支付寶“生活圈”，“圈”住了什么？

有缺

前不久，《支付寶》內(nèi)竟然出現(xiàn)了一大波尺度不小的女大學(xué)生和白領(lǐng)寫真照片，這批照片是用戶通過《支付寶》近期悄悄上線的“圈子”功能上傳的，但這樣的方式也引發(fā)了公眾的廣泛質(zhì)疑——《支付寶》到底要搞什么？來龍去脈

去年11月24日，《支付寶》在最新一次更新中，上線了一個(gè)名為“生活固”的功能，這個(gè)功能本質(zhì)上有些類似于社群——依據(jù)人們的職業(yè)和興趣愛好，劃分出多個(gè)共享社區(qū)?！叭ψ印惫δ苌暇€之后，迅速成為熱點(diǎn)，《支付寶》的使用頻率和瀏覽量也隨之攀升。

然而，上線不足一周，《支付寶》卻因?yàn)椤靶@日記”和“白領(lǐng)日記”兩個(gè)“圈子”，“霸上”幾乎每個(gè)媒體的頭條。

據(jù)悉，這兩個(gè)“圈子”只限于相關(guān)的女性用戶發(fā)布圖文信息，男性用戶可以點(diǎn)贊及打賞，打賞的金額不定——因打賞功能的存在，部分女性用戶試圖通過發(fā)布大尺度照片來吸引更多人的打賞。而用戶信用積分（即“芝麻信用”積分）超過750分，則可以評(píng)論?！爸ヂ樾庞谩狈e分與個(gè)人儲(chǔ)蓄、消費(fèi)、人脈均有關(guān)。積分越高，用戶在信用上越“優(yōu)質(zhì)”。

這一規(guī)則和現(xiàn)象引來眾人熱議。不少網(wǎng)友指出，“圈子”規(guī)則的設(shè)置，在無形之中會(huì)導(dǎo)致一些用戶為獲取更多打賞而發(fā)布不雅信息，而只賦予高積分用戶評(píng)論權(quán)，可能會(huì)使這個(gè)“圈子”的社交功能發(fā)生質(zhì)變。

2016年11月29日，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上幾乎一邊倒的批判聲，支付寶母公司螞蟻全服的董事長(zhǎng)彭蕾發(fā)布內(nèi)部信予以回復(fù)，稱自己做錯(cuò)的事情永遠(yuǎn)不要怪別人，并表示，“校園日記事件”傷害了大家的感情，也會(huì)令一直熱愛并堅(jiān)信阿里巴巴（以下簡(jiǎn)稱“阿里”）文化的同事產(chǎn)生懷疑。彭蕾要求所有打擦邊球嫌疑的“圈子”立刻解散，還規(guī)定惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶將被永久封號(hào)以及永久不能注冊(cè)，并提出團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論整頓。日前，“校園日記”和“白領(lǐng)日記”兩個(gè)“圈子”，均處于“暫不能加入的狀態(tài)。

《支付寶》這次懸崖勒馬還算及時(shí)，不然這次社交領(lǐng)域的又一嘗試不僅會(huì)毫無成效，更可能會(huì)給其后續(xù)在社交領(lǐng)域的發(fā)展帶來桎梏。危機(jī)算是挺過了，但“校園日記事件”的背后，支付寶的探索方向才是更應(yīng)該被關(guān)注的問題。同是做社交，這次有什么不一樣？

不可否定的是，此次大眾的注意力還是集中在“曬胸曬腿求打賞”這種話題性現(xiàn)象上，畢竟社交產(chǎn)品中最能引發(fā)眾人討論的，無非是這類話題。

社交領(lǐng)域又分為熟人社交和陌生人社交，對(duì)《支付寶》而言，在熟人社交上失敗太多次之后，它開始把更多的精力放在陌生人社交上了，而陌生人社交的爆發(fā)點(diǎn)從五年前的“附近的人”和“搖一搖”，已經(jīng)回歸到比拼大家真實(shí)社會(huì)實(shí)力的階段了。

顏值或者社會(huì)地位，是陌生人社交中重要的競(jìng)爭(zhēng)屬性。而顏值可以憑借照片呈現(xiàn)，剩下的無非是財(cái)力比拼。并且，最早把錢直接引入社交的，恰恰是《微信》。2014年春節(jié)啟動(dòng)的微信紅包，給大家?guī)淼母杏X就很不錯(cuò)。

現(xiàn)在，離“錢”更近的《支付寶》，有機(jī)會(huì)順著這個(gè)趨勢(shì)，繼續(xù)深化消費(fèi)場(chǎng)景下的社交關(guān)系。但是陌生人社交有自己的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，難點(diǎn)在于如何定位和篩選用戶，痛點(diǎn)就是素質(zhì)和安全。那么我們有什么辦法快速解決這些問題點(diǎn)呢？支1寸寶和阿里前幾次社交化嘗試，都因?yàn)閳?chǎng)景和形式過于生硬，而未能取得實(shí)質(zhì)的成功。而這次的“生活圈”則有明顯的不同——芝麻信用分，這可是僅次于《微信》關(guān)系鏈的量化評(píng)價(jià)體系，且其應(yīng)用場(chǎng)景包含了消費(fèi)、信用和社交等多個(gè)維度。

