互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的思考

龔雪慧　虞俊杰

摘要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境的影響下，高校圖書館應(yīng)該如何利用高新技術(shù)去滿足廣大師生的閱讀要求是目前圖書服務(wù)系統(tǒng)必須重視的問題。因此，對高校圖書館的服務(wù)工作進行新環(huán)境下的創(chuàng)新和改變是很有必要的。該文將立足于“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境，針對目前高校圖書館的服務(wù)工作現(xiàn)狀，有針對地提出一些服務(wù)創(chuàng)新模式，以及后期發(fā)展將會面臨的挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；高校圖書館；服務(wù)創(chuàng)新模式

中圖分類號：TP393

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-3044（2017）10-0239-02

1.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的高校圖書館服務(wù)模式

高校工作最重要的目的就是人才的培養(yǎng)，學(xué)生在這里學(xué)習(xí)專業(yè)知識、掌握熟練的技能，并且培養(yǎng)自己的社會實踐能力。高校圖書館是學(xué)生獲取知識和信息的重要場所，對學(xué)生的三觀形成有非常大的影響，因此，我們需要對圖書館的建設(shè)和發(fā)展給予重視。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是目前信息社會一個備受關(guān)注的概念，目前尚且沒有統(tǒng)一的觀點。大多數(shù)認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”中的“+”主要體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)的不同融合，是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，借助于互聯(lián)網(wǎng)所提供的一些新興技術(shù)如云計算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等，使得傳統(tǒng)行業(yè)擺脫當(dāng)前發(fā)展所面臨的一些困境，創(chuàng)新發(fā)展，從而帶動傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)濟增長。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷深入和發(fā)展，為高校平常的教學(xué)活動提供了非常大的契機，也對高校的教育教學(xué)工作帶來了一定的沖擊和影響。“互聯(lián)網(wǎng)+”的真正作用可以為更多的學(xué)生和教師提供更好的信息服務(wù)。在這個新的大環(huán)境下，高校圖書館的服務(wù)模式主要有以下特點：

1.1檢索館藏書目更加智能化

這一點對于圖書借閱者是至關(guān)重要的。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的幫助下，讀者檢索館藏書目更加方便了。傳統(tǒng)高校圖書館的服務(wù)主要是非智能化的，這就造成了檢索書目的效率低下。讀者需要借閱書目時，必須親自到圖書館。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，現(xiàn)代信息技術(shù)使得高校圖書館的借閱模式和查閱模式發(fā)生了極大改變。用戶可以利用不同終端比如手機微信檢索、計算機檢索來查閱自己所需要的資料，提高了效率。同時，用戶需要辦理一些讀書業(yè)務(wù)時，不必親自去圖書館，可以利用網(wǎng)絡(luò)來預(yù)約、借還。此外，圖書館還可以通過網(wǎng)站和發(fā)送推送來告訴讀者圖書館最新的訊息，比如新書上架、重要文摘和其他書目期刊順序。

1.2實現(xiàn)館藏資源數(shù)字化

在互聯(lián)網(wǎng)和移動電子設(shè)備發(fā)展迅速的情況下，電子書的興起受到了年輕一代的追捧。攜帶方便、借閱輕松是其最大的優(yōu)點?；诖?，館藏圖書的電子化是目前圖書借閱的發(fā)展方向之一。館藏資源的數(shù)字化可以使得借閱者在線下載閱讀相關(guān)書目，或者是通過掃描圖書館提供的二維碼下載閱讀圖書。這樣不僅方便了讀者，而且使得資源的利用率被最大化。

1.3網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)和下載服務(wù)

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)使用率的增加，一些網(wǎng)絡(luò)課程的資源共享成為如今高校圖書館館藏的重要組成部分。學(xué)?？梢宰约褐谱?，成本不必過高。只需將本校權(quán)威專家教授以及優(yōu)秀課程進行錄制剪輯，然后做成公開課或者微課的形式，上傳至圖書館官網(wǎng)。這樣做不僅使得本校學(xué)生對優(yōu)秀課程可以隨時學(xué)習(xí)琢磨，而且也可以讓其他院校的學(xué)生一起學(xué)習(xí)，減少了因為教育資源分配不均引起的學(xué)習(xí)差距。所以說，網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)和下載服務(wù)的開展，對提升圖書館服務(wù)多樣化是非常有幫助的。

