“談判專家”的玫瑰人生

◆ 倚 情

“談判專家”的玫瑰人生

◆ 倚 情

1

當(dāng)蘇葵推開教室的那扇門時，她不曾想到，自己也推開了人生的另一扇窗。

那一次為了更好地幫助在押人員改造，長寧區(qū)看守所請來了華東師范大學(xué)的一位心理學(xué)教授開設(shè)講座。身為管教的蘇葵也悄悄地走進(jìn)教室，在最后一排坐下。

那次老師講座的題目是畢淑敏的《生命中最寶貴的五樣?xùn)|西》。每一名在押人員都領(lǐng)到了一張紙和一支筆，按照老師的提示，寫下自己覺得最寶貴的五樣?xùn)|西。

“好，接下來請你們丟棄其中的一樣?！苯淌依锖馨察o，只有沙沙的寫字聲，很快，每個人紙上都被刪去了一樣。

“很好，下面請繼續(xù)刪去一樣?！贝藭r，在押人員里開始有了一點(diǎn)小小的騷動，但人們還是很快地做出了選擇。

就這樣一樣又一樣，當(dāng)紙上只剩下最后兩項(xiàng)的時候，不少人開始變得難以抉擇。

蘇葵看了看周圍幾個人的紙，上面有著各種各樣的答案，“愛情”“親情”“健康”“財富”……但幾乎都有一個共同的答案：“自由?！?/p>

“現(xiàn)在請你們做出最后的選擇，留下你們覺得最寶貴的東西?！苯淌依镆黄澎o，漸漸地，從一個角落里傳出了哭泣聲。接著，更多人流下了眼淚，艱難地在紙上寫下自己的答案。

老師將所有的答卷收了上去，一張張朗讀每個人的答案，“自由”“自由”“自由”……隨著老師的聲音，不少人難以抑制自己的情緒，失聲痛哭起來。是啊，或許只有在這高墻里，才能體會到外面陽光的珍貴，才會發(fā)現(xiàn)“自由”在一個人生命中的地位。

課程結(jié)束后，蘇葵被這簡單卻又充滿了人性色彩的心理學(xué)測試深深地吸引住了。她走到講臺邊，向老師詢問了很多問題，老師一一予以了解答。最后她見蘇葵如此感興趣，就說：“你為什么不去報名學(xué)習(xí)一下心理學(xué)課程呢？”

“我可以嗎？”在此之前，“心理學(xué)”對于蘇葵來說是一個有些遙遠(yuǎn)又陌生的名詞，而一次生動的講座，卻為她揭開了神秘的面紗，讓她充分領(lǐng)略到了這門學(xué)科所散發(fā)出的魅力。

“為什么不呢？”老師鼓勵的眼神給了蘇葵進(jìn)一步走入心理學(xué)殿堂去一探究竟的勇氣和動力。

也許真的是上天的安排，當(dāng)蘇葵正要尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會時，她突然發(fā)現(xiàn)，機(jī)會竟然就在自己的身邊——當(dāng)時為了提高上海公安民警的危機(jī)干預(yù)和心理保健能力，市公安局委托社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦了“二級心理咨詢師培訓(xùn)班”?？墒钱?dāng)時課程已經(jīng)開班，經(jīng)過多方努力，蘇葵終于得以插班學(xué)習(xí)。

由于上課時間很多都是在工作日，所以蘇葵只能利用公休假去學(xué)習(xí)。也正因如此，讓她愈發(fā)珍惜這難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。最終她以優(yōu)異的成績一次通過了考試，成為上海市公安局首批“二級心理咨詢師”中的一員。

時間飛逝，四年的時間一晃而過。蘇葵也因工作調(diào)動從一名看守所管教變成了刑偵支隊便衣隊民警。2008年，蘇葵再一次來到位于浦東三岔港的上海公安高等專科學(xué)校參加警銜晉升培訓(xùn)。

熟悉的黑板，熟悉的教師，熟悉的一草一木，很快就讓蘇葵回想起了在這里學(xué)習(xí)心理學(xué)的那段日子。四年里，她運(yùn)用自己所掌握的心理學(xué)知識引導(dǎo)感化了一批在押人員，同時作為分局的心理教官，她也成為周圍同事中聞名的“知心大姐”，不少在工作或者家庭生活上遇到困難的民警都會直接或者通過電話等方式找到她來化解心中的羈絆。

這天下課后，蘇葵拿上泳衣準(zhǔn)備去游泳館放松一下。這時，一個熟悉的身影朝她迎面走來。

“蘇大姐，好久不見?！碧K葵一看，是當(dāng)時一起參加心理學(xué)課程的同學(xué)。大家很自然地聊起了結(jié)業(yè)后各自的工作。

“咦，這次這個培訓(xùn)班你怎么沒來？”對方突然問道。

經(jīng)過交談蘇葵才知道對方是在參加上海市公安局首次舉辦的“談判員培訓(xùn)班”。一聽到這個課程，蘇葵頓時來了興趣，連忙向?qū)Ψ酱蚵犝n程的細(xì)節(jié)。

這一聊就聊了一個多小時，蘇葵依然感到意猶未盡，同時又為沒能參加而感到遺憾?！皳?jù)說這個班還要舉行第二期，”對方安慰她道，“班上有好多人都是咱們當(dāng)年的同學(xué)，我們前幾天還說到為啥沒看見你，要知道你可是咱們班里的‘學(xué)霸’啊?！?/p>

