衣食住行，沒有現(xiàn)金行不行

奧美

知名調(diào)研機(jī)構(gòu)益普索（Ipsos）梳理了近一年來(lái)中國(guó)無(wú)現(xiàn)金生活的發(fā)展趨勢(shì)，訪談了8180名網(wǎng)友，并做了大規(guī)模的商戶訪談和實(shí)地調(diào)查，報(bào)告從“衣、食、住、行、娛”五個(gè)方面，分析了消費(fèi)者移動(dòng)支付的習(xí)慣。

衣——從手機(jī)“淘”到線下“掃”

調(diào)查顯示，消費(fèi)者線上購(gòu)買衣服正在從傳統(tǒng)的網(wǎng)頁(yè)端購(gòu)買，轉(zhuǎn)向移動(dòng)設(shè)備端購(gòu)買，78%的受訪者表示他們?cè)褂靡苿?dòng)支付在網(wǎng)上購(gòu)買過(guò)衣服。而在線下購(gòu)買衣服的過(guò)程中，習(xí)慣刷卡的消費(fèi)者在減少，掃碼支付的消費(fèi)者在增加——40%的受訪者表示在線下購(gòu)衣時(shí)使用過(guò)移動(dòng)支付。這得益于移動(dòng)支付在商家中的普及，消費(fèi)者移動(dòng)支付的意愿也越來(lái)越強(qiáng)。商家也是這一趨勢(shì)的受益者，移動(dòng)支付讓他們可以更好地了解客戶的身份和習(xí)慣，并利用移動(dòng)支付的數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶關(guān)系管理。

觀點(diǎn)：在線上、線下普及移動(dòng)支付將是每一個(gè)品牌的必修課。品牌需要在布局移動(dòng)支付時(shí)，合理設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的收集與分析機(jī)制，繼而充分利用移動(dòng)支付提供的消費(fèi)者信息，分地域抓取潛在消費(fèi)者，同時(shí)利用社交平臺(tái)提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度。

食——御宅一人食， 聚餐AA付

高達(dá)71%的受訪者表示他們會(huì)使用移動(dòng)支付訂外賣、訂餐或者在堂食時(shí)付款。同時(shí)，移動(dòng)支付的場(chǎng)景也愈發(fā)多樣化：顧客可以通過(guò)微信掃一掃餐廳桌面的二維碼，即可在其微信公眾號(hào)內(nèi)自助點(diǎn)菜、確認(rèn)菜單、支付買單；顧客也可以通過(guò)訂餐軟件預(yù)訂早餐送至辦公室，并使用移動(dòng)支付，雖然這只占受訪者的2.6%，但該習(xí)慣人群中超過(guò)40%都擁有本科以上學(xué)歷；顧客還可以在聚會(huì)時(shí)直接使用移動(dòng)支付進(jìn)行AA付款，25.8%的受訪者表示他們會(huì)在午餐時(shí)使用這一功能。

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，移動(dòng)支付還成為了常規(guī)的促銷及吸引潛客的工具。最為普及的做法是通過(guò)移動(dòng)支付進(jìn)行優(yōu)惠買單，發(fā)放優(yōu)惠券吸引回頭客。個(gè)別商家在此基礎(chǔ)上更是嘗試全面進(jìn)行移動(dòng)支付。甚至有餐廳大膽拆掉收銀臺(tái)，鼓勵(lì)移動(dòng)支付，這一舉措使顧客平均用餐時(shí)間減少11%，翻臺(tái)率最高提升了20%；每位顧客在移動(dòng)支付買單后，可選擇成為其公眾號(hào)粉絲，為餐廳與顧客的進(jìn)一步互動(dòng)提供了可能。

觀點(diǎn)：餐飲連鎖品牌應(yīng)靈活地運(yùn)用移動(dòng)支付為消費(fèi)者帶來(lái)便捷，以其為紐帶收集消費(fèi)數(shù)據(jù)，建立高頻互動(dòng)，管理客人關(guān)系。而消費(fèi)品牌更應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到移動(dòng)支付對(duì)消費(fèi)者生活和社交行為習(xí)慣深層次的改變，從而挖掘可利用的洞察。

住——移動(dòng)支付是生活的“水電煤”，也是生活的“柴米油鹽”

移動(dòng)支付對(duì)于“住”最大的改變莫過(guò)于“水電煤”等生活賬單的支付，77%的受訪者表示用微信或支付寶處理生活賬單。此外，知名便利店和超市基本已全面支持移動(dòng)支付，大多門店還能支持超過(guò)3種以上的支付方式，這讓大家通過(guò)移動(dòng)支付獲取“柴米油鹽”成為新常態(tài)，高達(dá)68%的受訪者表示在超市和便利店有過(guò)移動(dòng)支付體驗(yàn)。

對(duì)于一線城市的受訪者來(lái)說(shuō)，他們?cè)絹?lái)越多開始嘗試借助第三方移動(dòng)支付平臺(tái)的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)，連通物業(yè)、小區(qū)周邊商家、及上門服務(wù)企業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)線上和線下的無(wú)縫融合。例如：上海市民只需要關(guān)注微信公眾服務(wù)號(hào)“付費(fèi)通賬單查繳”，即可用手機(jī)微信隨時(shí)隨地支付家庭的水電煤賬單。而支付寶首個(gè)“智慧小區(qū)”在福建永安物業(yè)的巴黎之春小區(qū)上線，小區(qū)業(yè)主日常的物業(yè)繳費(fèi)、車位查詢、報(bào)事報(bào)修等家居瑣事，全部都可以用支付寶一鍵完成。

