基于職位特征的高校輔導(dǎo)員勝任力模型的構(gòu)建

李雙貴

基于職位特征的高校輔導(dǎo)員勝任力模型的構(gòu)建

李雙貴

依據(jù)《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》和教育部《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》等指導(dǎo)性文件明確規(guī)定的高校輔導(dǎo)員的職位要求，基于勝任力的職務(wù)分析，通過文獻(xiàn)分析、問卷調(diào)查、訪談等方式，得出20項(xiàng)“輔導(dǎo)員勝任特征條目”，并根據(jù)冰山模型從知識(shí)技能、職業(yè)態(tài)度和品質(zhì)素養(yǎng)三個(gè)層次進(jìn)行歸類分析，構(gòu)建出“高校輔導(dǎo)員勝任力模型”。

高校輔導(dǎo)員；勝任力；知識(shí)技能；職業(yè)態(tài)度；品質(zhì)素養(yǎng)；職位特征

自中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》（中發(fā)[2004]16號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《意見》）和教育部《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》（教育部令第24號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》）頒布以來，高校輔導(dǎo)員越來越受到重視和關(guān)注。當(dāng)前，教育界與學(xué)術(shù)界非常關(guān)注輔導(dǎo)員隊(duì)伍的職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展，注重輔導(dǎo)員職業(yè)能力，特別是勝任力的研究。因此，從勝任力模型的視角來研究高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

一、高校輔導(dǎo)員勝任力研究概述

勝任力模型及其理論最初產(chǎn)于1973年。在管理研究領(lǐng)域，美國心理學(xué)家、哈佛大學(xué)教授麥克蘭首次明確提出勝任力的概念。他將勝任力定義為：“勝任力是用行為方式描述出來的員工需要具備的知識(shí)、技巧和工作能力，這些行為是可指導(dǎo)的、可觀察的、可衡量的，而且是對(duì)個(gè)人和企業(yè)成功極其重要的?！盵1]勝任力的要素包含了跟工作或者工作績(jī)效有關(guān)聯(lián)的知識(shí)、能力、技能、特征或者動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等。它們的組合能夠比較好地預(yù)測(cè)實(shí)際工作績(jī)效。

2004年，有學(xué)者將勝任力理論應(yīng)用到高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)上，對(duì)輔導(dǎo)員勝任力做出定義，即：能夠把大學(xué)生輔導(dǎo)員工作做好應(yīng)具備的人格結(jié)構(gòu)、行為結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和知識(shí)結(jié)構(gòu)。[2]隨后，又專門進(jìn)行了《大學(xué)輔導(dǎo)員勝任力問卷的編制及初步應(yīng)用》研究，對(duì)高校輔導(dǎo)員勝任力的研究方法進(jìn)行了詳細(xì)闡述，并得出了大學(xué)輔導(dǎo)員勝任力的12個(gè)維度：言語表達(dá)能力、溝通能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、觀察能力、職業(yè)忠誠感、個(gè)人魅力、思想道德修養(yǎng)水平、心理輔導(dǎo)能力、理解尊重學(xué)生程度、原則性和參與能力。進(jìn)一步的研究得出結(jié)論，大學(xué)輔導(dǎo)員最重要的五項(xiàng)勝任特征排序?yàn)椋豪斫夂妥鹬貙W(xué)生、言語表達(dá)能力、原則性、關(guān)愛學(xué)生和職業(yè)忠誠感。[3]此后，我國學(xué)者對(duì)輔導(dǎo)員勝任力的研究更加細(xì)化，研究的方向包含了高校輔導(dǎo)員勝任力概念的界定、勝任力因素的鑒別、勝任力模型的構(gòu)建及勝任力模型的應(yīng)用研究等方面。其中，既有宏觀的探討，也有微觀的調(diào)查數(shù)據(jù)分析，但都帶有主觀性質(zhì)。本研究力求從教育部規(guī)定的輔導(dǎo)員工作職責(zé)要求入手，客觀分析輔導(dǎo)員的勝任力，并采用文獻(xiàn)分析、問卷調(diào)查、行為事件訪談等方法進(jìn)行實(shí)證分析。

