微信在面向公眾服務(wù)的電子政務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用研究

奚鋒

摘要：隨著現(xiàn)代社會(huì)電子信息技術(shù)快速發(fā)展，政府政務(wù)工作也逐漸實(shí)現(xiàn)電子化及信息化，在這種形勢(shì)下電子政府系統(tǒng)得以應(yīng)用。對(duì)于當(dāng)前電子政務(wù)系統(tǒng)而言，其主要是服務(wù)于公眾的，主要目的更好為公眾解決問題，使政務(wù)工作得以更好開展。在電子政務(wù)系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行過程中，為能夠使其得到更加理想的效果，微信得以越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，并且在很大程度上提升電子政務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行效果，對(duì)政務(wù)工作開展十分有利。

關(guān)鍵詞：電子政務(wù)系統(tǒng)；微信；應(yīng)用

微信是現(xiàn)代社會(huì)上應(yīng)用十分廣泛的一種社交軟件，在人們生活及工作中逐漸占據(jù)越來(lái)越重要的地位，并且發(fā)揮著十分重要的作用。在當(dāng)前電子政務(wù)系統(tǒng)中，通過對(duì)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行利用，可使電子政務(wù)工作得以更好開展，從而更好服務(wù)于公眾，保證電子政務(wù)系統(tǒng)的作用能夠得以更好發(fā)展。因此，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)在電子政務(wù)系統(tǒng)中實(shí)際應(yīng)用情況準(zhǔn)確把握，并且對(duì)其進(jìn)行合理應(yīng)用，在此基礎(chǔ)上發(fā)揮微信的優(yōu)勢(shì)及作用，促進(jìn)電子政務(wù)得以更好發(fā)展。

1.在電子政務(wù)系統(tǒng)中應(yīng)用微信的重要作用及意義

微信屬于一種現(xiàn)代化社交軟件，在社會(huì)上很多領(lǐng)域及行業(yè)內(nèi)均有著十分廣泛的應(yīng)用。在當(dāng)前電子政務(wù)系統(tǒng)中，應(yīng)用微信可體現(xiàn)出十分明顯的優(yōu)勢(shì)，對(duì)更好開展電子政務(wù)工作具有十分重要的作用。具體而言，在電子政務(wù)中應(yīng)用微信所體現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)主要包括以下幾點(diǎn)：

首先，在電子政務(wù)系統(tǒng)中應(yīng)用微信可實(shí)現(xiàn)多媒體互動(dòng)。對(duì)于微信這一社交軟件而言，其具備語(yǔ)音對(duì)講功能，并且還具備視頻對(duì)講功能，這一功能實(shí)現(xiàn)及應(yīng)用，可使咨詢類工作效率得以有效提升，而微信所具備的LBS功能能夠?qū)⑻峁┯脩舻乩砦恢眯畔?，從而可為更好為一些與地理位置相關(guān)的工作服務(wù)。

其次，在電子政務(wù)中應(yīng)用微信可實(shí)現(xiàn)入口統(tǒng)一。在以往電子政務(wù)系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用過程中，往往都是將瀏覽器當(dāng)做用戶終端工具，系統(tǒng)入口為網(wǎng)絡(luò)地址，用戶在對(duì)電子政務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行訪問時(shí)需要經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)地址。而在應(yīng)用微信的基礎(chǔ)上，通過利用其二維碼功能可對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行掃描訪問，在這種情況下用戶可不必添加及記憶相關(guān)網(wǎng)絡(luò)地址，從而可使用戶使用更加方便。

