房地產(chǎn)泡沫，是中國(guó)目前最大的灰犀牛危機(jī)

李天波

“黑天鵝”意味著難以預(yù)測(cè)的小概率事件，“灰犀?！眲t意味大概率的潛在危機(jī)。所有人都面臨灰犀牛危機(jī)，它一直潛伏在我們看得見(jiàn)的地方。氣候變化、恐怖主義、經(jīng)濟(jì)危機(jī)，對(duì)于這些可以預(yù)見(jiàn)的危機(jī)，政府、企業(yè)卻往往選擇視而不見(jiàn)，直到它們近在眼前。米歇爾·渥克（Michele Wucker）在她的新書(shū)《灰犀牛 如何應(yīng)對(duì)大概率危機(jī)》里，深刻剖析了人們對(duì)危機(jī)視而不見(jiàn)的原因，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)：我們有能力解決危機(jī)。

人物PORTRAIT = P

米歇爾·渥克 = M

P：針對(duì)灰犀牛危機(jī)，你說(shuō)它的攻擊時(shí)間很難確定，過(guò)早回應(yīng)和預(yù)防，需要付出很大的代價(jià)。這種代價(jià)可能并非是所有公司、組織有能力承受的。在你看來(lái)，出現(xiàn)哪些跡象后做出回應(yīng)更為合適？

M：對(duì)不同危機(jī)來(lái)說(shuō)，跡象是不一樣的。所以你在防范灰犀牛危機(jī)時(shí)，先要想清楚你在尋找什么樣的跡象，你先有一個(gè)方向，再去搜尋相關(guān)的信息。這時(shí)候，你要先確定哪些是比較緊急的事情，你需要考慮你的溝通策略。

我的建議是，如果你是一個(gè)普通員工，預(yù)感到灰犀牛危機(jī)時(shí)，首先你要去跟那些可能了解這個(gè)事情的人去溝通，對(duì)方可能并未意識(shí)到這個(gè)事件的緊急性，但他得有影響力，對(duì)這件事情有決策權(quán)。如果你是一家公司的CEO或者經(jīng)理，首先你要鼓勵(lì)員工以一個(gè)比較積極的態(tài)度去面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，你要承認(rèn)危機(jī)，不能否認(rèn)，否認(rèn)其實(shí)是諱疾忌醫(yī)，會(huì)帶給公司更大的危機(jī)。第二，讓每個(gè)人建言，讓他們發(fā)表對(duì)潛在危機(jī)的看法。你要有同理心，去聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，最好去獎(jiǎng)勵(lì)那些提出灰犀牛危機(jī)的員工。

總之，前期的溝通策略非常重要，你不可能說(shuō)服所有人，所以你要將精力放在一部分人身上。經(jīng)過(guò)充分的溝通后，當(dāng)決策者意識(shí)到危機(jī)并有了對(duì)策之后，才能做出合乎情理的回應(yīng)。這沒(méi)有捷徑。

P：你在書(shū)里也提到，面對(duì)嚴(yán)重的灰犀牛危機(jī)時(shí)，人會(huì)因?yàn)楹ε率チ说挚沽?，選擇否認(rèn)危機(jī)的存在。走出這種否認(rèn)階段的關(guān)鍵動(dòng)力是什么？

M：伊恩·米特洛夫提到接受痛苦的五個(gè)過(guò)程，第一個(gè)就是否認(rèn)，人在短時(shí)間沒(méi)有辦法接受這么大的一個(gè)痛苦，所以他從否認(rèn)到接受有一個(gè)過(guò)程，誰(shuí)也沒(méi)法避免。但對(duì)灰犀牛，現(xiàn)在、當(dāng)下永遠(yuǎn)是走出否認(rèn)的最好時(shí)間。你應(yīng)該設(shè)定一些防范措施，最好是有一個(gè)預(yù)警系統(tǒng)，比如說(shuō)你管理公司，你要問(wèn)自己，我的決策今天是不是夠好，我這個(gè)團(tuán)隊(duì)能不能保證接納不同的聲音，我的員工對(duì)公司的滿意度如何，還有公司的人員配置、組織問(wèn)題等等。你要把這些問(wèn)題放在你的決策機(jī)制框架內(nèi)，經(jīng)常去審視這些問(wèn)題，你就可以避免灰犀牛危機(jī)，或者等它來(lái)的時(shí)候，你也會(huì)知道哪里出了問(wèn)題、該如何應(yīng)對(duì)，而不是去否認(rèn)。認(rèn)清這種危機(jī)的嚴(yán)重性，是走出否認(rèn)階段的關(guān)鍵。