二、基于勝任力視角的高校輔導(dǎo)員的職位分析

基于勝任力的職位分析是以勝任力為基本框架，通過分析“任職者—崗位—組織”三者的匹配來確定崗位勝任要求和組織的核心勝任力。[4]目前，關(guān)于高校輔導(dǎo)員的職位要求，有不少分析，既有根據(jù)學(xué)生需要層面進(jìn)行的分析，也有根據(jù)學(xué)校工作內(nèi)容進(jìn)行的分析，而本研究將依據(jù)《意見》《規(guī)定》等關(guān)于大學(xué)生思想政治教育的標(biāo)志性文件材料明確規(guī)定的高校輔導(dǎo)員的職位要求，進(jìn)行定性分析。

《意見》和《規(guī)定》是歷史條件下高校輔導(dǎo)員工作的基本指導(dǎo)文件，二者均明確提出，輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的主要力量之一，《意見》指出：“輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍的重要組成部分，是高等學(xué)校從事德育工作，開展大學(xué)生思想政治教育工作的骨干力量，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人，輔導(dǎo)員按照黨委的部署有針對(duì)性地開展思想政治教育工作?！边@說明，高校輔導(dǎo)員是我國高校特有的職位。《規(guī)定》指出：“輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為大學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友?！辈⒚鞔_了高校輔導(dǎo)員的八項(xiàng)崗位職責(zé)。本研究根據(jù)《規(guī)定》中明確的輔導(dǎo)員的八項(xiàng)工作職責(zé)內(nèi)容和工作目標(biāo)，歸納出高校輔導(dǎo)員的職位工作內(nèi)容（如表1所示）。

表1 高校輔導(dǎo)員職位工作內(nèi)容

從表1可以發(fā)現(xiàn)，瑣碎的輔導(dǎo)員工作現(xiàn)已按文件的形式厘清了科學(xué)、明確的工作內(nèi)容，形成了輔導(dǎo)員勝任這個(gè)特定崗位的基本要求。（1）開展理想信念教育，要求輔導(dǎo)員在大學(xué)生當(dāng)中弘揚(yáng)社會(huì)主旋律，在育人過程中成為主流價(jià)值觀體系和正確政治導(dǎo)向的布道者，通過各種方式深化宣傳普及、增強(qiáng)認(rèn)知認(rèn)同，以中國夢(mèng)的形式引導(dǎo)大學(xué)生樹立愛國、報(bào)國情懷，幫助大學(xué)生樹立遠(yuǎn)大的共產(chǎn)主義理想，堅(jiān)定自己的理想信念。（2）開展人生發(fā)展教育，要求輔導(dǎo)員通過談心談話、專題講座等方式，幫助學(xué)生處理好擇業(yè)交友、健康生活、學(xué)習(xí)成才等方面遇到的問題和困難，與學(xué)生共度難關(guān)。幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)和自尊、自愛、自律、自強(qiáng)的優(yōu)良品格，增強(qiáng)學(xué)生克服困難、經(jīng)受考驗(yàn)、承受挫折的能力。（3）開展安全維穩(wěn)教育，要求輔導(dǎo)員建立學(xué)生信息員隊(duì)伍，及時(shí)了解掌握學(xué)生關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，進(jìn)行教育和引導(dǎo)，化解矛盾沖突。對(duì)于突發(fā)事件要及時(shí)參與處理，維護(hù)好校園安全和穩(wěn)定。（4）開展扶貧助困教育，要求輔導(dǎo)員要熟悉國家相關(guān)資助政策，積極拓展勤工助學(xué)的渠道，在生活上、學(xué)習(xí)上關(guān)心幫助困難學(xué)生。（5）開展就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)，要求輔導(dǎo)員幫助學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀和擇業(yè)觀，積極開拓就業(yè)市場(chǎng)，為學(xué)生提供就業(yè)和實(shí)習(xí)的信息和機(jī)會(huì)，做好大學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)工作。（6）進(jìn)行班級(jí)管理，要求輔導(dǎo)員要重視班級(jí)建設(shè)，把建設(shè)優(yōu)良班風(fēng)學(xué)風(fēng)作為目標(biāo)，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮班集體在大學(xué)生思想政治教育中的組織力量。（7）組織開展教育活動(dòng)，要求輔導(dǎo)員協(xié)同班主任、任課老師等各方力量，充分利用各種機(jī)會(huì)，搭建有效的教育平臺(tái)，開展形式多樣、豐富多彩的第二課堂活動(dòng)，共同做好大學(xué)生的思想政治教育工作。（8）學(xué)生干部培養(yǎng)教育，要求輔導(dǎo)員重視班級(jí)、團(tuán)支部和學(xué)生黨支部的建設(shè)，充分發(fā)揮學(xué)生團(tuán)體的積極作用，做好學(xué)生干部的培訓(xùn)，激發(fā)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生的自我管理和自我服務(wù)。