第三，在電子政務(wù)系統(tǒng)中通過應(yīng)用微信與當(dāng)前系統(tǒng)之間可實(shí)現(xiàn)較快對(duì)接。對(duì)于普通用戶及開發(fā)者服務(wù)器而言，兩者之間在進(jìn)行信息傳輸時(shí)，利用用戶DpeniD對(duì)身份進(jìn)行識(shí)別，用戶OpeniD與公眾號(hào)兩者之間屬于唯一對(duì)應(yīng)關(guān)系，所以，只需現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)中相關(guān)用戶信息及用戶OpeniD之間進(jìn)行綁定，則便能夠?qū)τ脩粼懈鞣N信息進(jìn)行使用。對(duì)于微信平臺(tái)及開發(fā)者服務(wù)器而言，兩者之間進(jìn)行通信利用XML數(shù)據(jù)，對(duì)于現(xiàn)有系統(tǒng)中各種功能而言，只需稍微進(jìn)行調(diào)整，便可與微信平臺(tái)之間實(shí)現(xiàn)較好對(duì)接。

第四，在電子政務(wù)系統(tǒng)中應(yīng)用微信可實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證方式轉(zhuǎn)變。對(duì)于傳統(tǒng)電子政務(wù)系統(tǒng)而言，不同系統(tǒng)之間并不存在聯(lián)系，均具備獨(dú)立認(rèn)證系統(tǒng)，用戶在使用過程中往往需要將不同系統(tǒng)用戶以及相關(guān)密碼記住。在實(shí)際應(yīng)用過程中，為能夠使記憶更加方便，在注冊(cè)不同系統(tǒng)時(shí)很多用戶往往使用固定用戶名及密碼，一方面而言，所使用用戶名存在被搶注可能，另一方面而言，也有一定安全隱患存在。而在應(yīng)用微信的基礎(chǔ)上，在身份認(rèn)證方式方面可使實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，從而可使上述問題能夠得以較好解決。

第五，在電子政務(wù)系統(tǒng)中應(yīng)用微信具有較好擴(kuò)展性，并且其維護(hù)成本相關(guān)而言比較低。對(duì)于電子政務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)以及微信而言，兩者之間實(shí)現(xiàn)通訊所選擇的主要為接口方式，因而系統(tǒng)局部升級(jí)并不會(huì)對(duì)整體系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生影響，也不必對(duì)整體系統(tǒng)實(shí)行較大程度改動(dòng)。另外，對(duì)于微信平臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)而言，均由騰訊公司負(fù)責(zé)完成，因而對(duì)于用戶而言可免除維護(hù)費(fèi)用，用戶只需維護(hù)自身服務(wù)器即可。

2.在電子政務(wù)系統(tǒng)中微信的應(yīng)用

2.1利用微信創(chuàng)建政務(wù)微信群

在當(dāng)前電子政務(wù)系統(tǒng)中，通過對(duì)微信進(jìn)行應(yīng)用，可表現(xiàn)出十分明顯的優(yōu)勢(shì)，對(duì)政府及民眾之間溝通具有促進(jìn)作用，可使政府形象得以較好改善，并且在社會(huì)管理創(chuàng)新方面可起到較好推動(dòng)作用。在電子政務(wù)系統(tǒng)中，為能夠更好應(yīng)用微信開展政務(wù)工作，政府及相關(guān)部門可結(jié)合實(shí)際情況開通微型政務(wù)群，通過對(duì)微信群進(jìn)行利用，可在線上實(shí)踐群眾路線，并且能夠使便民工程得以更好實(shí)現(xiàn)，特別是需要與民眾之間直接進(jìn)行溝通的一些政府部門，更加應(yīng)當(dāng)盡快構(gòu)建微信政務(wù)群，從而使用戶能夠更好進(jìn)行咨詢?cè)L問。另外，一些服務(wù)性單位也應(yīng)當(dāng)注意盡快構(gòu)建微信群，從而使跨行業(yè)聯(lián)動(dòng)能夠得以較好實(shí)現(xiàn)，在此基礎(chǔ)上可為民眾提供更加方便且高效服務(wù)，可更好實(shí)現(xiàn)利民服務(wù)。在微信政務(wù)群建立之后，為能夠?qū)崿F(xiàn)更好管理，應(yīng)當(dāng)注意防止各個(gè)部門之間出現(xiàn)各自為政情況，積極加強(qiáng)聯(lián)合，積極突破各個(gè)部門之間障礙，從而有效實(shí)現(xiàn)資源整合，依據(jù)用戶需求積極開展跨部門合作，在此基礎(chǔ)上為民眾提供更好的服務(wù)，使民眾各個(gè)方面需求均能夠得到較好滿足。

