互聯(lián)網(wǎng)背景下殘疾人就業(yè)崗位調(diào)查研究

張磊

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，信息技術(shù)日益發(fā)達(dá)，極大改變了人們的生活方式。越來越多的與互聯(lián)網(wǎng)本身有關(guān)以及與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)密切相關(guān)的就業(yè)崗位不斷涌現(xiàn)，尤其是在蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)行業(yè)給就業(yè)形勢嚴(yán)峻的殘疾人群體帶來新的曙光。文章主要針對肢體殘疾、聽力言語殘疾兩類群體的特點(diǎn)及工作能力，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下開展電子商務(wù)行業(yè)的就業(yè)崗位需求調(diào)研，構(gòu)建兩類殘疾群體的就業(yè)崗位群，并提出提升職業(yè)崗位能力的具體建議，為兩類殘疾人群體的順利就業(yè)提供保障。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；電子商務(wù)；就業(yè)崗位；肢體殘疾；聽力言語殘疾

一、引言

據(jù)國家公布的第二次殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國的殘疾人人數(shù)已經(jīng)到達(dá)8500多萬人，約占全國總?cè)丝跀?shù)的6.34%，在所有的殘疾類別中，肢體殘疾和聽力言語殘疾兩類群體已達(dá)到一半以上人數(shù)，約占?xì)埣踩丝倲?shù)的54.74%。因此，在我國殘疾人群體需要就業(yè)的數(shù)目和范圍都較大，但目前殘疾人群體的就業(yè)率總體偏低，從第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查辦公室公布的數(shù)據(jù)來看，殘疾人就業(yè)率僅41.6%，而且近幾年就業(yè)增長緩慢，就業(yè)形勢非常嚴(yán)峻。

隨著互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，中央和地方政府出臺了一系列扶持政策，比如浙江省殘疾人聯(lián)合會高度重視和推進(jìn)殘疾人教育就業(yè)工作，為進(jìn)一步提升殘疾人全面小康實(shí)現(xiàn)程度，《浙江省殘疾人事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》把“就業(yè)幫扶”、“‘互聯(lián)網(wǎng)+殘疾人服務(wù)能力”列入省殘聯(lián)“十大全面小康提升計(jì)劃”，并把“健全殘疾人創(chuàng)業(yè)孵化機(jī)制”列入工作重點(diǎn)之一，要求“推動建立殘疾人創(chuàng)業(yè)孵化機(jī)制，鼓勵(lì)各地創(chuàng)辦以發(fā)展電子商務(wù)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)的殘疾人創(chuàng)業(yè)孵化園（基地），并提出“十三五”期間要實(shí)現(xiàn)“全省每個(gè)縣（市、區(qū)）都有1個(gè)以發(fā)展殘疾人電子商務(wù)為重點(diǎn)的殘疾人創(chuàng)業(yè)孵化園（基地），殘疾人電商就業(yè)人數(shù)達(dá)到2000人”的目標(biāo)。2016年5月25日，浙江省商務(wù)廳、浙江省人力資源和社會保障廳、浙江省殘疾人聯(lián)合會頒布《關(guān)于實(shí)施電商助殘計(jì)劃支持殘疾人創(chuàng)業(yè)就業(yè)的意見》，這個(gè)是浙江省首個(gè)通過電子商務(wù)促進(jìn)殘疾人成長、扶持殘疾人創(chuàng)業(yè)就業(yè)的政策文件。所有這些對于在就業(yè)中出于水深火熱的殘疾人群體來說無疑是一個(gè)很好的機(jī)遇。

二、就業(yè)崗位調(diào)研具體情況

（一）調(diào)研對象和方法

本次調(diào)研采取資料查閱、實(shí)地調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、問卷調(diào)查及電話訪談相結(jié)合的方式，共發(fā)放調(diào)研問卷55份，最后回收有效問卷52份，主要面向網(wǎng)商企業(yè)、傳統(tǒng)生產(chǎn)商貿(mào)類企業(yè)的電子商務(wù)部門、電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)以及部分殘疾畢業(yè)生就業(yè)的電商企業(yè)，覆蓋了電商行業(yè)所有企業(yè)，保證了調(diào)研結(jié)果的有效性。

（二）調(diào)研結(jié)果分析

本次調(diào)研主要從電子商務(wù)企業(yè)需求情況及適合肢體殘疾、言語聽障殘疾人群的就業(yè)崗位展開，具體的調(diào)研結(jié)果如下：

本次被調(diào)研的企業(yè)主要是網(wǎng)商企業(yè)、傳統(tǒng)生產(chǎn)商貿(mào)類企業(yè)的電子商務(wù)部門及電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，目前電商企業(yè)以民營企業(yè)為主，達(dá)到總數(shù)的64.71%（見圖1）。從企業(yè)員工人數(shù)看，不足100人的小企業(yè)所占比例為71.59%，100人以上的只有29.41%（見圖2），企業(yè)規(guī)模以中小型為主。因此，中小型民營電商企業(yè)將是殘疾群體在電子商務(wù)行業(yè)今后就業(yè)的主要目標(biāo)企業(yè)。