三、基于職位特征的高校輔導(dǎo)員勝任力模型構(gòu)建

勝任力模型，又叫素質(zhì)模型，是指擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色或達(dá)成某一績(jī)效目標(biāo)所需要具備的一系列勝任特征素質(zhì)的組合。[1]最為著名的勝任力模型，是由美國學(xué)者斯潘塞于1993年提出的素質(zhì)冰山模型，該模型認(rèn)為，勝任力包括5個(gè)方面：知識(shí)與技能、社會(huì)角色、自我形象、個(gè)性與動(dòng)機(jī)。[5]其中，浮在水面上的“知識(shí)與技能”是基準(zhǔn)性勝任能力，屬于外顯要素，容易發(fā)現(xiàn)、測(cè)量和改變；而沉在水面下的“社會(huì)角色”“自我形象”“特質(zhì)”和“動(dòng)機(jī)”等要素是鑒別性勝任能力，屬于內(nèi)在特征，較難發(fā)現(xiàn)、測(cè)量和改變，但是，它們對(duì)人們的行為和表現(xiàn)起決定性作用。

一般來說，開發(fā)勝任力模型需要經(jīng)過以下幾個(gè)主要步驟：（1）確定目標(biāo)崗位的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)；（2）確定行為事件訪談的樣本；（3）鑒別高績(jī)效者相對(duì)一般績(jī)效者的關(guān)鍵行為；（4）確定工作任務(wù)和勝任特征；（5）對(duì)建立的勝任力模型進(jìn)行驗(yàn)證。

（一）研究設(shè)計(jì)

1.根據(jù)輔導(dǎo)員的職位工作內(nèi)容（見上表），確定輔導(dǎo)員勝任特征的原始要素。

2.根據(jù)輔導(dǎo)員勝任特征的原始要素編制訪談提綱，對(duì)在職輔導(dǎo)員進(jìn)行訪談，對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行分析，提煉輔導(dǎo)員勝任因素。本研究的訪談對(duì)象為廣東技術(shù)師范學(xué)院49名在職輔導(dǎo)員，訪談的內(nèi)容為初步詢問被訪談?wù)叩闹饕ぷ髀氊?zé)，然后向被訪談?wù)咔笞C，根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)于《規(guī)定》中，明確的八項(xiàng)崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，輔導(dǎo)員應(yīng)具體的特質(zhì)。訪談結(jié)束后，筆者將所有訪談數(shù)據(jù)整理成文本，進(jìn)行內(nèi)容分析，抽取勝任特征因子，對(duì)收集到的條目進(jìn)行整理匯總，形成初步的“輔導(dǎo)員勝任特征條目”。

3.編制問卷，對(duì)廣東技術(shù)師范學(xué)院200名學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，對(duì)輔導(dǎo)員勝任力進(jìn)行調(diào)查。