2.2應(yīng)用微信合理發(fā)布信息

在當(dāng)前電子政務(wù)系統(tǒng)中，信息的發(fā)布主要通過兩種形式，即微博發(fā)布與微信發(fā)布。其中，對(duì)于微博發(fā)布形式而言，其更加注重點(diǎn)對(duì)面，而對(duì)于微信發(fā)布方式而言，其更加注重點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，具體而言就是可在朋友圈中實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳，可使信息傳遞更加具有針對(duì)性，因而微信信息更加注重質(zhì)量，在微信政務(wù)群中所發(fā)布信息應(yīng)當(dāng)能夠利國(guó)利民，從而可使用戶自發(fā)實(shí)現(xiàn)信息傳遞以及推動(dòng)，進(jìn)而可保證信息傳遞取得更加理想的效果。另外，在微信信息發(fā)布過程中，信息發(fā)布形式也是十分重要的一項(xiàng)內(nèi)容，在發(fā)布形式上應(yīng)當(dāng)注意對(duì)各種不同方式進(jìn)行利用，主要包括文字、圖片以及音頻與視頻等相關(guān)方式，要保證用戶真正喜聞樂見，能夠使其主動(dòng)對(duì)信息進(jìn)行傳遞。對(duì)于其發(fā)布頻率而言，應(yīng)當(dāng)依據(jù)實(shí)際內(nèi)容進(jìn)行合理確定，對(duì)于對(duì)民眾比較有利、有益且具有需求的一些信息，應(yīng)當(dāng)注意優(yōu)先發(fā)布，同時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)信息質(zhì)量加強(qiáng)注意，這樣才能夠保證民眾更好接受信息，在此基礎(chǔ)上可實(shí)現(xiàn)更好傳遞信息。

2.3利用微信幫助民眾解決實(shí)際問題

在電子政務(wù)系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行過程中，為能夠更好應(yīng)用微信進(jìn)行政務(wù)處理，十分重要的一項(xiàng)內(nèi)容及任務(wù)就是應(yīng)當(dāng)與民眾之間加強(qiáng)互動(dòng)交流。對(duì)于公眾所提出的一些問題，在進(jìn)行回答時(shí)可選擇人工回答與自動(dòng)回答進(jìn)行結(jié)合方式，不但可保證對(duì)用戶及時(shí)回復(fù)，并且可為系統(tǒng)后臺(tái)提供一定空間進(jìn)行緩沖。對(duì)于一些比較簡(jiǎn)單，且具有標(biāo)準(zhǔn)答案的一些問題，在回答時(shí)可選擇自動(dòng)回復(fù)方式，對(duì)于比較復(fù)雜的一些問題，可選擇人工回答方式，對(duì)于回答時(shí)間應(yīng)當(dāng)保證及時(shí)準(zhǔn)確，使服務(wù)效率能夠得以有效提升，并且使政府想象能夠得以有效改善，更好為公眾提供相關(guān)服務(wù)，更好滿足公眾各個(gè)方面需求，最終使政務(wù)服務(wù)質(zhì)量得以有效提升。endprint

