蘋果CEO庫克：我從喬布斯身上到底學到了什么

把每天的第一個小時都花在閱讀顧客郵件，了解客戶需求上；他領導風格與喬布斯大相徑庭，卻一樣有著改變世界的雄心——他就是蘋果CEO蒂姆·庫克。最近，庫克在牛津大學接受了訪談，在這里你會看到一個真實的庫克，而不是站在喬布斯的陰影之下。

人生的價值遠不在于一份自己熱愛的工作

主持人：Tim， 今天我想先從年輕時候的你談起，談談1982年那個時期的你，你那個時候想過你未來會成為今天的自己嗎？你當時想做什么，這也是今天在座很多同學們正在努力尋求的答案。

庫克：今天，能夠被世界上最好的大學之一（牛津大學）邀請來這里是我的榮幸。

1982年，我才21歲，剛剛大學畢業(yè)，那個時候我想做的事情特別的自私，只想找一份自己熱愛的工作，也希望我會熱愛上我所做的事情。如今，我不再有這樣的想法了。

那個時候，這是我唯一目標，只想趕緊畢業(yè)找到工作，因為我從小生活在一個中低產(chǎn)階層的家庭，我的父親是一位造船工，純粹的藍領。那個時候我發(fā)現(xiàn)父親每天都去工作，但他并不喜歡自己的工作，他是為了整個家庭才去上班的。

所以，我希望找到一份我熱愛的工作。

本科畢業(yè)之后，我在杜克大學學習了6年。

那個時候，我開始思考人生的意義。開始漸漸意識到，人生的價值遠不在于一份自己熱愛的工作，而是為人類社會服務，當然，在這個過程中你應該是享受你的事業(yè)的。

我開始意識到，當時自己的工作并不能讓我滿足這一愿望，實現(xiàn)我的人生價值。于是在之后的幾年里，我一直在各大公司之間換工作，想要尋找到我人生的意義，忽然有一天，喬布斯重新回到了蘋果，解雇了很多人，開始招聘新的員工。

在那之前，我從來沒有見過喬布斯，來蘋果工作之后，我才發(fā)現(xiàn)我的人生價值與我所做的工作匹配了，我的人生也從此開始改變。

跟著感覺走到了蘋果公司

主持人：如果我沒記錯的話，那個時候蘋果的銷售額比五年前下降了一半，從110億降到了60億，記得你在之前的演講里提過，當時你的朋友們勸你不要去蘋果，這是很大的一步跳躍，有時候創(chuàng)業(yè)家們都要經(jīng)歷這樣一個跳躍。你當時為什么決定去蘋果呢？

庫克：沒錯，當時，一些我非常尊敬的朋友們，可能對蘋果的判斷還比較草率，他們所有人都勸我不要去蘋果，不要離開當時世界最大而又有著光明前景的計算機公司。Michael Dell還告訴我，如果他是蘋果的總裁，他會選擇把公司關掉，把剩下的錢分給股東們。在他們看來，這個公司離倒閉不遠了。

在和喬布斯見過面之后，我內(nèi)心深處發(fā)出一個聲音，讓我去西部，我不知道為什么。我像其他的工程師一樣，把優(yōu)劣勢全部都列出來，不管哪種方法都告訴我應該留在原來的公司，但是我的直覺告訴我的卻是相反的。最終，我還是跟著感覺走了，這可能是我一生中最最重要的決定。

你要愿意使用自己的產(chǎn)品

主持人：我們都知道，一個成功的商人很重要的一點就是滿足客戶的需求，失去顧客意味著生意上的失敗。蘋果不僅時時滿足客戶的需求，而且還很超前。一些分析指出你們有大約6億的用戶，這么大的客戶群體，你們?nèi)绾未_保能第一時間知道客戶的需求，對于年輕的創(chuàng)業(yè)者，你建議他們?nèi)绾稳ケ３趾涂蛻舻男枨笠恢履兀?/p>