P：即使在遭遇灰犀牛危機(jī)之后，人們依然抵觸行動(dòng)。比如索尼的黑客事件，2011年和2014年前后兩次陷入同樣性質(zhì)的黑客攻擊，導(dǎo)致索尼在釣魚(yú)病毒和木馬病毒面前不堪一擊。在你看來(lái)，索尼這樣擁有完善風(fēng)控體系的大公司遲遲不愿做出應(yīng)對(duì)的原因是什么？

M：這個(gè)公司沒(méi)有否認(rèn)危機(jī)，它承認(rèn)有這個(gè)危機(jī)，也理解危機(jī)的危害性，但它沒(méi)有很好地把它轉(zhuǎn)化到行動(dòng)上。其實(shí)就是短板理論，在一個(gè)大公司，領(lǐng)導(dǎo)層意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，但是你沒(méi)有辦法去影響到每一個(gè)員工，這些員工因?yàn)闆](méi)有意識(shí)到危機(jī)的嚴(yán)重性，他們不可能都很好地執(zhí)行你制定的這個(gè)決策，這也是一個(gè)漏洞。所以最后就落到了執(zhí)行力層面上。

P：有人說(shuō)應(yīng)對(duì)小概率的黑天鵝事件，最考驗(yàn)人的預(yù)測(cè)能力和想象力。對(duì)大概率的灰犀牛事件，最考驗(yàn)人的應(yīng)變力和行動(dòng)力。你同意嗎？

M：是的，不過(guò)對(duì)于灰犀牛事件，還有一個(gè)能力很重要，就是對(duì)信息的解讀能力。當(dāng)你遭遇灰犀牛，非?？简?yàn)人在短時(shí)間內(nèi)對(duì)情勢(shì)的分析能力，對(duì)信息的解讀能力。應(yīng)對(duì)灰犀牛，一般有三個(gè)環(huán)節(jié)，建立早期預(yù)警系統(tǒng)、正確解讀相關(guān)信息以及開(kāi)始行動(dòng)。其中，能正確解讀相關(guān)信息是最為關(guān)鍵的，如果解讀錯(cuò)誤，會(huì)給企業(yè)或者組織造成更大的災(zāi)難。

P：如何提高對(duì)信息的解讀能力？

M：建立一個(gè)好的決策機(jī)制。對(duì)企業(yè)、組織來(lái)說(shuō)，要建立一個(gè)有效的收集意見(jiàn)的機(jī)制，讓決策人能第一時(shí)間收到下面員工的不同反饋。對(duì)政府來(lái)說(shuō)，需要多方面考慮，決策時(shí)切忌只為維護(hù)一方的利益，比如銀行的利益，結(jié)果顧此失彼，傷害到其他行業(yè)的利益?？傊?，這個(gè)過(guò)程里一定要防止群體思維，保證不同意見(jiàn)參與進(jìn)來(lái)。

P：目前各國(guó)都在積極建立自己的大數(shù)據(jù)，以更有效地應(yīng)對(duì)黑天鵝和灰犀牛等危機(jī)事件。斯諾登在接受采訪時(shí)曾說(shuō)：“大規(guī)模監(jiān)控的問(wèn)題在于，我們?cè)谙虿焕斫獾那閳?bào)內(nèi)容中添加了更多的內(nèi)容，如美國(guó)公民日常生活的信息。這加劇了我們的信息處理難度?！蹦阍趺纯矗?/p>

