淺談供電企業(yè)的電力營銷管理策略

胡曉琴

摘 要：電力企業(yè)的發(fā)展是關(guān)系到我國的國際地位提升以及國民生產(chǎn)生活的重要保障，而電力營銷作為我國供電企業(yè)的中心任務(wù)關(guān)鍵性意義不言而喻。隨著我國綜合國力的不斷加強(qiáng)和國民生活程度的不斷提升，我國對電力企業(yè)的要求也逐漸提高，將電力營銷管理策略合理有效地應(yīng)用于供電企業(yè)是極其必要的。本文主要討論現(xiàn)階段供電企業(yè)的現(xiàn)狀及面臨的問題、電力營銷的概念、重要意義以及供電企業(yè)如何將電力營銷管理策略完善。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；管理策略

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.11.185

眾所周知，現(xiàn)階段我國供電企業(yè)的核心任務(wù)是電力營銷，電力營銷的開展一方面有利于電力企業(yè)提高自身在國內(nèi)市場以及國際市場的占有率，另一方面有利于供電企業(yè)與企業(yè)之間的競爭力，使企業(yè)自身能夠獲取整個市場的最大效益。足以見得電力營銷在供電企業(yè)中的重要地位是不容忽略的，那么問題來了，如何才能更快更好的開展電力營銷呢？

1 電力營銷的概念以及其重要意義

所謂電力營銷即指相關(guān)的供電企業(yè)按照其市場的外部環(huán)境和市場對電力需求的變革，為電力用戶提供安全、穩(wěn)定的電力產(chǎn)物和細(xì)致、周到的服務(wù)。隨著現(xiàn)階段我國采取的相對大力度對電力市場進(jìn)行的一系列改革措施的實(shí)施，電力營銷理論對供電企業(yè)的優(yōu)越性也越來越大。電力營銷是現(xiàn)代管理中科學(xué)管理的分支，將其應(yīng)用于電力企業(yè)，要求電力企業(yè)一科學(xué)為根本，以合理有效的要領(lǐng)將供電企業(yè)的生產(chǎn)流程、管理流程進(jìn)行優(yōu)質(zhì)化，從而使生產(chǎn)分工、服務(wù)質(zhì)量、工作標(biāo)準(zhǔn)等層次優(yōu)質(zhì)化、有效化。

與此同時，電力營銷對于供電企業(yè)的發(fā)展也是具有機(jī)器重要的作用的。

（1）促進(jìn)電力企業(yè)自身的發(fā)展。促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展的方式有很多，但其中重要的就是講電力營銷理論合理地應(yīng)用于電力企業(yè)。電力營銷在某方面而言是將電力工作人員、供電集團(tuán)內(nèi)部管理體系以及供電企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)平衡的管理?，F(xiàn)階段完工供電企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)對于國外市場是十分緩慢的，造成這個現(xiàn)象的原因主要是由于以下幾方面：當(dāng)前從事于供電企業(yè)的工作人員的數(shù)量比較充足，但其中有很大一部分的工作人員不能科學(xué)有效的投身到工作中，特別是缺乏一些全能型綜合能力強(qiáng)的人才；企業(yè)內(nèi)部管理體系以及企業(yè)的生產(chǎn)等模式比較落后，這些都制約著我國電力企業(yè)的發(fā)展。只有合理有效的將電力營銷理論應(yīng)用于電力企業(yè)，才能改善現(xiàn)階段面臨的問題，從而促進(jìn)電力企業(yè)自身的成長，使其供電企業(yè)高速度、高質(zhì)量的發(fā)展。

