她在平凡中閃光

馬霖

“有一種平凡叫做偉大，有一種美麗叫做堅(jiān)守”用這句話來(lái)詮釋農(nóng)信人最合適不過(guò)了。對(duì)于以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨的農(nóng)信人來(lái)說(shuō)，他們的笑臉早已遍布鄉(xiāng)間的每一個(gè)角落，深入每一個(gè)老百姓的心田……這個(gè)世界上并不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，眾里尋他千百度，驀然回首，最美的人就在我們身邊。四川省富順縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社的員工金薩就是最美農(nóng)信人這個(gè)星系中，閃亮的一顆！

在富順縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社，有這樣一名普通的綜合柜員，你總能看見(jiàn)她掛著笑臉，說(shuō)著標(biāo)準(zhǔn)普通話，用規(guī)范七步法服務(wù)著每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，她就是已經(jīng)在這里工作了3年的金薩。盡管每天都有繁瑣的工作和任務(wù)指標(biāo)等待著完成，她依舊嘴角上揚(yáng)，微笑著面對(duì)，給人以無(wú)限溫暖。

每天早上7點(diǎn)過(guò)，金薩換好工作服，仔細(xì)檢查現(xiàn)金、業(yè)務(wù)單據(jù)、驗(yàn)鈔機(jī)……開(kāi)始一天的工作。8時(shí)許，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶逐漸涌入營(yíng)業(yè)大廳。 “您好，請(qǐng)坐！請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？” “您好，請(qǐng)?jiān)谶@里簽字?！?“再見(jiàn)，請(qǐng)慢走?！?存取款、轉(zhuǎn)賬、開(kāi)戶……金薩處理著各類業(yè)務(wù)，工作期間她幾乎連喝口水的工夫都沒(méi)有。在信用社工作3年，這個(gè)活潑可愛(ài)的女孩踏實(shí)勤奮，業(yè)務(wù)熟練，無(wú)私忘我的精神，總是得到客戶的青睞與好評(píng)。

基層柜員是直接面對(duì)客戶辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的崗位，需要辦理各種各樣的現(xiàn)金業(yè)務(wù)。遇到前來(lái)存錢的小商小販，光是散幣的清點(diǎn)就得花上幾十分鐘，碰到一些老人，光給解釋還得耗費(fèi)不少時(shí)間，但就是在這個(gè)看似平凡的崗位，她卻做出了不平凡的業(yè)績(jī)?！白尶蛻魸M意是我的責(zé)任?！惫ぷ髦校鹚_這樣要求自己。自從參加工作以來(lái)，辦理這樣的業(yè)務(wù)已經(jīng)成百上千，遭遇的客戶投訴卻微乎其微。有一次剛下班，有個(gè)客戶急匆匆地到自助取款機(jī)上取錢，但由于操作不慎導(dǎo)致銀行卡被吞。按照規(guī)定次日才能幫他處理?？吹娇蛻糁庇缅X，金薩拿出自己的1000元借給他。那個(gè)客戶很感動(dòng)，他沒(méi)想到信用社的工作人員能夠這樣設(shè)身處地的為客戶著想。她總是這樣開(kāi)玩笑的對(duì)同事說(shuō)：“青春也有很多種方式，我的青春都給了富順聯(lián)社，在這里我完成了青春的‘逆襲，這是我最寶貴的財(cái)富。我很喜歡現(xiàn)在的工作，雖然很辛苦，但每當(dāng)看到客戶滿意的笑容時(shí)，那一刻我是幸福的、快樂(lè)的?！?/p>

縣聯(lián)社營(yíng)業(yè)部總是業(yè)務(wù)量最大、工作最繁雜的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。在這樣的工作環(huán)境中，她以認(rèn)真的工作態(tài)度，保持良好的服務(wù)，始終如一的嚴(yán)格要求自己。在一次為某企業(yè)的員工上門辦理手機(jī)銀行中，她一站就是幾個(gè)小時(shí)，顧不上喝一口水，向客戶耐心的解釋操作要領(lǐng)。有一位年輕的小伙子很不耐煩地說(shuō)：“開(kāi)什么手機(jī)銀行，現(xiàn)在都用微信、支付寶付款，手機(jī)銀行有什么用，用不來(lái)，麻煩得很，萬(wàn)一錢被盜了咋辦，現(xiàn)在手機(jī)被盜騙的這么多?！爆F(xiàn)場(chǎng)人多嘴雜，聽(tīng)小伙子這么一說(shuō)，大家議論紛紛。氣氛突然就尷尬起來(lái)，只見(jiàn)金薩快速走到前面，大聲的地說(shuō)到：“請(qǐng)大家放心，我們的手機(jī)銀行是經(jīng)過(guò)專業(yè)測(cè)試的，安裝了最先進(jìn)的防盜系統(tǒng)，絕不會(huì)被盜取資金。其他方式免費(fèi)轉(zhuǎn)賬的數(shù)額較少，而我們的手機(jī)銀行是24小時(shí)跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)全免，每日限額達(dá)20萬(wàn)元”，在金薩解釋后，現(xiàn)場(chǎng)客戶陸續(xù)開(kāi)始辦理，她又主動(dòng)走到那位小伙子面前微笑著說(shuō)：“先生，你不妨試試我們的手機(jī)銀行，方便快捷，功能齊全，繳納水電費(fèi)話費(fèi)輕松搞定?！蹦切』镒娱_(kāi)通了一使用，直呼“果然好用”。大半天下來(lái)，金薩的聲音已沙啞，但她開(kāi)心地說(shuō)到：“今天好有成就感?！边@一刻的微笑在陽(yáng)光余暉下是那么動(dòng)人。

