科技館中后期展項維保方式探討

徐旭良

DOI：10.19392/j.cnki.16717341.201714259

摘要：科技館屬于公共開放場所，展項互動性強，損壞率高，大多數(shù)展項屬于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，維修保養(yǎng)難度較大，尤其是在大部分展項超出保修期后的中后期，其維保方式非常值得研究。本文提出并分析了五種維保方式，擇優(yōu)推薦并闡述了“戰(zhàn)略合作型”維保方式，值得從事科技館及有相同管理特點的展覽館、博物館、陳列館等單位的管理同仁借鑒。

關(guān)鍵詞：科技館；展項維保；戰(zhàn)略合作型

科技館展項維保需要的知識面很廣，往往跨領(lǐng)域、跨專業(yè)、跨學(xué)科，綜合維修技術(shù)人員嚴重短缺，維修保養(yǎng)工作是科技場館管理尤其是中后期管理的大問題，這個時期維保工作量逐年增大，且大部分展項均已超保。制度要求維保流程科學(xué)公正、公開透明，杜絕貓膩和腐敗，而維保方式?jīng)]有現(xiàn)成通用的工作套路。根據(jù)廣泛調(diào)研，結(jié)合實際工作經(jīng)驗，可用的五種維保方式中我們重點推薦“戰(zhàn)略合作型”維保方式。

一、科技館展項基本維保方式

國家、省、市、縣根據(jù)行政級別、地域范圍、客流量等分別建設(shè)規(guī)模不等的科技館，并分別配置了不同的管理機構(gòu)和相應(yīng)的管理隊伍，在實際工作中，分別采取了不同的展項維保方式，可供采納的主要有以下五種。

（一）自力更生型

管理方配備足夠的人員，組建一支強有力的維保隊伍，所有展項的維保工作全部自己完成。這種方式適合于人員編制非常富裕的場館，無論是事業(yè)編制、企業(yè)編制、勞務(wù)編制，只要是編制不成問題，自力更生型應(yīng)該是比較好的解決方案。優(yōu)點是維修反應(yīng)迅速，能夠保證場館展項完好率。缺點一是要求工作人員數(shù)量大、水平高、種類多，不易實現(xiàn)，缺點二是管理復(fù)雜。

（二）半推半就型

管理方有少量的維保人員，簡單的故障自行維修排除，復(fù)雜問題尋求社會力量。這種方式適合于人員編制適中的場館，有基本的維保力量但不足以解決全部問題。這個方案的優(yōu)點是容易實現(xiàn)，缺點是管理難，易于造成內(nèi)外串通控制價格的漏洞。

（三）甩手掌柜型

將全部維保工作外包給一家或多家維修公司。這種方式適合于人員編制非常緊張的場館。這種方式也是無奈之舉，場館需要開放，開放造成損壞，自己修不了只好找外人。這種方式的優(yōu)點是管理方壓力小，缺點是時間久了外包公司會找理由推諉扯皮，影響展項的完好率。

難點一是如何確定整體外包的費用，高了管理方的財政有意見，低了沒有公司來接這個盤子。難點二是如何形成合理競爭。

（四）就事論事型

沒有固定的套路，展項損壞后根據(jù)展項種類和具體故障問題研究確定解決方案，尋找合適的維修公司。這種方式適合于展項運行非常穩(wěn)定，損壞率較低的場館。另外就是適合于新館，這時候展項一般在保修期之內(nèi)，出現(xiàn)故障一個電話，展項建設(shè)方就會來修。優(yōu)點是管理簡單，缺點一是維修周期較長，缺點二是容易就維修商確定問題上扯皮或拖拉。

