政務微信信息敘事技巧探討

李靜

隨著科學技術(shù)水平的迅猛提高，當下已步入大數(shù)據(jù)信息化時代，政務微信公眾號得到了快速的普及。政務微信信息寫作屬于新媒體寫作，閱讀媒介和閱讀對象都發(fā)生了變化，政務微信信息敘事策略也相應發(fā)生變化。如何在公眾號平臺上展開信息運營，有效傳播政務信息，本文將探討政務微信信息敘事技巧。

2013年10月國務院辦公廳下發(fā)文件，要求各地區(qū)各部門應積極探索利用政務微博、微信等新媒體，及時發(fā)布各類權(quán)威政務信息，用及時、便捷的方式與公眾進行互動交流。政務微信信息發(fā)布的積極影響是使政府工作更加透明，有利于民主監(jiān)督，以此來增強政府威信。政務微信公眾號的開通，使信息傳播具有便捷性和高效性，可以第一時間將重要政務信息向社會公眾公開，調(diào)動了群眾參與政務民主管理的積極性，有助于提高政府的公信力。當下被人們親切地稱為“指尖上的政民對話”的微信，逐漸成為政府與群眾溝通交流的新平臺。如何進行高效合理的政務敘事，充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)交流平臺的優(yōu)勢成為從事政務微信新聞推廣活動相關人員的一大研究要點，本文將探討政務微信信息的相關敘事技巧。

一、政務微信信息敘事特點

在微信平臺運營中信息敘事的特點包括真實性。政務微信的開通為公民知曉、互動、求助提供了便捷的渠道，通過該渠道進行相關內(nèi)容運營和管理也表明了政府的服務意識在增強，信息內(nèi)容確保真實才可以更好地保障公民的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，便于公民監(jiān)督政府。此外，還包括敘事內(nèi)容完整性。政務微信的信息敘事內(nèi)容完整，能夠規(guī)范黨和政府各個部門的工作流程，使每個部門都能各盡其職，優(yōu)化公共服務，從而從側(cè)面促進政府建設職能科學化、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、人民滿意的服務型政府。最后，還有權(quán)威性。通常政務微信敘事中所要傳遞的內(nèi)容都直接代表政府及相關部門的意志，具有一定的權(quán)威性，在敘事中要注意言辭恰當準確，及時傳播既能讓受眾了解政府意志，又能夠得到受眾的支持與配合，進而更好地開展相關工作。

二、政務微信信息敘事技巧

政務微信信息要滿足上述政務微信信息敘事的基本特點。恰當?shù)恼瘴⑿判畔⑹履軌蛲ㄟ^公眾號傳播加強政府與群眾溝通，實現(xiàn)政務公開，從而促使政府更加健康地發(fā)展。如何提高政務微信信息傳播的效率，讓更多的受眾參與到信息閱讀中，掌握一定的敘事技巧必不可少，下面就探討政務微信信息敘事的技巧。

（一）以敘述為基調(diào)

政務微信信息敘事要堅持以敘述為總基調(diào)，介紹事實材料、交代事件經(jīng)過，輔以議論、說明，才能夠更準確清晰地闡述政務微信信息，保證其真實性和內(nèi)容的完整性，描寫、抒情的表達方式則不適合用在政務微信信息中。比如《7月1日起取消13%增值稅稅率》，該篇文章就對適用11%增值稅稅率貨物范圍用了說明的方式對購進農(nóng)產(chǎn)品按規(guī)定抵扣進項稅額、銷售或進口貨物稅率為11%等方面進行了詳細的敘述，并用議論的表達方式在最后分析了民意，以及稅務體制改革對未來的影響。這條信息讓受眾很快了解了增值稅稅率的相關政策，認識到2017年7月1日起取消13%增值稅稅率的影響，從而做出相應的判斷并支持與配合政府工作，達到了傳播的目的。

（二）以簡短為原則

政務微信信息敘事要以簡短為原則，一般又長又啰嗦的信息是很難吸引受眾注意的，簡短的敘事能夠讓讀者更深刻地記住所提到的內(nèi)容，也更能發(fā)揮政務信息傳播的作用。簡短的敘事內(nèi)容，能夠使受眾準確提煉并找到黨和政府所要傳達的核心信息。比如中國政府網(wǎng)在發(fā)布關于《國務院辦公廳關于批準威海市城市總體規(guī)劃的通知》的相關信息時，文章內(nèi)容就分別從重視城鄉(xiāng)區(qū)域統(tǒng)籌發(fā)展、合理控制城市規(guī)模、完善城市基礎設施建設等幾項主要規(guī)劃內(nèi)容進行了闡釋，這使得整個信息內(nèi)容有條有理，既簡短又清楚，受眾很快把握住了政府所要傳達的信息重點。