1.4檢索信息更加方便

我們之前利用傳統(tǒng)的數(shù)字圖書館來檢索數(shù)據(jù)的時候，使用的是輸入檢索式，根據(jù)搜索引擎提供的規(guī)則和途徑進行信息資源的查詢。而現(xiàn)在，依托于新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這個過程不再如此繁瑣，操作簡單，只需要在統(tǒng)一的檢索入口中輸入關(guān)鍵詞，便可以瞬間檢索出所有數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)信息，然后根據(jù)需要再進行篩選。這樣不僅節(jié)省了用戶的時間，而且使得檢索信息更加精確，減少了出錯率，提高了用戶體驗和查全率。

2.當(dāng)前我國高校圖書館的服務(wù)工作現(xiàn)狀

高校圖書館一直是我國高等教育的重要組成部分，是學(xué)生文獻資料的重要獲取途徑，也是教師提高教學(xué)質(zhì)量的保障。圖書館的建設(shè)對提高大學(xué)教育的質(zhì)量是十分重要的。一方面，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟，人們越來越期待圖書館可以提供給自己更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗；另一方面，在我國，由于服務(wù)意識的淡薄，大學(xué)圖書館的建設(shè)還相對落后，信息更新速度較慢，工作效率較低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了廣大師生的要求。目前，我國高校圖書館存在的主要問題如下。

2.1圖書館信息較少

據(jù)調(diào)查資料顯示，目前很多高校仍然使用的是人工模式來進行圖書的分類、整理和擺放。這就使得整個任務(wù)非常的繁重。因為由于圖書總量過大，圖書分類繁雜，使得圖書管理工作人員的大部分時間都用來進行這一項工作，大大降低了工作效率。除此之外，由于缺乏先進的還書設(shè)備，學(xué)生在進行還書的時候沒有一個良好的體驗，需要排隊等候歸還圖書。很多讀者在尋找自己所需要的書籍的時候，常常有許多不懂的問題，或者是得知圖書編號，卻還是沒辦法找到需要的圖書，詢問工作人員的時候，也往往得不到滿意的答復(fù)。這也可以反映出圖書管理中存在的另一個問題就是圖書放置的不專業(yè)化。因此，當(dāng)前我國部分圖書館存在著信息過少的問題，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶需要。

2.2閱讀方式較為單一

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式傾向于紙質(zhì)書籍的提供，但是這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足師生日益增長的閱讀要求。由于借閱圖書需要親自到圖書館，查詢，翻閱，所以有的師生更喜歡直接下載電子書。除此之外，很多師生喜歡閱讀報刊，有的師生喜歡在網(wǎng)絡(luò)上觀看視頻講解或者光盤閱讀。但是目前我國部分高校圖書館是不能滿足這一需求的。因此，我國高校圖書館應(yīng)當(dāng)建立一個完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，滿足不同用戶的各種閱讀需求，提供更好的服務(wù)。

2.3工作人員缺乏服務(wù)意識

與用戶不斷增長的閱讀需求不相匹配的是目前高校圖書館服務(wù)管理人員的服務(wù)意識。很多工作人員的普遍專業(yè)知識和計算機技術(shù)應(yīng)用等方面都存在著很大的問題。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，讀者閱讀情緒高漲，但是圖書館的相關(guān)服務(wù)卻很滯后。比如說圖書館的整體公共衛(wèi)生、飲用水的提供、衛(wèi)生間設(shè)計的不太合理，不能夠滿足讀者的正常需求，常常有擁擠現(xiàn)象。圖書館的日常管理制度有待加強，很多讀者都沒有意識到這是一個公共環(huán)境，喧嘩吵鬧，甚至吃喝玩樂。有的高校圖書館沒有設(shè)置合理的進出刷卡感應(yīng)器，使得許多人隨便出出入人，導(dǎo)致了書籍的大量丟失。這些都是需要在以后的工作中重視起來的問題。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)工作創(chuàng)新方法

3.1豐富圖書館的閱讀信息

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，應(yīng)該把網(wǎng)絡(luò)的作用最大限度地發(fā)揮出來。首先，設(shè)備是基礎(chǔ)，圖書館應(yīng)該更新?lián)Q代，引進先進的設(shè)備，對圖書館的書籍信息進行重新的錄入整理，按照最新標(biāo)準(zhǔn)分門別類，這樣會使得讀者查閱更加方便。信息的豐富是提高讀者閱讀興趣的保障。所以圖書館應(yīng)該最大限度地豐富館藏，除了增加紙質(zhì)書籍之外，要不斷更新電子書籍，同時還要增加國外書籍、文獻資料的引進。同時，應(yīng)該增加其他電子資料，不斷加強圖書館數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來豐富館藏，線上線下相結(jié)合，通過網(wǎng)絡(luò)電子期刊的方式讓讀者自己進行資料的查閱。還可以將圖書館分為中國文學(xué)、外國文學(xué)、電子閱讀等多個區(qū)域，滿足不同讀者的需求。

