業(yè)擴報裝服務(wù)水平工作的研究

陳南甫

摘 要：業(yè)擴報裝是供電形式的一種，是客戶與電力企業(yè)建立關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，業(yè)擴報裝的程序較為復(fù)雜，由用電受理申請、現(xiàn)場勘查、施工單位資質(zhì)審查、竣工驗收等多個環(huán)節(jié)組成，每個環(huán)節(jié)都會直接影響到業(yè)擴報裝的整體效益。本文分析了業(yè)擴報裝管理工作及工作基本原則，指出目前電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作中存在問題，就如何提高業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平展開深入探討。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 業(yè)擴報裝 服務(wù)水平 措施

1、電力企業(yè)業(yè)擴報裝管理工作

在相關(guān)工作開展的過程中，電力企業(yè)的工作人員需要服務(wù)眾多客戶，為其辦理各種手續(xù)、處理大量信息，這些都導(dǎo)致工作強度較大，會消耗大量的人力資源及時間，而這些都可以通過業(yè)擴報裝來解決。業(yè)擴報裝能夠快速處理各類信息，快速解決用電客戶的一些問題，這就會大大節(jié)省工作人員的傳票時間，切實提高工作效率，進而提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量及電力企業(yè)的銷售水平。在開展業(yè)擴報裝工作時，需要遵守以下原則：①“統(tǒng)一受理”的原則。業(yè)擴報裝工作程序比較復(fù)雜，“統(tǒng)一受理”的原則有助于保障監(jiān)護工作程序及業(yè)擴報裝工作的順利開展。這就要求工作人員在接收客戶用電申請后，根據(jù)服務(wù)窗口的實際情況來安排專人服務(wù)，統(tǒng)一辦理客戶的用電需求，做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作，以確保業(yè)擴報裝工作有組織、有計劃地完成。②“限時辦結(jié)”的原則。業(yè)擴報裝工作主要以客戶為服務(wù)中心，“限時辦結(jié)”有助于簡化辦理手續(xù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，能夠在提高業(yè)務(wù)辦理速度的同時，提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平。③“公開透明”的原則。業(yè)擴報裝工作必須要遵循“公開透明”的原則，及時公開受理客戶的用電狀況向及業(yè)擴報裝工作流程，公開化流程主要包括辦理程序、服務(wù)態(tài)度、收費標準等等。除此之外，還需要定期公開已選的設(shè)計單位及施工單位的基本信息。

2、電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作存在的問題

就目前來看，電力企業(yè)業(yè)擴報裝存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①相應(yīng)業(yè)務(wù)受理速度慢。大多數(shù)電力企業(yè)都是通過人工窗口服務(wù)來開展業(yè)擴報裝工作，電力用戶在辦理業(yè)務(wù)前都需要登記基本信息，但是大多數(shù)電力用戶都對業(yè)務(wù)流程不太熟悉，這就導(dǎo)致業(yè)擴報裝相關(guān)業(yè)務(wù)辦理速度較慢，這就直接影響到辦事效率。②審核工作具有較強的滯后性。為了保障填寫信息的準確性，電力企業(yè)都會安排檢測人員來核查受理用戶填寫的基本信息，在核查驗收工作過程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，工作人員與用戶、用戶與設(shè)計施工單位沒有及時聯(lián)系的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，這就嚴重影響到業(yè)擴報裝的工作進度。③業(yè)擴報裝工程驗收不到位。驗收工作是檢驗業(yè)擴報裝工作的重要手段，在此過程中經(jīng)常會出現(xiàn)以下問題：因聯(lián)系不及時，導(dǎo)致無法及時向受理用戶通知工程竣工時間；電力企業(yè)與施工單位聯(lián)系較少，無法及時了解具體的施工狀況，這就會影響到驗收工作效率，一旦在施工過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題得不到及時解決。