庫克：我不知道你們學校商學院是否教授這門課程，在杜克大學的時候，我記得曾經(jīng)去上了一門市場營銷的課程，課上教我們第一步確定目標用戶，第二步去問他們的需求，第三步盡可能滿足顧客的需求。但事實告訴我們這套理論不一定管用，其中很重要的一個原因就是，如果你設定了一個固定目標群體，大部分的人只會告訴你一些對現(xiàn)有產(chǎn)品的微小改進。如果你想把產(chǎn)品從馬車轉(zhuǎn)型到汽車，很少有人會想到汽車；如果你想從索尼walkman轉(zhuǎn)到iPod，可能不會有人想到iPod。

你應該把焦點放在自己身上，首先，你要愿意使用自己的產(chǎn)品，而且要喜歡他。如果你喜歡這個產(chǎn)品，你們相信我，肯定還有很多和你一樣的人也會喜歡上這個產(chǎn)品。這一基本理念驅(qū)動著蘋果向前。

另外，我們每個人都免不了會犯錯，所以你要確保和客戶保持緊密的關系，時刻關注他們的需求，要讓他們隨時能聯(lián)系到你，這就是我們開設零售店面的原因——為了讓客戶能夠找到我們，聯(lián)系我們。

我早上很早起來的原因之一也是，我想把每天的第一個小時花在閱讀客戶的郵件上，我要知道他們的想法和感受，這些對于一個公司是非常重要的。

但是，對于剛剛創(chuàng)業(yè)的公司，我的建議是，招聘一些和你不太一樣的員工，如果你是工程背景，招聘一些文科背景的朋友；如果你來自英國，那就招一些來自中東、中國、美國或其他國家的人，招聘一些和你不一樣的人。但是其中的主線就是每個人都想要通過創(chuàng)造一些新的產(chǎn)品或服務來改變世界，而他們想發(fā)明的東西恰巧也是你想要創(chuàng)造的。如果你能找到這樣的朋友，應該毫不猶豫雇傭他，這個團體不需要很大，起初可以只有2-3個人，這是一家成功企業(yè)的核心。

失敗是讓你成長和學習的教訓和經(jīng)驗

主持人：我想，對于年輕的創(chuàng)業(yè)者來說，對于失敗的態(tài)度也是至關重要的。并不是所有的事情都會按照我們想象的進行，每個人的抗壓能力也是不一樣的。當你遇到不如意的結果時，你是怎樣抗壓的？

庫克：我的內(nèi)心會不斷告訴自己一切都會過去的，而且我也堅信這一點。

有的時候，你會遭遇很大的失敗，我經(jīng)歷過不止一次，從某些方面來說，我?guī)缀趺刻於加泻芏嘈〉氖?。你要相信一切都會過去的，而且這些不見得是壞事，看看鏡子里的自己，眼前這個人沒有殺了你，你還好好地活著呢，所以沒什么大不了的，總會過去的。如果你堅持這么做一段時間，當你再次遇到挫折的時候，你可能不再把他們看成是失敗了，而是一些讓你成長和學習的教訓和經(jīng)驗。

我的靈感來自蘋果產(chǎn)品的用戶

主持人：你的靈感來自于哪里呢？

庫克：我喜歡去關注那些英雄們，關注人們是如何使用我們的產(chǎn)品的。

我喜歡去見一些藝術家，約一些使用我們產(chǎn)品的用戶，比如使用我們產(chǎn)品的醫(yī)生，或者通過我們產(chǎn)品創(chuàng)造音樂的音樂家，喜歡去約那些使用蘋果的產(chǎn)品來改變世界的人，他們?yōu)槿祟愔斡膊?，傳授知識等等，這些人們都會激勵我。昨天晚上，我去了皇家藝術學院，去看那里的藝術家們?nèi)绾斡梦覀兊漠a(chǎn)品，這簡直是全世界最好的藥，比我買的任何治療抑郁癥的藥都管用。

