團隊心理安全、團隊自省性與績效的關(guān)系

朱陽陽

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，團隊日益成為工作任務(wù)的主要完成形式。如何在充滿不確定性的環(huán)境中激發(fā)團隊潛能，提高團隊績效成為企業(yè)關(guān)注的焦點。通過196套調(diào)查問卷，分析了團隊心理安全、團隊自省性和團隊績效的關(guān)系。研究數(shù)據(jù)表明，團隊心理安全會增加團隊自省性，團隊自省性能夠有效提高團隊績效。因此，企業(yè)應(yīng)提高團隊心理安全水平，降低人際關(guān)系風(fēng)險，增強團隊自省性對團隊績效的正向促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：團隊心理安全；團隊自省性；團隊績效

中圖分類號：F 270.07

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-7312（2017）01-0094-06

Abstract： Under “Internet +” era，a team has increasingly become the main form to complete tasks.How to inspire team potential in the uncertain environment and promote adaptive ability to environment has become the focus of enterprises.By 198 sets of questionnaire，this paper analyzed the relationship among team psychological safety，team reflexivity and team performance.Research data shows that team psychological safety promotes team reflexivity，and team reflexivity promotes team performance.So a team should pay attention to the level of psychological safety，reduce the risk of personal relationship，and enhance the positive effect of team reflexivity to team performance.

Key words：team psychological safety；team reflexivity；team performance

0引言

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境變化日益迅速，顧客需求逐漸異質(zhì)化，產(chǎn)品生命周期越來越短。相比而言，團隊比個體在整合資源，提高企業(yè)的市場靈敏度和環(huán)境動態(tài)能力等方面，具有無可比擬的優(yōu)越性。然而，團隊并不能夠總是按照預(yù)期運作，達(dá)到團隊績效期望[1]，其中重要的原因是團隊處于不同程度的環(huán)境動態(tài)變化中，環(huán)境動態(tài)因素必然會對團隊運作軌跡和產(chǎn)出產(chǎn)生影響。如果在任務(wù)完成過程中不進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，團隊很可能發(fā)生實際情況與預(yù)期目標(biāo)、策略等相偏離的現(xiàn)象，失去對環(huán)境變化的敏感性。因而，團隊需要在運作過程中進(jìn)行自省，團隊自省性有助于反思當(dāng)前團隊狀況是否和環(huán)境變化相匹配[2]。West在團隊過程理論基礎(chǔ)上，將自省性率先拓展到團隊層面，認(rèn)為團隊自省性表現(xiàn)為“通過對團隊目標(biāo)、策略和過程進(jìn)行公開性反思來調(diào)整行為，以適應(yīng)當(dāng)前或者預(yù)期環(huán)境”[3]。

雖然團隊自省性是團隊層面行為，但是團隊進(jìn)行相關(guān)自省活動時，需要團隊成員個體提出不同見解，承擔(dān)一定程度的人際關(guān)系風(fēng)險。然而，在注重人際關(guān)系的中國文化下[4]，團隊成員害怕被其他同事排擠，被團隊邊緣化，破壞團隊和諧氛圍。因此，這些思想或心理造成團隊出現(xiàn)盲目從眾、怯于諫言等不良現(xiàn)象。進(jìn)一步來說，當(dāng)心理安全水平較高時，團隊不必?fù)?dān)心人際關(guān)系緊張，團隊互動交流會產(chǎn)生獨特見解，為團隊自省有效性提供保障，從而在潛移默化中提高團隊績效。團隊心理安全由Edmonson于1999年率先提出，他認(rèn)為團隊內(nèi)承擔(dān)人際風(fēng)險應(yīng)該是安全的[5]。

遺憾的是，在團隊心理層面與過程變量的相關(guān)文獻(xiàn)中，前人較少研究團隊心理安全和團隊自省性之間的關(guān)系，忽略了作為團隊自省載體“人”的心理影響。因此，研究團隊心理安全、團隊自省性與團隊績效的關(guān)系具有較強的理論和實踐價值。

1文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)

1.1團隊心理安全與團隊自省性的關(guān)系研究

Edmonson提出團隊心理安全是由一系列共同信念構(gòu)成，例如相信團隊成員不會為難、拒絕或者懲罰敢于提出問題、尋求幫助、發(fā)表意見、展示弱點等行為[6]。團隊心理安全并不意味著為團隊提供懶散舒適、缺乏壓力或工作緊張感的工作環(huán)境，而是培養(yǎng)預(yù)防問題發(fā)生和實現(xiàn)共享目標(biāo)的氛圍。在這種心理安全氛圍下，團隊內(nèi)部人際關(guān)系良性發(fā)展，減少團隊成員之間互相詆毀、排斥等現(xiàn)象發(fā)生。

