貝索斯：亞馬遜王國的“暴君”

尹潔

他過分推崇優(yōu)勝劣汰，讓員工互相打分、揭發(fā)，以保持競爭性。

美國亞馬遜網(wǎng)站創(chuàng)始人杰夫·貝索斯有一雙犀利而有神的大眼睛，當(dāng)他抬起下巴，帶著一絲輕蔑的笑意，斜著眼睛注視對手時，總傳遞出一種超級自信而又傲視一切的信息，這是他一貫的表情。

這種招牌式的表情曾經(jīng)代表著貝索斯在電商領(lǐng)域取得的巨大成功，而現(xiàn)在卻成了“商業(yè)達(dá)爾文主義”的象征——為提升企業(yè)競爭力而不擇手段，甚至不惜把員工逼上絕路。

不久前，一名亞馬遜的華裔技術(shù)員工因為在公司內(nèi)遭受“不公正待遇”，從位于西雅圖的總部辦公樓跳下，墜落了幾層后，落在一個陽臺上，身受重傷。經(jīng)過當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的搶救，這名員工脫離了生命危險，但事件卻引發(fā)軒然大波，貝索斯的管理方式和行事風(fēng)格再一次引起“眾怒”。

“績效改進(jìn)計劃”逼得員工跳樓

據(jù)亞馬遜內(nèi)部人士透露，這名跳樓的華裔員工是去年7月份入職的，主要從事軟件開發(fā)工作。內(nèi)部記錄顯示，該員工入職后的3個月內(nèi)，提交的代碼已經(jīng)超過萬行，按照公司績效標(biāo)準(zhǔn)，其工作量并不低。但該員工的直屬上司，一名約旦籍軟件開發(fā)經(jīng)理卻認(rèn)為這個績效有問題，并威脅下屬其他員工，必須給這名華裔同事差評——根據(jù)亞馬遜的考核制度，員工之間需要互相打分評級，以保持競爭性。

在收集了上司對自己不公的證據(jù)后，這名華裔技術(shù)員向亞馬遜人事部門投訴，人事部門同意給他轉(zhuǎn)組。然而，當(dāng)那位軟件開發(fā)經(jīng)理得知這一消息后，立刻向人事部門施壓，要求這位華裔員工進(jìn)入為期3個月的“績效改進(jìn)計劃”（簡稱PIP）。

PIP是亞馬遜的一種績效工具，往往因“員工表現(xiàn)太差”，被要求制定一個改進(jìn)計劃，員工必須按照計劃一步步做下去，直到符合要求。聽上去這是一種勉勵機(jī)制，但事實上，幾乎所有進(jìn)入PIP的員工最后都會被解雇。

“一旦你進(jìn)入PIP，一般不到3個月就會被迫離開?！币幻麃嗰R遜前員工對媒體說。當(dāng)員工簽署PIP協(xié)議時，被要求不得與同事討論此事，如果被經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，會因違反保密協(xié)議而被直接開除。

有員工透露，那位軟件開發(fā)經(jīng)理之所以這樣做，也是出于自身績效的考慮。公司規(guī)定，如果新員工在半年之內(nèi)轉(zhuǎn)組，之前所在組的經(jīng)理不僅在內(nèi)部人力資源評分上會得0分，還會損失當(dāng)年的全額獎金。

悲憤之下，那位華裔員工選擇了輕生。跳樓前，他給公司數(shù)百名同事發(fā)了一封郵件，控訴自己遭受的不公正待遇，收件人也包括老板貝索斯。

其實，外界對貝索斯的企業(yè)管理方式早就有質(zhì)疑。2015年8月，《紐約時報》刊發(fā)了一篇名為《亞馬遜靠榨干員工改變世界》的文章，引起廣泛關(guān)注。文章稱，亞馬遜的績效考核不僅極為嚴(yán)苛，甚至還開發(fā)了一些“奇葩工具”，比如鼓勵員工互相揭發(fā)的信息平臺。文章還披露，一名亞馬遜女員工患上乳腺癌后，被公司告知“你有被解雇的危險”，理由是身體狀況會影響她完成工作。

這篇報道發(fā)表后，貝索斯馬上進(jìn)行了反駁，稱“文章中描述的公司不是我所認(rèn)識的亞馬遜，描述的員工也不是我每天看到的熱情的亞馬遜員工”。然而，時隔一年多就發(fā)生了跳樓事件，無異于在貝索斯臉上打了一記耳光。

深入骨髓的“達(dá)爾文主義”

在《紐約時報》看來，亞馬遜的企業(yè)文化中有一種“故意的達(dá)爾文主義”，即過分強(qiáng)調(diào)適者生存和優(yōu)勝劣汰，卻沒有對后進(jìn)同事產(chǎn)生督促效果，只是單純地讓他們感到羞恥。文章采訪了超過100名亞馬遜前員工和現(xiàn)員工，大部分受訪者認(rèn)為貝索斯對員工沒有人情味，公司的管理方式只有“鞭笞”沒有鼓勵，就像一頭“難以被滿足的巨獸”。

這種企業(yè)文化與貝索斯的性格有直接關(guān)系。像蘋果公司創(chuàng)始人喬布斯一樣，貝索斯一向以天才、狂妄、暴躁著稱。他的成長經(jīng)歷也與喬布斯相似。1964年，他出生在美國新墨西哥州，是一個私生子，出生時他的母親還是一名高中生。貝索斯4歲時，母親帶著他嫁人，繼父對他非常好，貝索斯的童年是幸福的。高中畢業(yè)時，他各方面表現(xiàn)都很優(yōu)異，順利考入普林斯頓大學(xué)，1986年獲得電氣工程與計算機(jī)科學(xué)學(xué)士。之后，他在科技公司、投行都干得順風(fēng)順?biāo)?8歲已經(jīng)是一家基金公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼資深副總裁。

