調(diào)解措施在訴訟調(diào)解中的具體運用

摘 要 調(diào)解是一種維護社會穩(wěn)定減少社會矛盾的重要措施。但是調(diào)解的實現(xiàn)形式并不是一成不變的，調(diào)解應有獨特的方式，但這些都需要通過時間的積累。本文主要從訴訟調(diào)解的角度出發(fā)，通過整理各種調(diào)解措施，從中發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在的共性，為調(diào)解人員，特別是法律從業(yè)者在形成自身調(diào)解方式的過程中提供一份參考。

關(guān)鍵詞 矛盾 溝通 訴求 調(diào)解

作者簡介：肖瑞霆，江西理工大學，研究方向：憲法學與行政法學。

中圖分類號：D925 文獻標識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.05.198

調(diào)解是一項入門易，精通難的技能，高效率、高質(zhì)量的訴訟調(diào)解往往需要法律從業(yè)者具有豐富的法律知識、嫻熟的職業(yè)技能，同時也需要法律從業(yè)者了解當?shù)氐娘L土人情，運用良好的表達能力和人際溝通技巧，選擇恰當?shù)恼{(diào)解方式。而這些往往都需要時間的積淀，但是隨著司法改革的不斷推進，立案門檻的降低使得“案多人少”的情況愈發(fā)凸顯，而法律隊伍年輕化的現(xiàn)狀更是對提升調(diào)解質(zhì)量的一項重大考驗。

本文就如何提升調(diào)解能力結(jié)合計謀中的“知己知彼”、“暗度陳倉”、“集眾之長”這三招形成一個循序漸進環(huán)環(huán)相扣的調(diào)解程序，但在實踐中如果有達成調(diào)解的意向則可跳過剩余程序直接完成調(diào)解，不需要按部就班將各個程序完成。

一、 知己知彼

“知己知彼”出自《孫子兵法》中的謀攻：“知彼知己者，百戰(zhàn)不殆”。是指只有掌握雙方的信息才不用擔心失敗。在訴訟調(diào)解中就要求調(diào)解人員能夠全面的掌握當事人雙方的信息、訴求才能夠有針對性的進行調(diào)解，達成最終的調(diào)解目的。

（一）全面收集前期信息

一個案子的調(diào)解，并不是急于見到當事人雙方，而是要先摸清當事人雙方的基本情況。這就要求認真查看案件材料，翻閱目前所擁有的相關(guān)信息，最好要全面了解當事人雙方的生活環(huán)境、家庭背景、經(jīng)濟狀況以及產(chǎn)生矛盾糾紛的原因等。這將有助于分析當事人的內(nèi)在訴求。

（二）認真分析內(nèi)在訴求

當事人雙方的內(nèi)在訴求往往是隱藏在標的背后的信息。在此個人認為會將事件提升到訴訟程序的，其內(nèi)在的訴求通常集中在金錢、時間以及面子三個方面。

金錢作為內(nèi)在訴求，自然不必多說是當事人雙方或一方對物質(zhì)財富的需求而導致的糾紛，金錢作為內(nèi)在訴求相對而言更為簡單明了比較好調(diào)解。

時間作為內(nèi)在訴求，這就有些抽象，其主要是指當事人雙方或一方在某一時間節(jié)點或期間上對標的的迫切需求，例如：子女的就讀問題，當前小學入學就讀是有時間性的，錯過了當年的入學時間，將會導致延誤一年，這對子女的影響是很大的。所以時間作為內(nèi)在訴求相對金錢而言更復雜一些，這可能就需要通過物質(zhì)財富的讓步來緩和時間的內(nèi)在訴求。

面子作為內(nèi)在訴求，這就更為復雜，它涉及到一個人的自尊心、虛榮心以及榮譽感等等問題，這些因素不僅僅來自于當事人自身也可能來自于當事人的生活環(huán)境。例如：因為妻子過于強勢而要求離婚的案子，這不僅僅是源自于男方自尊心的需求，更是受到過去社會中男尊女卑的陳舊觀念影響?，F(xiàn)實生活在因丈夫太過強勢而離婚的案子遠遠少于因妻子過于強勢而離婚的案子，正是受男尊女卑觀念影響的體現(xiàn)。

當然現(xiàn)實生活中，案件的內(nèi)在訴求很難遇到單純的金錢爭議、時間爭議或者面子爭議。更多的是兩者甚至三者之間的雜糅。即使如此只需要把握住這三點在案件中的每個當事人心中的訴求主次，調(diào)解工作的開展就具有了初步的目標。

通過初步與當事人的溝通對之前分析了解的信息加以確認和修正，同時了解各方當事人的底線在哪里，各自的底線是否有可能達成共識。在此調(diào)解的前期工作到此完成。

二、暗度陳倉

“暗度陳倉”出自《三十六計》中的敵戰(zhàn)計：“不明修棧道，則不能暗渡陳倉”。是指先以正面引導對方，再通過側(cè)面進行突破。在訴訟調(diào)解中，直奔主題的調(diào)解很容易遇到障礙，因此需要通過正面措施穩(wěn)住當事人雙方之后，再以旁敲側(cè)擊的辦法逐步達成調(diào)解的目標，從而避免了直接調(diào)解中所遇到的障礙。

（一）分而治之

將事件提升到訴訟程度的當事人雙方正處于矛盾激化的階段，因此前期的接觸工作最好將當時人雙方分隔開來，分別接觸當事人雙方，這樣能提高信息的收集效率同時避免矛盾的再次激化。

