醫(yī)院健康傳播引入微信公眾平臺的措施探討

姜紅輝+楊銳晶

摘 要 隨著信息化技術的不斷發(fā)展，微信公眾平臺已經(jīng)成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代所廣泛使用的一種內(nèi)容，醫(yī)院自然也不例外。微信公眾平臺能夠為健康傳播提供更為便捷、迅速的傳播途徑，其巨大的傳播價值已經(jīng)成為各個醫(yī)院健康傳播發(fā)展的主要趨勢。鑒于此，本研究主要針對微信公眾平臺進行了系統(tǒng)的概述，并分析了當前醫(yī)院微信公眾平臺健康傳播存在的問題，在此基礎上提出幾點應對措施，僅供參考與借鑒。

關鍵詞 醫(yī)院；健康傳播；微信公眾平臺；措施

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2017）185-0066-02

從騰訊2016年第二季度及中期業(yè)績報告可知，微信和WeChat合并月活躍用戶數(shù)達8.06億，同比增長34%[ 1 ]。微信通過多年的發(fā)展，已經(jīng)成為繼微博以后最受廣大人民群眾歡迎的社交平臺，微信背后所蘊藏的傳播價值是巨大的。作為健康知識傳播的重要主體，醫(yī)院針對廣大患者與人民群眾所進行的健康傳播自然也需要引入微信公眾平臺，通過該平臺全面提升健康知識的傳播能力。然而，盡管各個醫(yī)院均在健康傳播方面引入了微信公眾平臺，然而因為各方面因素的影響，其效果并不理想，當中仍然存在許多問題還待完善。

1 微信公眾平臺概述

作為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代眾多自媒體當中發(fā)展最為火熱、最為迅速的一種，微信公眾號主要是利用騰訊公司龐大的用戶群體，打造的一種自媒體品牌。其主要是基于騰訊微信軟件所拓展的一種業(yè)務，個人、企業(yè)以及政府均能夠利用該自媒體創(chuàng)造一個公眾平臺，與廣大微信用戶進行更為系統(tǒng)、便捷的互動交流[ 2 ]。

2 健康傳播的內(nèi)容以及與微信公眾平臺的關聯(lián)

健康傳播是傳播學的一個分支。它是指以人的健康為出發(fā)點，運用各種傳媒渠道及方法，為維護和促進人類健康的目的而制作、傳遞、分散、交流、分享健康信息的過程。健康的生活方式和行為，健康飲食、常見病的預防和保健，以及心理健康知識均在健康教育的范圍之列，比如隨著城市老齡化的加重，老年人高血壓的預防己經(jīng)成為健康體檢中心的一項重要內(nèi)容，預防高血壓即要生活要有規(guī)律，避免過度用腦，做到勞逸結合；避免參加或觀看競爭性激烈的運動；低鹽飲食，節(jié)制飲食，限制體重，不吸煙，不酗酒；在醫(yī)生指導下合理用藥。這些常見病、多發(fā)病的健康教育知識，以及健康限于空間和人員限制往往達不到教育效果[ 3 ]。

健康傳播不能局限在院內(nèi)，需要不斷延伸和擴展。隨著智能手機的普及，微信平臺成為人們獲取信息的重要途徑。通過醫(yī)院微信平臺群發(fā)健康傳播信念，為廣大患者家庭普及了防病知識，糾正了他們不正確的行為和方式，在加強健康知識普及的同時，增加了對醫(yī)護人員的信任感，提高了對醫(yī)院的滿意度。

3 微信公眾平臺在醫(yī)院健康傳播中的應用現(xiàn)狀

3.1 群發(fā)消息層面

首先，群發(fā)消息時效性缺失。部分醫(yī)院盡管建立了微信公眾平臺，然而并沒有安排專門運營微信公眾平臺的專職員工，往往都是采用兼職的模式開展，導致許多健康知識的傳播都存在滯后性。比如“節(jié)氣養(yǎng)生”類型的文章，往往出現(xiàn)不再節(jié)氣當前發(fā)布的現(xiàn)象。其次，群發(fā)效率頻率較低。因為部分醫(yī)院的重視不足，微信公眾平臺消息發(fā)布會存在無規(guī)律的終端情況，并且每日發(fā)布信息的時間也存在差異性。最后，健康信息缺乏針對性。因為沒有針對潛在用戶群體實施科學分組，醫(yī)院微信公眾平臺相應的信息推送往都是無差異的，缺乏針對性，導致部分用戶體驗不佳。