想看看一個(gè)陌生人是否可靠，用芝麻信用分作為參考，簡(jiǎn)單而有效。并且，支付寶基于實(shí)名和大數(shù)據(jù)，對(duì)手中海量用戶的精準(zhǔn)匹配，也是一大優(yōu)勢(shì)。

而芝麻信用的目標(biāo)，正是在中國(guó)建立類似美國(guó)的FICO信用評(píng)價(jià)體系，讓用戶直觀意識(shí)到提升芝麻信用分帶來的諸多好處，這樣一來《支付寶》才有機(jī)會(huì)切入更多的用戶場(chǎng)景，社交場(chǎng)景就是其中最重要的一環(huán)。

阿里的社交夢(mèng)為什么非要支付寶來承載？

在《微信》出現(xiàn)以后，阿里第一次在社交領(lǐng)域大舉投入的產(chǎn)品是《來往》。不過，阿里以往推廣《來往》，需要用戶重新安裝一個(gè)全新APP，這首先就是一個(gè)很高的門檻，但《支付寶》本身就擁有近5億用戶，絕大多數(shù)用戶并不需要重新接受一款新產(chǎn)品。

前阿里高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理、三節(jié)課創(chuàng)始人后顯慧認(rèn)為，馬云之所以選擇《支付寶》作為社交布局的重點(diǎn)扶植對(duì)象，主要原因在于：阿里雖然運(yùn)營(yíng)很強(qiáng)、戰(zhàn)略很棒，但一直都缺乏一個(gè)入口。

阿里希望在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有一款自己的“入口產(chǎn)品”，做入口一定會(huì)選擇一款頻次盡可能高，且關(guān)聯(lián)相關(guān)場(chǎng)景盡可能多的產(chǎn)品。而阿里只有《支付寶》、《淘寶》和《天貓》這三款A(yù)PP滿足這樣的要求，但后兩者使用場(chǎng)景單一，帶有“電商”標(biāo)簽，只有《支付寶》可以延伸到生活和服務(wù)的方方面面。

同樣肩負(fù)大任，《支付寶》與《來往》在思路上并不一樣，阿里希望《來往》成為一款社交工具，用戶可以將自己的社交關(guān)系一并遷入。但對(duì)于《支付寶》而言，做社交只需要用戶增加使用頻次，人們?cè)谑褂弥Ц豆δ艿耐瑫r(shí)多在《支付寶》APP停留就可以了?！吨Ц秾殹纷鳛橐豢罟ぞ?，其可替代性很強(qiáng)，如果不增加用戶使用頻次，隨著用戶消費(fèi)習(xí)慣的變遷，未來甚至?xí)饾u被人遺忘。

事實(shí)上，自《支付寶》推出9.0版本以來，阿里—直在給它加入社交元素，不管是“朋友”、“商家”的標(biāo)簽，還是“附近可能認(rèn)識(shí)的人”以及這次的“生活圈”，這些動(dòng)作其實(shí)都只是開始，為了提高用戶使用頻次，《支付寶》必然會(huì)采取更多策略，而正在內(nèi)部測(cè)試的支付寶“生活號(hào)”就是其中之一。

背水一戰(zhàn)能否如愿以償？

那么，這次推出的“圈子”又能讓《支付寶》的社交夢(mèng)得償所愿嗎？

對(duì)于這個(gè)問題，筆者認(rèn)為需要從兩個(gè)方面分析。第一，美女效應(yīng)?！靶浴o聊和免費(fèi)”一直被人戲稱為互聯(lián)網(wǎng)的三大生產(chǎn)力，想想也不無道理。比如，《微信》剛推出的時(shí)候，不也被稱為“YP工具”嗎？再比如如今大火的直播行業(yè)，就憑借無數(shù)的“美女”網(wǎng)紅吸引了無數(shù)流量，以致于被應(yīng)用于各種營(yíng)銷活動(dòng)中。去年“雙11，阿里甚至耗費(fèi)了上千萬元人民幣用于購(gòu)買直播平臺(tái)的直播報(bào)道。

當(dāng)然，為了避免觸碰政策紅線，《支付寶》對(duì)此應(yīng)該做好防范——對(duì)于發(fā)布含有色情、人身攻擊、明顯廣告信息等違規(guī)的行為，管理員有權(quán)刪除其動(dòng)態(tài)，對(duì)賬號(hào)做禁言、甚至拉黑處理。目前，“圈子”會(huì)根據(jù)類型控制加入門檻，甚至分享和評(píng)論權(quán)限。

第二，把信用體系引入社交。支付寶很多“圈子”對(duì)支付寶的芝麻信用分?jǐn)?shù)是有要求的，一般都650分以上。據(jù)說，在“圈子”里越活躍，芝麻信用分?jǐn)?shù)會(huì)越高，此舉為刺激用戶活躍。這種引入信用體系的模式，無疑是阿里大膽而超前的一次嘗試。

事實(shí)上，芝麻信用750分的門檻，也將刺激用戶不得不想辦法不斷提升芝麻信用。那么如何提升芝麻信用分?jǐn)?shù)？筆者上網(wǎng)查了一下，提升方式居然有十幾種之多，不過簡(jiǎn)而言之無非就是盡量多使用《支付寶》消費(fèi)，以及使用螞蟻全服的金融產(chǎn)品，提升自己賬戶的活躍度。

也許，這才是“圈子”于《支付寶》的真正意義所在。