蘇葵聽后莞爾一笑，然而她的心早已飛到了“談判員培訓(xùn)班”的課堂上。

在公安?？茖W(xué)校老師的推薦下，蘇葵如愿進(jìn)入了第二期班的學(xué)習(xí)。她常常覺得自己是幸運(yùn)的，每一次總能順利地搭上末班車。而這份幸運(yùn)的背后，或許是有一份重要的職責(zé)在召喚著她……

2

雖然成為了上海市公安局首批經(jīng)過專門培訓(xùn)的“談判員”，然而在很長一段時間里，蘇葵卻始終沒有遇上實(shí)踐的機(jī)會。有時，她會在辦公室里望著窗外，想象不同的場景。但旋即又為自己的這種幻想感到好笑，畢竟這樣的事，無論對于個人還是家庭而言，都是一場悲劇。生活和工作依然和從前一樣平靜地繼續(xù)著。

就像一首沒有前奏的樂曲，蘇葵的“談判員”生涯猛然拉開了帷幕。

2009年4月的一天下午，剛剛踏入春天的申城還透著幾分寒意。長寧路凱旋路路口的下班人流中突然發(fā)出了一聲尖叫，人們注意到位于路口的龍之夢購物中心9樓的平臺上，突然出現(xiàn)了一個人影。那人雙腳懸空坐在平臺邊緣，不時向下張望。此刻正值下班高峰，路口很快聚集了圍觀的人群，一時間長寧路和凱旋路上車流擁堵，此起彼伏的喇叭聲令樓上的男子愈加焦躁，好幾次做出要往下跳的姿勢，讓路人心跳不已。

因?yàn)榫嚯x蘇葵的辦公地不遠(yuǎn)，她從一個剛剛外出回來的同事口里聽說了這個情況。也許等待這一刻的時間實(shí)在太久，她立即問同事借了一輛自行車趕到了事發(fā)地點(diǎn)。

在樓下，消防員已經(jīng)鋪設(shè)開了救生墊。蘇葵把自行車往邊上一靠，隨即朝大樓里奔去。

“你是干什么的？”正在維持現(xiàn)場秩序的民警看到身著便裝的蘇葵，以為是看熱鬧的群眾，伸手將她攔了下來。

這時蘇葵才發(fā)現(xiàn)自己沒有穿制服（因?yàn)楣ぷ餍枰?，便衣隊民警工作時大多身著便裝）。她急忙掏出自己的警官證向?qū)Ψ浇忉專骸拔沂欠志中虃芍ш牭拿窬?，也是市局指定的‘談判員’。”

“談判員？”那位民警的臉上露出了疑惑的表情?！熬褪怯龅教鴺堑娜烁麄冞M(jìn)行對話?！碧K葵用最簡潔的語言進(jìn)行解釋。

這時走過來一位在現(xiàn)場指揮的派出所所長，他也聽說過市局舉辦的這個培訓(xùn)班。雖然之前沒有見到過蘇葵，但是出于對她的信任，就示意那位民警將警戒繩抬一抬，“你自己也小心一點(diǎn)?！?/p>

盡管并不認(rèn)識這位所領(lǐng)導(dǎo)，但他最后一句話卻讓蘇葵感到心中一暖。其實(shí)對于第一次來到處置現(xiàn)場的蘇葵而言，她的心中也是極為忐忑，但在電梯里，她強(qiáng)迫自己鎮(zhèn)定下來，并且根據(jù)外面的實(shí)際情況，確定了今天的談判策略：不要拖延，速戰(zhàn)速決。

電梯到8樓，再換手扶電梯到達(dá)9樓，然后穿過一扇安全門進(jìn)入一個小平臺，再攀上一段鐵梯后終于來到了男子所在的位置。此時的蘇葵已是氣喘吁吁，她從先期趕到現(xiàn)場的兩位民警那里得知了男子的基本情況，原來這是一名外來務(wù)工人員，由于近期求職不順利，加上家中有人生病急需用錢，一連串的挫折讓他意志消沉，欲尋短見。

大致了解了對方情況后，蘇葵決定從親情入手。或許是女性的溫柔讓對方漸漸放松了警惕，加之近四十分鐘的對峙讓男子也感到很疲憊，他主動提出要吃面包。蘇葵知道這是對方放棄輕生念頭的一個信號，在把面包遞給男子的時候，后面的民警一擁而上，將男子從平臺邊緣拖了回來，一場危機(jī)得到了化解。

第二天，本市的許多媒體上都出現(xiàn)了一篇題為《男子登上龍之夢裙樓頂欲尋短見 民警及時勸說將其帶離》的文章，同時還配發(fā)了一張?zhí)K葵與男子對話的照片。這一次的成功解救，讓分局很多同事都認(rèn)識了這個自己身邊的“談判員”。有些人甚至見到蘇葵直接稱呼其為“談判專家”——這個名號來自于2002年香港無線電視臺根據(jù)香港警方真實(shí)案例改編的同名電視劇。對于自己的“初戰(zhàn)告捷”，蘇葵的心里有一點(diǎn)小得意，同時又覺得有點(diǎn)“不過癮”。雖然整個談判過程中還有不完美的地方，但至少把書本上的知識轉(zhuǎn)化成了實(shí)戰(zhàn)。興奮之余，蘇葵卻又擔(dān)心不知下一次的機(jī)會何時會到來。很快，一次真正的挑戰(zhàn)來到她面前……