3.2 教育功能方面

快節(jié)奏的現(xiàn)代生活，廣大人民群眾對健康傳播的方式與途徑要求越來越高，傳統(tǒng)的健康傳播方式顯然已經(jīng)無法滿足日益增長的需求。然而，醫(yī)院微信公眾平臺往往存在會忽略一些與人民群眾息息相關的健康熱點內(nèi)容，并沒有從心理調(diào)整、生活習慣、運動以及飲食等方面給出針對性的健康傳播，無法幫助人民群眾構建科學合理的健康管理意識。

4 應對措施與建議

4.1 大力推廣微信公眾平臺

要想進一步加強醫(yī)院微信公眾平臺在健康傳播方面的效率，醫(yī)院應當進一步加大微信公眾平臺的推廣力度，使得更多的人民群眾能夠接觸醫(yī)院微信公眾平臺。具體來說，醫(yī)院應當主動在樓道、科室、住院處以及門診等位置張貼微信公眾平臺的二維碼，以此來提升各個就診的患者及其家屬及時關注醫(yī)院微信公眾號。針對住院的患者，醫(yī)護人員應當主動向患者及其家屬推廣微信公眾號，詳細介紹相關的作用、功能，盡可能提升醫(yī)院微信公眾號的覆蓋面。

4.2 安排專職人員負責運營

醫(yī)院必須要安排專職人員負責微信公眾平臺的運營工作，以此來保障健康信息傳播的及時性。倘若無法做到每日定時推送，醫(yī)院應當綜合參考自身實際情況制定對應的發(fā)布時間表，盡可能培養(yǎng)廣大用戶定時查看推送消息的良好習慣。與此同時，醫(yī)院還應當主動將自身潛在用戶群體進行分組，運營人員在進行群發(fā)消息推送的時候，可以針對不同人群推送不同的內(nèi)容。

除此之外，運營人員還應當深入了解微信公眾平臺后臺的用戶留言，在進行深入的研究分析以后，給予對應的答復，進一步加強雙方的互動。

4.3 滿足差異化的健康需求

醫(yī)院微信公眾號關注者有效涵蓋了各個層次的用戶群體，相應的運營內(nèi)容應當綜合參考不同用戶的真實需求。比如，針對不同年齡、性別的用戶提供對應的推送內(nèi)容，在信息中融入雙語翻譯，能夠有效提高信息在外籍人群中的傳播性[ 4 ]。近年來，我國生活水平的不斷提升，人民群眾對于健康的關注逐漸從傳統(tǒng)的疾病治療轉(zhuǎn)變?yōu)榧膊☆A防，醫(yī)院應當綜合參考該種轉(zhuǎn)變，針對養(yǎng)生保健、疾病知識等熱點內(nèi)容應當構建相應的信息庫，定期進行內(nèi)容的發(fā)布，而類似心理健康等關注盲點則可以嘗試與熱點內(nèi)容進行搭配，使得廣大用戶在閱讀熱點內(nèi)容的過程中，進一步擴展自身的知識面。需要注意的是，醫(yī)院必須要將急需普及的、重要的內(nèi)容放在首要的推送位置，尤其是在爆發(fā)社會健康問題、重大疫情的情況下，必要將其進行置頂，進一步引起社會各界的重視。

5 結論

綜上所述，通過微信公眾平臺開展健康傳播是一項系統(tǒng)、復雜的工程，要想保障傳播效果，需要各個醫(yī)院持續(xù)投入更多的精力與時間。這就需要各個醫(yī)院順應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展形勢，深入探索微信公眾平臺的特征，將健康傳播充分融入微信公眾平臺，以此來提升健康傳播的質(zhì)量與效率。

參考文獻

[1]黃明君，宋錦平，朱紅，等.大型三級甲等醫(yī)院以微信公眾號開展健康教育的現(xiàn)狀調(diào)查研究[J].華西醫(yī)學，2017，19（1）：107-111.

[2]陳晶晶，曾韓，萬蓉.微信公眾平臺在輔助生殖技術患者健康教育中的應用[J].齊魯護理雜志，2016，17（24）：115-116.

[3]王琳，何文龍.微信公眾平臺階段性健康教育在耳鼻喉科患者護理中的應用效果[J].護理實踐與研究，2016，15（22）：75-77.

[4]羅珍玉.關于健康體檢中心構建微信公眾平臺進行健康教育的作用與應用分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2014，13（36）：132-133.