融入中心服務(wù)發(fā)展著力提升供電所管理實力

商景杰　楊麗紅

中圖分類號：U223.5 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）17-0077-01

一、堅持“融入”理念，推動黨建工作融入中心工作

農(nóng)服公司按照公司黨委關(guān)于開展創(chuàng)建“七星楓情”供電所整體工作部署，以進一步深化“微笑從心開始”主題實踐活動為載體，結(jié)合農(nóng)電工作實際，通過星級供電所建設(shè)、供電所管理“四化”建設(shè)、員工隊伍素質(zhì)提升等工作，多措并舉，夯實基礎(chǔ)，突出重點，注重實效，營造全員參與、共同提升的良好氛圍。支部以“四化”建設(shè)為目標、任務(wù)、重點，制定完善獎懲、激勵機制，把供電所管理提升到政治責(zé)任的高度。圍繞“共產(chǎn)黨員示范崗”的目標要求，以促進標準化、系統(tǒng)化、精益化管理為著力點，深入開展供電所的“四化“建設(shè)，先后召開動員會、現(xiàn)場會、推進會進行安排和部署，制定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所“四化”建設(shè)指導(dǎo)手冊》，出臺了《本溪供電公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所同業(yè)對標考核方案》等25項管理方案，解決了供電所服務(wù)措施不完善、生產(chǎn)管理不規(guī)范、辦公設(shè)備不統(tǒng)一、功能區(qū)域建設(shè)不齊全等問題。公司與供電所之間形成了上下聯(lián)動、指揮有力、落實到位、措施有效的高效運轉(zhuǎn)機制。

樹立融入理念

支部工作與中心工作融入一體，才能有特色，才能見實效。年初農(nóng)服公司根據(jù)行政工作的重點，研究制定支部工作計劃，并將全年支部工作任務(wù)擺在年度工作計劃中的突出位置，形成支部工作與中心工作同研究、同部署、同落實。黨員干部在日常工作中積極發(fā)揮宣傳陣地作用，采取多種形式開展形勢任務(wù)教育，增強信心與干勁，增強主動性和責(zé)任感，使各項工作保持平穩(wěn)有序運行。

強化融入意識

一是落實“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育工作部署，黨支部制定學(xué)習(xí)教育方案，確定工作目標和完成措施；二是結(jié)合年度重點工作，確立“星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所創(chuàng)建共產(chǎn)黨員工程”、“供電所四化建設(shè)黨員示范崗”、“農(nóng)電工培訓(xùn)管理黨員責(zé)任區(qū)”三個黨內(nèi)載體，并于年內(nèi)完成三個黨內(nèi)載體擔(dān)負的各項工作任務(wù)；三是在供電所內(nèi)部實行同業(yè)對標考核，？將“指標考核”“星級評定”納入供電所績效考核機制，激發(fā)了員工的工作積極性和自覺性，供電所執(zhí)行力得到大幅提升。

創(chuàng)新融入方式

必須把支部工作貫穿于供電所管理的全過程，服從、服務(wù)于供電所管理的長遠目標，并不斷充實工作內(nèi)容。一是貫穿解決難點問題全過程，以全部解決33個供電所多功能抽屜式應(yīng)急搶修工具箱為重點，從問題發(fā)現(xiàn)、解決、反饋等環(huán)節(jié)，全過程力促解決熱點難題，豐富“微笑從心開始”內(nèi)涵；二是貫穿專業(yè)自助課堂全過程，針對基層迫切需求，組建送教下鄉(xiāng)黨員服務(wù)隊，走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，相繼開展了？“帶教式”專業(yè)管理自助課堂，促進專業(yè)素質(zhì)服務(wù)能力再提升；三是貫穿基層員工技能培訓(xùn)全過程，從農(nóng)網(wǎng)生產(chǎn)、營銷及計算機應(yīng)用等基礎(chǔ)知識入手，開展了全員參與的技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)和同業(yè)對標競賽活動，在典型標桿的示范引領(lǐng)下，以“人物閃光亮點”帶動全員愛崗敬業(yè)、以“七星楓情線”帶動班組管理提升，有效提升了“微笑從心開始”服務(wù)品質(zhì)。

二、牢固樹立服務(wù)宗旨，供電所實現(xiàn)“四化建設(shè)”目標

實現(xiàn)供電服務(wù)品牌化

在服務(wù)農(nóng)民用電中，供電所與各村鎮(zhèn)建立了客戶聯(lián)系點，全部農(nóng)電工包村、包戶開展志愿服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、巡視服務(wù)等服務(wù)方式，密切了供電所與農(nóng)戶間的聯(lián)系，極大地方便了農(nóng)民用電需求。在主動服務(wù)中，編制家庭用電故障判斷標準、日常用電安全常識、分界點示意圖等宣傳材料，解決因維護界面不清而產(chǎn)生的報修工單。截止到目前，供電所服務(wù)投訴率降低12%。公司12個供電所連續(xù)3年無投訴。同時，為切實解決偏遠山區(qū)客戶繳費困難，增加了合作銀行、社會化代收點、自助繳費終端、電費充值卡等非現(xiàn)金繳費方式，實現(xiàn)農(nóng)村繳費無障礙。

