互聯(lián)網(wǎng)思維及其公共價值

賈曉強

伴隨著計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，互聯(lián)網(wǎng)不僅滲透到人們的生產(chǎn)生活之中，將虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界和現(xiàn)實的社會生活緊密聯(lián)系在一起，而且在豐富物質(zhì)生活的同時，對社會文化、公共生活、管理方式、思維模式等產(chǎn)生了深刻的影響。對于互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵和要素，雖然存在著諸多的爭議和分歧，但是在一定程度上具有某種共識，并衍生出公共價值，影響著公共生活。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵

2011年百度創(chuàng)始人李彥宏在《中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的三個新機會》的演講中，首次提到了“互聯(lián)網(wǎng)思維”概念，只是他的描述碎片化，沒有進行系統(tǒng)性地界定。2012年小米創(chuàng)始人雷軍也提出了相似的概念“互聯(lián)網(wǎng)思想”，其實質(zhì)內(nèi)涵與互聯(lián)網(wǎng)思維一致。2013年的11月3日，新聞聯(lián)播發(fā)布了關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)思維帶來了什么”的專題報道。之后，伴隨著新聞報道和行業(yè)領(lǐng)軍人物的宣傳和倡議，以及政府在工作報告中多次提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，“互聯(lián)網(wǎng)思維”受到各界的關(guān)注和熱議。

1.企業(yè)家眼中的互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)思維在企業(yè)經(jīng)營和創(chuàng)新過程中發(fā)揮著重要作用，知名企業(yè)家將互聯(lián)網(wǎng)思維與自己的企業(yè)轉(zhuǎn)型相結(jié)合，引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展。具有代表性的是：一是雷軍的互聯(lián)網(wǎng)“七

字訣”。雷軍將互聯(lián)網(wǎng)思維總結(jié)為“專注”“極致”“口碑”和

“快”。專注主要是指“少就是多，大道至簡”，集中力量專注于特定產(chǎn)品的研發(fā)。極致就是做到自己能力的極限，做到自己能做的最好，形成自己的優(yōu)勢?？诒饕ㄟ^踏實做事，超越用戶的期望值，來獲得公眾的認可?？觳粌H僅是發(fā)展速度或傳播速度，更重要的是迭代，不斷實現(xiàn)自我更新。二是馬化騰的“馬七條”，主要是對馬化騰在“通向互聯(lián)網(wǎng)未來的七個路標”的演講中七個觀點的總結(jié)，包括

“連接一切”“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新涌現(xiàn)”“開放式協(xié)作”“消費者參與決策”“數(shù)據(jù)成為資源”“順應(yīng)潮流的勇氣”“連接一切風險”。三是周鴻祎在“信息時代的創(chuàng)新與企業(yè)家精神”的演講中將互聯(lián)網(wǎng)思維理解為“用戶至上”“體驗為王”“免費的商業(yè)模式”“顛覆式創(chuàng)新”。專注于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的企業(yè)家對于互聯(lián)網(wǎng)思維的前沿性解析，不斷豐富了人們對互聯(lián)網(wǎng)思維的認知，給互聯(lián)網(wǎng)思維的發(fā)展和完善奠定了重要基礎(chǔ)。