團隊自省性離不開對團隊當(dāng)前狀況的探討，探討中經(jīng)常包含批判性思維，這類行為很可能引起團隊內(nèi)人際關(guān)系緊張的現(xiàn)象[7-8]。而當(dāng)感受到人際安全，相信提出異議或問題的收獲大于付出（例如，潛在尷尬）時，團隊成員傾向于主動提出質(zhì)疑或創(chuàng)新性見解[9]，提高工作參與度和團隊追隨力。團隊心理安全大大降低團隊敷衍自省活動的可能性，為團隊自省性的質(zhì)量提供保障。此外，當(dāng)團隊心理安全水平較高時，成員不用擔(dān)心展現(xiàn)真實自我而對自己的公眾形象、職業(yè)生涯、人際關(guān)系造成不利影響[10]。同時，團隊心理安全有利于團隊成員降低自我防御意識[11]，表現(xiàn)親社會行為，增強自省行為的意愿。團隊自省性在彼此信任，尊重的氛圍下進(jìn)行，能夠更好地發(fā)揮集體智慧，整合團隊資源。國內(nèi)學(xué)者張文勤在研究中國文化背景下的團隊自省性中，提出團隊自省性由任務(wù)反思、過程反思和行動調(diào)整3個維度構(gòu)成。其中任務(wù)反思處于輕度反思，主要對團隊任務(wù)完成狀況進(jìn)行反思。過程反思為中等深度的反思，主要對團隊運作過程（如溝通，決策）進(jìn)行反思。行動調(diào)整突破思想層面，將反思落實到實際行動，表現(xiàn)為團隊根據(jù)環(huán)境變化對團隊目標(biāo)、決策等進(jìn)行調(diào)整，以提高團隊和環(huán)境特征的匹配度[12]。根據(jù)以上討論，文中提出以下假設(shè)：

假設(shè)H1：團隊心理安全與團隊自省性存在顯著正相關(guān)。

假設(shè)H1a：團隊心理安全與團隊自省性的任務(wù)反思間存在顯著正相關(guān)。

假設(shè)H1b：團隊心理安全與團隊自省性的過程反思間存在顯著正相關(guān)。

假設(shè)H1c：團隊心理安全與團隊自省性的行動調(diào)整間存在顯著正相關(guān)。

1.2團隊自省性與團隊績效的關(guān)系研究

Stewart認(rèn)為，團隊過程變量是影響團隊績效的最重要因素[13]。作為重要的團隊過程變量，團隊自省性由West率先提出。West認(rèn)為團隊自省性是團隊通過對團隊目標(biāo)、策略等進(jìn)行公開反思以調(diào)整行為、適應(yīng)當(dāng)前或者預(yù)期環(huán)境的程度。同時，West認(rèn)為團隊自省性包括咨詢、辯論、執(zhí)行、探索性學(xué)習(xí)、分析、趣味探索、知識利用等一系列行為[14]。如果啟動慣性思維，團隊就不會自省當(dāng)前策略或方案是否最佳，從而忽略其他可選擇性策略，放棄最優(yōu)化行為，引起團隊功能性下降等問題。此外，團隊自省性作為團隊元認(rèn)知，能夠激發(fā)團隊注重內(nèi)外環(huán)境的適應(yīng)性，將近期的團隊目標(biāo)、策略、運作狀況和遠(yuǎn)期規(guī)劃滾動結(jié)合起來，在提高環(huán)境動態(tài)能力方面體現(xiàn)很強的優(yōu)越性。

Hammedi通過實證研究發(fā)現(xiàn)，團隊自省性在一定程度上反應(yīng)了團隊進(jìn)行自我調(diào)整的能力，高水平的團隊自省性可以有效提高團隊績效[15]。進(jìn)行自省性活動的團隊能夠制定更為清晰完整的計劃，關(guān)注團隊長期發(fā)展，對環(huán)境有較強的洞察能力[6]、適應(yīng)能力。Schippers等認(rèn)為，團隊自省性對團隊績效具有積極的促進(jìn)作用[16]，尤其在完成復(fù)雜任務(wù)時，團隊自省性更為重要。Schippers在對54個團隊進(jìn)行實證研究的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)低自省性水平的團隊需要較長過程成為運作良好的功能性團隊，這個過程會造成團隊績效受損[17]。從團隊過程理論來看，高自省性水平的團隊在運作過程中，會根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化以適度調(diào)整當(dāng)前目標(biāo)、策略。從而，使團隊自省性增強團隊和環(huán)境的匹配度，提高決策策略、途徑實施的有效性，最終帶來良好的團隊績效。再者，進(jìn)行積極的反思和探討活動時，有利于團隊產(chǎn)生良性的互動效果，加強內(nèi)部溝通，為團隊的矛盾、沖突提供有效解決途徑，增強團隊合作。此外，在不斷地反思和探討過程中，團隊自省性帶來一系列有利的量變或質(zhì)變，潛移默化地促進(jìn)團隊績效。文中采用Borman，Motowidlo的觀點，用任務(wù)績效和周邊績效2個維度來反映團隊績效[18]。其中任務(wù)績效是直接作用于技術(shù)核心的行為，包括通過技術(shù)、知識等制造產(chǎn)品或者進(jìn)行服務(wù)等。周邊績效是指支持團隊社會的心理環(huán)境而間接作用于技術(shù)核心的行為，特征為關(guān)注人際互動和工作奉獻(xiàn)。由以上討論，文中提出以下假設(shè)：

