被居民群眾點(diǎn)贊的社區(qū)“服務(wù)員”

劉暉

新海橋社區(qū)地處西寧市城北區(qū)小橋大街，轄區(qū)居住人員多樣，是城北區(qū)人口較多的一個(gè)社區(qū)。走進(jìn)社區(qū)居民樓院，經(jīng)常聽到居民說：“真是要感謝田書記，我們小區(qū)的環(huán)境越來越好了”，“李師傅和張師傅兩家多年的矛盾讓書記化解了，兩家人又像以前和睦相處了，小院恢復(fù)了往日的寧靜”......這些都是田小紅年復(fù)一年日復(fù)一日辛勤工作的成果。

知百家情，她是社區(qū)工作的百事通

“書記，我想帶孩子出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，孩子30多了，只能在院子里曬曬太陽或去醫(yī)院看個(gè)病，沒去過別的地方。我老了實(shí)在沒辦法帶他出去，你能幫我?guī)Ш⒆映鋈マD(zhuǎn)轉(zhuǎn)嗎？”這是第三屆全國道德模范提名獎(jiǎng)獲得者邵秀景老人的微心愿。

“居民喊我一聲‘書記，不光是對黨組織的信任，對我來說，更是一份沉甸甸的責(zé)任?！痹邳h的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，田小紅帶領(lǐng)新海橋社區(qū)黨組織在全市率先開展了以“微心愿、微黨課、微服務(wù)、換位體驗(yàn)”為主要內(nèi)容的“三微一體”活動(dòng)，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)轄區(qū)在職黨員積極認(rèn)領(lǐng)轄區(qū)居民的小心愿，講一堂有意思的黨課，給群眾提供一次力所能及的服務(wù)，為在職黨員進(jìn)社區(qū)搭建了為民服務(wù)的平臺(tái)。邵秀景老人的這條“微心愿”一發(fā)出，就被多名社區(qū)在職黨員認(rèn)領(lǐng)，最后，西寧市環(huán)境保護(hù)局的在職黨員何為靜“幸運(yùn)”地領(lǐng)到了這個(gè)微心愿，幫助老人實(shí)現(xiàn)了期盼已久的心愿。

新海橋社區(qū)轄區(qū)8882戶、23000多人的信息，田小紅不敢說全部都掌握，但至少哪些居民有特殊困難、哪些居民家急需幫助，她心里都有一本賬。哪些人家需要申請醫(yī)療救助，哪家的大學(xué)生需要申請助學(xué)金，哪些貧困戶需要幫助聯(lián)系就業(yè)崗位，哪個(gè)片區(qū)環(huán)境衛(wèi)生需要整治，這些瑣碎但又事關(guān)民生的大事小事，都一一記錄在她的工作本中，不妥善處理好就絕不“銷號”。

辦暖心事，她是居民群眾的貼心人

“只是一點(diǎn)蘋果和香蕉，這是我的一點(diǎn)心意，你們千萬要收下。太謝謝你們了，要不是你們的代辦服務(wù)，我真的要把腿跑斷了?！鄙鐓^(qū)居民陳迎慶老人激動(dòng)地說著，并硬往田小紅手里塞水果。

社區(qū)老年人口較多，怎么樣解決老人辦事辦證不方便的問題，如何更好地為居民服務(wù)，這成了田小紅思考的重點(diǎn)。為此，她精心謀劃，率先在新海橋社區(qū)組織開展“為民服務(wù)代（領(lǐng)）辦”活動(dòng)，依據(jù)代辦事項(xiàng)，分類為群眾提供全程代（領(lǐng)）辦服務(wù)。社區(qū)殘疾人曹師傅拿到已經(jīng)辦好的殘疾證，激動(dòng)地說：“以前辦個(gè)證件，總要來來回回跑四五趟，還不一定辦成。有了社區(qū)代辦服務(wù)，我們只需要把準(zhǔn)備好的手續(xù)交給社區(qū)工作人員，過兩天來取就行了，有時(shí)社區(qū)工作人員還會(huì)送到家里。這么貼心的服務(wù)讓我很感動(dòng)，我由衷地感謝社區(qū)工作人員！”

解難心事，她是群眾訴求的代言人

新海橋社區(qū)轄區(qū)柴達(dá)木路有一條長400米、寬1米的路，被群眾稱作“西寧市最窄的人行道”，也被稱為“腸梗阻”，成為困擾周邊居民出行的“老大難”。2015年12月，在柴達(dá)木路擴(kuò)路項(xiàng)目紅旗廠片區(qū)拆遷時(shí)，居民普遍有“三怕”：一怕補(bǔ)償政策變；二怕工作人員辦事不公；三怕帶頭拆遷生事。還有一些特困戶存在住不起新房的顧慮，大家都在互相觀望。田小紅一句“不能讓這個(gè)老大難問題在我們手中延續(xù)”，就帶領(lǐng)社區(qū)工作人員服務(wù)在一線，把復(fù)雜情況摸到、把政策規(guī)定用到、把群眾工作做到、把焦點(diǎn)問題想到、把承諾事項(xiàng)辦到，沖鋒在前做群眾的思想工作。僅僅20天時(shí)間，近160戶居民全部簽署了拆遷協(xié)議，沒有一戶居民上訪，人行道拓寬和街景整治工程也提前完工。

社區(qū)70歲的王老太太因家庭贍養(yǎng)糾紛，走進(jìn)社區(qū)要找調(diào)解工作人員。田小紅立刻與相關(guān)人員參加，對其家庭糾紛進(jìn)行多次調(diào)解，最終達(dá)成協(xié)議。然而履行贍養(yǎng)協(xié)議時(shí)糾紛再起，因?yàn)楫?dāng)事人懷疑調(diào)解協(xié)議的法律作用。田小紅帶領(lǐng)調(diào)解員再次上門，曉之以理，動(dòng)之以情，并翻開法律文件規(guī)定，指明調(diào)解協(xié)議在法律中的地位作用，讓當(dāng)事人明白了人民調(diào)解協(xié)議書的公信度，這場家庭贍養(yǎng)糾紛在調(diào)解中得到化解。

群眾工作無小事。隨著一件件矛盾糾紛得到成功化解，一項(xiàng)項(xiàng)民心工程落實(shí)扎根，新海橋社區(qū)黨委在田小紅的帶領(lǐng)下，各項(xiàng)工作得到了群眾的理解和擁護(hù)，形成了人人支持、戶戶參與共建的良好局面。

（作者單位：城北區(qū)委組織部）