質(zhì)量人的特性

鉆石灰塵

質(zhì)量工作的大師長壽的人很多，朱蘭104歲，戴明93歲，克勞士比75歲，田口玄一80歲高齡還在授課。究其原因，應(yīng)該是與心態(tài)平和、勤于學(xué)習(xí)、不斷探索有關(guān)。

為什么這么說呢？當你走上質(zhì)量之路的時候，你會發(fā)現(xiàn)無論是產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、項目質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量，還是運營質(zhì)量等等都不能用成功和失敗來評價，甚至不能用好與差來評價，只有符合、充分、適應(yīng)、有效來衡量，總在持續(xù)改進，總在追求卓越，總在水平對比中，總要去發(fā)現(xiàn)和探索新的方式、更加科學(xué)的方法，總是不滿足。

研發(fā)人員搞定了一個課題，技術(shù)人員攻克了一個技術(shù)難關(guān)，都可以夸耀這個功勞是自己的，可以一戰(zhàn)成名。但是質(zhì)量人員不行，有了功勞是大家的，沒有各個部門、上下左右的各方協(xié)助，大力支持，并且深度參與，主動改進，你是無法取得一絲一毫的成績的。你獲得了功績，馬上就要想到向各方致謝，甚至是退到幕后，把他人推到領(lǐng)獎臺前。否則，一旦在人們的心里產(chǎn)生疙瘩，你就麻煩大了，質(zhì)量是全員的事，這是要牢記的，要有功不居，急流勇退。

像杰克·韋爾奇，誰都曉得他把Sixsigma推到了新的高度上，但你稍微動一動腦子就會發(fā)現(xiàn)，他的工作就是推動，起到領(lǐng)導(dǎo)作用，真正建立體系、開展改進活動、安排培訓(xùn)等等做這些具體事務(wù)的，甚至是整體策劃、掌控戰(zhàn)略實施的人是無名的。

但一旦出了質(zhì)量事故，出了問題，質(zhì)量人難辭其咎，要首先承擔責(zé)任。有功要讓，有過要扛，每天都如履薄冰，一個不小心就失敗了，質(zhì)量人必須有這樣的心理準備，也必須有榮辱不驚、處亂不慌的平常心，還要有敢擔當?shù)呢?zé)任心，不要奢望一飛沖天，只能腳踏實地，持續(xù)改進，要有耐心，要有恒心。

你若想獲得像研發(fā)那樣的個人成功，除非你一個人能把整個系統(tǒng)、過程的文件、記錄全部包攬下來，為了獲得證書而獲得證書，那么這樣的企業(yè)真的需要你嗎，你做的是質(zhì)量工作嗎？在人家眼中你和刻章辦證賣文憑的有多大區(qū)別？若一個賣假文憑的在你面前高喊“學(xué)歷第一！”，你是把他的話當成廣告語，還是當作至理名言？

張曉東老師說，石川馨嗜酒如命，每天從早喝到晚，他去世后，他的學(xué)生寫了一本石川馨的語錄，第一句就是“質(zhì)量人要喝酒”。

為什么石川大師會變成這樣？這是因為在東方的文化中，特別是東亞文化圈中。酒桌是聯(lián)絡(luò)感情的重要場所，酒話是非正式溝通的重要環(huán)節(jié)。石川馨一輩子都在和一線的各種人員進行溝通，利用自己的個人魅力、影響力，對他人的行為產(chǎn)生潛移默化的影響，讓質(zhì)量文化從酒桌走進工廠、車間、現(xiàn)場、班組。張曉東講到這里的時候強調(diào)，超強的溝通能力是質(zhì)量人員必不可少的素質(zhì)，個人魅力也是必須的。

質(zhì)量工作的核心是人，方法論是其次的，工具是再次的，我現(xiàn)在所在公司就直接把QA劃歸和HR是一類，屬于staff function，也就是人員管理職能。質(zhì)量管理是一個非常不成熟的學(xué)科，連基本概念、定義，官方認同的就有N種，而且相互之間并無迭代關(guān)系。從你決定做質(zhì)量人的第一天起，你就要意識到，你必須要不斷學(xué)習(xí)，不斷自評、自測，要持續(xù)改進，要走上一條學(xué)無止境的路，在學(xué)習(xí)的同時，你還要在實踐過程中，不斷歸納總結(jié)，找到屬于自己的融會貫通的路來。

你會發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量大師、巨匠也不是什么都會，樣樣精通，而是精于一種或幾種工具，再結(jié)合自己總結(jié)出的理念構(gòu)建成屬于自己的質(zhì)量理論框架的知識體，方法都是相互借鑒的，如統(tǒng)計技術(shù)在20世紀30年代大量用于風(fēng)險管理，帕累托圖來自經(jīng)濟學(xué)，魚骨圖看起來似乎是兒童畫，質(zhì)量成本也沒能逃出財務(wù)的框架。