3

這天蘇葵正和幾個朋友在虹口體育場邊上吃飯，突然手機(jī)響起，虹橋路第一中級人民法院門口的高壓線塔上，有一名男子揚(yáng)言要輕生，分局指揮中心指派蘇葵到現(xiàn)場參與營救工作。

與上一次自己“毛遂自薦”不同，這一次是指揮中心直接指派蘇葵前往現(xiàn)場，這多少讓她感覺到自己的能力在一定程度上得到了認(rèn)可。她和朋友打了聲招呼，馬上乘坐地鐵趕到了事發(fā)現(xiàn)場。

天，陰沉沉的，飄著蒙蒙細(xì)雨。從地鐵站走到中院門口的路上，蘇葵遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看到了高壓線塔上的一個黑影，而下面停靠著一輛黃色的工程升降車。民警已在現(xiàn)場拉起了警戒繩，圍觀的人員在塔下形成了一個圓圈。

見到蘇葵，現(xiàn)場一位正在維持秩序的民警如同見到救星似的，“‘談判專家’，終于把你等來了。我們幾個人輪流上去跟他談，他誰的話也不聽，就在上面一個勁的說要跳下來。怕他出事，我們已經(jīng)把高壓線的電都拉了，否則他那手舞足蹈的樣子，萬一碰到電線，不馬上被烤焦掉??！”

從現(xiàn)場一位保安處，蘇葵大致了解了事情的緣由。原來這男子是一名拾荒者，也許是因?yàn)槔哿吮阕诜ㄔ盒旁L辦的門口。保安見狀就將他的拾荒袋子丟到了人行道上。男子當(dāng)場就與保安發(fā)生了爭執(zhí)，沒說幾句，便爬到了高壓線塔上。

盡可能收集與輕生者相關(guān)的信息，是談判開始前必要的工作。在來的地鐵上，蘇葵曾設(shè)想了各種原因，并準(zhǔn)備了相應(yīng)的對策。在了解了大致的情況后，蘇葵拉了拉衣服，讓現(xiàn)場穿制服的民警都往后退，只要求一名操作升降機(jī)的工作人員陪她一起上去。有名同事怕她著涼，遞給她一件雨披，蘇葵抬頭望了一眼男子，婉拒了同事的好意。

升降平臺一米一米地往上升，離開地面越來越遠(yuǎn)。蘇葵漸漸感到腳有點(diǎn)發(fā)麻，一陣寒雨飄過，她禁不住打了個冷戰(zhàn)。

平臺在與男子同一高度的地方停下，蘇葵往下瞥了一眼，差不多有六七層樓那么高。她輕輕地吸了口氣，抬起頭，那名男子距離她只有一米多，蓬頭垢面，衣著單薄，兩只手緊緊地抓住高壓線塔的鋼梁，身體不停地簌簌發(fā)抖。他看了一眼蘇葵，隨即又把頭別了過去。

“小兄弟，你遇到什么事了？”蘇葵打破了僵局，然而男子依然一言不發(fā)。

“你從哪里來？安徽，浙江，江蘇？”蘇葵繼續(xù)微笑著問道，男子沉默了片刻，終于吐出了兩個字：“浙江。”

蘇葵心中頓時舒了一口氣，談判中最怕的就是無法找到突破口，一旦打開了缺口，就看到了希望。

“這么說起來我們還是老鄉(xiāng)呢?！碧K葵的母親是浙江人，她馬上說了幾句浙江方言。這是蘇葵讓對方放松警惕的一個方法，無論遇到哪個地方的人，她總能從自己的經(jīng)歷中找到與對方相同之處，從而拉近彼此間的距離。

果然，男子將信將疑地看了看蘇葵，然后大聲說：“他們憑什么看不起我？”

看到對方壓抑的情緒迸發(fā)了出來，蘇葵緊繃的情緒也漸漸松弛下來，她問道：“誰看不起你？來，跟大姐說說?！?/p>

隨后男子一邊流著淚一邊說，上海這么多高樓都是他造的，為什么還總是看不起他？下雨天他就想歇歇腳，還把他的被子扔到了地上。他越說越激動，真的如同將蘇葵當(dāng)成自己的親人一般，把長久以來心中的怨氣都發(fā)泄了出來。

蘇葵一邊認(rèn)真地聽著對方的述說，一邊像哄孩子般說道：“嗯，那個保安的確不好，一會兒咱們下去姐姐跟你評理去?！?/p>

男子聽了這句話，臉上頓時露出了笑容。蘇葵不失時機(jī)地遞上一瓶礦泉水，這是她提前就準(zhǔn)備好的，自己一瓶，對方一瓶，這么做是為了打消對方的顧慮；同時對方喝了水之后，就會有生理需要，這也有助于盡早打消輕生的念頭。

“你在上面這么久，怕不怕？大姐站得腳都有些抖了。”

“我不怕，我以前是做架子工的，平時在工地上上上下下早就習(xí)慣了。”對方的這句話讓蘇葵放下了心，她見對方情緒已經(jīng)緩和，接下來的工作就是勸他安全回到地面上了。