企業(yè)未來三年對電商專業(yè)人才有需求的達(dá)到89.47%，不確定的達(dá)到10.53%，沒有需求的企業(yè)0%（見圖3）。其中，愿意招收殘疾學(xué)生的企業(yè)37.5%，不確定的企業(yè)占56.25%，還有6.25%的企業(yè)不愿意招收殘疾學(xué)生（見圖4），其中選擇不確定的企業(yè)主要是因?yàn)閷埣踩巳后w缺乏了解，不確定殘疾群體能否適應(yīng)崗位能力的需求，但企業(yè)也都紛紛表示，只要?dú)埣踩后w符合就業(yè)崗位能力要求，他們都會跟健全人一樣公平對待，愿意招收殘疾群體。另外，企業(yè)認(rèn)為目前最迫切需求的崗位分別為客服人員（29.27%）、運(yùn)營助理（21.95%）以及技術(shù)人員-網(wǎng)絡(luò)美工（19.51%）（見圖5），而最適合殘疾人（肢體殘疾、聽力言語殘疾）的電商崗位主要包括客服人員（51.61%）、文案策劃（25.81%）、運(yùn)營助理（9.68%）、網(wǎng)絡(luò)美工（6.25%）（見圖6）。

對從事電商行業(yè)的知識、素質(zhì)和能力方面的要求，企業(yè)反映最為重要的素質(zhì)是團(tuán)隊(duì)合作精神、其次是專業(yè)能力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)、善于交際和吃苦耐勞（見圖7），企業(yè)認(rèn)為最為重要的能力是數(shù)據(jù)分析能力、其次是市場調(diào)研能力、另外文案策劃能力、爭議預(yù)防與處理能力及溝通和交際能力（見圖8）。

（三）調(diào)研結(jié)論

根據(jù)以上分析，我們得出如下結(jié)論：

1. 在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略部署下，我國的電子商務(wù)行業(yè)將會持續(xù)、良性發(fā)展。因此，對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求仍然保持較大規(guī)模的增長。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)最新技術(shù)持續(xù)應(yīng)用發(fā)展，整個(gè)行業(yè)的人才需求規(guī)格呈現(xiàn)復(fù)合性、精細(xì)化的趨勢。

2. 中小型民營電商企業(yè)是殘疾人群體就業(yè)的主要方向。由于各類網(wǎng)商企業(yè)、傳統(tǒng)生產(chǎn)商貿(mào)類企業(yè)及電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的規(guī)模不同、業(yè)務(wù)類型不同，導(dǎo)致崗位設(shè)置會有所不同，對人才培養(yǎng)規(guī)格的要求也有差異。小型企業(yè)在崗位設(shè)置上比較傾向于一人多崗，中大型企業(yè)的崗位設(shè)置則比較精細(xì)。

3. 在中小型民營電商企業(yè)中比較適合殘疾學(xué)生的就業(yè)崗位包括客服人員、網(wǎng)絡(luò)美工、文案策劃、運(yùn)營助理，其中運(yùn)營助理崗位的工作內(nèi)容最為復(fù)雜，對就職人員的綜合素質(zhì)要求最高。在調(diào)研中我們也發(fā)現(xiàn)多數(shù)企業(yè)就是否錄用殘疾學(xué)生存在不確定，很大原因是企業(yè)對這部分特殊群體不了解，如果在同等條件下專業(yè)技能過硬，殘疾學(xué)生同樣也會受到企業(yè)的青睞。

4. 通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)電商行業(yè)就業(yè)競爭能力主要體現(xiàn)實(shí)際業(yè)務(wù)操作能力以及電子商務(wù)平臺的操作水平，尤其強(qiáng)調(diào)的是數(shù)據(jù)分析能力、市場調(diào)研能力、文案策劃能力。此外，團(tuán)隊(duì)合作精神、專業(yè)能力、抗壓性、善于交際等綜合素質(zhì)也是電商行業(yè)所需要的重要素質(zhì)。

三、構(gòu)建兩類殘疾人群就業(yè)崗位群

（一）構(gòu)建以肢體殘疾人群為主的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營方向的就業(yè)崗位群

肢體殘疾人一般僅有肢體上的殘疾或缺陷，而心理上并無明顯的特點(diǎn)和缺陷。他們在感知、注意、記憶、思維等認(rèn)知過程方面與常人并無明顯的區(qū)別，只是在個(gè)性特征方面存在著不同于正常人的突出特點(diǎn)。而肢體殘疾人群常常表現(xiàn)出較為頑強(qiáng)的意志力，他們勇于克服困難，往往在學(xué)習(xí)、生活和工作中表現(xiàn)出驚人的毅力。所以他們不僅能跟正常人一樣學(xué)習(xí)、生活和工作，甚至還可能為社會做出比正常人更大的貢獻(xiàn)。而網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營崗位群的首要因素需具備一定的溝通能力，而肢體殘疾人群在溝通等方面完全沒有問題。因此，只要按照崗位能力的要求有針對性的進(jìn)行培養(yǎng)和技能的強(qiáng)化，完全可以達(dá)到崗位群各個(gè)崗位的能力要求。