觀點(diǎn)：移動(dòng)支付徹底改善了用戶基于人居的日常繳費(fèi)、生活需求的體驗(yàn)，與此同時(shí)，用戶在第三方支付平臺(tái)支付的各種記錄形成了極具價(jià)值的行為數(shù)據(jù)，將為商戶和品牌鎖定特定用戶，進(jìn)行精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷提供依據(jù)。因而，品牌，特別是快消和生活類品牌，要改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，通過(guò)開拓新的營(yíng)銷渠道去建立更緊密的消費(fèi)者關(guān)系。

行——從黃土高坡到異域風(fēng)情，移動(dòng)支付行遍天下

通過(guò)手機(jī)應(yīng)用預(yù)訂出行已經(jīng)成為新常態(tài)，與之同步蓬勃發(fā)展的便是預(yù)訂完成后的移動(dòng)支付環(huán)節(jié)。2015年，滴滴出行日均訂單超過(guò)1100萬(wàn)，其中45%的人通過(guò)手機(jī)移動(dòng)支付訂單；而在出游方面，50%的人直接使用手機(jī)規(guī)劃并支付行程，而這一人群在2014年只占總?cè)藬?shù)的17% 。

放眼全球，跟隨中國(guó)游客境外出行和購(gòu)物的激增，中國(guó)各家移動(dòng)支付提供商正不遺余力地“走出去”，加速境外布局。以微信支付和支付寶為例，實(shí)現(xiàn)了“人民幣支付，外幣結(jié)算”功能，微信用戶跨境購(gòu)物無(wú)需再兌換外幣，只要結(jié)賬時(shí)讓收銀員掃描手機(jī)中的二維碼，輸入密碼即可用人民幣支付。這一能力已經(jīng)廣泛地運(yùn)用于世界各地的免稅店、化妝品店、便利店、餐廳、酒店、景區(qū)等場(chǎng)景，以中國(guó)游客集中的境外旅游目的地為主，給出境游客與境內(nèi)一樣的便捷消費(fèi)體驗(yàn)。目前包括微信支付、支付寶、百度錢包等在內(nèi)的平臺(tái)都推出了類似服務(wù)，并在退稅、優(yōu)惠等方面提供惠民舉措。

觀點(diǎn)：盡管只有4%的中國(guó)公民擁有護(hù)照，但中國(guó)出境游的消費(fèi)已是全球第一。全球各地將看到越來(lái)越多的中國(guó)面孔，服務(wù)好他們需要對(duì)其更深刻地了解。

娛——電影票平臺(tái)優(yōu)惠多，KTV輕松享周末

在休閑娛樂方面，電影購(gòu)票無(wú)疑是移動(dòng)支付滲透最深入的領(lǐng)域，以2016年5月的全國(guó)總票房為例，76.2%來(lái)自網(wǎng)絡(luò)售票。此外，移動(dòng)預(yù)訂并支付KTV、球類運(yùn)動(dòng)和文藝演出也正快速崛起，通過(guò)社交賬號(hào)登陸游戲、視頻類終端進(jìn)行付費(fèi)娛樂消費(fèi)的需求迅速增大，促使娛樂商家更多與移動(dòng)支付對(duì)接。

觀點(diǎn)：在與娛樂相關(guān)的生活場(chǎng)景中，移動(dòng)支付迅速普及，為消費(fèi)者的休閑生活帶來(lái)前所未有的便利和實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。未來(lái)的無(wú)現(xiàn)金支付還將進(jìn)一步圍繞用戶休閑主題的改變，增加諸如健身房、按摩店、SPA店等在內(nèi)的場(chǎng)景。品牌可以充分利用消費(fèi)者的碎片時(shí)間，開拓新的渠道，與其進(jìn)行精準(zhǔn)溝通。

移動(dòng)支付與中國(guó)特色的“社交主義”

報(bào)告指出，中國(guó)的移動(dòng)支付行為表現(xiàn)出極強(qiáng)的社交動(dòng)機(jī)，人們不但享受其便利，更利用其聯(lián)絡(luò)友誼、增進(jìn)感情，形成了別具一格的中國(guó)特色“社交主義”。

在線紅包充滿了濃濃的人情味兒，親戚間發(fā)紅包的比例高達(dá)78%，而11%的受訪者表示他們會(huì)通過(guò)移動(dòng)支付轉(zhuǎn)賬孝敬父母。朋友間的紅包、轉(zhuǎn)賬使用比例高達(dá)75%，無(wú)論是AA付賬、喜氣紅包、還是借還款，移動(dòng)支付讓朋友間的金錢往來(lái)變得便捷且不傷感情。

從微信紅包逢節(jié)必漲可以看出，微信紅包已經(jīng)不僅是春節(jié)獨(dú)有的亮點(diǎn)，每逢節(jié)日發(fā)微信紅包已經(jīng)逐漸成為一種民眾的習(xí)慣和文化現(xiàn)象。微信支付以社交撬動(dòng)用戶習(xí)慣，深入線下商業(yè)場(chǎng)景，進(jìn)一步推進(jìn)了無(wú)現(xiàn)金生活方式在年齡和地域上的普及。

摘編自2016年第5期《國(guó)際公關(guān)》