2.互聯(lián)網(wǎng)思維的核心要素

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)思維的發(fā)展，一些學者或媒體人結(jié)合自己的專業(yè)知識和對互聯(lián)網(wǎng)的認知，除了對知名企業(yè)家的互聯(lián)網(wǎng)思維進行解讀之外，提出了自己對于“互聯(lián)網(wǎng)思維”的認識。具有代表性的是：一是陳先鋒在《互聯(lián)網(wǎng)思維：商業(yè)顛覆與重構(gòu)》中提出互聯(lián)網(wǎng)12大核心思維，其中包括：標簽思維、簡約思維、NO.1 思維、產(chǎn)品思維、痛點思維、尖叫點思維、粉絲思維、爆點思維、迭代思維、流量思維和整合思維。 二是趙大偉在《互聯(lián)網(wǎng)思維孤獨九劍》中提出了互聯(lián)網(wǎng)9大思維，包括：用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺思維、跨界思維。三是黃海濤的《互聯(lián)網(wǎng)思維贏利模式》中提出24大互聯(lián)網(wǎng)思維，其中包括用戶思維、粉絲思維、服務(wù)思維、簡約思維、流量思維、極致思維、爆點思維、平臺思維、信用思維、免費思維、開放思維、迭代思維、痛點思維、整合思維、產(chǎn)品思維、跨界思維、順勢思維、社會化思維、微創(chuàng)新思維、顛覆式創(chuàng)新、移動互聯(lián)網(wǎng)思維、智慧地球時代物聯(lián)網(wǎng)思維。四是戴夫·柯本、特蕾莎·布朗和瓦萊麗·普里查德等在《互聯(lián)網(wǎng)思維：未來十年的企業(yè)變形計》中將互聯(lián)網(wǎng)思維劃分為用戶思維、簡約思維、迭代思維、服務(wù)思維、社會思維、平臺思維。五是胡炬、胡珺喆等在《互聯(lián)網(wǎng)的邏輯：傳統(tǒng)企業(yè)的顛覆與重生》中將互聯(lián)網(wǎng)思維的邏輯劃分為用戶邏輯、尖叫邏輯、跨界邏輯、簡潔邏輯、平臺邏輯、奇葩邏輯、免費邏輯、口碑邏輯、符號邏輯、極速邏輯、病毒邏輯。不難發(fā)現(xiàn)，諸多學者基于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的實踐和認知，對互聯(lián)網(wǎng)思維的核心要素進行了一定的歸納和概括。

3.互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵界定

目前學者基于互聯(lián)網(wǎng)思維的研究，對其內(nèi)涵進行了較為規(guī)范的界定。畢宏音將互聯(lián)網(wǎng)思維視為一種在網(wǎng)絡(luò)世界中的精神實踐活動，它是“在網(wǎng)絡(luò)社會中出現(xiàn)的相關(guān)表象以及概念基礎(chǔ)上，進行采集、存儲、認知、判別、排序、推理、綜合、表達等認識、思考和處理過程?！庇鄟砦恼J為，互聯(lián)網(wǎng)思維是基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而衍生的一種“以用戶為中心”的創(chuàng)新性商業(yè)思維。該思維是在互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷下，對傳統(tǒng)企業(yè)價值鏈進行重新審視，提供讓用戶尖叫的產(chǎn)品或服務(wù)，確立一種“以用戶為中心”，創(chuàng)造極致的用戶體驗，深入到內(nèi)心滿足消費者的創(chuàng)新商業(yè)模式。盧彥認為，互聯(lián)網(wǎng)的核心是“突破時間和空間的連接”，極大地提高效率和降低成本，但是互聯(lián)網(wǎng)的價值遠不止于此，更大的變革和深遠影響來自思維方式的轉(zhuǎn)變，其核心是以“全

連接和零距離”來重構(gòu)我們的思維方式，人和人之間、企業(yè)和用戶之間、商業(yè)伙伴之間，都是全連接和零距離的。也有學者基于“互聯(lián)

網(wǎng)+”的背景，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，其實質(zhì)內(nèi)容并沒有太大差異。龍再華認為“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，就是基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科學技術(shù)不斷發(fā)展的社會背景，對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至對所有經(jīng)濟體進行重新審視的思維方式。不難發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)思維實質(zhì)上是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計算等信息科技的發(fā)展，對包括市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值等要素在內(nèi)的整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視的思維方式。作為一種思維方式，互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵和外延正在不斷地發(fā)展，影響著諸多科學的發(fā)展。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維演進中所體現(xiàn)的公共價值

互聯(lián)網(wǎng)思維最初是由企業(yè)家應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟而提出的，政府在推進政府變革和治理現(xiàn)代化的過程中也引用了“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的互聯(lián)網(wǎng)思維，并結(jié)合其所體現(xiàn)的價值理念來適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。不難發(fā)現(xiàn)，作為適應(yīng)于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟而產(chǎn)生的互聯(lián)網(wǎng)思維，已經(jīng)不再僅僅局限于經(jīng)濟學領(lǐng)域，正在向公共行政和政府治理等領(lǐng)域延伸，并不斷地被賦予了更多的公共價值。

1.互聯(lián)網(wǎng)思維適應(yīng)于經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型而興起