“你看今天天氣這么冷，還在下雨，大姐和你一樣在雨里淋著。我要是生病了回家還有老公陪我去醫(yī)院，你要是生病了怎么辦？本來積的錢就不多，生病了不又得花錢嘛！”一席話說得男子沒了聲響，又將頭低了下去。

蘇葵見時機(jī)成熟，馬上說：“我們在這里也很久了，來，跟大姐一起下去吧?！?/p>

正所謂行百里路半九十，最后這一步非常關(guān)鍵，蘇葵聽老師說過，有些輕生者在聽到談判員說到下去的時候，原本穩(wěn)定的情緒又會突然失控。所以她在說出這句話的時候，心中還是有些猶豫的。特別是男子盯著她和升降機(jī)看了半天，蘇葵的心一下子又被吊到了嗓子眼，只聽男子說了一句：“這機(jī)器，坐三人安全嗎？”

一聽這句話，蘇葵明白警報已經(jīng)解除，一個想要輕生的人怎么會擔(dān)心升降機(jī)是否安全？邊上的操作人員也忍不住笑了出來，連忙說：“絕對結(jié)實(shí)，你等我們慢慢靠過來。”

在升降平臺緩緩下降的時候，蘇葵對男子說，到了下面警察會對你進(jìn)行控制、搜查，這都是必要的程序。今天為了你整條馬路的電都停了，你是個成年人，要為自己沖動的行為負(fù)責(zé)。男子默默地點(diǎn)了點(diǎn)頭，而蘇葵的手，一直緊緊地拉著他。

男子被帶上了警車。圍觀的人群漸漸散去，蘇葵抹了抹額頭上濕漉漉的頭發(fā)。一位記者突然來到她面前詢問她的身份，蘇葵笑而不答，還是一位同事幫她解了圍：“她呀，是一位心理咨詢師?！?/p>

4

雖然自謙距離“專家”還很遙遠(yuǎn)，但迄今為止四十余次的成功解救經(jīng)歷還是讓蘇葵積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，成為同行內(nèi)的佼佼者。然而當(dāng)“棋逢對手”的時候，蘇葵又是如何應(yīng)對的呢？

2015年6月4日，初夏的上海已經(jīng)有些炎熱。剛剛吃完午飯的蘇葵接到分局指令，有一名年輕女子站在宋園路的國際公寓酒店5樓欲跳樓自殺，手里還拿著兩瓶自稱是劇毒氰化物的液體。在趕往現(xiàn)場的車上，蘇葵特意用手機(jī)查了一下，竟然還真有網(wǎng)上買到劇毒品的案例?？磥磉@名女子或許真的抱定了赴死的決心，蘇葵的心里又添了幾分緊張。

在向派出所民警了解了基本情況后，蘇葵得知報警人李某就是這名女子的男友。李某低著頭，斷斷續(xù)續(xù)地復(fù)述了事件的緣由。原來李某在貴州工作過一年，其間結(jié)識了女子小安，李某隱瞞了已婚的事實(shí)與小安同居了一年?；氐缴虾：?，李某本想了斷這份感情，不想小安來到上海通過朋友找到他，要為這件事“討個說法”。這天兩人在酒店房間里再次發(fā)生爭吵，小安突然拿出兩個小瓶，站到陽臺上以死相逼……

又是一個陷入情感旋渦無法自拔的女孩，蘇葵嘆了一口氣。每每看到這些因?yàn)楦星槎p視自己生命的男男女女，蘇葵總是不由自主地感到惋惜。她有時想痛罵這些孩子，是什么讓他們置一個家庭的痛苦于不顧，如此輕易地想舍棄寶貴的生命；有時又像自己的孩子般緊緊抱住他們，任憑他們發(fā)泄心中的委屈與痛苦。然而在談判開始前，她會竭力去放空自己的情緒，以免干擾自己的判斷。

在疏散了房間外的圍觀群眾后，蘇葵一個人走到了房間里。只見小安靠在陽臺的欄桿上，瘦削的臉上帶著淚痕，她的手里握著兩個小瓶，其中一個瓶蓋已經(jīng)打開。聽到身后有響動，小安下意識地往后退了一步，并打開了另一瓶的蓋子。蘇葵停住了腳步，與小安對視了幾秒后說道：“我在進(jìn)來的時候別人告訴我你是1989年出生的，屬龍，跟我兒子差不多大。雖然不知道發(fā)生了什么讓你如此絕望，但是此刻，我卻莫名地感到心痛，這是一個母親發(fā)自內(nèi)心的痛。這里就我們兩個人，你愿意告訴我發(fā)生了什么嗎？”

小安聽完蘇葵的話，發(fā)出一聲冷笑，用輕蔑的口氣說道：“接下來你就要跟我‘同情’了吧。你知道嗎？我是心理學(xué)碩士，你說上半句，我就知道你下半句想說什么了。你這個‘套路’我都清楚，我都無法解救自己，還能指望你嗎？”

面對女子有些挑釁的口氣，蘇葵卻沒有被對方“心理學(xué)碩士”的名頭嚇倒，心里想你愿意開口我就已經(jīng)成功一半了。蘇葵笑了笑，故作輕松地說道：“是嗎？說實(shí)話，你真的是我遇到的第一個想輕生的心理學(xué)碩士呢。聽你說學(xué)過心理學(xué)，我倒更加放心了。你是科班出身，我是半路出家，說起來你還能做我的老師呢，這樣我跟你溝通就不累了。有句話叫作醫(yī)者不自醫(yī)，學(xué)心理學(xué)的人也有邁不過去的坎，而你現(xiàn)在，剛好卡在這個坎兒上了。”

