微商發(fā)展中存在問(wèn)題及其監(jiān)管分析

王晨曦

摘要：近兩年微商發(fā)展迅猛，但在發(fā)展過(guò)程中也存在著一些問(wèn)題，包括層層代理問(wèn)題、頻發(fā)廣告問(wèn)題、作弊軟件問(wèn)題、退換貨的問(wèn)題等，因此加強(qiáng)微商的監(jiān)管日益迫切，據(jù)新聞報(bào)道，近日舉辦了微商運(yùn)行師職業(yè)考試，這是加強(qiáng)微商監(jiān)管的一次嘗試，但筆者認(rèn)為通過(guò)考試來(lái)加強(qiáng)監(jiān)管未必有效。

關(guān)鍵詞：微商；監(jiān)管；微商運(yùn)行師職業(yè)考試

1、微商發(fā)展現(xiàn)狀

狹義的微商單指在微信朋友圈宣傳售賣(mài)的商家，廣義的微商是基于微信生態(tài)的社會(huì)化分銷(xiāo)模式，它是企業(yè)或者個(gè)人基于社會(huì)化媒體開(kāi)店的新型電商，也稱社交化電商。2013年為微商發(fā)展元年，后迅猛發(fā)展，據(jù)《2016中國(guó)微商行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》中指出，2015年微商行業(yè)總體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1819.5億元，預(yù)計(jì)2016年將達(dá)到3607.3億元，增長(zhǎng)率為98.3%，2015年全國(guó)微商從業(yè)規(guī)模為1257萬(wàn)人，預(yù)計(jì)2016年將達(dá)到1535萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為22.1%。微商的產(chǎn)品最初主要是化妝品，現(xiàn)已擴(kuò)展到多數(shù)生活用品，化妝品、內(nèi)衣（褲）、孕嬰用品、針織品、洗護(hù)用品等，同時(shí)也有一些自產(chǎn)自銷(xiāo)的產(chǎn)品，如蜂蜜、山藥、水果等產(chǎn)品。微商是一種新型的商業(yè)模式，效仿于英美發(fā)展國(guó)家的經(jīng)濟(jì)原則，讓每一個(gè)人既是經(jīng)營(yíng)者，又是消費(fèi)者。

（1）微商快速發(fā)展得益于所需的外部條件愈加成熟，一是國(guó)家大力支持鼓勵(lì)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，給予了微商發(fā)展的大好機(jī)遇。二是手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛。根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2016》顯示，截至2015年底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民新增6303萬(wàn)人，規(guī)模達(dá)6.1981億，占網(wǎng)民90.1%，并且家庭成為主要上網(wǎng)場(chǎng)所。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也快速發(fā)展，尤其是手機(jī)購(gòu)物發(fā)展迅猛，2015年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到4.13億，增加5183萬(wàn)。其中，手機(jī)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到3.40億，增長(zhǎng)率為43.9%。三是微信功能日益完善。自2011年1月21日微信問(wèn)世以來(lái)，功能日益完善，隨著2014年微信的搶紅包大熱，人們也越來(lái)越熟識(shí)微信的轉(zhuǎn)賬支付功能，目前據(jù)統(tǒng)計(jì)微信用戶已達(dá)8億，成為中國(guó)最受歡迎的社交工具。很多人每天的“工作”都要看朋友圈，早上起床的第一件事、睡前的最后一件事可能都是在看朋友圈。因漂流瓶、搖一搖等功能，又把朋友的范圍擴(kuò)大到全國(guó)各地。

（2）從公司營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)看，有些產(chǎn)品在營(yíng)銷(xiāo)渠道上選擇了微商的模式，節(jié)約了公司鋪設(shè)店面的成本，員工的成本，再由這些代理來(lái)嫁接實(shí)體店面，因微商代理者分布全國(guó)各地，迅速在全國(guó)展開(kāi)銷(xiāo)售，創(chuàng)造了銷(xiāo)售奇跡。

