淺析講解員的角色定位與職業(yè)素養(yǎng)

勞翠妍

康有為故居

【摘 要】講解員的存在為博物館、紀(jì)念館與社會(huì)之間提供了交流和溝通的媒介，講解員是紀(jì)念館的名片，講解員的素質(zhì)與修養(yǎng)關(guān)系到紀(jì)念館的形象，本文主要介紹講解員的角色定位與職業(yè)素養(yǎng)，希望能提高現(xiàn)在的講解員以及即將成為講解員的人的職業(yè)素養(yǎng)。

【關(guān)鍵詞】講解員；角色定位；職業(yè)素養(yǎng)

前言

講解員的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平能對(duì)觀眾的受教育質(zhì)量和參觀質(zhì)量產(chǎn)生決定性的影響，作為博物館、紀(jì)念館窗口的形象，國(guó)家以及社會(huì)對(duì)講解員的素質(zhì)要求非常高，培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員對(duì)紀(jì)念館的社會(huì)教育事業(yè)中起著關(guān)鍵作用。

一、講解員的定義

講解員的存在是建立在博物館、紀(jì)念館以及旅游景點(diǎn)的物質(zhì)陳列的基礎(chǔ)上，是用科學(xué)、專業(yè)的語(yǔ)言與其他輔助表達(dá)方式相結(jié)合的表達(dá)特點(diǎn)，將景點(diǎn)內(nèi)、博物館、紀(jì)念館中的文化知識(shí)和精神傳遞給觀眾的一種職業(yè)群體。這里所說的講解員與導(dǎo)游有著本質(zhì)的區(qū)別，講解員即融合了教師、播音員、的職業(yè)特點(diǎn)，又運(yùn)用了演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是一項(xiàng)集專業(yè)性、知識(shí)性和藝術(shù)性為一體的職業(yè)類型。講解員是溝通博物館、紀(jì)念館與社會(huì)的橋梁和紐帶，是博物館、紀(jì)念館的形象大使，講解員的職業(yè)水平和素養(yǎng)直接影響到博物館、紀(jì)念館的形象，對(duì)于一些國(guó)家級(jí)紀(jì)念館來說，講解員甚至代表了一個(gè)國(guó)家和人民的形象。不僅如此，講解員的素養(yǎng)還關(guān)系到紀(jì)念館對(duì)外宣傳功能的效果，因此，如何選拔和培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員是一個(gè)博物館和紀(jì)念館工作的重點(diǎn)。

二、講解員的角色定位

（一）紀(jì)念館的形象代言人

之所以說講解員是紀(jì)念館的形象代言人，是因?yàn)椴┪镳^的內(nèi)在精神文明以及館內(nèi)的歷史底蘊(yùn)，都需要講解員的一言一行、一舉一動(dòng)表現(xiàn)出來，講解員外在的氣質(zhì)與外在形象代表著紀(jì)念館的內(nèi)在精神和風(fēng)貌。講解員在向觀眾解說的過程中，要保持每分每秒的專業(yè)態(tài)度，外表上端莊大氣，行為上大方得體，氣質(zhì)上要“出淤泥而不染”。例如，本人作為“南?？涤袨楣示印钡闹v解員，從事講解工作長(zhǎng)達(dá)16年之久，在工作期間，兢兢業(yè)業(yè)，根據(jù)不同層次的游客作出不同的講解，力求讓客人在參觀后有所收獲，在為觀眾講解的時(shí)候時(shí)時(shí)刻刻保持最佳的狀態(tài)，聲情并茂、面露微笑傳遞館內(nèi)的知識(shí)，耐心、友善的回答觀眾提出的問題，因此講解服務(wù)受到群眾的肯定，2006年7月，被評(píng)為“南海優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”；2013年11月，被評(píng)為“南海區(qū)優(yōu)秀導(dǎo)賞員”；2016年12月，參加“魅力南?！ひ颉p紛享”佛山市南海區(qū)導(dǎo)賞員大賽榮獲二等獎(jiǎng)。這些獎(jiǎng)項(xiàng)使得我很好的擔(dān)負(fù)了康有為故居紀(jì)念館的形象代言人這一角色，在完成自己使命的同時(shí)，很好的提升了紀(jì)念館的形象。

（二）紀(jì)念館社教事業(yè)的教育者

講解員在具備播音員的專業(yè)素質(zhì)的同時(shí)還肩負(fù)著教育者的工作。例如，我們除了出色的完成講解員本職工作外，還通過培養(yǎng)小講解員，達(dá)到喻教于講的目的。每年為當(dāng)?shù)刂行W(xué)的學(xué)生免費(fèi)進(jìn)行講解，不定期到學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)，將康有為先生生平歷史編成小故事的形式，親身走進(jìn)鎮(zhèn)內(nèi)校園講解，也有一些學(xué)校組織學(xué)生到館內(nèi)上課，為了讓更多的學(xué)生接觸到講解這一項(xiàng)工作。在這個(gè)宣傳講解的過程中，講解員不單單是一個(gè)講解員的身份，還兼具了學(xué)生老師的身份。講解員的講解工作并不是一層不變的，要根據(jù)學(xué)生的具體情況做出相應(yīng)的演講內(nèi)容，這就跟老師根據(jù)學(xué)生不同年級(jí)做出不同的課程內(nèi)容的實(shí)質(zhì)是一樣的。講解員將紀(jì)念館的講解材料，制定不同的講解方式向同學(xué)們進(jìn)行講解，以便符合不同學(xué)生的認(rèn)知需求，這有利于學(xué)生更加深刻而又具體地了解不同的歷史文化，拉近與偉人之間的距離，增強(qiáng)學(xué)生讀書學(xué)習(xí)的激勵(lì)效果。