蘇葵的沉著鎮(zhèn)靜讓小安一愣，也許是蘇葵的話讓她覺得眼前這位大姐是一位可以傾訴的人，便將與李某如何相識，又如何受騙的事原原本本地說了出來：“大姐，你不知道，我為了他……懷孕了，而且是雙胞胎。當(dāng)我把孩子流產(chǎn)后，醫(yī)生告訴我可能今后會導(dǎo)致不孕。他把我給毀了，今天我一定要和他同歸于盡！”小安聲嘶力竭地說道。

“既然你說的這個男人這么不堪，那他是否值得你付出生命？”小安的話讓蘇葵感到心痛，“作為女人，我為你感到委屈。那你現(xiàn)在想干嘛？你想跟他同歸于盡說明你的心里還是放不下他，你依然很愛他?；蛘哒f，你只是感到不甘心，希望能夠給自己一份交代。那你冷靜地想一想，你現(xiàn)在所有的怨恨、憤怒，究竟是為了他還是為了自己？”

蘇葵的話，每一句都戳到了小安的心上。她已沒有了剛才那盛氣凌人的姿態(tài)，而是垂下眼皮，輕輕咬著嘴唇。時間一分一秒地過去，近三個小時的交流疏導(dǎo)讓小安的情緒慢慢穩(wěn)定下來，而蘇葵卻一直盯著那兩個裝有不明液體的小瓶，腦子不斷盤算著如何從她手里奪過來。這時她注意到，小安那張因?yàn)榱鳟a(chǎn)不久而沒有血色的臉因?yàn)殚L時間的站立而顯得愈加蒼白。她像一座剛剛噴發(fā)完的火山，耗盡了體內(nèi)大部分能量，小安開始感到有點(diǎn)體力不支。她把半個身體斜靠在圍欄上，右手捂住自己的肚子，為了騰出左手擦掉額頭上滲出的冷汗，那兩只一直捏在手里的小瓶子，無意間擺到了陽臺上。

這一動作被蘇葵敏銳地抓在眼里，她馬上說道：“累了吧，你看你身體這么虛弱。如果你父母看到你這樣多么心疼。來，我給你拿把椅子坐下?！闭f完蘇葵就搬起一把椅子走向小安，在放下椅子的一剎那，她看似不經(jīng)意地一抬手將兩個小瓶子從圍欄上打落了下去。

小安看到瓶子被打掉，穩(wěn)定下來的情緒突然又一次失控，轉(zhuǎn)身想翻越欄桿跳下去。然而此刻蘇葵已經(jīng)占據(jù)了主動，她上去將小安一把抱住，早已在門外守候的消防隊員也沖了進(jìn)來。在一片混亂之中，蘇葵感到腰部被重重地撞了一下，但她仍忍著疼痛同消防隊員一起將小安送到安全地帶。

5

其實(shí)蘇葵的內(nèi)心是不認(rèn)同“談判專家”這個稱呼的。首先她認(rèn)為自己的水平還遠(yuǎn)沒到“專家”的級別，只是一名“危機(jī)談判員”。其次像香港警方的“談判專家”，一般都是至少由三個人組成的“談判小組”：一名“談判員”，類似排球場上的“主攻手”，負(fù)責(zé)與對象進(jìn)行對話；一名“策略員”，類似于“副攻手”的角色，在邊上觀察，協(xié)助談判員確定談判策略；還有一名“信息收集員”，可以比作球場上的“二傳手”，及時收集關(guān)于對象的一切信息，從而把握危機(jī)談判的主動權(quán)。三人小組之間相互配合，協(xié)同作戰(zhàn)。然而目前中國內(nèi)地警方危機(jī)談判機(jī)制還處于起步階段，具有完善三人小組配置的談判單元很少，大部分單位只有兩個人，甚至只有一個人。所以目前內(nèi)地公安系統(tǒng)內(nèi)的“危機(jī)談判員”所承受的壓力要比歐美、香港等地從事相同工作的人員大得多。當(dāng)年與蘇葵同一期學(xué)習(xí)的同學(xué)里，就有人因?yàn)槌惺懿涣藟毫Χ鲃油藢W(xué)。

