售后服務(wù)提升用戶黏度廣招回頭客

李繼業(yè)

當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，極大的提高了人們的消費(fèi)水平，也刺激了網(wǎng)購(gòu)這一消費(fèi)模式的飛速發(fā)展，面對(duì)眾多的淘寶京東等店家，琳瑯滿目的商品，買(mǎi)家的選擇更加趨向多元化，但這也給商家出了一個(gè)難題，怎么吸引更多的顧客，面對(duì)線下越來(lái)越多的體驗(yàn)式消費(fèi)，服務(wù)型營(yíng)銷(xiāo)一詞逐漸成為大家茶余飯后的談資，哪里的服務(wù)好去哪里已經(jīng)成為了大眾選擇的消費(fèi)趨向，面對(duì)線下更多的服務(wù)型營(yíng)銷(xiāo)模式，以淘寶為代表的許多商家不甘示弱，紛紛對(duì)自己店鋪的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行了更加系統(tǒng)的完善化。

從你在萬(wàn)千商家中選擇這家店鋪開(kāi)始，你就已經(jīng)在感受商家?guī)Ыo你的體驗(yàn)，從店鋪的裝修風(fēng)格到商品的特性，無(wú)一不體現(xiàn)出來(lái)。有的店鋪以絢麗的色彩為主來(lái)裝飾自己的店鋪，有的則以清新的色調(diào)來(lái)體現(xiàn)自己店鋪的內(nèi)涵，每個(gè)店鋪都會(huì)以一種個(gè)性化的方式來(lái)表達(dá)他們對(duì)于店鋪的理解，這些也是吸引顧客的手段之一。當(dāng)買(mǎi)家選擇所購(gòu)買(mǎi)的商品后，接下來(lái)就是與賣(mài)家的溝通，在與賣(mài)家溝通的過(guò)程中你會(huì)了解到賣(mài)家所表達(dá)的一切關(guān)于此商品的屬性，如服裝的尺碼，數(shù)碼產(chǎn)品的參數(shù)，食物的新鮮與否，與賣(mài)家溝通后你很快就會(huì)決定是否需要此商品，當(dāng)然在此過(guò)程中溝通尤為重要，商家要耐心的為客戶解答所有的疑慮，為此打消他對(duì)商品不熟悉的顧慮，這時(shí)，選擇下單了，這就到了商家大顯身手的時(shí)候了。伴隨著快遞的運(yùn)輸，商家也打起了服務(wù)戰(zhàn)，從發(fā)貨時(shí)的提醒，到后續(xù)的追蹤，淘寶商家會(huì)以短信的形式給你提示，免去了你自己查看物流信息的麻煩，當(dāng)你焦急的等待貨物的到來(lái)時(shí)，商家的一句短信提醒貨物到了，讓你做好了簽收物品的準(zhǔn)備，這時(shí)，貨物簽收了。你迫不及待的拆開(kāi)包裝，首先映入你眼簾的是你所選擇的商品，還有一封感謝信，這時(shí)你不會(huì)拿起它，你在評(píng)估這件商品，當(dāng)你滿心歡喜的覺(jué)得物超所值時(shí)，你注意到了。這里夾雜著一封感謝信，你可能并不會(huì)選擇馬上讀它，你會(huì)尋找商家是否贈(zèng)送些什么，你在感謝信旁邊看到了。商家贈(zèng)送你的一些小禮品，你很開(kāi)心，這時(shí)你注意到了它，你會(huì)想這里面寫(xiě)了些什么呢，你翻開(kāi)了它。

感謝信句句感人

以情動(dòng)人心

小康，店主，今年30歲，做淘寶芋頭一年多了，家里父親叔輩做了20的多年桂林浦芋頭生意，小店的芋頭都是從農(nóng)戶家里收購(gòu)的，百分之百農(nóng)家貨，所挑選的都是最好的品種，紫藤芋。

親，

您好，非常感謝您，在萬(wàn)千淘寶店里，選擇了小康家，收到了寶貝，這不是服務(wù)的結(jié)束，而是小康服務(wù)的開(kāi)始，在未來(lái)的日子里，小康家會(huì)不定期的推出老顧客免費(fèi)試吃的活動(dòng)希望您多關(guān)注我們，也能參與。感受我們農(nóng)家收獲的喜悅。