（五）戰(zhàn)略合作型

廣泛收集并進行適當(dāng)考察和培養(yǎng)，確定35家誠實守信、技術(shù)過硬、綜合維修能力強大的維修公司作為戰(zhàn)略合作伙伴，建立運行順暢的詢價制度和流程，所有維修項目全部面向戰(zhàn)略合作伙伴詢價，通過對詢價反饋的評審確定每個維修項目的維修單位。這種方式比較適合超出保修期的老館，一般場館從第三年開始基本就進入了這個范圍。這種方式的優(yōu)點是主要是公開公正，可以長期采用，缺點是開始建立體制和制度時比較麻煩。

二、“戰(zhàn)略合作型”維保方式解析

根據(jù)實際工作經(jīng)驗，我們認為，“戰(zhàn)略合作型”維保方式應(yīng)該最值得推廣，具體過程解析如下。

（一）詢價海選

選擇數(shù)量較多的一批展項進行批量維修保養(yǎng)，向社會公開詢價，盡可能邀請數(shù)量較多的維修公司參與，統(tǒng)一組織現(xiàn)場勘查并發(fā)出詢價，擇優(yōu)選定5～7家公司分組實施維修保養(yǎng)。

（二）內(nèi)部推薦

通過維修保養(yǎng)過程考察各公司的綜合維保實力，維保工作結(jié)束后，組織館內(nèi)參加維保管理的有關(guān)工作人員進行民主推薦，按照推薦結(jié)果排序。

（三）實地考察

到這57家公司駐地進行實地考察座談，了解公司發(fā)展歷史、人員情況、工程業(yè)績、戰(zhàn)略合作意愿。

（四）基本確定

根據(jù)初選得分和實地考察，綜合選定35家公司作為未來維保的戰(zhàn)略合作伙伴。

（五）建章立制

建立戰(zhàn)略合作伙伴管理制度、詢價管理制度，征求戰(zhàn)略合作伙伴意見后印發(fā)實施。

（六）優(yōu)化隊伍

通過若干次的詢價維修活動，對維保工作的戰(zhàn)略合作伙伴不斷考察，將信譽差、服務(wù)不到位的維修公司從戰(zhàn)略合作伙伴名單中剔除，同時不斷挖掘并培養(yǎng)新的戰(zhàn)略合作伙伴，建立能進能出的戰(zhàn)略合作伙伴管理體制。

（七）戰(zhàn)略提升

適時組織召開戰(zhàn)略合作伙伴工作會議，不斷提出維保工作要求并反復(fù)聽取各戰(zhàn)略合作伙伴的意見建議，建立暢通的交流反饋制度，提升戰(zhàn)略合作層次。

（八）內(nèi)控管理

為杜絕管理腐敗，將管理分解成多個環(huán)節(jié)并分散實施，例如分解成展項巡檢、報價文件制作、詢價發(fā)布匯總、詢價評審、維修管理等五個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)由不同的部門和人員實施。

三、戰(zhàn)略合作伙伴培養(yǎng)

在能進能出戰(zhàn)略合作伙伴管理體制下，需要適時培養(yǎng)新的戰(zhàn)略合作伙伴，戰(zhàn)略合作伙伴培養(yǎng)的過程基本是：1）從各種渠道挖掘綜合維修能力較好的公司；2）考察并就戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系進行初步談判；3）邀請有意向合作的維修公司到館內(nèi)考察，提供一批展項進行定向付費維保，通過維保流程考察公司，也創(chuàng)造機會讓公司了解維保工作內(nèi)容；4）確立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系并。

四、結(jié)語

隨著科技場館建設(shè)范圍的逐步擴大，建立一套科學(xué)完善的維保方式和管理制度更加迫切，經(jīng)過實踐，戰(zhàn)略合作型方式非常符合目前的管理要求和工作實際，但科技場館的發(fā)展不會就此止步，相信未來會有更加完善更加科學(xué)的辦法，努力創(chuàng)造、共享成果永遠是時代寄予我們的希望。

參考文獻：

[1]吳國盛.走向科學(xué)博物館[J].自然科學(xué)博物館研究，2016（03）：6269.