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不僅滲透到人們的日常生活，而且向傳統(tǒng)行業(yè)進行融合，促進傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。面對經(jīng)濟發(fā)展的不確定性，互聯(lián)網(wǎng)思維為企業(yè)發(fā)展注入了更大的活力和競爭力，企業(yè)需要在復雜的市場環(huán)境中，把握互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)內(nèi)涵，不斷適應(yīng)環(huán)境變化，推進企業(yè)變革，改善企業(yè)經(jīng)營和技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)新的突破和發(fā)展。而互聯(lián)網(wǎng)思維首先改造的是企業(yè)的營銷策略，其次是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務(wù)理念，最后才是企業(yè)組織架構(gòu)和管理模式。

從產(chǎn)品銷售來看，傳統(tǒng)企業(yè)更加關(guān)注產(chǎn)品本身的成本和利潤，注重產(chǎn)品的短期收益和一次性消費，通過產(chǎn)品的更新?lián)Q代來獲得最大收益，而忽視了消費群體的培養(yǎng)，用戶往往需要在諸多產(chǎn)品中耗費時間和精力去尋求適合自己的東西。而在互聯(lián)網(wǎng)思維下，企業(yè)更加關(guān)注產(chǎn)品是否滿足用戶的需求，其次才是產(chǎn)品的直接收益，經(jīng)常采取免費試用和低價銷售等方式擴大消費群體，雖然從表面上看是虧損的，但是利用產(chǎn)品的粘合性，不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能，延長產(chǎn)品的使用周期，從而培養(yǎng)忠誠的消費群體，可以獲得長遠的收益和更多的利潤。而且更加注重用戶的信息反饋和售后服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺與消費者良好的溝通，不僅可以緩解用戶對企業(yè)的負面情緒和不良影響，樹立良好的品牌和形象，而且可以幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品質(zhì)量。

從經(jīng)營管理來看，傳統(tǒng)企業(yè)認為決策行為應(yīng)由領(lǐng)導精英階層來完成，他們掌握市場動態(tài)和生產(chǎn)要素，通過資源的合理配置在競爭中取勝，因此，組織結(jié)構(gòu)是自上而下層層分級，要求機構(gòu)完備、功能齊全。而對于互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)來說，員工能夠更敏銳地了解用戶需求的變化，他們的意見和建議也是至關(guān)重要的，需要員工和用戶共同參與到企業(yè)決策之中，并且通過大數(shù)據(jù)思維了解整個行業(yè)的宏觀動態(tài)。它強調(diào)企業(yè)經(jīng)營的開放性和資源之間的分工協(xié)作，創(chuàng)新傳統(tǒng)的集資方式、研發(fā)技術(shù)和營銷手段，更多的是采取扁平化的組織架構(gòu)，營造多元的組織文化，強調(diào)組織的靈活性和創(chuàng)新性。追求收益的企業(yè)管理方式總是為公共部門的改革提供有益的借鑒，在政府治理中，同樣需要改進政府決策方式，加強政府部門的溝通協(xié)作，建立扁平化的公共服務(wù)組織，進而提升政府的治理能力。

2.互聯(lián)網(wǎng)思維崇尚協(xié)作、開放、平等精神

在工業(yè)時代，基于機器大生產(chǎn)的需要，制定了嚴格的流水線作業(yè)和規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)，通過團隊協(xié)作和紀律規(guī)則，可以提升企業(yè)業(yè)績。而互聯(lián)網(wǎng)時代重新梳理了企業(yè)、員工、用戶之間的關(guān)系，規(guī)范了經(jīng)濟秩序和市場環(huán)境，而且革新了人們的價值觀念，崇尚平等、開放、協(xié)作的精神理念。

互聯(lián)網(wǎng)思維需要企業(yè)經(jīng)營者、企業(yè)員工以及消費者之間的協(xié)作共治，既要加強企業(yè)內(nèi)部的民主決策，又要促進企業(yè)與用戶之間的交流互動。企業(yè)的決策不再只是由領(lǐng)導階層獨自享有，員工作為與顧客直接接觸的群體，其意見和建議是企業(yè)決策的重要依據(jù)，他們可以直接參與企業(yè)決策，甚至在面臨顧客急需解決的問題時，員工擁有靈活決斷和自主處理的權(quán)力。企業(yè)基于滿足用戶需求、擴大產(chǎn)品銷售的目的，更加注重用戶粉絲的培養(yǎng)，用戶口碑比廣告宣傳更具有傳播力和影響力，因此，企業(yè)鼓勵用戶積極參與產(chǎn)品的營銷過程，而且用戶在社交媒體或應(yīng)用平臺上的評價直接關(guān)系到企業(yè)信譽和形象，而這些反饋信息也是企業(yè)決策的重要因子。