戴明除了十四點理論外，工具不過是抽樣檢驗、控制圖、戴明環(huán)；休哈特聞名的不過是控制圖；費根鮑姆是TQM模式；石川馨除了QCC，就是“1.質(zhì)量第一，2.面向消費者，3.下道工序是顧客，4.用數(shù)據(jù)、事實說話，5.尊重人的經(jīng)營，6.機能管理”這六點感觸。朱蘭，說到底也就是朱蘭“三部曲”。田口玄一最逗，學(xué)品質(zhì)工學(xué)的時候，老師講過，他發(fā)明的在正交試驗中看貢獻度，被統(tǒng)計學(xué)者們批評了一輩子，這理論上講不通呀，你怎樣從數(shù)學(xué)上來證明？他老人家倒是好心態(tài)，反正這樣做能解決問題，我不是搞數(shù)學(xué)的。但是任何一個泰斗級的人物，都有好學(xué)、博學(xué)的特點，都是能出口成章的人，都有說服他人的能力，也有通過數(shù)據(jù)來說話的能力。

學(xué)習(xí)能力、感悟力、歸納總結(jié)能力、踐行能力、邏輯思維能力等這些恐怕也是做質(zhì)量人必須要有的能力。一旦你做質(zhì)量工作，即便是QC員這樣最最基礎(chǔ)，質(zhì)量圈最邊緣，甚至說不清楚到底是屬于質(zhì)量還是往運營里劃的職位，都會出現(xiàn)一對多博弈這樣的復(fù)雜局面。在一對多的博弈中，沒有絕對的強者，稍有不慎就馬失前蹄，總是處在剃刀邊緣。球隊成績不好，可以更換主教練，還沒見過把整個球隊裁掉，把主教練留下，主教練可以開除不符合要求的隊員，但隊員也能合謀做掉主教練，做質(zhì)量的要充分意識到這一點。

但你不能因為怕這樣的局面，而從關(guān)鍵的少數(shù)變成次要的多數(shù)，甚至是次要的少數(shù)，與世無爭，與人無害。質(zhì)量往大了講，是為了企業(yè)的未來，人類的幸福，做的是為企業(yè)戰(zhàn)略實施構(gòu)建平臺，鋪設(shè)道路，為企業(yè)減少風(fēng)險，提高效率，降低成本的工作，是為了中長期戰(zhàn)略服務(wù)的。

因此做質(zhì)量的人目光需要放得長遠一些，你不是為了某一批、某一件、某一個項目而工作的人，你做的是讓企業(yè)至少在一段時間內(nèi)保持一定水平的工作，要居安思危，畢竟卓越無止境的，持續(xù)改進是無盡頭的。

質(zhì)量人懂得運用統(tǒng)計工具，了解概率，但質(zhì)量人不是賭徒，碰到那種以小博大、把風(fēng)險別到褲腰的冒險家們要遠離。你幫不了他，他要的是結(jié)果不是過程，要的是成績而不是成長，你該做的人家不關(guān)心，你擅長的人家不需要，人家要的，恰恰是你的短處，你們要是能結(jié)合在一起，那才是亂點了鴛鴦譜。相傳論語里有記載，有人問孔老夫子稼軒、務(wù)農(nóng)的事兒，老夫子說：“爺不會！”

有所為，有所不為，知道自己是干什么的，這也是必需的素質(zhì)。

鏈接：質(zhì)量人語錄

1.質(zhì)保工程師：在這類事故中，事故涉及產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家的質(zhì)保工程師一般有最大的擔任責(zé)任風(fēng)險。

2.技術(shù)總工：產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)工藝等參數(shù)設(shè)計一般都會有技術(shù)總工最后在相關(guān)文件上簽字確認。如果事故發(fā)生原因和這些參數(shù)有關(guān)，或者間接和這些參數(shù)有關(guān)，在重大事故中同樣會被問責(zé)。

3.質(zhì)量經(jīng)理：質(zhì)量經(jīng)理在這些企業(yè)扮演的角色非常重要，在產(chǎn)品工藝參數(shù)確定后，是否按其執(zhí)行，這些問題是質(zhì)量經(jīng)理必須負責(zé)的事情。很多質(zhì)量保證材料，是需要質(zhì)量經(jīng)理簽字確認的，這些材料一般會制作成交工資料被檔案部門存檔。

4.無損檢測人員：無損檢測人員資格證書是國家特種設(shè)備管理系統(tǒng)備案的，所以每年都有許多槍手去考這些證書然后拿去掛靠掙錢，這無疑是給自己埋下了一顆不定時的炸彈。

5.一線檢驗人員：雖然一線檢驗人員被問責(zé)的可能性比較小，但是我們不能不銘記三聚氰胺事件的教訓(xùn)：最后逮住了幾個喂奶牛的工人。所以平時的工作中謹慎行事還是必要的。