繁忙的都市生活，我們都不停的奔波在夢(mèng)想的路上，希望我們小小的付出能夠給您增添一絲期待和一份驚喜。還是非常感謝您的支持，有些地方小康肯定做的不夠好，歡迎您給我提出寶貴的意見(jiàn)和建議。也請(qǐng)您原諒我成長(zhǎng)道路上，一些小的過(guò)失和疏忽。感謝理解，感恩相遇結(jié)緣。如果來(lái)桂林游玩，一定要記得聯(lián)系我哈。請(qǐng)加我的微信或QQ：461002396《小康農(nóng)家店》

免費(fèi)試吃的活動(dòng)每月都有，推薦給朋友，可免費(fèi)領(lǐng)取糯米手工糍粑1份， （暗號(hào)就是你的微信或淘寶）

期待您的5分好評(píng)和曬圖靚照哦

誠(chéng)信用心經(jīng)營(yíng)的農(nóng)家店主 小康

面對(duì)這樣一封來(lái)信你看了會(huì)不會(huì)被商家的質(zhì)樸所感動(dòng)，“收到了寶貝，不是服務(wù)的結(jié)束，而是小康服務(wù)的開(kāi)始，”此段話看了你是會(huì)心有所動(dòng)，在這快節(jié)奏的生活中，又會(huì)有多少的淘寶商家能夠注意到這一點(diǎn)，但小康農(nóng)家店做到了，“繁忙的都市生活，我們都不停的奔波在夢(mèng)想的路上，希望我們小小的付出能夠給您增添一絲期待和一份驚喜?！甭?tīng)了這些話，你是否會(huì)覺(jué)得心里一暖，面對(duì)萬(wàn)千的淘寶商家，竟會(huì)有人說(shuō)出這樣的話，他就像是你的故友在與你聊天，小康還會(huì)不定期的推出免費(fèi)的試吃活動(dòng)，這會(huì)不會(huì)令你感受到店主的用心經(jīng)營(yíng)，也許每個(gè)月的免費(fèi)試吃活動(dòng)你不會(huì)參加，但面對(duì)店主這樣的用心經(jīng)營(yíng)，你能感受到滿滿的誠(chéng)意，會(huì)令你想下次還在他家購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)，這不就是現(xiàn)在電商面對(duì)的問(wèn)題，初次銷(xiāo)售可能很快成功，但怎么留住顧客是大家都在注意的問(wèn)題，這次的小康農(nóng)家服務(wù)就是個(gè)很好的案例，提升自己本身產(chǎn)品的品質(zhì)，加上后續(xù)的溫情服務(wù)就會(huì)令自己的店鋪經(jīng)營(yíng)得更加出色。

爭(zhēng)取五星好評(píng)

提升店家信譽(yù)度

YUNA潮品全球購(gòu)，淘寶皇冠賣(mài)家，佇立于青年時(shí)尚潮男單品，受到了眾多消費(fèi)者的喜愛(ài)，五星好評(píng)不斷。

親，

您好！非常感謝在諾大的淘寶中能夠與您相遇，讓我們有機(jī)會(huì)和您交往合作。

繁華都市，夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)交織在一起，在忙碌的生活中，您選擇了我們，我們定竭盡全力，讓您滿意。

親，淘寶的道路雖然充滿了坎坷，但有了您的支持和認(rèn)可，使我們更加堅(jiān)定了自己的事業(yè)。在工作中，不可避免的出現(xiàn)的疏忽，敬請(qǐng)諒解。但也有許多地方做的不夠好或者不能使您滿意，希望您能給我們提出寶貴的建議。

親，如果您收到商品，無(wú)論任何原因，有不滿意的地方，首先我們對(duì)您表示歉意。請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，相信我們的售后會(huì)為您妥善處理，讓您滿意。如果對(duì)我們的商品和服務(wù)感到滿意，請(qǐng)給我們5分好評(píng)，您的信任和滿意是我們前進(jìn)的動(dòng)力。

