心力管理故事連載

劉鵬凱

江蘇黑松林粘合劑

有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)

家書(shū)抵萬(wàn)金

成功的歌手，往往能夠燃燒激情令受眾的情緒不由自主隨之躍動(dòng)。企業(yè)老總能否勝任，重要的標(biāo)準(zhǔn)則是能否鼓舞員工的士氣，使員工居于積極、興奮的情緒中，產(chǎn)生更好的工作績(jī)效。

2年前，工廠(chǎng)沿用了10多年的儲(chǔ)罐區(qū)，因?yàn)榭苦弿S(chǎng)太近，被安全檢查部門(mén)查收。執(zhí)法人員要求我們限期拆除移裝，可是根本找不到合適的地方，4只幾十噸的儲(chǔ)罐只能像擱淺在沙灘上的鐵船，讓人望洋興嘆。

這次去美國(guó)前幾天，好不容易協(xié)調(diào)定下一塊風(fēng)水寶地，儲(chǔ)罐終于又快要站起來(lái)。登上飛機(jī)雖在1萬(wàn)多米的高空，心里卻老惦念著安裝進(jìn)度。憑我的直覺(jué)，“五一”后隨著奧運(yùn)將近，儲(chǔ)罐里的這些危險(xiǎn)品運(yùn)輸時(shí)定會(huì)被嚴(yán)加管制，說(shuō)不定價(jià)格驚險(xiǎn)一跳呢。

到美國(guó)已是當(dāng)?shù)貢r(shí)間下午5點(diǎn)多，夕陽(yáng)西下，國(guó)內(nèi)卻是黎明旭日東升的時(shí)刻。吃過(guò)晚飯，被時(shí)差折騰得睡不著的我心里還在想著工廠(chǎng)，該是早晨上班的時(shí)間了，腦海中仿佛有一種工廠(chǎng)交響曲在回蕩。我掏出手機(jī)給機(jī)修班長(zhǎng)小江用短信寫(xiě)了一封家書(shū)：“江班，早晨好！我剛到美國(guó)，這里與家里時(shí)差有12小時(shí)，我在黑夜，你在清晨。這些天你們辛苦了！希望你和伙伴們抓緊將儲(chǔ)罐安裝好，回來(lái)我慰勞！向你們致敬！”我看了看文字，按下發(fā)送鍵，屏幕上一顆蘭星星由大變小飛向遠(yuǎn)方。

“叮鈴！”來(lái)短信了，打開(kāi)一看是小江的：“老總，謝謝你的關(guān)心！請(qǐng)放心，我們等著你回來(lái)放鞭炮呢！”看著短信，望著窗外滿(mǎn)天的星星似眨著不眠的眼。

俗話(huà)說(shuō)：家書(shū)值千金。一封家書(shū)花了1.99元短信費(fèi)，不遠(yuǎn)萬(wàn)里飛回工廠(chǎng)，如同平靜湖面投進(jìn)一顆小石子，蕩起層層漣漪。以前冬天洗澡用塑料浴帳，花錢(qián)不多，洗澡暖和。一條短信也是這樣，雖說(shuō)是低成本的關(guān)注關(guān)心，卻足以溫暖人心。

《獎(jiǎng)勵(lì)員工的一千零一種方法》的作者鮑勃·納爾遜說(shuō)：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間從恰當(dāng)?shù)娜丝谥械莱鲆宦曊嬲\(chéng)的謝意，對(duì)員工而言比加薪、正式獎(jiǎng)勵(lì)或眾多的資格證書(shū)或勛章更有意義。其實(shí)，我們的員工很樸實(shí)、簡(jiǎn)單，作為一個(gè)管理者，用最平實(shí)的方法，最有效的激勵(lì)，讓員工在第一時(shí)間驚喜和感動(dòng)，意義深遠(yuǎn)。一封家書(shū)關(guān)心員工，關(guān)心工作，為的是讓機(jī)修班班長(zhǎng)小江抓緊施工，早日完成儲(chǔ)罐安裝，讓他自己督促自己，這比領(lǐng)導(dǎo)者用規(guī)定期限，命令督促效果會(huì)更佳。

一個(gè)最可愛(ài)的廠(chǎng)長(zhǎng)，總是在最關(guān)鍵的時(shí)候，為最可愛(ài)的員工加油。在現(xiàn)代企業(yè)里，每一個(gè)人都希望自己很重要。用情商制造影響力，使部下感到被尊重、信任、快樂(lè)，我相信自己也會(huì)得到意外的收獲。

點(diǎn)評(píng)：

身在國(guó)外，關(guān)心家里的重要施工，用什么方法與相關(guān)員工溝通？如何獲得有效的激勵(lì)效果？劉鵬凱采用的是他常用的手機(jī)短信，以其熱情洋溢的慰勞和感謝語(yǔ)言，獲得施工負(fù)責(zé)人小江同樣熱情的回復(fù)。家書(shū)抵萬(wàn)金，在黑松林真實(shí)地存在著這樣的文化氛圍，親人般的問(wèn)候和鼓勵(lì)，這也是心力管理的豐碩果實(shí)。“用情商制造影響力”，這是多么精辟的見(jiàn)解啊。