針對(duì)近年來(lái)電信詐騙多發(fā)，造成客戶財(cái)產(chǎn)損失的現(xiàn)象，金薩主動(dòng)學(xué)習(xí)案情通報(bào)，提高警惕性，認(rèn)真做好防電信詐騙工作，有力保障了客戶的財(cái)產(chǎn)安全，贏得了群眾的滿意和肯定。一天，一位60多歲的大媽匆匆忙忙來(lái)到富順聯(lián)社營(yíng)業(yè)部，要辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，而且還要把未到期的定期存單提現(xiàn)。金薩覺(jué)得很可疑，但老人一口咬定是老伴讓自己辦的。在與老人溝通過(guò)程中，金薩發(fā)現(xiàn)老人還接到了一個(gè)可疑電話，金薩立即報(bào)告了大堂經(jīng)理與營(yíng)業(yè)部主任。在大家的再三追問(wèn)下，老人終于承認(rèn)是電話里一個(gè)自稱法院工作人員教自己說(shuō)的，他們讓自己先辦網(wǎng)銀，再把錢轉(zhuǎn)到他們所謂的安全賬戶里。待安撫下老人后，金薩與同事們給老人進(jìn)行了耐心講解。老人聽(tīng)后才恍然大悟，終止辦理此業(yè)務(wù)。老人熱淚盈眶的對(duì)金薩等人說(shuō)：“太感謝你們了，要是被騙了我也活不下去了。這些騙子太可惡了，這次多虧了你們，特別是感謝你啊，小姑娘！”

“為需要幫助的人服務(wù)，用辛勤勞動(dòng)換取幸福”是金薩執(zhí)著的信念。一天下午，一客戶手提一大包來(lái)富順聯(lián)社辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)了解，該客戶經(jīng)營(yíng)著一家小超市，多年下來(lái)攢下了很多的硬幣，1角硬幣的大約有1000元左右，想兌換成整錢，到了幾家銀行均被婉拒，今天到了信用社來(lái)試試看能不能給兌換。金薩看看那么一堆硬幣，再看看大廳里排隊(duì)的人員有點(diǎn)犯難。要整理好這些硬幣，一個(gè)柜員得需要一下午時(shí)間，但覺(jué)得作為農(nóng)信人員應(yīng)本著“想客戶之所想，急客戶之所急”服務(wù)理念，在報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意后受理了此筆業(yè)務(wù)。聯(lián)社調(diào)動(dòng)了1名大堂經(jīng)理，1名非現(xiàn)金區(qū)工作人員配合金薩積極為客戶清點(diǎn)零幣，下午下班前為該客戶辦理好此筆“零換整”業(yè)務(wù)，受到該客戶由衷感謝與贊揚(yáng)，她激動(dòng)地說(shuō)：“太好了，你們信用社太好了，這小姑娘太好了，以后我的業(yè)務(wù)都找你辦理！”

“一滴水能折射太陽(yáng)的光輝”。正是這些小得不能再小，細(xì)得不能再細(xì)的芝麻綠豆事，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地折射出金薩服務(wù)無(wú)私奉獻(xiàn)的優(yōu)秀品質(zhì)。農(nóng)信社的工作是平凡的、瑣碎的，然而，金薩并沒(méi)有因此而懈怠，而是克服現(xiàn)實(shí)困難，以社為家，在每天的鍵盤敲擊中，在日復(fù)一日的點(diǎn)鈔點(diǎn)券中，在與客戶的真誠(chéng)服務(wù)中，充實(shí)著自己，提高著自己，實(shí)現(xiàn)著自身價(jià)值。

最美農(nóng)信人，美在奉獻(xiàn)；最美農(nóng)信人，美在無(wú)私；最美農(nóng)信人，美在難能可貴的耐心。金薩是四川農(nóng)信系統(tǒng)勤勤懇懇奮斗基層一線的員工之一，是我們所有的、千千萬(wàn)萬(wàn)的最美信合人中的一員。普惠金融、惠澤城鄉(xiāng)，最美的農(nóng)信人就在我們身邊。