散客化趨勢(shì)影響下的旅行社創(chuàng)新型旅游產(chǎn)品發(fā)展研究

柯球

隨著旅游消費(fèi)群體日益走向散客化的趨勢(shì)，旅游業(yè)在旅游產(chǎn)品創(chuàng)新上進(jìn)行了有益的探索。本文首先介紹我國(guó)目前旅游業(yè)發(fā)展概況，結(jié)合旅游產(chǎn)品發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，突出創(chuàng)新旅游產(chǎn)品發(fā)展的必要性，同時(shí)提出相應(yīng)改進(jìn)措施。

近年來(lái)，國(guó)民生活水平不斷提高，旅游已經(jīng)成為生活的一部分。隨著我國(guó)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，旅行社數(shù)量急劇增多，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。旅游形式除了傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)出行之外，散客化趨勢(shì)也逐漸成為主流。旅行社對(duì)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)也越發(fā)需要體現(xiàn)出自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)來(lái)。未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的大方向，必定是依托新技術(shù)、新手段，打造符合市場(chǎng)需要的全新的旅游產(chǎn)品，這也是旅行社謀求生存之路和可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

一、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)現(xiàn)狀

改革開(kāi)放帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)迅速崛起，人們也越來(lái)越關(guān)注精神文明享受占據(jù)日常生活的比重。旅游業(yè)，作為忙碌生活過(guò)后的舒緩劑，日漸成為引領(lǐng)新興經(jīng)濟(jì)發(fā)展的頭號(hào)巨輪，各地旅游業(yè)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。如今，散客化旅游趨勢(shì)逐漸成為主流，綠色、低碳理念受到了人們的廣泛關(guān)注，而旅游業(yè)正迎合了這種心理，生態(tài)旅游帶動(dòng)各省市的地方經(jīng)濟(jì)，綠水青山成為地方經(jīng)濟(jì)的巨大源泉。

旅行社為了吸引游客，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了不同的旅游產(chǎn)品。例如：為老年人提供生態(tài)旅游產(chǎn)品；為孩子們提供果蔬采摘幸福家庭親子旅游產(chǎn)品；為年輕人提供了戶外徒步、自駕車、騎行等體驗(yàn)旅游產(chǎn)品；為文人墨客們提供青山綠水，世外桃源逍遙游旅游產(chǎn)品；等等。正所謂窮其所想，物盡其用，努力去揣摩各位旅客的心思。

雖然旅游業(yè)已初具規(guī)模，但旅行社開(kāi)發(fā)的旅游產(chǎn)品在同行中基本相同，僅憑傳統(tǒng)幾條旅游線路，去繼續(xù)未來(lái)的發(fā)展之路，顯而易見(jiàn)是不現(xiàn)實(shí)的。旅行社設(shè)計(jì)出來(lái)的旅游產(chǎn)品，沒(méi)有新意，對(duì)旅游消費(fèi)者很難產(chǎn)生吸引力。因此，開(kāi)發(fā)特色旅游新產(chǎn)品，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是旅行社今后的發(fā)展方向。

二、提出創(chuàng)新旅游產(chǎn)品的必要性

（一）改善旅游產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象

近年來(lái)，我們的旅游消費(fèi)群體對(duì)旅游產(chǎn)品越來(lái)越不滿意，現(xiàn)在旅游產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象太過(guò)普遍，久而久之，感覺(jué)食之無(wú)味，再也得不到消費(fèi)者的青睞。針對(duì)當(dāng)前旅游業(yè)低靡的現(xiàn)狀，很多具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的旅行社企業(yè)老板開(kāi)始調(diào)轉(zhuǎn)方向，積極調(diào)整旅游產(chǎn)品模式、廣泛拓展線上銷售業(yè)務(wù)，并積極開(kāi)展各類旅游投資項(xiàng)目，努力尋求經(jīng)濟(jì)合作伙伴，通過(guò)企業(yè)自上而下理念的革新，努力打造出消費(fèi)者更為喜愛(ài)的新型旅游產(chǎn)品。