3.在電子政務(wù)系統(tǒng)中應(yīng)用微信應(yīng)注意的一些問題

首先，在電子政務(wù)系統(tǒng)中應(yīng)用微信應(yīng)當(dāng)對(duì)地域性差異加強(qiáng)注意。對(duì)于當(dāng)前政務(wù)微信平臺(tái)號(hào)開通情況而言，其表現(xiàn)出十分明顯的地域性差異，具有表現(xiàn)就是呈現(xiàn)出東多西少，南多北少差特點(diǎn)。就當(dāng)前不同省份及地域內(nèi)電子政務(wù)實(shí)際運(yùn)行情況而言，一些東南省份開通微信公眾號(hào)相對(duì)較多，而一些西北省份相對(duì)而言比較少，一些南方省份相對(duì)而言比較多，一些北方省份相關(guān)而言比較少。對(duì)于政務(wù)微信公眾號(hào)而言，其能夠突破多個(gè)方面技術(shù)障礙，相對(duì)而言難度比較低，運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)而言比較低，因而在今后工作過程中，中西部省份以及北方省份應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造，不斷進(jìn)取，從而實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)系統(tǒng)中微信公眾號(hào)的應(yīng)用。

其次，在電子政務(wù)系統(tǒng)中應(yīng)用微信應(yīng)當(dāng)注意其服務(wù)形式。在當(dāng)前電子政務(wù)系統(tǒng)中，微信的應(yīng)用主要體現(xiàn)在微信公眾號(hào)方面，因而應(yīng)當(dāng)注意微信公眾號(hào)服務(wù)形式。具體而言，在選擇政務(wù)微信號(hào)頭像時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意表現(xiàn)出多樣化特點(diǎn)，可選擇一些卡通類頭像及人物類頭像，從而使政府及受眾之間能夠縮短距離，使兩者之間能夠更好進(jìn)行互動(dòng)交流，可使民眾反饋效率得以提升。另外，對(duì)于微信公眾平臺(tái)而言，其屬于交互性平臺(tái)，為能夠更好拉近與民眾距離，應(yīng)當(dāng)注意的一點(diǎn)就是首次問候，這也是降低投入成本的一種有效方式，對(duì)于交互內(nèi)容應(yīng)當(dāng)進(jìn)行充分考慮，注重便利公眾，保證公眾能夠較快獲取相關(guān)信息，此外，進(jìn)而選擇語(yǔ)音問候方式，可更好拉近雙方距離，為今后更好開展服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

此外，在電子政務(wù)系統(tǒng)中應(yīng)用微信應(yīng)注意其交流語(yǔ)言以及服務(wù)語(yǔ)言的使用。對(duì)于微信這一社交平臺(tái)而言，其最大特點(diǎn)就是實(shí)行互動(dòng)交流，在實(shí)際交流過程中語(yǔ)言的使用與用戶感受之間具有直接關(guān)系，因而應(yīng)當(dāng)對(duì)語(yǔ)言使用加強(qiáng)注意。其一，所使用語(yǔ)言不可太過專業(yè)，盡可能避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，保證語(yǔ)言通俗易懂，在此基礎(chǔ)上才能夠保證民眾更好理解；其二，所使用語(yǔ)言不可與公眾脫離，所使用語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)符合民眾日常用語(yǔ)，從而使民眾能夠感受到親切，使民眾能夠更加歡迎；其三，語(yǔ)言運(yùn)用應(yīng)當(dāng)規(guī)范且準(zhǔn)確，禁止出現(xiàn)不準(zhǔn)確內(nèi)容，從而保證民眾能夠更好地了解相關(guān)內(nèi)容及信息。

4.結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)前政府工作開展過程中，電子政務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)十分普遍，對(duì)更好開展政務(wù)工作起到很大促進(jìn)作用。就當(dāng)前電子政務(wù)系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行而言，微信的應(yīng)用已經(jīng)成為十分重要的一項(xiàng)內(nèi)容，同時(shí)也是今后一種必然發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)揮著不可替代的作用。因此，政務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)微信應(yīng)用優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)注意，并且應(yīng)當(dāng)對(duì)進(jìn)行合理應(yīng)用，從而更好開展各項(xiàng)政務(wù)工作，保證政務(wù)工作質(zhì)量及效率得以提升，促進(jìn)其更好發(fā)展，進(jìn)而更好服務(wù)于公眾。endprint