今天早些時候，我在倫敦，我看到了一組正在學習編程的小孩子們，他們在學習如何使用我們的Swift語言，看到孩子們的積極參與，對我來說是一種極大的鼓舞。

只關注利潤、收入和股東是非常狹隘的世界觀

主持人：如今，有很多奇怪的事情在發(fā)生，企業(yè)家們也經(jīng)常被問及很多關于政治的問題，而之前，企業(yè)家并不需要這樣做，因為那時很多荒謬的事情都可以被解決，對于一個企業(yè)家來說，什么時候應該站出來表明自己在一些公共事件上的立場呢？企業(yè)家不僅僅是企業(yè)的領導，也是一個公眾人物。

庫克：我們每一個人都有自己的價值觀，公司其實就是一群人的集體，所以一個公司也有其價值觀。當你看到一些有悖于公司價值觀的事情發(fā)生的時候，你就有責任也有義務說出來。

沉默意味著默許，如果事情發(fā)生了，你保持沉默，相當于默許和點頭，相當于同意了這個行為。

這是我的個人觀點。我認為如今的CEO角色在漸漸發(fā)生變化，以前的CEO只關注利潤、收入和股東，我認為這是非常狹隘的世界觀。

至少在蘋果是這樣，蘋果建立的初衷就是改變世界，我們存在的價值就是讓更多的人擁有改變世界的能力。我們不應該在一些與這個價值觀息息相關的事情上，保持沉默。

有很多人不同意我的做法，我有時也會收到股東們的便條，抱怨我愚蠢的行為，說我的行為可能讓一些客戶不再購買蘋果的產(chǎn)品。不過，我認為大部分的人，即使他們不同意你說的，只要你堅持原則而且保持真誠，人們還是會喜歡你的。

我們進入了一個新的世界，很多的CEO對這一變化還不是很適應，這就是真實的世界。

我們要允許不同聲音的存在

主持人：前段時間，你在Twitter上重新轉(zhuǎn)了一位美國空軍官員的演講？

庫克：是的，如果大家還沒有看過他的演講，我強烈推薦，它會讓你的心靈歌唱。他是美國空軍軍官學校的一個中尉，他講到了種族多樣性的重要。

主持人：他說“如果你不尊重其他的人，那就請離開。如果你不知道如何和與你不同的人相處，那么請離開。”這會在蘋果發(fā)生嗎，你會跟員工說如果你不尊重我們關于環(huán)境保護方面的政策，你不認同我對DACA（童年抵美者暫緩遣返計劃）的看法，那么請離開。

庫克：不，我不會這么說。這兩種情況是不同的，我會說，如果你不對他人給予尊重，那么請離開；如果你處在一個決定別人未來的位置，而你卻戴著有色眼鏡看人，請離開。

不過，我們也要允許差異的存在，我們的目標是讓蘋果100%用可再生能源運營，因為這對于改變這個世界，讓世界變得更美好起著很重要的作用。如果一個工程師說他不相信氣候變暖，這是可以接受的。我支持人們有不同的觀點，不過我可能并不贊同他們的做法。這其中是有很大的區(qū)別的。我們要允許不同聲音的存在。

領導力就是讓人們表達自己的想法

主持人：商學院總在談領導力，不僅僅在商業(yè)領域，即使在一個很小的集體里，也存在領導力，比如社區(qū)等等。你是怎么理解領導力的呢？

庫克：首先，領導力是流動的。我覺得很多人可能有一個誤解，覺得領導力是固定的或者認為只有經(jīng)理才是領導，在蘋果我們不這樣做。因為領導力是變化的，來回游走的，一個小組的不同目標可能需要不同的人來領導，所以一個員工有的時候也許在領導一個項目，而在其他的時候可能就做支持人員。我認為每個人都有領導力，不僅僅只有管理人員才需要這項技能。技術領域的工程師需要領導力來把工作更好地完成。