4.根據(jù)訪談結(jié)果和學(xué)生問卷調(diào)查結(jié)果分析，構(gòu)建出“輔導(dǎo)員勝任特征模型”。

5.選取2013年度廣東高校十大“輔導(dǎo)員年度人物”的先進(jìn)事跡作為研究對(duì)象，對(duì)建立的高校輔導(dǎo)員勝任力模型進(jìn)行驗(yàn)證。

（二）研究結(jié)果

根據(jù)《規(guī)定》要求，從勝任力的視角，圍繞高校輔導(dǎo)員的工作目標(biāo)和工作職責(zé)，通過對(duì)輔導(dǎo)員和學(xué)生的訪談和調(diào)查，可以得出輔導(dǎo)員勝任特征的20項(xiàng)原始要素：思想政治教育能力、政治鑒別能力、人生發(fā)展指導(dǎo)能力、心理健康教育能力、辨別能力、突發(fā)事件處理能力、政策能力、情感交流能力、職業(yè)生涯發(fā)展指導(dǎo)能力、信息處理能力、班級(jí)建設(shè)能力、溝通能力、組織管理能力、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、職業(yè)忠誠、責(zé)任感、公平公正、熱愛工作和關(guān)愛學(xué)生。

以冰山模型為基本框架，高校輔導(dǎo)員勝任力結(jié)構(gòu)從知識(shí)技能、職業(yè)態(tài)度和品質(zhì)素養(yǎng)三個(gè)層次來構(gòu)建，對(duì)訪談所得“輔導(dǎo)員勝任特征條目”進(jìn)行歸類分析，構(gòu)建出輔導(dǎo)員勝任特征模型（如圖1所示）。

如圖1，我們可以從三個(gè)維度分析高校輔導(dǎo)員的勝任力，即知識(shí)技能、職業(yè)態(tài)度、品質(zhì)素養(yǎng)。

1.知識(shí)技能，這是完成輔導(dǎo)員工作的基本要求。輔導(dǎo)員勝任力中的知識(shí)技能，是根據(jù)《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中的八項(xiàng)工作職責(zé)要求，并通過對(duì)輔導(dǎo)員和學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，得出的15項(xiàng)勝任力因素：思想政治教育能力、政治鑒別能力、人生發(fā)展指導(dǎo)能力、心理健康教育能力、辨別能力、突發(fā)事件處理能力、政策能力、情感交流能力、職業(yè)生涯發(fā)展指導(dǎo)能力、信息處理能力、班級(jí)建設(shè)能力、溝通能力、組織管理能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。這15項(xiàng)勝任力因素是輔導(dǎo)員完成工作職責(zé)的基本要求，開展工作的基本條件，也就是“冰山模型”中露出水面的部分，大家看得見的部分。

圖1 輔導(dǎo)員勝任特征模型示意

2.職業(yè)態(tài)度，這是做好輔導(dǎo)員工作的客觀要求。在現(xiàn)實(shí)中，有些輔導(dǎo)員具備了“知識(shí)技能”中的15項(xiàng)勝任力因素，而且能力較強(qiáng)，工作卻得不到認(rèn)可，往往是因?yàn)槿狈α苏_的職業(yè)態(tài)度。這里所說的職業(yè)態(tài)度其實(shí)就是要求輔導(dǎo)員以公平的心，負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待這一份職業(yè)。首先，輔導(dǎo)員要對(duì)自己從事的工作要有足夠的忠誠度，不會(huì)輕易變換職業(yè)；其次，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，把自己的工作與祖國的未來發(fā)展緊密相聯(lián)，把培養(yǎng)學(xué)生作為己任，把學(xué)生工作做好做實(shí)做精；最后，要公平、客觀地對(duì)待學(xué)生，懂得理解和尊重學(xué)生。因此，職業(yè)態(tài)度這一維度的勝任力主要包括：職業(yè)忠誠、責(zé)任感、公平公正。