（三）明確提出觀點

在政務微信信息敘事中要明確提出觀點，抓住能夠突出內(nèi)容的關鍵點。隨著信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的人可通過微博、論壇、微信等自媒體及時傳播信息，即時互動，快捷發(fā)布言論和反饋輿情。但自媒體在匯聚民智的同時，也成為散布謠言的主要場所。許多受眾人云亦云，無法分辨真假。政府有關部門要切實履行政治、經(jīng)濟、文化職能，加強對網(wǎng)絡輿情的管理，依法堅決打擊網(wǎng)絡謠言。作為政務微信信息，要肩負起正視聽、傳播正能量的使命，在信息敘事中要能夠準確點明所要堅持的觀點，讓廣大人民群眾能夠準確領悟黨和政府相關部門傳播此信息的目的。比如有一條政務信息是關于戒毒的，介紹了新型毒品的種類、危害，并反復強調(diào)“遠離毒品，抵制毒品”，從中我們可以準確領會到這條信息所要表達的觀點就是“遠離毒品，抵制毒品”，起到了教育與警醒人們的作用。另外要注意的是提出的觀點要堅持全面的（一分為二）原則。既要重視網(wǎng)絡民意對推動政府工作的積極作用，也要避免虛假信息對政府決策和工作的干擾；既要重視通過網(wǎng)絡了解民意，也要通過其他途徑了解民意。

（四）以亮點為渲染

在政務微信信息敘事中要注意體現(xiàn)政務信息的亮點，抓住亮點進行渲染，從而激發(fā)群眾興趣，提高群眾對政務信息的關注度，提高公民參與政治生活的熱情和主人翁精神，有力地推進社會主義民主政治建設，促進社會和諧。比如《重大新聞！國產(chǎn)大飛機5號要上天》，在該條信息中，開頭就是：“大家好，我叫C919。我是國產(chǎn)大客機，也有人叫我‘小玖。你們應該知道我的，前兩天我做個‘高抬腿都成了新聞。這個‘抬腿動作專業(yè)點叫‘高滑抬前輪試驗。這一試驗成功，意味著我已經(jīng)達到首飛狀態(tài)。”采用擬人化的手法敘述了我國國產(chǎn)飛機的試飛，文風生動活潑，很好抓住了受眾的眼球，吸引受眾繼續(xù)閱讀。

（五）用注釋作補充

隨著社會的變革和政府職能的展開，新生事物不斷出現(xiàn)，政務微信信息傳播也會涉及一些群眾不熟悉、不了解的新事物、新詞語，此時在敘事中要用注釋做必要的補充。用注釋做補充要注意與正文相聯(lián)系，不要偏題跑題，不可過多敘述，說清楚即可。這樣做主要是為了讓受眾能夠準確把握敘事內(nèi)容的重點，抓住主題，不被過多注釋所干擾，這樣才能有效實現(xiàn)政務微信傳播的目的。比如微信公眾號“遂寧發(fā)布”發(fā)布的一條信息《遂寧成為四川第一個海綿城市》，文中涉及一個新事物“海綿城市”，很多人都不知道什么是海綿城市，如果不做注釋文章就無法繼續(xù)下去，此時用注釋做補充就很有必要。所以該條信息專門用了一段話解釋什么是海綿城市：海綿城市是一種形象的表述，國際通用術(shù)語為“低影響開發(fā)雨水系統(tǒng)構(gòu)建”。城市可以像海綿一樣，降雨時就地或就近“吸收、存蓄、滲透、凈化”徑流雨水，補充地下水、調(diào)節(jié)水循環(huán)，在干旱缺水時又將蓄存的水“釋放”出來并加以利用，從而讓水在城市中的遷移活動更加“自然”。文字簡短清楚，既解答了人們的疑惑也不干擾主題的體現(xiàn)。

三、結(jié)語

如今微信已廣泛普及，政務微信也日益成為政府聯(lián)系群眾、服務群眾的重要載體。各級政府部門通過政務微信公眾平臺及時、廣泛地發(fā)布政務信息，從而加強與群眾的密切聯(lián)系和溝通。通過對政務微信信息敘事技巧的研究，適應新媒體寫作和閱讀新形勢，更能讓受眾關注、閱讀相關政務信息，從而更好地發(fā)揮政務微信公眾號的宣傳作用。

（四川職業(yè)技術(shù)學院文化傳播系）