或許是當(dāng)“學(xué)霸”和“霸道總裁”的時間太久了，貝索斯對自己的能力極其自信，而且堅定地?fù)碜o(hù)“優(yōu)勝劣汰”的商業(yè)法則，尤其是在亞馬遜獲得成功后，這套邏輯逐漸朝著“弱肉強(qiáng)食”的方向發(fā)展。

創(chuàng)建22年來，亞馬遜已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)電商巨頭，在外界風(fēng)光無限。但在公司內(nèi)部，“小心瘋子”卻是員工們經(jīng)常互相提醒的一句話。

貝索斯崇尚勤儉節(jié)約，甚至到了吝嗇的地步。創(chuàng)建亞馬遜早期，他的辦公室里沒有任何現(xiàn)代化家具，甚至用廢棄的門當(dāng)辦公桌用，也很少給員工發(fā)津貼補(bǔ)助，因此被手下稱為“小氣鬼”。

更讓員工難以忍受的，是貝索斯刻薄寡恩的性格。據(jù)一名叫莫莉的前員工回憶，她還是亞馬遜kindle（電子書閱讀器）組的老員工時，父親患了癌癥，她平時必須花時間去照顧他。作為彌補(bǔ)，她夜以繼日地工作，并犧牲了所有周末。盡管如此，貝索斯在公司見到她后，還是毫不留情地對她說：“你真成問題?！蹦虻母赣H去世后，她要處理后事，在這段時間里，貝索斯不讓公司給她發(fā)工資。于是，莫莉再也沒有回到亞馬遜工作。

如果說貝索斯這些表現(xiàn)還是有原因的，那么他著名的“狂笑”則時常讓員工莫名其妙又心驚膽戰(zhàn)。據(jù)說，即使沒什么值得高興的事，貝索斯也會突然放聲大笑，常常把員工嚇一大跳。有時員工的表現(xiàn)沒有達(dá)到貝索斯的標(biāo)準(zhǔn)，他也會大笑，而這種笑對員工來說比責(zé)罵還可怕。

其實，種種表現(xiàn)背后都是貝索斯骨子里的“達(dá)爾文主義”。在日常工作中，員工們收集了不少他的“金句”：“你為什么要浪費(fèi)我的時間”“你今天忘記吃治療愚蠢的藥了吧”“再讓我聽到這樣（愚蠢）的創(chuàng)意，我干脆自殺得了”“你是懶惰還是本來就沒用”……

“上帝”的話還是要聽的

雖然對員工冷酷無情，但貝索斯對他的“上帝”——消費(fèi)者，卻一刻也不怠慢。多年來，他始終堅持一個原則：有損客戶的事，即使賺再多的錢也堅決不做。亞馬遜之所以被大量消費(fèi)者視為“最便宜、最便捷、售后服務(wù)最好的書店”，一個重要原因就是貝索斯有各種“狠招”。從這個角度來看，貝索斯的“達(dá)爾文主義”的確也有合理的一面：如果領(lǐng)導(dǎo)者不夠狠，隨時可能被競爭對手干掉。

因此有人說，成為貝索斯的員工已經(jīng)夠慘，但成為他的競爭對手更是要命，他會把你一步步逼向懸崖，不給你留半點(diǎn)喘息機(jī)會。早年為了占領(lǐng)圖書市場，貝索斯曾經(jīng)對上游書商進(jìn)行毀滅性打擊，以至于一位書商評價他：“貝索斯是一個天才，更是一個魔鬼?！?/p>

亞馬遜有一個類似“錦衣衛(wèi)”的團(tuán)隊——“競爭情報組”，專門負(fù)責(zé)研究競爭對手是否比亞馬遜更強(qiáng)，然后報告給貝索斯，他據(jù)此研究對策，或者全力趕超，或者未雨綢繆。

2010年，貝索斯想收購一家電子商務(wù)網(wǎng)站，但對方不想賣。結(jié)果后來一段時間里，這家網(wǎng)站倒霉了：只要自家商品價格變動，亞馬遜的同類商品就會調(diào)整到更低的價格。沒多久，這家網(wǎng)站就撐不住了。此時，沃爾瑪打算出更高的價格進(jìn)行收購，但貝索斯放出狠話說，如果這家網(wǎng)站膽敢再次拒絕亞馬遜的收購，亞馬遜就將某些同類產(chǎn)品白送給消費(fèi)者。該網(wǎng)站只好放棄沃爾瑪?shù)氖召彿桨福瑥牧素愃魉埂?/p>

不過，在“優(yōu)勝劣汰”了幾十年后，因為員工跳樓事件，貝索斯的專制和殘酷終于引發(fā)了大眾輿論的強(qiáng)烈抨擊。在“上帝”的譴責(zé)下，“暴君”不得不低下了頭。最近，亞馬遜公開表示要修改其“饑餓游戲”式的考評程序。一位發(fā)言人透露，公司今年將啟動一個全新的考評程序，“它將大大簡化，注重員工的優(yōu)勢而非缺點(diǎn)”。此外，“羔羊們”也聯(lián)合起來反抗貝索斯。據(jù)媒體報道，亞馬遜的前員工和現(xiàn)員工建立了一個組織，專門收集他們遭受“虐待”的證據(jù)。該組織希望通過這些手段，促使貝索斯把關(guān)注點(diǎn)從“員工之間的競爭和比較”，轉(zhuǎn)移到員工的實際工作成績上來。

（劉強(qiáng)薦自《環(huán)球人物》）