的中心需要。企業(yè)集成過程式標準體系通過企業(yè)集成流程反映企業(yè)運營管理動態(tài)，體現(xiàn)企業(yè)集成流程運作，由主體模塊價值鏈流程標準體系和共同價值鏈流程標準體系構成。主體模塊價值鏈流程標準體系反映企業(yè)特有的標準體系模塊價值鏈流程活動，共同價值增值活動反映共同的模塊價值鏈流程活動。制造企業(yè)的主體模塊價值鏈流程標準體系包括采購模塊價值鏈流程標準體系、研發(fā)模塊價值鏈流程標準體系、制造過程模塊價值鏈流程標準體系、倉儲模塊價值鏈流程標準體系、銷售模塊價值鏈流程標準體系。服務企業(yè)的主體模塊價值鏈流程標準體系包括服務輸入模塊價值鏈流程標準體系、服務研發(fā)模塊價值鏈流程標準體系、服務轉化模塊價值鏈流程標準體系、服務銷售模塊價值鏈流程標準體系。制造與服務企業(yè)共同價值鏈流程標準體系包括人力資源價值鏈流程標準體系、物流價值鏈流程標準體系、信息流價值鏈流程標準體系、價值鏈流程標準體系、能源資源價值鏈流程標準體系。

2、企業(yè)集成結構式標準體系

耦合需要反映出企業(yè)標準體系運作的組成，從而將企業(yè)過程式標準體系和結構式標準體系結合起來，實現(xiàn)過程式標準體系和結構式標準體系耦合。過程式標準體系盡管需要反映其動態(tài)一體化要求，但其運作過程中也體現(xiàn)出其結構化特征，因而可以以結構式標準體系為基礎形成過程式標準體系。[12]企業(yè)集成結構式標準體系包括管理標準體系、技術標準體系、工作標準體系。將過程式標準體系通過結構式標準體系體現(xiàn)，就可得出與過程式標準體系聯(lián)系的結構式標準體系。

制造企業(yè)的采購模塊價值鏈流程標準體系包括采購模塊管理標準體系、采購模塊技術標準體系、采購模塊工作標準體系；研發(fā)模塊價值鏈流程標準體系包括研發(fā)模塊管理標準體系、研發(fā)模塊技術標準體系、研發(fā)模塊工作標準體系；制造過程模塊價值鏈流程標準體系包括制造過程模塊管理標準體系、制造過程模塊技術標準體系、制造過程模塊工作標準體系研發(fā)；倉儲模塊價值鏈流程標準體系包括倉儲模塊管理標準體系、倉儲模塊技術標準體系、倉儲模塊工作標準體系；銷售模塊價值鏈流程標準體系包括銷售模塊管理標準體系、銷售模塊技術標準體系、銷售模塊工作標準體系。服務企業(yè)與制造企業(yè)一樣，與過程式標準體系聯(lián)系構成結構式標準體系。

制造與服務企業(yè)共同價值鏈流程標準體系具體內容為：人力資源價值鏈流程標準體系包括人力資源管理標準體系、人力資源技術標準體系、人力資源工作標準體系；物流價值鏈流程標準體系包括物流管理標準體系、物流技術標準體系、物流工作標準體系；信息流價值鏈流程標準體系包括信息流管理標準體系、信息流技術標準體系、信息流工作標準體系；價值流價值鏈流程標準體系包括價值流管理標準體系、價值流技術標準體系、價值流工作標準體系；能源資源價值鏈流程標準體系包括能源資源管理標準體系、能源資源技術標準體系、能源資源工作標準體系。

以制造企業(yè)為例，將以耦合機理為基礎的學科視角下企業(yè)集成標準體系通過圖示來體現(xiàn)。如圖1所示。

圖1 企業(yè)集成標準體系

縱觀企業(yè)標準體系與企業(yè)運營管理的耦合進程，只有從二者耦合的特性出發(fā)，依據(jù)耦合機理和量化結果，全方位地進行耦合，才能從根本上面對耦合中的各種挑戰(zhàn)；才能從整體上構建出適合市場變化的企業(yè)集成標準體系整體，確立企業(yè)集成過程式標準體系和企業(yè)集成結構式標準體系，能動地促進全方位耦合的實現(xiàn)。

未來的研究方向主要包括：一是將企業(yè)集成標準體系和企業(yè)集成運營管理的耦合內容具體化，使耦合落到實處。 二是耦合模型進一步展開， 從企業(yè)

實際數(shù)據(jù)出發(fā)，建立運算的具體步驟，測算具體的耦合程度。三是將企業(yè)集成標準體系中的過程式和結構式標準體系具體化，增強標準體系的可行性。

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責任編輯：王明舜

The Coupling Between the Enterprise Standard System and theEnterprise Operation Management from the Disciplinary Perspective

Leng Shaosheng

(College of Management, Ocean University of China, Qingdao 266100, China)

There is a special attribute of the coupling between the Enterprise Standard System and the Enterprise Operation Management, both of which experienced the three stages of coupling. From the analysis of these three stages, we could find that the coupling between them has many inherent deficiencies and faces many challenges. In order to solve these problems fundamentally and achieve effective coupling between them, it is necessary to establish the coupling mechanism between the Enterprise Standard System and the Enterprise Operation Management from the perspective of discipline and quantify the coupling by mathematical models to clarify the degree of coupling. The author suggested building the whole enterprise integration standard system and the structure of it from the mechanism and model of the coupling, then realizing innovation of the Enterprise Standard System.

Enterprise Standard System; Enterprise Operation Management; coupling; mechanism; enterprise integration standard system

2017-04-11

冷紹升(1963- )，男，遼寧大連人，中國海洋大學管理學院教授 ，主要從事企業(yè)運營管理研究。

F27

A

1672-335X(2017)03-0031-09