（二）適應(yīng)市場(chǎng)需求新變化

傳統(tǒng)旅游線路產(chǎn)品太過(guò)單一，不足以滿足社會(huì)大多數(shù)人群的胃口。如今個(gè)性化旅游產(chǎn)品，所謂的私人定制，將成為新時(shí)期消費(fèi)需求的一種新流向。越來(lái)越多的人崇尚旅途中心靈的回歸與釋放，在旅途中收集一路的驚喜，把一身的疲憊在旅途中宣泄掉。國(guó)際旅游業(yè)更是如此，我們要順應(yīng)游客文化的需求，散客游和自助游相對(duì)比較受歡迎，原因也是因?yàn)閭鹘y(tǒng)帶隊(duì)式行走不足以滿足每個(gè)人對(duì)景色的向往，人們更喜歡用自己的方式去走自己想走的路。作為旅行社旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)就應(yīng)該注意到這一點(diǎn)，在旅游線路的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)上充分考慮到人文因素，盡量創(chuàng)造出個(gè)性化的，具有強(qiáng)大市場(chǎng)生命力的旅游產(chǎn)品。

（三）與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代接軌

在過(guò)去，我們大腦一生的信息量，相抵今天華爾街日?qǐng)?bào)一周的信息量。在這個(gè)海量信息傳播的大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的消費(fèi)和生活方式正悄然發(fā)生著改變。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2017年1月22日發(fā)布的第三十九次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到53.2%，手機(jī)網(wǎng)民占6.95億人，網(wǎng)民手機(jī)網(wǎng)上支付的使用比例上升到67.5%。對(duì)旅行社而言，這對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)說(shuō)既是重要機(jī)遇同時(shí)也是重大挑戰(zhàn)。推進(jìn)線上服務(wù)，將有利于旅行社更好地滿足旅游者的需求，提高旅行社在同行中的競(jìng)爭(zhēng)力。信息時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了以往的經(jīng)營(yíng)模式，減少了許多不必要的銷售環(huán)節(jié)，降低旅游產(chǎn)品成本的同時(shí)也提高了工作效率。目前，攜程、藝龍、同程、去哪兒以及大眾點(diǎn)評(píng)、驢評(píng)等網(wǎng)站已先發(fā)制人，管理者前衛(wèi)的經(jīng)營(yíng)頭腦，讓他們?cè)谕兄刑幱陬I(lǐng)先地步。

三、推行創(chuàng)新型旅游產(chǎn)品過(guò)程中存在的問(wèn)題

（一）個(gè)性化旅游產(chǎn)品欠缺

從目前旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，各大旅行社已經(jīng)意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)新趨勢(shì)，為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)效益與百姓生活需求新轉(zhuǎn)變的協(xié)調(diào)發(fā)展，紛紛努力推出個(gè)性化旅游產(chǎn)品，竭力在市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷。但從眼下進(jìn)展情況來(lái)看，他們?cè)趥€(gè)性化需求的滿足上，實(shí)際效果并不理想。在初步發(fā)展階段，個(gè)性化旅游產(chǎn)品推出的數(shù)量十分有限，尤其落實(shí)在具體的休閑旅游服務(wù)項(xiàng)目發(fā)展中，僅僅能夠提供出少數(shù)配備相應(yīng)的個(gè)體需求的文化旅游產(chǎn)品。而一旦個(gè)性化旅游需求的人數(shù)大幅度晉升時(shí)，旅行社所提供的創(chuàng)新型旅游產(chǎn)品的數(shù)目就達(dá)不到要求了。而從創(chuàng)新型旅游產(chǎn)品體驗(yàn)需求和旅游產(chǎn)品種類的創(chuàng)新發(fā)展來(lái)看，理論上我們應(yīng)該推出適應(yīng)不同旅游消費(fèi)者的旅游產(chǎn)品，但在具體實(shí)施過(guò)程中，旅行社開(kāi)發(fā)出來(lái)的旅游產(chǎn)品的個(gè)性化尚有許多不足。