在談到印象中最危險的一次經(jīng)歷時，蘇葵想了想：“應(yīng)該是遵義路上的黃伯伯?！蹦翘焯K葵按照指揮中心指令趕到遵義路，只見一位老年男子坐在六樓的陽臺邊上，不時做出往下跳的姿勢。據(jù)在樓下的家屬介紹，男子姓黃，今天家人出門買菜，回來就發(fā)現(xiàn)他把自己反鎖在屋里，然后在陽臺上大聲呼喊要輕生。蘇葵跑到六樓，在黃伯伯鄰居家的陽臺上與他對話。黃伯伯看上去很興奮，不斷在回憶自己的往事。一會說某位明星是他的初戀情人，一會兒又說自己曾經(jīng)中了彩票大獎。剛開始的時候蘇葵還應(yīng)答他的話，這在心理學(xué)上稱為“同理心”，也稱之為換位思考、共情，就是理解和感受他人的立場。然而越到后來她越覺得不對勁，經(jīng)過邊上同事向家人詢問，大部分都是子虛烏有。蘇葵有些哭笑不得，由此判斷該男子應(yīng)該患有精神疾病。然而黃伯伯卻越來越激動，大聲喊道：“不能和你們做鄰居啦，再見！”讓蘇葵的心一下子懸到了半空。正在此時，負(fù)責(zé)破門的特警一下子將門撞開，黃伯伯一驚，就在他遲疑的片刻，幾名特警沖了上去將其拉進(jìn)屋里，而此時黃伯伯還大叫“救命”。見對象被安全控制，蘇葵一下子癱坐在了地上，此時她已經(jīng)連續(xù)對話了兩個多小時。蘇葵感到渾身冰涼，腹部如刀絞般疼痛。邊上的同事注意到了她蒼白的臉色，馬上將她送到醫(yī)院，經(jīng)過診斷，是高應(yīng)激性所引發(fā)的胃痙攣，經(jīng)過一個下午的治療，蘇葵的身體才漸漸恢復(fù)。

蘇葵常說：“如果哪一天有一個人從我眼前跳下，我想，我的談判員生涯可能也就到頭了?！彼倪@句話道出了現(xiàn)在國內(nèi)大部分“危機(jī)談判員”的心聲?？此瓶谌魬液?、滔滔不絕的他們其實(shí)承受著常人難以想象的壓力，因?yàn)闃O有可能因?yàn)樽约阂痪湓挼氖а?，?dǎo)致對方情緒激動造成不可挽回的后果。所以，看似輕松的談判員們每一句話都經(jīng)過深思熟慮。而他們也是普通人，同樣需要宣泄心中的郁悶、委屈。對于蘇葵來說，便是通過每一次為分局學(xué)員上課講述這些案例。“我并不是一個高調(diào)的人，對于這份幾乎沒有什么回報的工作，我們這些‘熱血青年’更多的都是出于自己的熱情。我只希望別人能夠理解我們這份工作背后的付出，每次看到講臺下那些肯定的眼神，便是我在這條道路上繼續(xù)前行的動力?！?/p>

6

在長寧公安分局，很多民警見到蘇葵都稱呼其為“蘇老師”，因?yàn)樗欠志值男睦斫坦?，大部分人都上過她的心理課。課程結(jié)束后，她都會把手機(jī)號碼留給學(xué)員。這樣，她的手機(jī)也常常成為了別人的“心理熱線”。當(dāng)在工作或生活上遇到瓶頸時，很多人第一時間都會想到給蘇葵打電話。

有一天，民警老黃在上班的路上與人發(fā)生了爭執(zhí)，心中便一直悶悶不樂。來到單位走進(jìn)辦公室的時候，看見地上放著的垃圾桶，一腳就將垃圾桶踢翻。聲音驚嚇到了原本坐在辦公室里的一位同事，他隨口說了一句：“怎么啦？你今天吃槍藥啦？”

不想這句話正好點(diǎn)起了老黃心中的怒火，他像一個鞭炮一樣當(dāng)場炸開了！

“你是不是心里有什么不痛快??？我知道你看我不順眼很久了，今天終于找到機(jī)會了吧。來，有什么話你當(dāng)面說?！泵髅魇亲约涸诠矃^(qū)域影響別人在先，卻還說是別人找自己的茬。同事看著今天有些不可理喻的老黃，搖了搖頭，不去理會他。不想老黃反倒以為對方軟弱，依然不依不饒，罵罵咧咧。最后同事沒辦法，只好撥通了蘇葵的電話。

蘇葵聽了大致情況后，微笑著說：“你把電話給老黃，我來同他講。”

“喏，蘇老師要跟你說話?！蓖掳咽謾C(jī)遞到老黃的面前，果然，一聽是“蘇老師”，老黃沒有拒絕，但還是在電話里不停地說同事如何挑釁他。

蘇葵沒有打斷他，耐心地聽他講完后才說：“每天我們出門難免會遇到不愉快的事。你看蘇老師今天出門的時候也很倒霉，在小區(qū)里被野狗咬了一口?！?/p>

“??？！”老黃一聽緊張了，焦急地問，“那蘇老師你沒事吧？”

“我也生氣啊，當(dāng)場就回咬了野狗一口。”

“什么？”老黃一愣，過了幾秒鐘才反應(yīng)過來，蘇葵這是在跟他說“寓言故事”呢，他不好意思地說：“哈哈，蘇老師，我明白你的意思了。你看我這個人……唉！”

公安民警工作壓力大，也會因?yàn)楣ぷ鳌⑸钪械母鞣N瑣事引發(fā)負(fù)面情緒。如果任由這種情緒蔓延的話，很可能會繼續(xù)傳染給別人，進(jìn)而引起“蝴蝶效應(yīng)”。所以面對他們的求助，蘇葵總是盡自己所能去幫助他們，把可能引起的熊熊烈火撲滅在萌芽時刻。

有一次，蘇葵想委托一位熟識的派出所所長辦點(diǎn)事，電話接通，她習(xí)慣性地叫了聲“所長”，不想對方卻說：“蘇老師，你不要來嘲我啦。”

蘇葵感到莫名其妙，一聊才知道這位領(lǐng)導(dǎo)在最近的領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)整中被免去了職務(wù)。她有些過意不去，就想安慰那位同事幾句。而對方也礙于面子，一直找不到可以傾訴的人，這下終于把一段時間來內(nèi)心的苦悶都倒了出來。

