唐燕 ：我愿意做一棵翠綠的冬青

李舸

“君不見拂云百丈青松柯，縱使秋風(fēng)無奈何。四時常作青黛色，可憐杜花不相識?！比藗冑濏灦?，固然是為了嚴(yán)冬里的一樹翠色，更是因?yàn)槎嗟膱?jiān)守之姿。冬青是平凡的，它堅(jiān)守著自己的姿態(tài)，扎根于平原曠野、廣大城鄉(xiāng)；而冬青又是特別的，“冬青樹上掛凌霄，歲晏花凋樹不凋”。如果浙商銀行是百花齊放、萬木叢生的森林，唐燕便是萬木叢中一株低調(diào)淡雅、腳踏實(shí)地的冬青，不驕不躁、持之以恒。

敏而好學(xué) 刻苦鉆研

提起唐燕，同事們的第一反應(yīng)就是“業(yè)務(wù)大拿”。從 2009 年進(jìn)入浙商銀行總行到現(xiàn)在，8 年時間并不算長，卻足以積淀出自身的厚度。

在這里，唐燕的第一個崗位是全行個人理財產(chǎn)品的發(fā)行管理，這是一項(xiàng)對業(yè)務(wù)能力要求極高的工作。從產(chǎn)品定價、規(guī)?？刂啤a(chǎn)品銷售，到產(chǎn)品運(yùn)作信息披露、到期返還，流程繁瑣、要求精細(xì)，且涉及理財產(chǎn)品對應(yīng)資產(chǎn)的運(yùn)作，容不得絲毫差錯。然而上崗短短一個月時間，唐燕已經(jīng)得心應(yīng)手，游刃有余， 并很快成長為個人理財業(yè)務(wù)骨干，全面負(fù)責(zé)個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)行管理、制度建設(shè)、內(nèi)控管理、理財人員管理等工作。

2015 年初，她又成為拓荒者，轉(zhuǎn)而負(fù)責(zé)全行代理業(yè)務(wù)。代理業(yè)務(wù)涉及基金、保險、信托、券商資管，業(yè)務(wù)種類多、特點(diǎn)繁雜、監(jiān)管要求不一。其中除了傳統(tǒng)的基金業(yè)務(wù)，浙商銀行其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)基本還處在起步階段，各項(xiàng)規(guī)章制度都“百廢待興”。

新的挑戰(zhàn)，就是新的機(jī)遇?！按蜩F還需自身硬！”指導(dǎo)分支行開展業(yè)務(wù)，首先自己必須業(yè)務(wù)過硬！平日工作中，同事們總能聽到唐燕的口頭禪：“沒關(guān)系，總能搞定！”在旁人看來，能快速適應(yīng)崗位、取得優(yōu)異的成績，得益于她聰慧的頭腦。

然而個中辛酸只有她自己知道。購買各類專業(yè)書籍、上“三會” 網(wǎng)站學(xué)習(xí)監(jiān)管要求。白天上班沒時間，就利用下班時間學(xué)，她早已習(xí)慣披星戴月；工作日沒時間，就利用陪兒子上興趣班的時間學(xué)，有好幾次看資料居然忘記下課時間，以至于兒子每次上課前都要叮囑她：“媽媽，你不

要走遠(yuǎn)，就坐在教室門口?。　辈⒉簧瞄L理科的她，有很多數(shù)學(xué)概念、公式已模糊不清，為了完成理財定價模型建設(shè)，硬是找出了七八年未曾翻過、“已經(jīng)基本還給老師”的高等數(shù)學(xué)課本。怎么辦？她想起了尚在念大學(xué)的弟弟。有幾次，因?yàn)橄雴栴}，甚至忍不住在半夜12點(diǎn)撥通在外上大學(xué)的弟弟的電話求教，弟弟開玩笑地說她已經(jīng)“走火入魔”了！

到目前，她已先后制定了浙商銀行代理業(yè)務(wù)準(zhǔn)入流程、業(yè)務(wù)管理辦法、非公開募集產(chǎn)品銷售操作規(guī)程等規(guī)章制度。其中光保險業(yè)務(wù)一類，就將制度規(guī)定精細(xì)至30余項(xiàng)。

腳踏實(shí)地 愛崗敬業(yè)

勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，是領(lǐng)導(dǎo)和同事對唐燕的一致評價。因每月月初要報送相關(guān)業(yè)務(wù)報表、及時編制業(yè)務(wù)動態(tài)等工作，多年來，她從未在“五一”“十一”等節(jié)假日陪伴家人外出游玩過；為了如期完成“增金寶”產(chǎn)品的相關(guān)工作，她連續(xù)幾個月每天晚上八九點(diǎn)下班，回到家時，兒子已經(jīng)入睡了。有一次，“增金寶”產(chǎn)品有新功能要上線，她需要及時做好投產(chǎn)測試。當(dāng)晚等科技部門投產(chǎn)完系統(tǒng)后已經(jīng)凌晨2點(diǎn)多，早就設(shè)置好鬧鐘的她睡眼惺忪地悄悄起床，在黑暗中躡手躡腳地打開電腦進(jìn)行業(yè)務(wù)驗(yàn)證?？墒巧钜估镦I盤輕輕的敲擊聲還是把身邊熟睡的丈夫吵醒了。黑暗中，微弱的電腦光映襯著一個披頭散發(fā)的人影，這“詭異”的情景著實(shí)讓她丈夫嚇了一跳，以至于在親朋好友聚會時，經(jīng)常把她這個“糗事”拿來當(dāng)玩笑講。

厚德載物 默默奉獻(xiàn)

在總行工作，雖無須直接服務(wù)客戶，但“服務(wù)客戶”的理念卻無時不掛在她的心上。唐燕秉承“客戶至上”原則，始終將客戶利益放在第一位。

一次年休 ， 她帶著兒子跟團(tuán)在青海旅游，剛準(zhǔn)備用午餐，便接到一位重要客戶的業(yè)務(wù)咨詢電話。由于所在位置偏僻、海拔高，手機(jī)信號不太好，一通電話足足打了半個多小時。團(tuán)友們已用餐完畢準(zhǔn)備出發(fā)，她不好意思耽擱大家，只能隨手抄兩個饅頭當(dāng)午餐。一個團(tuán)友不解地問她：“你真是想不開啊，難得陪兒子出來玩，一天就看你電話不斷，反正這里信號也不好，你不能關(guān)機(jī)嗎？”可她卻說：“我接接電話也就幾分鐘的事情，耽誤不了什么。但要是不接，可能客戶這筆業(yè)務(wù)就辦不成，或者要多跑幾次銀行。再說，我們分支行的客戶經(jīng)理做業(yè)務(wù)也挺不容易的，幫他們解決困難，我義不容辭！”

浙商銀行一直以來注重基層服務(wù)，而她在踐行這一理念方面也表現(xiàn)突出。她多次主動趕赴分支行為員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對分支行提出的問題進(jìn)行耐心細(xì)致的答復(fù)，對提出的意見建議認(rèn)真分析研究，對不屬于自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)也實(shí)行“首問負(fù)責(zé)”，幫忙落實(shí)。面對 100 多個網(wǎng)點(diǎn)，她每天要接聽無數(shù)通業(yè)務(wù)咨詢電話，不厭其煩地解答各類問題，受到了分支行員工普遍好評。

堅(jiān)持創(chuàng)新 勇于實(shí)踐

唐燕常與同事說，銀行是一個服務(wù)行業(yè) ， 而服務(wù)依托于產(chǎn)品 ， 只有創(chuàng)新出適合客戶需求、切實(shí)為客戶創(chuàng)造價值的好產(chǎn)品，才能稱得上好服務(wù)，這也是她一直以來踐行的工作理念。

她敏銳地抓住市場及行業(yè)熱點(diǎn)，將創(chuàng)新融入到業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)中。在其負(fù)責(zé)理財業(yè)務(wù)時，先后提出或參與了掛鉤類產(chǎn)品、分級產(chǎn)品、“一期多款”式產(chǎn)品等產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)。

為豐富浙商銀行個人產(chǎn)品線，從制定業(yè)務(wù)管理辦法、業(yè)務(wù)操作規(guī)程，到經(jīng)銷商及產(chǎn)品引進(jìn)，再到赴支行進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，她完成了浙商銀行實(shí)物貴金屬代理銷售業(yè)務(wù)從無到有的創(chuàng)建過程。

這樣的業(yè)績對于年輕的浙商銀行來說，已屬難能可貴，然而她并不僅僅滿足于此。為應(yīng)對利率市場化和互聯(lián)網(wǎng)金融等發(fā)展趨勢，快速提高浙商銀行市場影響力，在前期進(jìn)行大量同業(yè)產(chǎn)品調(diào)研的基礎(chǔ)上，她參與了浙商銀行“增金寶”的前期開發(fā)，并完成后續(xù)大量功能優(yōu)化及日常業(yè)務(wù)管理。該產(chǎn)品面世不到7個月，規(guī)模便超過100億元，已成為浙商銀行個人銀行業(yè)務(wù)中吸引客戶、交叉營銷的拳頭產(chǎn)品。

在人才濟(jì)濟(jì)的總行里，唐燕多次年度考評優(yōu)秀，榮獲2016年度“全國十大金融青年服務(wù)兵”榮譽(yù)稱號。她在浙商銀行這片茂密森林中，甘愿做一棵普通的冬青，始終保持著積極良好的工作狀態(tài)，在平凡的崗位中堅(jiān)守，閃爍著熠熠的生命之光！