（二）緩兵之計

在與當事人雙方的溝通當中，不應馬上暴露自己希望調(diào)解的最終目的，而是以幫助眼前當事人的目的進行溝通。因為直接暴露自身希望調(diào)解的目的很容易激發(fā)矛盾激化中的當事人的抵觸心理，造成當事人對調(diào)解的否定甚至對身為調(diào)解人的我們產(chǎn)生厭惡心理，這將不利于調(diào)解工作的開展。而是應當以幫助者的身份出現(xiàn)，建立與當事人的信賴關(guān)系，有助于下一階段調(diào)解工作的開展。

（三）聲東擊西

建立與當事人各方的信賴關(guān)系后，在單獨與一方溝通時向該方傳遞其訴求實現(xiàn)的難度與困境，例如：面對金錢訴求的當事人可分析訴訟程序完成后可能獲得的金錢利益與訴訟過程中可能造成的金錢損失（包括敗訴后造成的金錢損失等）。面對時間訴求的當事人可分析該訴訟可能長期進行，錯過當事人時間訴求的期間，等等。

（四）欲擒故縱

斟酌當事人雙方的訴求與底線是否有達成調(diào)解的可能，逐步透露如果達成調(diào)解可能實現(xiàn)的金錢、時間和面子利益。引導當事人之間的底線產(chǎn)生交集，最終實現(xiàn)調(diào)解的目標。

三、集眾之長

“集眾之長”出自《毛澤東兵法》中的將帥之魂：“集眾之長，共籌帷幄”。是指一個人的能力是有限的，需要集合眾人的能力才能夠保證成功。因此訴訟調(diào)解過程中不僅僅要依據(jù)程序逐步引導調(diào)解的達成，同時要利用所有可以利用的措施多管齊下，為實現(xiàn)調(diào)解成功的最終目標而努力。

一要注重宣傳。在日常中多加強法律知識和道德修養(yǎng)的宣傳，提高群眾的法律素養(yǎng)與道德水準。從思想的根源減少訴訟的發(fā)生，提升調(diào)解的可能性和成功率，實現(xiàn)社會的和諧發(fā)展。

二要曉之以理。面對涉及情親、友情與愛情等案件的糾紛和矛盾，對當事人應當動之以情，曉之以理，觸動當事人雙方的情感，緩解雙方矛盾，打開當事人之間的溝通渠道，引導當事人雙方接受調(diào)解。

三要軟硬兼施。面對一些明知自身無理取鬧卻又利用非法手段損害另一方當事人的行為，應當借助法律的威懾力，使該當事人明白其違法行為將造成的法律后果及其即將承擔的法律責任。同時對該類當事人說明調(diào)解達成后可減免的損失，從而促使此類當事人積極主動的達成調(diào)解。

四要注意細節(jié)。首先，個人認為調(diào)解不僅僅是在當事人雙方中通過“和稀泥”的方式進行解決，而是要本著依法調(diào)解，在法律允許的范圍內(nèi)完成當事人雙方的調(diào)解。同時也要爭取一調(diào)到位即一次完整的調(diào)解就能解決當事人雙方的訴求，達到雙方滿意的效果。而不是一次調(diào)解完成，事情卻未能調(diào)節(jié)到位，無法達成雙方滿意的結(jié)果，導致再調(diào)解、再上訴這種浪費司法資源的調(diào)解模式。其次，法律從業(yè)人員進行調(diào)解時應當是一名合格的“好朋友”。在調(diào)解過程中可能有的人會有一些上位者的心態(tài)摻雜在里面，但實際上這是不可取的。因為一個人的語氣、態(tài)度和肢體語言都會將一個人的心態(tài)反饋出來，這一旦被當事人一方或者雙方捕捉到，將嚴重影響調(diào)解工作的進程，同時對再次打開當事人雙方的溝通平臺制造了無形的障礙，破壞調(diào)解人員與當事人雙方建立的信任。最后，法律從業(yè)人員進行調(diào)解時更應當是一名合格的“聆聽者”。在調(diào)解過程中需要調(diào)解者與當事人雙方進行多次的全方面的溝通與交流，這就要求調(diào)解者不僅僅是一名“說客”他更是一名“聆聽者”，法律從業(yè)人員在調(diào)解過程中需要通過耐心的聆聽當事人雙方的傾訴，無論這些傾訴是否與調(diào)解的案子有關(guān)，都需要認真聆聽，因為這不僅僅是為了建立與當事人雙方的信賴平臺，更是要從雞毛蒜皮的事情中對傾訴者進行一個全方位的分析、判斷以提取隱藏在傾訴者生活中的信息。

四、結(jié)論

總之，訴訟調(diào)解作為一種維護社會穩(wěn)定減少社會矛盾的措施。正因為其實現(xiàn)形式并不是一成不變的，對新入行的法律從業(yè)者來說，這是一項相對有難度的工作，往往需要通過以老帶新的方式進行培養(yǎng)，這種培養(yǎng)方式不僅受限于培養(yǎng)人水平的高低，同時也缺乏普遍適用性。因此通過整理各種調(diào)解措施發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在的通用性，將這些通用性的東西形成一套循序漸進的調(diào)解程序，這樣將有利于廣泛提升法律行業(yè)新人的調(diào)解能力，同時有助于提升司法改革中訴訟調(diào)解的實效。

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