假設(shè)H2：團隊自省性對團隊任務(wù)績效有正向促進(jìn)作用。

假設(shè)H2a：團隊自省性的任務(wù)反思對團隊任務(wù)績效有正向促進(jìn)作用。

假設(shè)H2b：團隊自省性的過程反思對團隊任務(wù)績效有正向促進(jìn)作用。

假設(shè)H2c：團隊自省性的行動調(diào)整對團隊任務(wù)績效有正向促進(jìn)作用。

假設(shè)H3：團隊自省性對團隊周邊績效有正向促進(jìn)作用。

假設(shè)H3a：團隊自省性的任務(wù)反思對團隊周邊績效有正向促進(jìn)作用。

假設(shè)H3b：團隊自省性的過程反思對團隊周邊績效有正向促進(jìn)作用。

假設(shè)H3c：團隊自省性的行為調(diào)整對團隊周邊績效有正向促進(jìn)作用。

文中的概念模型如圖1所示。

2研究設(shè)計

本研究的數(shù)據(jù)來源于上海、江蘇、山東、安徽、河南等地區(qū)的企業(yè)、事業(yè)單位。2016年1月到3月，對以上地區(qū)的相關(guān)單位共計發(fā)放問卷260份，實際回收224份，回收率86.2%，其中有效問卷為196份，有效率為87.5%.有效樣本中，被試團隊類型多樣化，包括營銷團隊（27.7%）、管理團隊（21.4%）、研發(fā)團隊（17%）等。有效調(diào)查問卷中被試者擁有研究生及以上學(xué)歷52人，占23.2%，本科學(xué)歷156人，占69.6%，本科學(xué)歷以下16人，占7.1%.

調(diào)查問卷采用李克特的5級順序量表法，問卷填寫者根據(jù)自己實際狀況，對問卷量表中每個條目的贊同程度進(jìn)行選擇，其中1表示“完全不贊同”，5表示“完全贊同”，從1到5代表的贊同程度逐漸增強。文中的控制變量主要涉及團隊背景，有團隊類型、團隊年限。目前國內(nèi)外對團隊心理安全測量量表的開發(fā)處于初期階段，實證研究以運用Edmondson的團隊心理安全測量量表為主，包含7個測量條目，

例如“團隊成員能夠接受其他人提出的質(zhì)疑和異議”。團隊自省性的測量采用張文勤開發(fā)的中國本土化量表，該量表共包括11個條目。其中任務(wù)反思和過程反思各包含4個測量條目，行動調(diào)整包含3個測量條目，例如“如果團隊環(huán)境發(fā)生變化，我們會制訂應(yīng)對計劃和措施”。團隊績效的測量采用Borman，Motowidlo在研究中所開發(fā)的量表，其中任務(wù)績效包含6個測量條目，周邊績效包含4個測量條目，例如“團隊按時完成任務(wù)”，“非常愿意和團隊成員再次進(jìn)行合作”。文中主要變量的相關(guān)系數(shù)見表2.

3實證分析和假設(shè)檢驗

由于文中根據(jù)問卷調(diào)查獲得的是個體層面的數(shù)據(jù)，而研究對象皆為團隊層面的變量，需要將個體信息整合成團隊數(shù)據(jù)進(jìn)行研究。研究根據(jù)群體內(nèi)部一致性系數(shù)rwg來推測個體反應(yīng)是否具有趨同性。通過數(shù)據(jù)分析，得到團隊心理安全、團隊自省性、團隊績效的rwg平均值分別為083，078，082，適合進(jìn)行團隊層面的數(shù)據(jù)整合。然后，借助SPSS 190軟件分析數(shù)據(jù)，得到團隊心理安全、團隊自省性、團隊績效的信度系數(shù)均大于0.8，相關(guān)變量的具體系數(shù)見表3.綜上所述，問卷量表及數(shù)據(jù)具有很好的可信度，能夠進(jìn)一步進(jìn)行因子分析。

為判斷本研究的測量工具能否準(zhǔn)確測量變量，先用SPSS 19.0進(jìn)行探索性因子分析。團隊心理安全、團隊自省性和團隊績效的Bartlett球體檢驗P值均為0.000，且KaiserMeyerOlkin系數(shù)分別為0884，0851，0897，結(jié)果表明所采用變量適合進(jìn)行探索性因子分析，研究量表具有較高結(jié)構(gòu)效度。再利用AMOS 17.0對文中主要變量進(jìn)行研究性因子分析，多種擬合指標(biāo)系數(shù)顯示各因子具有良好的收斂效度，詳細(xì)的擬合指標(biāo)及其系數(shù)見表4.