（二）創(chuàng)新型旅游產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊

在旅游消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者可能會(huì)遇到支付高額費(fèi)用后無(wú)法獲得理想的精品質(zhì)量旅游服務(wù)產(chǎn)品的尷尬局面。傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品中，因其長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量還是旅游服務(wù)中出現(xiàn)的各種應(yīng)急問(wèn)題處理方式上，都大大降低了上述問(wèn)題出現(xiàn)的概率。但在新型理念服務(wù)模式下，運(yùn)行體驗(yàn)過(guò)程中困難無(wú)法規(guī)避，實(shí)際操作起來(lái)也并非想象中那么容易，很自然地出現(xiàn)實(shí)際服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)不如預(yù)期宣傳效果的情況。雖然在新型旅游產(chǎn)品的推廣過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者都會(huì)盡最大努力從質(zhì)量、信譽(yù)等方面加強(qiáng)控制，希望得到消費(fèi)者的滿意好評(píng)，但是各大旅行社的企業(yè)規(guī)模又都不盡相同，所能提供的最佳效果也不能一概而論。況且就現(xiàn)在的產(chǎn)品管理規(guī)范，產(chǎn)品設(shè)計(jì)手段并不完全專業(yè)，經(jīng)營(yíng)者管理水平參差不齊，而對(duì)新產(chǎn)品的試營(yíng)階段還在摸索、探究、改進(jìn)，也無(wú)法像傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品一樣及時(shí)解決顧客所有需求，只能憑借優(yōu)秀的售后服務(wù)態(tài)度盡量使得客戶滿意而歸并提出整改建議。

（三）休閑旅游形式明顯單一化

在日常開(kāi)展創(chuàng)新旅游產(chǎn)品建設(shè)時(shí)，理應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者對(duì)各種旅游項(xiàng)目需求熱度，形成豐富多樣的休閑旅游產(chǎn)品。但在具體設(shè)計(jì)籌備過(guò)程中，仍然存在旅游資源碎片化及旅游產(chǎn)品模式單一的問(wèn)題。尤其是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，旅游產(chǎn)品的相關(guān)負(fù)責(zé)人僅僅根據(jù)市場(chǎng)需求做了一些基礎(chǔ)性項(xiàng)目調(diào)研，而對(duì)于部分需要做出進(jìn)一步延伸和發(fā)展的個(gè)體以及受歡迎的旅游形式的調(diào)研工作投入比例不足，開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新型旅游產(chǎn)品無(wú)法做到量體裁衣，沒(méi)有受到多數(shù)旅游者的認(rèn)可。如若在后續(xù)跟進(jìn)過(guò)程中，相關(guān)負(fù)責(zé)人依然無(wú)法對(duì)現(xiàn)有旅游形式做出豐富化處理，沒(méi)能達(dá)到多數(shù)消費(fèi)者的心理預(yù)期，那么新開(kāi)發(fā)的旅游產(chǎn)品的實(shí)際效果將繼續(xù)不能符合預(yù)期目標(biāo)。換言之，經(jīng)營(yíng)者如果依然無(wú)法擺脫現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式的束縛，不能開(kāi)發(fā)出符合民意的創(chuàng)新型產(chǎn)品，我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中就依然不會(huì)收獲多數(shù)游客的芳心。

（四）安全意識(shí)不達(dá)標(biāo)

我們?cè)O(shè)計(jì)一款新型旅游產(chǎn)品的同時(shí)，一定要充分考慮受眾群體的需求。比如：近幾年旅游群體中兒童和老年人群比例升高，而這兩類人群受傷害的幾率偏高。像親子旅游產(chǎn)品中通常包含很多參與性的活動(dòng)，因此對(duì)于活動(dòng)地點(diǎn)、硬件要求往往高一些。尤其在旅行過(guò)程中孩子的嬉笑打鬧問(wèn)題，既然我們不能在一無(wú)所有的廣場(chǎng)上面進(jìn)行活動(dòng)那么一定要選擇一個(gè)合適親子活動(dòng)場(chǎng)所，同時(shí)針對(duì)孩子的保護(hù)意識(shí)薄弱、易動(dòng)等特質(zhì)，在旅游設(shè)備的安全系數(shù)上一定要有很高的要求。對(duì)于景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理來(lái)說(shuō)有一定的壓力，但是出行要以安全為第一位的觀念不能掉以輕心。老年人更是如此，我們既要滿足鍛煉身體、愉悅身心的目的，也要注重安全。對(duì)于一些路面不平整的旅游區(qū)域，一定注意家屬陪護(hù)或盡量避免事故高發(fā)地段的引領(lǐng)。