開(kāi)在棘刺上的玫瑰花

這個(gè)世界萬(wàn)事萬(wàn)物都有兩面，就像那玫瑰，每朵花下都長(zhǎng)滿(mǎn)刺，而每叢棘刺上都綻放著美麗的花。其實(shí)，一個(gè)企業(yè)的制度文化就是這美麗的棘刺，每叢棘刺都盛開(kāi)著芬芳的花朵。

那天中午，我正在家吃飯，突然接到外貿(mào)公司王經(jīng)理的電話(huà)，他要我第二天上午趕到溫州與外商見(jiàn)面。我掐指一算時(shí)間，決定飯后就開(kāi)車(chē)趕過(guò)去，免得第二天匆匆忙忙的。

下午1點(diǎn)，我和駕駛員小周就出發(fā)了，車(chē)上了高速，我習(xí)慣性閉起眼休息起來(lái)。

“你好，請(qǐng)交費(fèi)15元！”車(chē)到江陰大橋收費(fèi)站，收費(fèi)員是一成不變的“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”，聲音聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)甜，但總感覺(jué)有點(diǎn)生硬，缺少自然的韻味。

“你好，請(qǐng)將車(chē)開(kāi)到一邊，把你的交強(qiáng)險(xiǎn)保單拿出來(lái)看一下！”駕駛員小周繳完費(fèi)，正準(zhǔn)備離開(kāi)，半途殺出個(gè)程咬金來(lái)。我睜開(kāi)眼一看，是交警，等到駕駛員小周手忙腳亂找出保單時(shí)，傻眼了，交強(qiáng)險(xiǎn)一年一交，剛過(guò)期10天，鐵面無(wú)私的交警開(kāi)出罰單2000元，并要求交完費(fèi)將收據(jù)傳真來(lái)才放行，真是秀才遇到兵，有理說(shuō)不清。

前后折騰了2個(gè)多小時(shí)，交了，罰了，駕駛員小周灰頭土面，氣得像個(gè)董卓，我也只好忍字頭上一把刀，什么也沒(méi)說(shuō)又繼續(xù)上了路。

幾天后，市場(chǎng)部小呂和小周拿著填寫(xiě)的報(bào)銷(xiāo)單為難的來(lái)找我。

“老總，這次出差辛苦了，真對(duì)不起！”小周賠笑道。

我一臉苦笑，搖搖頭?！袄峡?，這罰款2000元怎么處理呢？”小呂怯生生的說(shuō)。我抬起頭掃了掃小呂，又掃了掃小周，獻(xiàn)上了一束帶刺的玫瑰說(shuō)，“瞎子摸到錢(qián)，你們看?！蔽覍w過(guò)來(lái)的球踢了回去。

“老總，真的忘了，你怎么處理都行！”一邊的小周說(shuō)。這不只是2000元罰款的事，因?yàn)樗拇中?，路上還耽誤了2個(gè)多鐘頭的時(shí)間，真是賠了夫人又折兵。

“老總，我也有責(zé)任，沒(méi)有細(xì)心查看提醒小周！”一邊的小呂生怕我要按既定制度處罰，搶先3步上籃，急忙來(lái)了個(gè)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，爭(zhēng)取寬大處理，那表情活像一個(gè)期待法官特赦的孩子。

“小周人緣不錯(cuò)嘛！”我頓了頓?！凹热贿@樣，小周，咱們來(lái)個(gè)三七開(kāi)怎么樣？我承擔(dān)大頭，你來(lái)個(gè)小頭！”我借交警之手既懲罰小周一次，又拿梯子讓他下臺(tái)階。

“謝謝老總，花錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)，值！”小周繃著的臉上仿佛陰轉(zhuǎn)多云，透出了陽(yáng)光。

理解是一個(gè)人能夠給予別人的最好禮物。對(duì)員工的一些微小的疏忽、大意或小錯(cuò)，借助交警鐵面無(wú)私處理的結(jié)果，見(jiàn)縫插針來(lái)教育，可以說(shuō)是天賜良機(jī)，這一次非主觀(guān)因素的罰款，頂?shù)蒙弦蝗f(wàn)次的空口說(shuō)白話(huà)，比講大道理要管用得多。這種刺激記憶會(huì)強(qiáng)烈、清晰，刻在員工心中，讓員工時(shí)時(shí)警醒、自律，做好每一天中的每一件事的每一個(gè)細(xì)節(jié)，主動(dòng)地看透細(xì)節(jié)背后可能潛在的問(wèn)題，而自動(dòng)自發(fā)地去做好企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理。征服員工可以靠權(quán)力、懲罰，但要征服員工的心，恐怕只能靠心靈來(lái)生產(chǎn)，靠寬容來(lái)感染，我想這就是企業(yè)文化的靈魂，我們所追求的一種文化境界吧！

文化管理不是讓員工看到每朵花下都有刺，而是讓員工看到每叢棘刺上都有花。

點(diǎn)評(píng)：

面對(duì)員工的失誤，一般的老板多是照章懲罰，甚至還要加上嚴(yán)詞訓(xùn)斥。劉鵬凱則不然，如果員工不是惡意犯規(guī)，只是不經(jīng)意的疏忽，他要傳遞給對(duì)方的是理解和寬容，以及濃濃的愛(ài)心?！拔幕芾聿皇亲寙T工看到每朵花下都有刺，而是讓員工看到每叢棘刺上都有花?！边@是心力管理的一個(gè)重要特征。

（清華大學(xué)管理系教授、博導(dǎo)張德點(diǎn)評(píng)）