（2）提升電力企業(yè)之間的競爭力。供電企業(yè)科學(xué)有用的運(yùn)用電力營銷管理理論，能夠有效的加強(qiáng)電力企業(yè)的市場競爭能力。從改革開放以來，積極開展市場經(jīng)濟(jì)體制使我國的發(fā)展逐步領(lǐng)先一些國家，現(xiàn)階段我國國內(nèi)的電力市場也逐步建立起來了，相比于先前的供電企業(yè)，新興的供電企業(yè)更是面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并進(jìn)的局面。對于國內(nèi)電力企業(yè)而言，能否在這場企業(yè)與企業(yè)之間沒有硝煙的戰(zhàn)爭重取得勝利的關(guān)鍵就是電力營銷，有效的、科學(xué)的將電力營銷理論應(yīng)用于供電企業(yè)，在探索中提升企業(yè)內(nèi)部工作人員的整體素質(zhì)，優(yōu)化企業(yè)電力企業(yè)各項(xiàng)工作流程，完善電力企業(yè)生產(chǎn)鏈，在這個過程中潛移默化地提升了電力企業(yè)之間的競爭力。

2 現(xiàn)階段我國供電企業(yè)開展電力營銷面臨的問題

基于國家對電力企業(yè)及電力市場的改革，電力營銷的重要性也越來越明顯，但長期以來，我國供電企業(yè)的發(fā)展始終面臨一些局限性，特別是在電力營銷方面面臨的問題愈加嚴(yán)重，主要原因就是投入問題：在對于人力、物力和財(cái)力的方面上投入度都不夠；當(dāng)然現(xiàn)如今的電力營銷概念相對來說形成的較為不完善，營銷理論的關(guān)應(yīng)用沒有完全落實(shí)，其主要表現(xiàn)在以下三方面：

（1）電力營銷技術(shù)體系不完善。供電企業(yè)的商品為電力商品，與其他商品不同的是，電力商品比較特殊性質(zhì)在于無形性、非存儲性、公用性和計(jì)量特殊性：電力商品看不見，摸不到只能通過電壓表來表現(xiàn)，通過電網(wǎng)進(jìn)行輸送，電力商品的無形性致使無法用傳統(tǒng)容器稱量，只能用電度表進(jìn)行計(jì)量，因此作為電力商品的生產(chǎn)者和經(jīng)營者，供電企業(yè)獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益需要相應(yīng)的途徑。由于電力商品本身具有的特殊性以及長期的供應(yīng)不足問題使?fàn)I銷技術(shù)體系逐漸松散，對電力商品的銷售上依靠政府、經(jīng)濟(jì)政策、行政手段，這樣一來既不能提高營銷質(zhì)量有必能完善電力影線技術(shù)體系，這對供電企業(yè)的發(fā)展是極為不利的。

（2）電力營銷服務(wù)管理體系不科學(xué)?，F(xiàn)如今的營銷已經(jīng)不僅僅局限于商品了，其中還包含著服務(wù)，消費(fèi)者消費(fèi)的不僅是商品更包括服務(wù)。電氣時代的到來，注定了電力行業(yè)與國民息息相關(guān)的關(guān)系，電力商品充斥著整個國民的生活。供電企業(yè)作為一種奇特的行業(yè)，一直處于被壟斷的局面，這樣便導(dǎo)致供電企業(yè)的工作人員的服務(wù)態(tài)度不盡如人意，很多工作人員的態(tài)度沒有做到微笑服務(wù)，對工作不熱強(qiáng)，甚至在某些時候其工作態(tài)度比較惡劣。電力營銷服務(wù)體系的不完善，營銷服務(wù)人員的綜合素質(zhì)不夠高，營銷能力差，導(dǎo)致顧客的消費(fèi)情緒低迷，這樣對于企業(yè)的發(fā)展并無裨益。

（3）電力營銷工作人員的素質(zhì)薄弱?，F(xiàn)階段，我國供電企業(yè)的電力營銷工作人員的數(shù)量是足夠的，但仍缺乏一些高素質(zhì)。高學(xué)歷、全能型的人才。很多的電力營銷人員的學(xué)歷不夠高，其專業(yè)水平?jīng)]辦法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；與此同時，企業(yè)還缺乏相應(yīng)的營銷團(tuán)隊(duì)，不能合理的分配人力資源，無法完全滿足客戶的需求，致使企業(yè)無法適應(yīng)當(dāng)前電力市場的競爭。

