溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值

陳曦

【中圖分類號(hào)】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2017）05--01

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的飛速發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的要求逐漸提高，協(xié)調(diào)與改善目前醫(yī)患與護(hù)患關(guān)系，已經(jīng)成為了本院的重點(diǎn)工作。護(hù)患關(guān)系是護(hù)理人員與患者在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定護(hù)理關(guān)系，是院內(nèi)工作能否正常開展的關(guān)鍵[1]。本次研究選取2015年10月至2016年10月期間于我院參與體檢的240例人員作為觀察對(duì)象，就溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行具體分析，現(xiàn)報(bào)告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年10月至2016年10月期間于我院參與體檢的240例人員作為觀察對(duì)象，采用隨機(jī)序列發(fā)生法將所有體檢人員隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組，各120例。觀察組120例體檢人員中，男性59例，女性61例，最大年齡為71歲，最小年齡為19歲，平均年齡（51.03±1.23）歲，對(duì)照組120例體檢人員中，男性62例，女性58例，最大年齡為70歲，最小年齡為20歲，平均年齡（51.37±1.28）歲。兩組體檢人員在一般資料（性別、年齡等）方面無明顯差異，無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理方法

予以對(duì)照組體檢人員常規(guī)護(hù)理護(hù)理干預(yù)，具體是指依照我院體檢流程安排體檢人員進(jìn)行抽血化驗(yàn)、B超、心電圖等檢查。

觀察組體檢人員在對(duì)照組基礎(chǔ)上增加溝通技巧護(hù)理干預(yù)。在體檢人員于我院進(jìn)行體檢期間，護(hù)理人員應(yīng)積極與其進(jìn)行溝通，了解體檢人員本次檢查的項(xiàng)目與具體需求，并充分了解體檢人員心理因素，排除其因?yàn)轶w檢產(chǎn)生的緊張情緒。在整個(gè)過程中，護(hù)理人員應(yīng)密切關(guān)注患者神情，注意對(duì)體檢人員的鼓勵(lì)和安慰，必要時(shí)可對(duì)體檢人員詳細(xì)說明體檢的相關(guān)知識(shí)與流程，使其對(duì)自身有一定的了解，在體檢結(jié)束后，護(hù)理人員應(yīng)送上自己的健康祝福，通過與體檢人員之間積極親切的溝通，建立了良好的合作關(guān)系，降低了由各種因素所產(chǎn)生護(hù)患糾紛的風(fēng)險(xiǎn)[2]。在體檢人員進(jìn)行體檢的過程中，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)頻繁注意體檢人員面部表情與其體態(tài)特征，由此可推斷出患者此時(shí)的情緒，對(duì)處于激動(dòng)情緒的患者，護(hù)理人員應(yīng)做好充分的心理準(zhǔn)備，態(tài)度溫和的與之進(jìn)行交談，并站在對(duì)方的角度去思考一些問題，用柔和的言語對(duì)體檢人員進(jìn)行安慰，以獲取他的信任，使體檢工作能更高效、有效的進(jìn)行。對(duì)體檢確認(rèn)出嚴(yán)重病癥的患者實(shí)施心理疏導(dǎo)，在患者的意見下正確引導(dǎo)其進(jìn)行治療，爭取不耽誤病癥治療的最佳時(shí)期。對(duì)第一次參與體檢的人員，護(hù)理人員應(yīng)詳細(xì)告知其體檢的各項(xiàng)流程與體檢時(shí)應(yīng)該注意的地方，該護(hù)理工作使體檢人員能在體檢前對(duì)體檢方式有一定的認(rèn)識(shí)，由于與體檢流程合理的進(jìn)行，為院內(nèi)工作的開展?fàn)幦×藭r(shí)間[3]。

1.3 觀察項(xiàng)目

觀察并對(duì)比兩組體檢人員對(duì)護(hù)理服務(wù)工作的滿意程度。采用問卷調(diào)查形式對(duì)所有患者進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，總滿意率=（非常滿意+滿意）/總例數(shù)X100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用SPSS 20.0軟件包對(duì)研究數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。計(jì)數(shù)資料以（±s）表示，組間比較采用成組t檢驗(yàn)。率的比較采用%表示，組間比較采用x?檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

兩組患者經(jīng)護(hù)理后，觀察組患者非常滿意86例，滿意31例，不滿意3例，總滿意率為97.50%；對(duì)照組患者非常滿意73例，滿意28例，不滿意19例，總滿意率為84.17%。t=10.672，P=0.001。觀察組患護(hù)理滿意程度明顯高于對(duì)照組患者，組間差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3.討論

護(hù)患關(guān)系是一種工作關(guān)系。建立良好的護(hù)患關(guān)系是對(duì)護(hù)理人員最基本的要求，護(hù)士與患者的交往通常決定了院內(nèi)醫(yī)療工作能否正常開展，具有極為重要的意義，因此，無論在任何情況下，護(hù)理人員都應(yīng)努力與患者建立良好的關(guān)系。護(hù)患關(guān)系是一種信任關(guān)系。護(hù)患之間相互尊重、設(shè)身處地和彼此信賴。患者為了醫(yī)治疾病出于對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任將自己的發(fā)病史甚至個(gè)人生活方式和隱私毫不保留地告訴醫(yī)護(hù)人員，同樣，醫(yī)護(hù)人員也尊重、信任患者，以崇高的人道主義精神為準(zhǔn)則，全心全意地為患者服務(wù)。護(hù)患關(guān)系是一種治療關(guān)系[4]。人際關(guān)系的這種雙重作用，在患者這一特殊群體中影響更為明顯。

我院在患者進(jìn)行體檢過程中，重視溝通技巧的護(hù)理干預(yù)，取得了顯著效果。通過本次研究，我院發(fā)現(xiàn)，在對(duì)體檢人員實(shí)行溝通技巧護(hù)理時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：尊重并平等對(duì)待參與體檢的人員；富有同情心；加強(qiáng)溝通互信；護(hù)理人員應(yīng)強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)技能。

為此護(hù)理人員需要做到：樹立正確的服務(wù)理念，加強(qiáng)護(hù)理情商培養(yǎng)，加強(qiáng)護(hù)理人員的禮儀培訓(xùn)，掌握護(hù)理過程最基本的溝通技能。

綜上所述，在對(duì)體檢人員進(jìn)行體檢前，對(duì)其進(jìn)行溝通護(hù)理能有效提高體檢的效率，除此之外還能建立良好的醫(yī)患關(guān)系，保證患者在體檢后檢出病癥能保持一定治療依從性，值得臨床推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]胡偉珍，董天文.溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用分析[J].心理醫(yī)生，2016，22（20）：229-230.[2]李志紅，韓麗蓉.溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用[J].包頭醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016，32（9）：133-134.

[3]孫婷，周瑾.健康體檢回訪失訪原因分析與對(duì)策[J].護(hù)理與康復(fù)，2016，15（7）：681-683

[4]高美玉.談?wù)劀贤记稍诮】刁w檢護(hù)理中的作用[J].養(yǎng)生保健指南，2016，（52）：107.