實現(xiàn)生產(chǎn)管理軍事化

規(guī)范事故搶修工作流程，實施農(nóng)網(wǎng)搶修“五個一”服務(wù)模式，第一時間解決報修服務(wù)問題。完善線路運行維護、巡視管理考核辦法度等配套管理制度，將安全和維護責(zé)任落實到人，提高安全生產(chǎn)管理水平。組織開展的10KV配電現(xiàn)場實際操作模擬演練，由公司安全監(jiān)察質(zhì)量部派專人負責(zé)對整個標準化作業(yè)流程進行現(xiàn)場指導(dǎo)，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度，增強了職工的安全意識。

實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)范化

業(yè)務(wù)流程更規(guī)范。公司33個供電所全部實現(xiàn)業(yè)擴報裝同城異地業(yè)務(wù)受理。并同步實現(xiàn)10千瓦以下低壓客戶新裝、增容業(yè)務(wù)辦理一站式服務(wù)?；A(chǔ)管理更扎實。建立健全供電所工作標準、管理標準、考核管理辦法等規(guī)章制度，將各類基礎(chǔ)資料進行整理、歸檔，并設(shè)專人管理，實現(xiàn)了各項規(guī)章制度和基礎(chǔ)資料規(guī)范化、信息化管理。區(qū)域劃分更合理。33個供電所全部實現(xiàn)服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)和生活區(qū)的合理劃分。并且都具備辦公室、值班搶修室、安全工器具室、工器具室、備品備件室、通訊機房、資料室等功能室、功能區(qū)域。

實現(xiàn)辦公設(shè)備定置化

重新規(guī)劃辦公格局，辦公物品定置擺放，打造讓客戶滿意的營業(yè)環(huán)境，讓員工舒心的辦公環(huán)境。營業(yè)廳內(nèi)統(tǒng)一配置便民傘、意見箱、飲水機、休息椅等便民設(shè)施。生活區(qū)統(tǒng)一配置辦公桌椅、健身設(shè)備、取暖設(shè)備，為食堂配備整體廚柜、熱水器、冰箱等，徹底改變“老、舊、差”面貌，員工工作生活環(huán)境顯著改善。安全工器具及備品備件統(tǒng)一按照規(guī)格、功能、用途進行合理梳理和劃分，做到帳、卡、物相符。同時，優(yōu)化供電所機構(gòu)設(shè)置和人員配置，合理調(diào)整、選用“一長三員”，農(nóng)電用工業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)得到整體提升。

三、著力提升供電所管理實力，實現(xiàn)黨建工作與公司發(fā)展的完美融合

解決難點問題是“兩學(xué)一做”主題教育成效重要標志

一是作風(fēng)建設(shè)實施動態(tài)管控，對于新問題注重整改落實，著力動態(tài)監(jiān)督檢查，達到基層員工群眾滿意。二是每季度深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，開展管理提升、同業(yè)對標檢查指導(dǎo)，解決專業(yè)指標存在的問題，達到考核要求。三是聯(lián)系群眾常態(tài)化，開展黨員干部進縣區(qū)業(yè)務(wù)部，督促各專業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營的難點問題，鞏固擴大活動成果。

管理體系齊抓共管塑造“七星楓情”品牌

一是建立責(zé)任體系，細化實施方案，結(jié)合工作職責(zé)制定了七項工作措施。二是健全了指標評價體系，以星級供電所建設(shè)為抓手，對供電所基礎(chǔ)管理、安全生產(chǎn)及營銷服務(wù)3個大項的42個小項的相關(guān)內(nèi)容進行深入解析。三是落實監(jiān)督指導(dǎo)，各專業(yè)黨員干部深入各縣區(qū)33個供電所，開展了每季一次的“四化建設(shè)”和“星級供電所建設(shè)”評價考核，以此促進供電所管理不斷提升。

結(jié)合黨建創(chuàng)新“微笑從心開始”服務(wù)

一是貫穿服務(wù)型黨組織建設(shè)，力促解決熱點難題，豐富“微笑從心開始”內(nèi)涵；二是貫穿黨員服務(wù)全過程，組建“內(nèi)訓(xùn)師”黨員服務(wù)隊，促進農(nóng)服職工隊伍提高整體專業(yè)素質(zhì)；三是貫穿提升基層供電所員工技能素質(zhì)培訓(xùn)，開展了技能業(yè)務(wù)知識競賽，強化了典型標桿人物的示范引領(lǐng)作用，有效提升了“微笑從心開始”服務(wù)品質(zhì)。

供電所“四化”建設(shè)促企業(yè)文化融入管理提升

一是傳播，積極開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所“四化”建設(shè)，營造了供電所管理職責(zé)清晰、體系健全、管理高效的文化氛圍。二是融入，編制《鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所“四化”建設(shè)指導(dǎo)手冊》等4項管理制度，將企業(yè)文化真正落實到經(jīng)營管理工作中。三是落地，各專業(yè)黨員干部深入各縣區(qū)分公司展開專業(yè)服務(wù)指導(dǎo)和考評工作，每季度評選出六個先進供電所，以點帶面，引導(dǎo)和推“四化”建設(shè)健康發(fā)展，促進企業(yè)文化真正“落地”。