研究主要運用層次回歸分析法對上文假設(shè)進(jìn)行驗證，分析團隊心理安全對團隊自省性的影響，團隊自省性對團隊績效的影響。通過2個步驟對相關(guān)假設(shè)進(jìn)行具體檢驗，首先在回歸方程中引入控制變量，即團隊性質(zhì)和團隊年限，然后再添加相應(yīng)的自變量，分析在含有控制變量的條件下，自變量對因變量的作用。回歸分析結(jié)果采用標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)，顯著性水平，擬合度R2，調(diào)整后的R2和F值等進(jìn)行分析。

首先，分析團隊心理安全對團隊自省性的影響。第一步是將團隊自省性的任務(wù)反思作為因變量，團隊性質(zhì)和團隊年限作為控制變量得到模型1，然后在模型1的基礎(chǔ)上加入團隊心理安全作為自變量得到模型2.第二步是將團隊性質(zhì)和團隊年限作為控制變量，過程反思作為因變量得到模型3，然后在模型3的基礎(chǔ)上將團隊心理安全作為自變量，得到模型4.第三步是將團隊性質(zhì)和團隊年限作為控制變量，行動調(diào)整作為因變量得到模型5，然后在模型5的基礎(chǔ)上將團隊心理安全作為自變量，得到模型6，經(jīng)過整合后最終得到表5.由表5可知，團隊心理安全與團隊自省性的任務(wù)反思、過程反思、行動調(diào)整的回歸系數(shù)分別為0.450，0.547，0.436，并且都在0001水平上顯著，所以團隊心理安全與團隊自省性存在顯著正相關(guān)的假設(shè)得到驗證，即H1得到驗證。

分析團隊自省性對團隊任務(wù)績效的影響。具體操作步驟和上文所述類似，數(shù)據(jù)經(jīng)過處理后得到表6.由表6可知，團隊自省性的任務(wù)反思、過程反思、行動調(diào)整與團隊任務(wù)績效的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)分別為0.531，0.551，0.590，并且都在0.001水平（雙側(cè)）上顯著。從而，肯定了團隊自省性對團隊任務(wù)績效的正向促進(jìn)作用，即可以證實文中假設(shè)H2.然后，通過逐步回歸分析，發(fā)現(xiàn)任務(wù)反思、過程反思和行動調(diào)整最終都進(jìn)入了回歸方程，行動調(diào)整最先進(jìn)入回歸方程。最后獲得標(biāo)準(zhǔn)的回歸方程為：團隊任務(wù)績效=0.205×任務(wù)反思+0.300×過程反思+0.311×行動調(diào)整。

最后，分析團隊自省性對團隊周邊績效的影響。通過表7可知，團隊自省性的任務(wù)反思、過程反思、行動調(diào)整與團隊周邊績效均在0.001水平上顯著，標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)分別為0.532，0.479，0.483.因此，團隊自省性對團隊周邊績效的顯著正向關(guān)系也得到了驗證，即假設(shè)H3得到驗證。在此研究基礎(chǔ)上，文中使用逐步回歸法進(jìn)一步分析。在分析結(jié)果中，發(fā)現(xiàn)只有任務(wù)反思和過程反思進(jìn)入了回歸方程，其中任務(wù)反思最先進(jìn)入回歸方程。得到最終的回歸方程為：團隊周邊績效=0.388×任務(wù)反思+0.297×過程反思。

4結(jié)語

通過以上研究，發(fā)現(xiàn)團隊進(jìn)行自省過程中，需要營造和諧的人際氛圍，提高團隊心理安全水平。企業(yè)注意引導(dǎo)成員思想和觀念，倡導(dǎo)在團隊活動中積極諫言，敢于展現(xiàn)真實自我，從而有助于提高團隊自省性的實施力度。此外，行動調(diào)整對團隊任務(wù)績效作用明顯，任務(wù)反思和過程反思對團隊周邊績效的正向影響較強。因此，企業(yè)管理過程中既需要認(rèn)識到員工思想層面變化的重要作用，又要將思想層面變化落實到實際行動，實現(xiàn)團隊自省性對團隊績效的全面促進(jìn)。

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（責(zé)任編輯：許建禮）