“蘇老師，我跟你說，真是人走茶涼啊。我前一天剛剛被免去職務(wù)，第二天我開著自己的車來上班，門口的保安卻告訴我車位沒有了，要留給新所長。你說氣不氣人？”

“這的確是很讓人寒心。不過從大局出發(fā)，這次調(diào)整職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)不是你一個人，說明不是因?yàn)槟銈€人的能力問題，而是為了提升公安隊伍的整體戰(zhàn)斗力。就算是這次不調(diào)整，你也不可能在這個位置上一輩子啊。既然早晚要面對，我們不如坦然接受這個現(xiàn)實(shí)。你說人走茶涼，我看倒是未必。我們換位思考一下，如果你是新來的所長會怎么想呢？那位保安也只是按照規(guī)章制度辦事罷了。你是單位的老領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該是德高望重的角色，如果像一個小孩子一樣鬧脾氣，不是反而讓別人看笑話了嗎？”

蘇葵在情在理的幾番話讓那位同事的心胸頓時開闊了起來，撥開烏云重見陽光。

除了為民警在工作上掃除心中的疙瘩外，蘇葵也成為了許多警察家庭的“保護(hù)傘”。有一個民警下班回到家中，看到馬上要高考的女兒正在打游戲，就把剛剛買回來的點(diǎn)心往桌上一摔，數(shù)落了女兒幾句。女兒便將點(diǎn)心扔到了地上，這下父親更生氣了，伸手給了女兒一個巴掌。自尊心強(qiáng)的女兒奪門而去，等父親追出大門，已經(jīng)看不到女兒的蹤影了。

原本以為沒多久女兒就會回來，不想到了半夜還是沒有音訊，打女兒的電話一直被掛斷。父親騎著車找遍了附近女兒可能去的所有地方，近乎絕望的他只能撥通了蘇葵的電話。

雖然已經(jīng)休息，但是一聽到這位父親的講述，蘇葵還是讓自己馬上清醒起來。她想了想，問這位父親要了他女兒的電話。

“嘟……嘟……”電話響了很久終于被接通。蘇葵自報家門，我是你爸爸的同事，也是分局的心理教官。我知道你和爸爸之間鬧了點(diǎn)矛盾，愿不愿意跟我交流一下呢？電話那頭一下子傳來了一陣哭聲，女孩邊抽泣邊說道，原來因?yàn)楦呖級毫μ螅湍贸鍪謾C(jī)想放松一下，不料正好被父親看到，還不分青紅皂白打了自己，她覺得父親平時不關(guān)心自己，要么就是拿對付“壞人”的態(tài)度來對待自己。蘇葵笑了一下，說道，你知道爸爸每天要抓“壞人”，他的壓力也很大，可心里卻還是想著你。他知道你復(fù)習(xí)考試辛苦，所以特意買了點(diǎn)心帶回來給你，想不到被你扔到了地上，他的心里肯定也不好受。剛才你爸爸幾乎要急瘋了，所以才打電話給我。快點(diǎn)回家吧，你看是我來找你還是讓爸爸來找你？女孩想了想，說我給爸爸打電話吧。好，阿姨祝你高考取得好成績。

掛了電話，卻遲遲沒有回音。牽掛著這對父女，蘇葵一夜未眠。

第二天一早，那位民警給蘇葵打來了電話。他說昨晚后來女兒打電話告訴他所在的位置，他怕影響蘇葵休息，所以也沒再打電話。臨掛電話，他說了一句讓蘇葵有些意外的話：“蘇老師，你怎么不問我是誰？”

蘇葵想了想，說道：“其實(shí)你是誰對我來說并不重要，你能找到我一定是曾聽過我的課。無論是誰，我都會盡力去幫助他。而且，這樣對于我們彼此來說，反倒能省去不少尷尬，更好地將心里話說出來，你說呢？”

這是蘇葵在進(jìn)行心理咨詢時的一條原則，如果對方不透露自己的身份，她絕不會去打聽，也不會將這些事告訴別人。這既是一位心理咨詢師的職業(yè)操守，也是為了更好地讓對方打開心扉，從而找到心結(jié)所在。

在蘇葵的咨詢案例中，有過民警因?yàn)樵谧x幼兒園的孩子撒謊而來求助的，也有上高中的女兒因?yàn)樵鐟俣恢氲?，蘇葵一一給予了答復(fù)。她就像民警身邊的一朵“向日葵”，用太陽的熱化解開別人心中的堅冰?！肮裁窬ぷ鞣敝?，常常不能給家人太多的時間。他們對于家人是有虧欠的，既然他們選擇了這份職業(yè)，獻(xiàn)了青春獻(xiàn)終身，獻(xiàn)完了終身千萬不能讓他們再獻(xiàn)子孫。我所做的或許都是微不足道的，但我希望用自己的綿薄之力去撫平一個個家庭中小小的裂痕，也讓他們的家人能理解自己的警察丈夫、父親?！?/p>

7

蘇葵平時愛好很廣泛。她喜歡攝影，喜歡游泳，只要看到感興趣的她都想學(xué)。當(dāng)年在看守所，為了能夠與聾啞在押人員溝通，她甚至自學(xué)了手語。她把所有的這些都當(dāng)成是一種生活的樂趣，一種生活的積累。她常常說：“等我老了，退休了，就坐在太陽下面，跟小朋友說蘇奶奶年輕的時候還有過這么多的故事。”