在互聯(lián)網(wǎng)時代的市場競爭中，企業(yè)需要保持開放共享的態(tài)度，才能獲得長遠的發(fā)展。企業(yè)不僅要主動接納和吸收外部資源，使外部資源為自己所有，而且需要將自己內(nèi)部資源與其他市場主體共享，體現(xiàn)自己的價值，獲得他人的認同，從而最大程度上提升自身競爭力。這需要企業(yè)構(gòu)建開放式的平臺，促進資源的集聚、分散和流通，整合利益資源。每一個平臺大小不同、形態(tài)各異，卻相互連接在一起，共同形成了一個開放的生態(tài)系統(tǒng)。這種開放的空間不僅僅激發(fā)了企業(yè)的創(chuàng)造力，而且轉(zhuǎn)變了用戶的角色，他們開始參與到整個企業(yè)的決策、研發(fā)、銷售的過程之中，他們將自己的需求反饋給研發(fā)者，將自己的意見告知管理者，將自己的體驗告訴銷售者，將自己的經(jīng)驗分享給任何人?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”行動計劃實質(zhì)上就是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，打破傳統(tǒng)意義上的行業(yè)壁壘和區(qū)域壁壘，實現(xiàn)跨界交流，促進資源的優(yōu)化整合。

3.運用互聯(lián)網(wǎng)思維需要堅持理性的批判精神

理性的批判精神本屬于哲學的研究范疇，但同樣為包括政治學在內(nèi)的其他學科提供了方法論指導，它強調(diào)對任何思想理論進行系統(tǒng)的分析，既不能因為其合理之處而盲目崇拜，又不能對其負面作用視而不見。作為不斷發(fā)展和演進的互聯(lián)網(wǎng)思維也是如此，它不是絕對完美的，不能被過分夸大。在互聯(lián)網(wǎng)思維的指導下，企業(yè)越來越重視消費者的主導地位，追求用戶的滿意度，以獲得在市場競爭中的有利地位。在社會輿論對于互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟等觀點理念大加贊揚的同時，相關(guān)學者也理性地認識了

“互聯(lián)網(wǎng)陷阱”，也就是說，互聯(lián)網(wǎng)思維并不是絕對完美的，存在被盲目夸大的成分。我們在認識到互聯(lián)網(wǎng)思維積極作用的同時，也應(yīng)該小心“互聯(lián)網(wǎng)陷阱”。一方面是對互聯(lián)網(wǎng)思維的感性認知和過度解讀。在緊湊性的生活節(jié)奏和碎片化的閱讀方式下，人們更多地是通過只言片語、專家解讀對互聯(lián)網(wǎng)思維進行感性的認識，而很難對互聯(lián)網(wǎng)思維進行系統(tǒng)性的思考，只是將互聯(lián)網(wǎng)思維視為一種營銷手段，通過博取用戶更多的關(guān)注，贏得良好的口碑，拓展產(chǎn)品銷售渠道，來擴大銷售而獲得利潤。一些企業(yè)僅僅追求用戶滿意度，而不注重產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)創(chuàng)新，過分追求互聯(lián)網(wǎng)和社交平臺的宣傳策略，因此雖然可以獲得短暫的收益，卻無法通向持久發(fā)展。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)思維并不是通向成功的捷徑，如果利用行業(yè)之間不同群體的信息不對稱，過分夸大互聯(lián)網(wǎng)的作用，而忽視人的能動性和創(chuàng)造力，無視互聯(lián)網(wǎng)思維所帶來的組織結(jié)構(gòu)、管理理念和市場環(huán)境的變化，最終將與互聯(lián)網(wǎng)思維背道而馳。任何時期，經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展都需要實體經(jīng)濟的支撐，互聯(lián)網(wǎng)思維在推進經(jīng)濟發(fā)展和社會轉(zhuǎn)型的過程中，仍然需要線上經(jīng)濟與線下經(jīng)濟的結(jié)合，進而促進互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的長遠發(fā)展。

（作者單位：河北農(nóng)業(yè)大學）

（責任編輯 方 卿）