（二）構(gòu)建以聽力言語殘疾人群為主的網(wǎng)絡(luò)美工方向的就業(yè)崗位群

聽力言語殘疾人群的聽力損傷、語言能力傷失使人對事物的認(rèn)識不完整、不準(zhǔn)確，但是聽障學(xué)生的視覺、觸覺、振動覺、嗅覺、味覺等健全感覺，發(fā)揮著補(bǔ)償聽覺缺陷的作用。其中，視覺起的作用最大。聽力言語殘疾群體在學(xué)習(xí)和日常生活中主要依靠眼睛的觀察，越是聽力損失重的，越要以目代耳。我們會看到聽力言語殘疾群體會不停地盯著別人的口型和面部表情變化，以此將聽不清或者聽不到的話語看懂。長期的鍛煉使他們視知覺能力有很大提高，觀察事物比較敏銳細(xì)致，對顏色有較好的敏感度，大部分聽力言語殘疾人群在中學(xué)時(shí)期就有較好的繪畫基礎(chǔ)，并且都很喜歡畫畫，對于學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)美工都具有較大的興趣和熱情。因此，基于各類軟件對網(wǎng)絡(luò)店鋪的產(chǎn)品詳情頁、海報(bào)圖、直通車圖、活動圖等項(xiàng)目的制作進(jìn)行系統(tǒng)的教授，并通過項(xiàng)目化的方式進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，聽力言語殘疾人群完全有能力勝任這個(gè)崗位。

四、提升殘疾群體就業(yè)崗位能力的建議

通過上述的調(diào)研，我們要結(jié)合兩類殘疾群體的特點(diǎn)，根據(jù)具體崗位能力要求，突出對殘疾群體實(shí)操能力以及綜合素質(zhì)、能力方面的培養(yǎng)，才能切實(shí)提升殘疾群體就業(yè)崗位能力，具體建議如下：

（一）堅(jiān)持以崗位為導(dǎo)向的課程設(shè)置

根據(jù)上述調(diào)研結(jié)果，我們將客服人員、文案策劃、運(yùn)營助理、網(wǎng)絡(luò)美工四個(gè)崗位作為肢體殘疾和聽力言語殘疾兩類殘疾群體主要初始就業(yè)崗位，并對四個(gè)崗位的職業(yè)能力和典型工作任務(wù)進(jìn)行分析，并以此為前提確定相應(yīng)的學(xué)習(xí)課程。所有課程的開設(shè)都是緊緊圍繞提升四個(gè)崗位的職業(yè)能力。（見表1）。

（二）加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)的構(gòu)建，提升殘疾群體的崗位實(shí)戰(zhàn)能力

為使殘?bào)w群體盡早接觸工作崗位，增強(qiáng)感性認(rèn)識，培養(yǎng)、鍛煉綜合技能，提高實(shí)踐動手能力，在培養(yǎng)就業(yè)崗位能力過程中，除了系統(tǒng)化的理論知識的學(xué)習(xí)之外，還需要加強(qiáng)與電商企業(yè)的合作，構(gòu)建提升就業(yè)崗位能力的實(shí)踐環(huán)節(jié)全面提升殘疾群體的實(shí)操能力。這樣不僅調(diào)動殘疾群體學(xué)習(xí)專業(yè)技能的積極性，而且有效檢驗(yàn)技能培養(yǎng)的效果，實(shí)現(xiàn)與就業(yè)崗位的無縫對接。

（三）貫徹全人教育理念，全面提高殘疾群體綜合素質(zhì)

以提升人文、科學(xué)素養(yǎng)為主線，積極探索以“主題引導(dǎo)-內(nèi)外結(jié)合-社會實(shí)踐”為基本構(gòu)架的殘疾人群體素質(zhì)教育模式。主題引導(dǎo)—即以“人文教育”為主題的系列活動，提高殘疾人群體的思想政治素質(zhì)、道德素質(zhì)、文化素質(zhì)和綜合能力。 內(nèi)外結(jié)合—將課堂內(nèi)外的教育活動融為一體，通過項(xiàng)目運(yùn)作的方式引導(dǎo)殘疾群體廣泛開展有益于自身素質(zhì)提高的活動。社會實(shí)踐—加強(qiáng)在不同學(xué)習(xí)階段崗位實(shí)踐能力的培養(yǎng)，同時(shí)聘請企業(yè)專家進(jìn)行指導(dǎo)，切實(shí)通過實(shí)踐教學(xué)提升學(xué)生鍛煉能力，開闊視野。通過貫徹落實(shí)全人教育理念，全面提高殘疾群體的綜合素質(zhì)和能力，提升就業(yè)競爭力。

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*本文為2016年浙江省人力資源與社會保障廳研究課題“互聯(lián)網(wǎng)背景下殘疾人就業(yè)崗位的調(diào)查和研究——以肢體殘疾人和聽力言語殘疾人為例” 研究成果之一，立項(xiàng)文件為浙人社發(fā)（2016）58號。

（作者單位：浙江特殊教育職業(yè)學(xué)院）