與熱情開朗的蘇葵相反，她的丈夫是個非常內(nèi)斂的人。蘇葵常說，他們兩個人的性格就是“一個是海水，一個是火焰”。人們常說“水火不容”，可蘇葵與丈夫結(jié)婚已經(jīng)近三十年，如今兒子也有了自己的孩子。雖然平時不太善于表達(dá)自己的感情，但只要是跟別人說起蘇葵時，她的丈夫總是感到很自豪，說自己的妻子就是電視上演的“談判專家”。為了不讓家人擔(dān)心，蘇葵很少跟丈夫說自己談判時的壓力和委屈，直到有一天……

那天夜里九點(diǎn)多，蘇葵高燒到了39度，丈夫正陪著她在醫(yī)院打點(diǎn)滴。突然蘇葵的電話響起，指揮中心說有人在西諸安浜路要跳樓。蘇葵拔掉針頭就要過去，丈夫急忙阻止她，蘇葵說：“讓我去吧，如果我不去的話，也許一個生命就此消失了。如果真的那樣，我會很內(nèi)疚的?！?/p>

蘇葵最遺憾的事就是有一次市三女中門口發(fā)生了一起劫持人質(zhì)的案件，很可惜，當(dāng)蘇葵還在趕赴現(xiàn)場的途中時，就聽到前方傳來喪心病狂的歹徒將人質(zhì)殺害的消息。所以后來每一次接到指揮中心的警情，她總是希望自己能快些再快些，因?yàn)樗雷约翰粌H是在與時間，更是在與死神賽跑。

丈夫開著車將蘇葵送到了現(xiàn)場。蘇葵見五樓樓道的窗口有一個人影在晃動，不時傳來“你們別靠近，靠近我就跳下來”“我討厭你們這些虛偽的大人”的聲音。由于樓下是小區(qū)的灌木叢，消防無法鋪設(shè)救生氣墊，而揚(yáng)言跳樓的女子一會兒把雙腳伸出窗外，一會兒又蹲在窗臺，現(xiàn)場情況十分危急。見此情況，蘇葵覺得如果不近距離接近該女子就無法和她進(jìn)行更深入的溝通，更無法見機(jī)行事將她解救，于是和現(xiàn)場民警商量后，她決定一個人上樓接近該女子。好在當(dāng)時夜色昏暗，蘇葵一路走到了四樓。正想再往上走的時候，女子發(fā)現(xiàn)了蘇葵，她立即緊張地站在窗臺上，“別過來，再過來我就跳下去啦！”蘇葵馬上止住了腳步，用語言安撫對方。原來這名只有16歲的女孩因?yàn)槟赣H懷疑其談戀愛，便用很激烈的言辭斥責(zé)她。女孩感到自己受到了羞辱，一氣之下便萌發(fā)了輕生的念頭。蘇葵說道：“確實(shí)，作為母親這樣說話太過分了！你知道我兒子當(dāng)時讀書的時候跟一個女孩兒關(guān)系好我是怎么說的嗎？”女孩頓時來了興趣，正要聽蘇葵講故事時，樓道的感應(yīng)燈滅了。蘇葵乘機(jī)往上跨了一步，又用力蹬一下腳，等燈亮起后繼續(xù)與女孩交談。就這樣在一亮一滅間，蘇葵漸漸靠近了女孩。就在還有五六步的時候，發(fā)著高燒的蘇葵一下子發(fā)力趁著燈滅的瞬間沖上去將女孩抱住。女孩在窗口大喊，聽到聲音的民警迅速沖了上來，一起將還在掙扎不止的女孩從窗臺上拉了下來。

回到一樓，一向感情內(nèi)斂的丈夫竟然沖上來給了蘇葵一個深深的擁抱。蘇葵仔細(xì)看了看丈夫，發(fā)現(xiàn)男人的臉上竟然掛著兩道淚痕。“喲，哭啦？”蘇葵用手為丈夫輕輕地抹去眼淚，“你在上面說，我在下面都快急死了。想上來幫你，又怕耽誤你工作。后來看到你在窗口抱著那個小姑娘，我一下子叫了出來，就怕你跟著一起摔下來怎么辦。真是沒想到，談判員的工作太驚險了。以前我只當(dāng)你們會‘吹牛’，但今天，真的讓我親身體會到了你平時的不容易?！币院笳煞蛟倥c別人談起蘇葵的工作時，少了幾分吹噓，更多地談到自己所感受到的危險與不易。

還有兩年蘇葵就要退休了，她現(xiàn)在最擔(dān)憂的事是目前分局的“危機(jī)談判”后繼乏人。雖然好幾位年輕民警都向她表露了愿意學(xué)習(xí)的意愿，但蘇葵認(rèn)為從事這份表面風(fēng)光的工作，除了個人能力外，更需要有承擔(dān)壓力的勇氣。無論是危機(jī)談判也好，心理咨詢也罷，蘇葵始終記得一句話，“贈人玫瑰，手有余香”。她的心愿就是將馨香送到別人的心中，在陽光明媚的季節(jié)里，續(xù)寫著自己的“玫瑰人生”。

發(fā)稿編輯/姬鴻霞