肌肉桃
不論你怎樣用英語稱呼排隊,它都是紐約人日常生活中的一部分:在喬氏超市里人擠人,于拉瓜迪亞機場安檢處大排長龍,等待著下一個可頌甜甜圈。Mit的工程系統(tǒng)教授richard Larson估計美國人一年一共需要花費370億個小時在排隊上,其中紐約人就得占一大部分。
但人們也不是非得慢慢地等待著隊伍前行;正如《紐約時報》的christopher Mele報道的那樣,想要減少排隊時間,排隊也需要講究策略。這種策略是最具有欺騙性也最違反人們直覺的:找到購物車最滿的消費者,并跟在他們后面。
前高中數(shù)學(xué)老師Dan Meyer表示,雖然這聽起來有點違反直覺,但數(shù)據(jù)卻告訴了我們另外一個故事。他說:“每個人都需要時間說你好、付錢和再見,并從付款通道中走出去?!彼难芯堪l(fā)現(xiàn)每個人平均需要四十一秒鐘的時間買東西,平均每樣?xùn)|西耗時三秒鐘。
這意味著跟在那些手里拿著較少東西的人后面是個錯誤的選擇。
想想看:某個買了一百樣?xùn)|西的人幾乎需要六分鐘才能完成付款。如果你跟在4個手里拿著20樣?xùn)|西的人后面,卻幾乎需要七分鐘的時間。
這些時間會累積起來,就造成了上文Larson教授所說的結(jié)果。
站在左邊能得到更快的服務(wù)
創(chuàng)造替人排隊公司的robert samuel表示,大部分人都是右撇子,因此他們傾向于轉(zhuǎn)向右邊。
尋找女性收銀員
samuel先生認為女性收銀員經(jīng)驗更豐富。里斯堡燈塔學(xué)院的人類服務(wù)及心理學(xué)助教A. J. Marsden認為應(yīng)該看收銀員是否健談,如果他/她健談,就最好避開這個收銀員。
看看前面的人買了些什么
不僅僅是前面有多少個人,更應(yīng)考慮他們的年紀以及他們買的東西。Marsden教授認為老年人買東西費時更長,因為他們的行動會比年輕人遲緩??紤]別人買的什么東西而不僅僅是他們買東西的數(shù)目,六瓶一樣的蘇打水和六種不同的東西,肯定是前者掃描更快。
小心收銀員旁邊的障礙物
如果你發(fā)現(xiàn)自己站的這條隊有小吃擺在角落,收銀員無法準確地看到顧客的數(shù)量,那么你就做好等更久的準備吧。一項研究發(fā)現(xiàn),障礙物會阻礙收銀員判斷他們的工作量。
最后這一切還是要回歸到利特爾法則,這條黃金法則認為,一條隊的長度相當(dāng)于人們每次互動(或者東西進來)所需的時間。如果你選擇一個人人都拿著較少東西的隊,那么每增加一個人固定成本都會累積起來;但如果你排一條人少但是人們拿東西很多的隊,那么固定成本將一直保持較低的水平,你也能更快買完東西,即便這些人的購物車堆得更滿。