3、提高電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平的措施

3.1簡化業(yè)擴報裝流程

要想提高業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平，必須要采取措施簡化報裝流程的相關(guān)工作。電力企業(yè)的工作人員要能夠根據(jù)受理用戶提出的要求，嚴格按照相關(guān)程序及要求來完成工作任務(wù)，在提高工作效率的同時簡化業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)流程。另外，電力企業(yè)還應(yīng)該組織工作人員開展營銷系統(tǒng)培訓(xùn)活動，這樣有助于工作人員熟悉系統(tǒng)操作方式及報裝流程，最終提高業(yè)擴報裝的辦事效率，為簡化報裝流程提供保障。

3.2加強業(yè)擴報裝回訪工作

電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)業(yè)擴報裝的實際情況來定期回訪報裝工作流程，這樣有助于加強業(yè)擴報裝工作管理，及時發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)擴報裝工作中存在的問題。首先，回訪人員應(yīng)該核對電力企業(yè)與受理用戶的答復(fù)時間，重點檢查報裝工作過程中是否出現(xiàn)質(zhì)量問題、裝表接電時間是否正確等等。為了提高受理客戶的滿意度，回訪人員應(yīng)該認真做好回訪記錄，一旦遇到問題要能夠立即交給設(shè)計人員，由其進行核實，之后再返還給工作人員加以改進，這樣也能夠確保業(yè)擴報裝工作的順利開展。

3.3完善客戶經(jīng)理責任制

電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作所涉及的內(nèi)容較多、工作內(nèi)容極為復(fù)雜，這就要求電力企業(yè)經(jīng)理熟練掌握業(yè)擴報裝工作流程、保障各部門的協(xié)調(diào)發(fā)展，切實提高業(yè)擴報裝工作服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)完善客戶經(jīng)理責任制，有助于增強客戶經(jīng)理的責任意識及服務(wù)意識，保障業(yè)擴報裝工作的順利開展?？蛻艚?jīng)理要能夠積極參與到業(yè)擴報裝工作的各個環(huán)節(jié)中來，認真檢查供電合同內(nèi)容，以免在業(yè)擴報裝過程中出現(xiàn)違章操作行為，保障業(yè)擴報裝工作的順利開展，切實提高業(yè)擴報裝工作水平。

3.4加強工作人員的考核力度

提升業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平，需要加強對電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作人員的考核力度。①在人員選拔方面應(yīng)該提高準入門檻，業(yè)務(wù)水平低、工作態(tài)度不端正的人員一律不得參與到業(yè)擴報裝工作中來；②電力企業(yè)要定期開展績效考核工作，建立相應(yīng)的績效獎懲機制，例如對于工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工，可以進行點名表揚或物質(zhì)獎勵，以此來調(diào)動其他職工的工作積極性；③需要明確并執(zhí)行核心崗位責任制，使工作人員準確了解自己的工作職責、自覺規(guī)范自身的工作行為，提高自身的工作效率及質(zhì)量，為實現(xiàn)工作目標而努力。

3.5加強相關(guān)法制建設(shè)

在電力企業(yè)開展業(yè)擴報裝工作的過程中，違法亂紀的現(xiàn)象普遍存在，這些都直接損壞了電力企業(yè)的外界形象。要想有效解決這一問題、規(guī)范供用電，相關(guān)部門必須要加強電力行業(yè)管理相關(guān)的法制制度建設(shè)，這樣能夠有效減少部分電力用戶及用電企業(yè)中不合理的用電現(xiàn)象，尤其能夠嚴格控制那些會破壞企業(yè)形象、違反法律法規(guī)的行為的出現(xiàn)。

4、結(jié)束語

綜上所述，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，作為我國經(jīng)濟發(fā)展支柱之一的電力行業(yè)，也面臨著嚴峻的市場競爭形勢。業(yè)擴報裝作為電力企業(yè)與客戶相互聯(lián)系的重要渠道，其具有極為重要的意義，提高電力企業(yè)業(yè)擴報裝服務(wù)水平，對于提高電力企業(yè)的綜合實力、塑造良好的企業(yè)形象有著重要意義。

參考文獻

[1]鄧蓓麗.新形勢下的電力企業(yè)業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)發(fā)展研究[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2013，25（10）：188～189.

[2]岳帥，崔立，高楊.電力企業(yè)業(yè)擴報裝精細化管理的探索和研究[J].電子制作，2013，22（15）：124～125.