親，為了讓更多的朋友享受到我們物美價(jià)廉的寶貝，希望借您美言，把寶貝介紹給您的同事好友，感謝您的支持與理解，期待與您美好邂逅。祝您生活愉悅！ ”

面對(duì)各類(lèi)店家請(qǐng)求的5星好評(píng)，這一點(diǎn)，我相信大多數(shù)人在淘寶購(gòu)物的過(guò)程中會(huì)遇到，這時(shí)你會(huì)面對(duì)商家誠(chéng)懇的請(qǐng)求去打5分嗎？在這里就不得不提一下淘寶店鋪的服務(wù)態(tài)度了，有些人買(mǎi)了不適合自己，或者對(duì)品質(zhì)有問(wèn)題的商品時(shí)，都會(huì)要求退換貨處理，或者一個(gè)處理結(jié)果，可能有些人對(duì)商家的處理很滿意，即使貨物是自己不喜歡的，消費(fèi)者也會(huì)根據(jù)商家良好的服務(wù)態(tài)度打上5分好評(píng)。而有的商家在面對(duì)這一問(wèn)題時(shí)，不恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，?huì)激怒買(mǎi)家，從而出現(xiàn)差評(píng)，這樣對(duì)自己店鋪以后的發(fā)展會(huì)有非常大的影響，消費(fèi)者同樣也不會(huì)買(mǎi)賬。

強(qiáng)化產(chǎn)品品質(zhì)

鼓勵(lì)消費(fèi)者參與其中

IOSOP潮流手表，淘寶五星皇冠賣(mài)家，店鋪里的手表風(fēng)格迥異，每款手表都有它獨(dú)特的創(chuàng)意，并且品質(zhì)好評(píng)。

親，

您好！為了感謝親們一直以來(lái)對(duì)我們的支持與厚愛(ài)，IOSOP潮流手表向您表示衷心的感謝和美好的祝福！

飲水思源，我們深知，我們所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開(kāi)客戶的關(guān)注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力；您的關(guān)心和支持是我們成長(zhǎng)的不竭源泉；您的每一次參與、每一個(gè)建議，都讓我們激動(dòng)不已。

若親認(rèn)可IOSOP潮流手表的服務(wù)與質(zhì)量，望您在收到寶貝后，能及時(shí)確認(rèn)收貨并給與中肯的評(píng)價(jià)，別忘了打五分哦。

在今后的歲月里，我們將一如既往的給您提供優(yōu)質(zhì)的商品，加強(qiáng)提高售前、售后服務(wù)體系，確保為您提供更優(yōu)質(zhì)、更時(shí)尚、更潮流的商品和服務(wù)。我們會(huì)更加努力，奮進(jìn)，拼博！也相信我們的合作會(huì)更加愉快，并期望能繼續(xù)得到您的支持！

這是一位手表店主的感謝信，店主手表品質(zhì)的保證，是銷(xiāo)量的前提，面對(duì)店主們真摯的感謝，我們又會(huì)做何感想，想的更多一定會(huì)是期待下次的購(gòu)物。商家用心做電商，用服務(wù)去回報(bào)客戶，客戶的回頭率也會(huì)越來(lái)越高。

當(dāng)今社會(huì)，很多的公司營(yíng)銷(xiāo)理念跟不上時(shí)代的節(jié)奏，以追求心理和精神滿足為特征的全面體驗(yàn)的消費(fèi)模式日益成為我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展的重要趨勢(shì)，當(dāng)然，產(chǎn)品特色及功能的日臻完善，也是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取勝不可或缺的重要因素，但如果忽略消費(fèi)者情感需要及其心理認(rèn)同，則明顯不適應(yīng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和廣大消費(fèi)者多變的需求，所以面對(duì)當(dāng)今社會(huì)我們要抓住時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，營(yíng)造良好的文化氛圍，強(qiáng)化品質(zhì)和注重服務(wù)才是現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)手段中的重中之重。用過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)征服客戶，用細(xì)致化的服務(wù)提升用戶黏度，就會(huì)招來(lái)更多的回頭客。