三、講解員的職業(yè)素養(yǎng)

（一）較高的思想政治覺悟

優(yōu)秀的講解員應(yīng)該具有良好的思想道德品質(zhì)與職業(yè)道德修養(yǎng)，嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，上無愧于黨，下無損于人民，有著對(duì)祖國(guó)、博物館、紀(jì)念館事業(yè)的無限熱愛之情，對(duì)觀眾有著無限感恩之情，只有講解員具備這樣的思想覺悟，才能對(duì)觀眾有著崇高敬意，全身心的為祖國(guó)、為觀眾服務(wù)。

（二）良好的文化素質(zhì)

一個(gè)優(yōu)秀的講解員用“學(xué)富五車”形容不為過，講解員不僅要具有較高的文化知識(shí)和知識(shí)修養(yǎng)，還要在掌握自身專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)其他與文化有關(guān)的知識(shí)。良好的文化素質(zhì)是一個(gè)講解員的必備素質(zhì)。

（三）良好的公眾形象

講解員作為紀(jì)念館的形象大使，應(yīng)該具有良好的外在形象，身體健康，五官端正，這樣一方面能引起觀眾的好感，拉近與觀眾之間的距離，另一方面可以促進(jìn)講解工作的順利進(jìn)行。

（四）優(yōu)質(zhì)的嗓音和高超的語(yǔ)言表達(dá)能力

不同類型的講解員有著不同的要求，一般的講解員要具有好聽的嗓音，能夠用聲音講故事，將觀眾帶入到你的解說當(dāng)中，除此之外良好的語(yǔ)言表達(dá)能力也是非常重要的。對(duì)于一些聾語(yǔ)、啞語(yǔ)等特殊的講解員，也要具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，這種表達(dá)能力可以是不同的形式，但對(duì)觀眾的影響效果要相同。

四、提高講解員職業(yè)素養(yǎng)的方式

（一）使講解員對(duì)講解工作保持足夠的興趣

“興趣是最好的老師”。只有講解員對(duì)講解工作保持極大的興趣，才能投身于講解事業(yè)中，將自己的講解事業(yè)做到更好。興趣的濃厚程度與講解工作的成績(jī)是成正比的。相關(guān)人員在進(jìn)行講解員的選拔過程中要著重考查人員的興趣程度，不能將外在形象，普通話好壞、身高、年齡等作為考核的重點(diǎn)。如果一個(gè)講解員的專業(yè)素質(zhì)非常好，但是不喜歡講解工作，那么再好的專業(yè)素質(zhì)都是枉然。外在的條件因素固然重要，但是更不能忽略講解員對(duì)工作的興趣和職業(yè)追求，只要對(duì)講解工作產(chǎn)生濃厚的興趣，那么就會(huì)有利于其個(gè)人素質(zhì)的提升。

（二）不斷提升講解員的專業(yè)知識(shí)

講解員必須對(duì)自己所要講解的資料進(jìn)行系統(tǒng)化、理論化的學(xué)習(xí)，提高自己表述和表達(dá)的專業(yè)能力。例如，在講到康有為先生敢為天下先的維新運(yùn)動(dòng)時(shí)，不能僅僅只講其發(fā)動(dòng)的“公車上書”和“百日維新”，而是要對(duì)其生平史跡全面展開講解。如果單純只講一、兩個(gè)事跡，不對(duì)先生的家庭情況、當(dāng)時(shí)所處的社會(huì)背景、求學(xué)之路等多方面進(jìn)行講述的話，觀眾會(huì)認(rèn)為你對(duì)康有為這個(gè)人物了解不夠全面，會(huì)對(duì)講解員的專業(yè)水平產(chǎn)生懷疑的態(tài)度，也會(huì)出現(xiàn)講解員答不上觀眾問題的尷尬局面。

（三）靈活掌握多種講解方式

講解員的工作不單單是向觀眾直白的講出故事，還要根據(jù)不同的對(duì)象，不同的內(nèi)容，采取不同的講解方法對(duì)觀眾講述，復(fù)述故事不是重點(diǎn)，讓觀眾與講解員產(chǎn)生情感共鳴才是關(guān)鍵。講解員可以通過分析前輩的經(jīng)驗(yàn)，虛心請(qǐng)教，不斷學(xué)習(xí)，豐富自己的講解方法。提問法、對(duì)話法都是比較常用的方式，通過向觀眾提問，的方式，調(diào)動(dòng)觀眾的求知欲望和聽講解的積極性，整個(gè)講解過程是觀眾與講解員相互學(xué)習(xí)的過程，觀眾可以從講解員那里學(xué)到所不知的故事和文化，講解員可以從觀眾身上發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷的豐富自己，提高自己的專業(yè)技能和文化素養(yǎng)水平。作為一名講解員還要要時(shí)時(shí)刻刻保持一份愛崗敬業(yè)的態(tài)度，真正做到全心全意為人民進(jìn)行文化服務(wù)。

五、結(jié)論

在這個(gè)追求精神文明的時(shí)代，講解員要對(duì)自己的身份有一個(gè)明確的定位，在從事講解工作的過程當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)、豐富自己的專業(yè)知識(shí)和解說方法，對(duì)自己從事的講解工作保持濃厚的興趣和責(zé)任心，以便更好的擔(dān)任紀(jì)念館代言人以及社會(huì)公共教育的教育者角色。

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