企業(yè)式思維在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用

袁舒烜

【中圖分類號】R473.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）05--02

企業(yè)式思維這一概念是從企業(yè)的戰(zhàn)略管理中引申出來的，主要是從資源、競爭和顧客三方面進(jìn)行研究，并且針對性，探索企業(yè)化思維下的戰(zhàn)略，即企業(yè)可持續(xù)發(fā)展以及利益最大化，最后制定明確的戰(zhàn)略目標(biāo)以及企業(yè)管理方式。而企業(yè)式思維運(yùn)用于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域中應(yīng)用主要是指醫(yī)院能夠從患者、護(hù)理人員等方面進(jìn)行考慮，強(qiáng)化整體護(hù)理服務(wù)效果，使護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量得到提升，患者更為滿意醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)工作，進(jìn)而使更多人來醫(yī)院進(jìn)行就診治療。而就此，筆者將通過本文，將從企業(yè)式思維在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用方面入手，將進(jìn)行具體的分析與探討。

1.企業(yè)式思維在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的意義

1.1 回歸服務(wù)的本質(zhì)理念

服務(wù)的本質(zhì)理念就是將，病患作為服務(wù)的對象，因而任何服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)流程開展都應(yīng)當(dāng)考慮病患的特點，這也是基本的“人本”思想體現(xiàn)。而企業(yè)思維中的人本思想則恰恰與護(hù)理服務(wù)本質(zhì)理念相一致，這也導(dǎo)致企業(yè)式思維模式能夠更加適用于護(hù)理領(lǐng)域，保證護(hù)理流程表現(xiàn)出更多的人性化與溫情化，讓病患體會更多溫暖[1]。

1.2 增強(qiáng)護(hù)理人員責(zé)任感

對于企業(yè)式思維中的責(zé)任意識，也是醫(yī)學(xué)護(hù)理領(lǐng)域的核心思想體現(xiàn)。而對于護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域而言，因為護(hù)理人員均屬于長期高壓的工作狀態(tài)下，而久而久之也會出現(xiàn)懈怠、放松的心理問題，也讓護(hù)理工作開展效率降低。而增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任感，則可讓更多護(hù)理人員具備更高責(zé)任意識與思想，則能夠大幅度減少他們對自身工作的厭倦感，提升工作熱情，也能保證護(hù)理服務(wù)工作的效率與效果，最終強(qiáng)化所有護(hù)理人員的工作責(zé)任感，以達(dá)到護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的表現(xiàn)[2]。

1.3 強(qiáng)化人本服務(wù)理念帶入

對于企業(yè)而言，人本理念主要體現(xiàn)在其產(chǎn)品設(shè)計過程中，而醫(yī)院則是一種特殊的服務(wù)行業(yè)，而要讓行業(yè)能夠?qū)ν馓峁﹥?yōu)秀的護(hù)理服務(wù)，則應(yīng)當(dāng)將企業(yè)思維融入到護(hù)理管理流程中，即如企業(yè)的人本思維，應(yīng)當(dāng)在護(hù)理人員的行為中有所體現(xiàn)，即如護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)對病患落實人文關(guān)懷，善于聆聽病患的顧慮，同時宣傳微笑服務(wù)行為。

2.企業(yè)式思維在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用

2.1 強(qiáng)化人本服務(wù)思維代入，保證服務(wù)的人性化

按照國內(nèi)衛(wèi)生部門數(shù)據(jù)分析，國內(nèi)涵蓋3828所醫(yī)院均已經(jīng)開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，而這個工程的推廣，也得到了很多大醫(yī)院的相應(yīng)和支持，且建立起了試點，在達(dá)到預(yù)期的效果后，則逐步開始對一些醫(yī)院進(jìn)行同步推廣[3]。

2.2 強(qiáng)化責(zé)任思想落實，保證服務(wù)的方向性

在具體流程中，責(zé)任思想的提出和帶入也是十分必要的。特別是對于護(hù)理人員而言，在實際臨床運(yùn)作過程中，多數(shù)護(hù)理人員僅僅將護(hù)理流程視為一項工作，而忽視責(zé)任意識的帶入，則導(dǎo)致護(hù)理效果不佳，也會引發(fā)不必要的護(hù)患糾紛問題。特別是一些思想問題，包含很多護(hù)理人員會將基礎(chǔ)生活護(hù)理排除在日常護(hù)理工作之外，即認(rèn)為生活護(hù)理應(yīng)當(dāng)是家屬完成，不屬于工作職責(zé)范圍[4]。

2.3 落實企業(yè)獎懲機(jī)制，強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)考評

企業(yè)獎懲機(jī)制也是護(hù)理服務(wù)應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的重要機(jī)制，而醫(yī)院則應(yīng)當(dāng)針對性制定相應(yīng)的考核規(guī)則，同時以管理層人員以及護(hù)士長組成考核組，考核結(jié)果將與護(hù)理人員的薪資及績效相掛鉤，為保證考核的公正性，則將考核分為自我打分、領(lǐng)導(dǎo)打分、同事打分以及病患打分四類考核方式，各類考核分值比例依次為10%、30%、20%、40%，總分為100分，同時根據(jù)得分情況進(jìn)行評級，即A級：90～100分，B級80～90分，C級70～80分，D級70分以下。同時按照評級進(jìn)行薪資分配，而且針對D級護(hù)理人員，則應(yīng)當(dāng)從多個方面進(jìn)行分析，若是存在工作行為與態(tài)度的問題，則應(yīng)當(dāng)給予一定的約束或者懲戒。評級結(jié)果則需要公布于醫(yī)院走廊的宣傳欄中，作為其他護(hù)理人員的學(xué)習(xí)目標(biāo)與參考。

3.結(jié)語

綜合而言，對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實現(xiàn)途徑可以包含多個方面，而且要保證護(hù)理的效果不僅僅需要最大程度提升護(hù)理人員的責(zé)任意識，同時還應(yīng)當(dāng)加大人文理念和思想的帶入。而且需要在日常護(hù)理過程中加大對病患的人文關(guān)懷，了解病患的心理變化與感受，不斷完善心理引導(dǎo)，同時配合一些病患完成日常的康復(fù)訓(xùn)練，將病患作為自己的親人，這也是他們能夠保證自身職業(yè)責(zé)任感與使命感的重要途徑。當(dāng)然，企業(yè)思維中還有很多思想理念可以運(yùn)用到護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域之中，例如企業(yè)文化思想等等，也需要相關(guān)學(xué)者進(jìn)行更為深入的探究。

參考文獻(xiàn)

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[2]李玲新，居紅英，常雋，等.責(zé)任小組包干制在婦科創(chuàng)建護(hù)理示范病房的實踐[J].一護(hù)理學(xué)雜志，2013，02（22）：12-14.

[3]貢浩凌，王輝，茅俊華.醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中人力資源的改革實踐[J].中華醫(yī)院管理雜志，2013，11（21）：130-131.

[4]康風(fēng)英，楊輝，周衛(wèi)，等.責(zé)任制整體護(hù)理模式的發(fā)展回顧與實施現(xiàn)狀的誤區(qū)分析[J].全科護(hù)理，2013，9（11A）：2964-2966.