對于內(nèi)向害羞的人，比如我，也需要領導力，每個人都需要學習最基本的領導力 ，這對于發(fā)展公司是非常重要的。

主持人：那么什么才是最基本的領導力技能呢？這么一路走來，從IBM到Compaq再到蘋果，你學習到的關于領導力的是什么呢？給在座的年輕人一些建議吧。

庫克：首先，領導力是關于人的，你要置身于一群對的人中間；領導力是你的溝通能力，當五個人坐在一起開會的時候，其中三個人在熱烈討論，有一個人卻很安靜，這時候領導力就意味著要問這位保持安靜的人是怎么想的；因為他沉默的原因有可能是因為他想說的點，其他三個人并沒有討論到；也有可能她是幾個人中唯一的女性，這個在科技界經(jīng)常發(fā)生；也有可能是因為這個人對于這樣的話題很害羞；也有可能是他不想表達與別人不同的觀點。

領導力就是讓人們表達自己的想法，眾人拾柴火焰高，只有把大家的力量集中起來，才能擴大集體的行為。只有我們一起努力，把自己分內(nèi)的事情做好，并盡力幫助擴大別人的工作。這個加強和擴大，對我來說就是領導力。找出所有你需要在小組中承擔的工作，從而輔助別人擴大其成果，當然人與人之間不同，不過沒關系。

喬布斯是無可取代的，我也從未想過取代他

主持人：你和喬布斯的領導力有些不同，和他共事的過程中，你從他身上學到了什么，你又是怎樣把學到的轉(zhuǎn)化成自己的東西呢？

庫克：與喬布斯共事是我一生的榮幸。他教會我享受過程，享受每一天的進步。他教會了我專注的重要性，不管在你的個人生活還是工作中，你只能做好幾件事情。

你在做選擇的時候要無情舍棄一些方面，選擇你自己擅長的領域。因為不管是個人生活還是工作中，如果你涉及的面太廣，你很難做成一件事。

他教會了我科技的概念，他告訴我蘋果需要擁有最主要的技術。他告訴我最好要遠優(yōu)于最多。我們從來不會把賣出最多作為我們的目標，我們的目標是賣最好的產(chǎn)品。

我們要生產(chǎn)自己為之驕傲的產(chǎn)品，那就意味著在抉擇未來方向時要精挑細選。他教會我世界上最好的團隊更像是一個樂隊，樂隊里有樂器專家，有善于創(chuàng)新的人，最好的樂隊大家之間互相信任。你要信任你左右手邊的同事，相信他們都會盡自己的全力完成這場演出。蘋果建立在信任的基礎上，我們很少做監(jiān)督檢查，更像是一張大拼圖?；ハ嘌a充，盡量減少重疊和重復。這樣做的基礎就是彼此間的互相信任。

和喬布斯共事期間，我也在以從未有過的速度學習著，其實所有我從他那里學到的，不僅影響了我的工作，也在我的個人生活中起了很重要的作用。喬布斯是那么的喜歡自己的工作，他的個人生活和工作幾乎是同義的。我們的個人風格很不同，他選擇我作為蘋果的CEO，而沒有選一個像他一樣的人。我認為喬布斯是無可取代的，沒有人能代替他，我也從未想過取代他。

當你繼續(xù)一個偉人的事業(yè)的時候，你的任務并不是做他曾經(jīng)做過的事，而是保持自己，盡力做好自己擅長的領域，擴大自己的優(yōu)點，并確保自己不擅長的領域，能夠讓集體一起來完成。喬布斯很多次告訴我不要問他他想要干什么，而是跟著我自己的感覺走，做自己想做的事情。這幫我減輕了很多的壓力，讓我感到輕松多了 。

主持人：您剛才給了我們在座的年輕人很多有用的建議，如果回到1982年，你剛大學畢業(yè)，你會給那時的庫克哪些建議呢？

庫克：大學畢業(yè)后，我整整花了15年的時間，才尋找到我生命的價值，我想也是我們大多數(shù)人生命的意義。如果我早點發(fā)現(xiàn)這點，可能我的人生會有很大的變化。我犯過很多的錯誤，不過這些錯誤也讓我學到了很多。

（文章來源：新華網(wǎng)思客）