除此之外，兄弟院校的圖書館之間應(yīng)該建立良好的合作，這就要求我們首先必須樹立開放的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)新理念，狹隘的封閉式資源管理要堅決抵制。確立信息資源共建共享的新理念，加強資源的利用率?；诖?，用戶進行現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)檢索技術(shù)的能力也需要不斷提升。圖書館可以定期舉行一定的培訓(xùn)講座，宣傳普及一些查詢方法和技巧。

3.2為讀者提供多元化的閱讀方式

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，電子信息當(dāng)前，隨著網(wǎng)絡(luò)不同終端的使用，借閱紙質(zhì)圖書已經(jīng)不是一個唯一的途徑。很多智能手機、平板電腦等使用的頻率正在逐步超過紙質(zhì)書閱讀的數(shù)量。這就要求高校圖書館提供給讀者多元化的選擇，同時也提供個性化的服務(wù)。個性化服務(wù)就是專門對個體需求開展的針對性服務(wù)，利用智能代理和信息推送技術(shù)，通過用戶對信息資源、界面、檢索方式和檢索結(jié)果的定制，了解和發(fā)現(xiàn)用戶的興趣，主動從網(wǎng)站上定制信息，經(jīng)篩選、分類、排序，按用戶的特定需求，通過用戶定制的網(wǎng)頁或郵件系統(tǒng)，推送給用戶的現(xiàn)代信息服務(wù)。隨著用戶群的進一步擴大和學(xué)科的進一步發(fā)展，個性化服務(wù)需求必將愈來愈受歡迎。

圖書館可以引進先進的圖書管理設(shè)備，豐富廣大圖書借閱者的借閱形式，加強電子圖書的提供能力，擴展讀者的閱讀方式，與時俱進，不斷了解讀者的閱讀興趣。由于電子設(shè)備的不會受到時間、環(huán)境和地獄的限制，為讀者提供了非常廣闊的閱讀空間。高校圖書館服務(wù)工作的變化應(yīng)該以讀者的需求為中心，提升服務(wù)工作的整體水平。

3.3增強工作人員的服務(wù)意識

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下，圖書館的工作人員的意識也要不斷提高，努力為借閱者提供更加優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。首先工作者要培養(yǎng)自己的服務(wù)理念和服務(wù)意識，要以讀者的實際情況為立足點，了解其需求，做好信息傳遞的工作；其次要加強對圖書館工作人員的培訓(xùn)力度，圖書館內(nèi)各項公共設(shè)施的使用程度，各項服務(wù)工作必須要做到位，將服務(wù)的理念灌輸?shù)焦ぷ魅藛T的腦中，同時，應(yīng)該加強工作人員的信息技術(shù)培養(yǎng)。最后，應(yīng)該改善工作人員的年齡結(jié)構(gòu)，不斷吸收納入一些熱愛圖書館事業(yè)、具有創(chuàng)新精神，又掌握計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和現(xiàn)代圖書情報知識的新人，雖然他們在工作經(jīng)驗上尚有不足，但是專業(yè)知識的掌握比較扎實，可以和老員工相互交流，互相提高。圖書館對現(xiàn)有工作人員專業(yè)知識和技能的培養(yǎng)也是十分重要的，要積極為其創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件，開展對他們的業(yè)務(wù)培養(yǎng)，比如定期舉行一些關(guān)于圖書館學(xué)、情報學(xué)和文獻信息學(xué)的課程。同時，為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，是計算機管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)等知識的學(xué)習(xí)也是不可缺少的。

4.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，用戶的信息安全問題必須引起注意。用戶的身份證等大量個人信息在較為開放的互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下非常有可能出現(xiàn)泄露和交易，這為用戶帶來了很多困擾，也造成了非常不好的影響。因此，這是高校數(shù)字圖書館面臨的巨大挑戰(zhàn)。除此之外，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的高校數(shù)字圖書館的重新革新需要大量的人力物力耗費，比如說用戶個性化服務(wù)體驗?zāi)K、優(yōu)質(zhì)課程的共享模式、信息資源的查找購買和增加等。這都是需要考慮的問題。

5.結(jié)束語

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書館的服務(wù)面臨著很多挑戰(zhàn)，以此為參照，我們發(fā)現(xiàn)了目前高校圖書館服務(wù)系統(tǒng)中的很多缺陷與不足。以此為出發(fā)點，依托于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，筆者有針對性地提出解決辦法，分別從閱讀信息、閱讀方式和服務(wù)意識三方面人手進行分析，并且對可能出現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn)進行了思考。