M：首先大數(shù)據(jù)可能會(huì)涉及道德上的問(wèn)題，再者，大數(shù)據(jù)的價(jià)值倒不是說(shuō)可以給我們帶來(lái)很多信息，關(guān)鍵是你怎么去解讀這個(gè)數(shù)據(jù)，是很重要的。我覺(jué)得它還是很有價(jià)值的，我們現(xiàn)在還是處于學(xué)習(xí)和利用大數(shù)據(jù)的一個(gè)初期階段，到我們學(xué)會(huì)很好地利用它還有很長(zhǎng)的一段路要走。拭目以待吧。

P：針對(duì)金融領(lǐng)域的灰犀牛事件，你支持像德國(guó)、瑞典等國(guó)家事先建立一個(gè)穩(wěn)定機(jī)制。不知你對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)有關(guān)注嗎？在你的觀察里，中國(guó)目前面臨的最大的灰犀牛危機(jī)是什么？

M：房地產(chǎn)泡沫，這是貨幣政策和財(cái)政政策之間的一個(gè)矛盾。中國(guó)政府現(xiàn)在是一個(gè)擴(kuò)張性的貨幣政策，擴(kuò)張可以拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)，但也有很多泡沫，這可以參照美國(guó)的很多例子了（笑）。這是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家必然遇到的問(wèn)題。我覺(jué)得中國(guó)政府很好的一點(diǎn)是高度集權(quán)，它能更加自由地、不受任何約束地確定改革實(shí)施的時(shí)間，這是西方亂七八糟的民主會(huì)議上絕對(duì)實(shí)現(xiàn)不了的。但是，如果沒(méi)有不同聲音也是存在風(fēng)險(xiǎn)的，領(lǐng)導(dǎo)人得不到全面的信息，就可能給出錯(cuò)誤的指示，或者錯(cuò)過(guò)必要的指引和提醒。兼聽(tīng)則明，對(duì)中國(guó)政府來(lái)說(shuō)，盡量收集更多的這種信息渠道，才能防患于未然。

P：你說(shuō)拖延癥是導(dǎo)致灰犀牛危機(jī)爆發(fā)的重要原因之一，但你也提到在某種情況下，拖延可能是一種必要的折中措施。比如說(shuō)呢？

M：有策略性的拖延是說(shuō)你意識(shí)到這個(gè)危機(jī)，你知道要去做什么，你有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，但是你可能在等一個(gè)對(duì)的時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)非常重要。比如說(shuō)冷戰(zhàn)之后，蘇聯(lián)解體，一些國(guó)家馬上又走資本主義道路，全盤(pán)西化，結(jié)果很不好。再比如中國(guó)的改革開(kāi)放，它意識(shí)到國(guó)家的經(jīng)濟(jì)需要這么做才能發(fā)展，才不至于停滯不前帶來(lái)更多問(wèn)題，但中國(guó)對(duì)它的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)放一直有嚴(yán)格的控制，一步一步往前走，取得了很好的進(jìn)展。

P：哈佛大學(xué)的Tim Urban是一位研究拖延癥的網(wǎng)紅，他強(qiáng)調(diào)說(shuō)“非拖延者是不存在的”。你同意嗎？我很好奇，你在徹底搞清了灰犀牛事件的原理后，能完全避免這種風(fēng)險(xiǎn)了嗎？

M：拖延癥這個(gè)話題挺有意思的。之前有個(gè)男生總是拖延，他在開(kāi)始開(kāi)發(fā)自己的一款A(yù)pp后，發(fā)現(xiàn)自己不拖延了。所以拖延一方面從側(cè)面反映，你可能沒(méi)有找到自己真正感興趣的事情。至于灰犀牛危機(jī)，你永遠(yuǎn)也不可能完全避免，你只能提高自我意識(shí)。你腦袋里應(yīng)該有這樣的一個(gè)危機(jī)意識(shí)，有一個(gè)處理危機(jī)的機(jī)制，以后遇到問(wèn)題怎么去思考，慢慢形成一個(gè)比較成熟的應(yīng)對(duì)機(jī)制。