3.品質(zhì)素養(yǎng)，這是工作成為輔導(dǎo)員的自覺追求。輔導(dǎo)員的職業(yè)態(tài)度是輔導(dǎo)員良好內(nèi)在素質(zhì)的外在表象，能否做好高校輔導(dǎo)員工作，最根源的還是輔導(dǎo)員的品質(zhì)素養(yǎng)，一種內(nèi)在的動(dòng)力。輔導(dǎo)員的實(shí)質(zhì)性工作就是學(xué)生的思想政治教育工作，一種教育人、感化人和培育人的工作。輔導(dǎo)員的工作職責(zé)就是要深入到大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活中，掌握學(xué)生的實(shí)際情況和思想狀況，并在此基礎(chǔ)上做好思想政治教育工作，是一份很瑣碎卻又很重要的工作、一份很平凡卻又很高尚的職業(yè)，只有當(dāng)輔導(dǎo)員打心里熱愛這份工作，才能強(qiáng)烈地感覺到這份職業(yè)光榮感、歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感，才能做到愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)，才能感受到這份職業(yè)是“累并快樂著”。同時(shí)，只有具備了強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，才能主動(dòng)去關(guān)愛學(xué)生，通過生活上的點(diǎn)滴關(guān)心、學(xué)習(xí)上的悉心指導(dǎo)、思想上的諄諄教誨、情感上的強(qiáng)烈共鳴，以此建立和諧、融洽的亦師亦友的關(guān)系，增強(qiáng)思想政治教育的吸引力和感染力。如果職業(yè)態(tài)度是一種客觀要求，一種外在壓力的推動(dòng)，那么品質(zhì)素養(yǎng)這一維度是讓輔導(dǎo)員從內(nèi)心真正樂于做好學(xué)生工作的動(dòng)力，這一維度包括：熱愛工作、關(guān)愛學(xué)生。

四、小結(jié)

綜上所述，高校輔導(dǎo)員勝任特征模型是從知識(shí)技能、職業(yè)態(tài)度、品質(zhì)素養(yǎng)三個(gè)維度進(jìn)行構(gòu)建，而且三者之間存在辯證關(guān)系，是相輔相成、相互關(guān)聯(lián)的。輔導(dǎo)員的知識(shí)技能固然重要，這與輔導(dǎo)員的崗位要求是密切相關(guān)的。只有培養(yǎng)輔導(dǎo)員正確的職業(yè)態(tài)度和優(yōu)秀的品質(zhì)素養(yǎng)，輔導(dǎo)員對(duì)待工作才能更加積極、學(xué)習(xí)知識(shí)技能才能更加主動(dòng)。因此，構(gòu)建高校輔導(dǎo)員勝任特征模型，突出高校輔導(dǎo)員的勝任力特征，可以幫助輔導(dǎo)員厘清自己勝任本職業(yè)的關(guān)鍵因素，關(guān)注輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)中的壓力和動(dòng)力要求，也為管理者提供了一個(gè)科學(xué)管理輔導(dǎo)員的框架。

[1]McClelland D C.Testing for competence rather than for intelligence[J].American Psychologist，1973(28):1-14.

[2]楊繼平,顧倩.大學(xué)輔導(dǎo)員勝任力的初步研究[J].山西大學(xué)學(xué)報(bào)，2004(6):56-58.

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[責(zé)任編輯 金蓮順]

2012年廣東省高校思想政治教育重點(diǎn)資助課題“勝任特征視閾下的高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)”（項(xiàng)目編號(hào)：2012ZZ014）；2016年廣東省黨建研究課題“發(fā)揮新媒體平臺(tái)作用增強(qiáng)黨員理論學(xué)習(xí)實(shí)效研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2016BKYB79）

李雙貴，女，廣東技術(shù)師范學(xué)院副教授，主要研究方向?yàn)樗枷胝谓逃?/p>

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1674-7747（2017）10-0068-05