3 電力營銷管理理論以及戰(zhàn)略的完善的方法

在當(dāng)前的大市場、大營銷的觀點(diǎn)下，將電力營銷理論科學(xué)化的應(yīng)用于供電企業(yè)是非常重要的，面對現(xiàn)如今的新局勢下，供電企業(yè)應(yīng)該如何將電力營銷管理理論及策略進(jìn)行科學(xué)有效的完善呢？

（1）梳理全新的科學(xué)的電力營銷理念。將以人為本、顧客至上的理念貫穿于電力營銷理念，始終以滿足顧客的需求與保證顧客的權(quán)益為指導(dǎo)思想，梳理全新的科學(xué)的電力營銷理念，以此提升電力企業(yè)的競爭力。由于人民的生活水平不斷提升，其用電量也逐步增加，只有立足于顧客的需求，才能更快更好的提升電力企業(yè)的營銷質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。梳理并完善全新的科學(xué)的電力營銷理念，不僅能夠促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展而且能夠促使整個電力行業(yè)的發(fā)展，從而增強(qiáng)國家的競爭力與綜合實(shí)力。

（2）完善供電企業(yè)的電力營銷系統(tǒng)：供電企業(yè)的中心業(yè)務(wù)是電力營銷，完善供電企業(yè)的電力營銷系統(tǒng)，能夠提高電力營銷的整體質(zhì)量與水平。有質(zhì)量的電力營銷不僅能夠增加供電企業(yè)的實(shí)力，使其與其他行業(yè)相比更加具有競爭力，而且能夠決定電力企業(yè)的效益。建立健全電力營銷系統(tǒng)，促使管理體制與運(yùn)營體制相協(xié)調(diào)，能夠激勵企業(yè)的工作人員的工作熱情，提高員工的競爭意識，從而使越來越多的職工積極努力的工作。與此同時，建立較為完善的客戶端系統(tǒng)，通過該及時系統(tǒng)將客戶與企業(yè)掛鉤，客戶可以直接通過網(wǎng)絡(luò)平臺對電力商品進(jìn)行查詢、管理等日常操作，也可以在此平臺上與供電企業(yè)的工作人員進(jìn)行溝通，從而有針對性的進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)。完善企業(yè)的營銷系統(tǒng)，不僅能夠提高企業(yè)在客戶的口碑，還可以促使企業(yè)有效率的進(jìn)步。

（3）提升企業(yè)工作人員的綜合能力素質(zhì)。電力營銷工作人員不但需求有積極的工作情懷，更要求其擁有過硬的工作能力。電力企業(yè)應(yīng)該開設(shè)專門的部門，進(jìn)行這樣的培訓(xùn)工作能夠訓(xùn)練強(qiáng)化電力企業(yè)工作人員的工作能力，使其能夠?qū)⒖蛻裘鎸Φ膯栴}及時全面的解決，使消費(fèi)者對我們工作認(rèn)可，提高群眾企業(yè)的滿意與認(rèn)可。在此基礎(chǔ)上，還可以組建相應(yīng)的營銷團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員優(yōu)勢互補(bǔ)，在滿足用戶的實(shí)際需求的基礎(chǔ)上促進(jìn)電力營銷工作的有秩序進(jìn)行，從而更好地提升營銷的質(zhì)量，提升企業(yè)自身的實(shí)力。

4 結(jié)束語

當(dāng)下伴由于我國市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，電力行業(yè)的同時面臨機(jī)會與挑戰(zhàn)，電力企業(yè)應(yīng)勇敢地抓住機(jī)遇直面挑戰(zhàn)，運(yùn)用科學(xué)有效的電力營銷理念，立足于開展電力營銷“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，積極地解決現(xiàn)階段供電企業(yè)面臨的問題，并且不斷優(yōu)化細(xì)化供電企業(yè)的電力營銷管理策略，從而增強(qiáng)供電企業(yè)自身的發(fā)展的能力，提升供電企業(yè)之間的競爭力，促進(jìn)我國電力行業(yè)的繁榮。

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