四、改進(jìn)措施

（一）旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念創(chuàng)新

旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念是改革的重點(diǎn)，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品首先要?jiǎng)?chuàng)新旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念。近些年，旅游業(yè)作為各地方重點(diǎn)扶持項(xiàng)目，發(fā)展一直如火如荼。但就是因?yàn)槲覀儾荒茏龀雠c別人差異性大，具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品，所以旅游業(yè)的發(fā)展一直達(dá)不到預(yù)期效果。我們相應(yīng)管理部門(mén)應(yīng)重點(diǎn)幫助企業(yè)進(jìn)行有效的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念的創(chuàng)新。在一些旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，我們要充分發(fā)揮藝術(shù)想象，用藝術(shù)眼光去發(fā)現(xiàn)美的地方，用藝術(shù)的眼光去打造好的旅游產(chǎn)品，只有將藝術(shù)與理念有機(jī)地結(jié)合，才能把產(chǎn)品中的優(yōu)越性淋淋盡致地發(fā)揮出來(lái)。

同時(shí)在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中一定要杜絕抄襲現(xiàn)象。看到好的范例，我們應(yīng)該去分析、去借鑒產(chǎn)品中吸引消費(fèi)者的地方，但一定要添進(jìn)我們的優(yōu)勢(shì)、我們的特色。用全新的視角、全新的技術(shù)、全新的手段去打造創(chuàng)新型旅游產(chǎn)品。我們要嘗試著去理解消費(fèi)者的個(gè)性化需求，適當(dāng)?shù)貙?dāng)?shù)芈糜钨Y源與多樣化的體驗(yàn)需求結(jié)合起來(lái)，用差異化的思路去打造出特色的產(chǎn)品來(lái)。

（二）主打網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，旅游企業(yè)要及時(shí)趕上營(yíng)銷模式的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整，我們要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，讓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮更大功效。

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)

旅游企業(yè)，從設(shè)計(jì)初始階段，出發(fā)點(diǎn)就要定位為盡力滿足消費(fèi)者的旅行需求，為游客提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)。我們要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，定期調(diào)研百姓心中理想的旅游去向，旅行方式，統(tǒng)計(jì)后設(shè)計(jì)出受歡迎的旅行套餐。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為旅游企業(yè)搶占市場(chǎng)資源

如今旅游企業(yè)要想發(fā)展，關(guān)注點(diǎn)不能再局限于現(xiàn)實(shí)旅游市場(chǎng)的把握。我們要想在旅游市場(chǎng)找到好的定位，一定不能忽略網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的客源。找到需求客戶，量身制訂出符合客戶需求的旅游產(chǎn)品，努力滿足旅游者的基本需要，這是保證搶占旅游市場(chǎng)主動(dòng)性的前提條件。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為旅游企業(yè)打造適宜的價(jià)值鏈定位

企業(yè)要想獲利，首先要明白整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)作流程，挖掘價(jià)值鏈中適應(yīng)自己定位的利潤(rùn)原理，然后借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，找到一條適合自身企業(yè)獲利的生存之道，從而為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)更大、更穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)，企業(yè)要想在眾多同行中獲得絕對(duì)利益，必須提高自身在整個(gè)旅游市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓自身價(jià)值充分的發(fā)揮出來(lái)，實(shí)現(xiàn)占據(jù)市場(chǎng)主動(dòng)地位的目標(biāo)。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著旅游消費(fèi)群體日益走向散客化的趨勢(shì)，科技創(chuàng)新的確是打開(kāi)旅游業(yè)發(fā)展振興大門(mén)的秘鑰，誰(shuí)能順應(yīng)創(chuàng)新的大潮，努力發(fā)展自己的特色旅游產(chǎn)品，誰(shuí)就能把握競(jìng)爭(zhēng)的先機(jī)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

（作者單位：桂林旅游學(xué)院）