（3）從微商的代理商來(lái)看，微商也確實(shí)提高了一部分人的經(jīng)濟(jì)狀況，尤其是讓一些不方便出門(mén)工作的人獲得新的機(jī)會(huì)。實(shí)現(xiàn)了手機(jī)上開(kāi)店的夢(mèng)想，微商具有門(mén)檻低、低成本、風(fēng)險(xiǎn)小，時(shí)間上碎片化，操作方便，不受地域限制等優(yōu)點(diǎn)，成為很多人創(chuàng)業(yè)或兼職的首要選擇，微商大多采用的是全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)的方式，因此避免了打價(jià)格戰(zhàn)。與淘寶等電商相比，微商直接有客戶群體，首先在自己朋友中銷(xiāo)售，有客戶基礎(chǔ)。其中多數(shù)是家庭主婦，失業(yè)在家人員等，家庭主婦因?yàn)橐疹櫦彝?，不方便外出工作，時(shí)間碎片化，微商可以方便這些人員足不出戶實(shí)現(xiàn)就業(yè)，幫助女人實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，提高了家庭地位。同時(shí)也注意到其中不乏身殘志堅(jiān)者，他們出去找工作非常受限制，而現(xiàn)在通過(guò)手機(jī)微商，就可以實(shí)現(xiàn)就業(yè)，發(fā)貨收貨都可以借助于快遞行業(yè)。

2、微商發(fā)展中存在的問(wèn)題

微商的迅猛發(fā)展，也讓人把它比喻成“十年前的淘寶”，但現(xiàn)在微商也暴露出了一些問(wèn)題。

（1）微商代理模式存在的問(wèn)題。微商的營(yíng)銷(xiāo)模式大多是零售加發(fā)展代理，而且更重要的是發(fā)展代理。代理層級(jí)越多，加價(jià)越多，無(wú)疑加重了最終消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。另外這種代理模式也容易導(dǎo)致微商代理都不清楚自己代理的產(chǎn)品究竟是什么，是不是合格產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量如何，公司如何。通過(guò)層層代理，實(shí)際上使得真正認(rèn)識(shí)公司，了解公司的人不多，大多都是直接從上家拿貨，轉(zhuǎn)發(fā)上家的朋友圈，對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司都沒(méi)有真正的認(rèn)識(shí)。

（2）微商硬生生的把朋友圈轉(zhuǎn)化成了生意圈，朋友圈本身是熟人之間分享心情，相互溝通的地方，但現(xiàn)在，幾乎每個(gè)人打開(kāi)自己的朋友圈，都可以看到琳瑯滿目的商品。而且微商這種模式是主動(dòng)進(jìn)攻型，不防備的就看到了廣告，更有甚者是刷屏式發(fā)廣告，引發(fā)人反感。過(guò)去是消費(fèi)者主導(dǎo)地位，想購(gòu)物了，主動(dòng)到實(shí)體店，或者電商來(lái)選擇商品。但微商是主動(dòng)推介，所以當(dāng)微商剛出現(xiàn)時(shí)，帶給人們很大的新鮮感，隨著這種新鮮感的喪失，微商發(fā)展也會(huì)遭遇瓶頸，比如現(xiàn)在很多人都不看朋友圈，或者對(duì)做微商的朋友直接屏蔽。

（3）微商的作弊軟件問(wèn)題，不少微商利用作弊軟件制造虛假的交易記錄，虛假的轉(zhuǎn)賬記錄，虛假的產(chǎn)品回饋記錄等，通過(guò)造勢(shì)來(lái)營(yíng)造生意火爆的假象，利用消費(fèi)者的從眾心理來(lái)刺激購(gòu)買(mǎi)。但是實(shí)際上，這個(gè)問(wèn)題只要假以時(shí)日，自身都能得到更正。畢竟是否真的有交易，微商賣(mài)家自己清楚，如果真的毫無(wú)交易，單靠虛假的交易截圖也很難支撐他自己繼續(xù)下去的。所以曾有人戲言“要是你朋友做微商了，你觀察她三個(gè)月，如果她還在做，你也想做，那就加入她。因?yàn)槿绻a(chǎn)品品質(zhì)不好、銷(xiāo)量不好、不掙錢(qián)，她早就不會(huì)做了！”

（4）微商交易中的退換貨的問(wèn)題。即便產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，但因消費(fèi)者個(gè)體差異，也會(huì)發(fā)生對(duì)產(chǎn)品不滿意的情況，但微商是朋友間的兩雙交易，不像淘寶、京東等電商有第三方平臺(tái)，所以在退換貨問(wèn)題上容易發(fā)生一些消費(fèi)糾紛。

（5）微商的發(fā)展離不開(kāi)微信平臺(tái)，大量資金的轉(zhuǎn)進(jìn)轉(zhuǎn)出，在使用過(guò)程中要防范一些虛假紅包，病毒紅包的危害。3、加強(qiáng)微商的監(jiān)管日益迫切

面對(duì)微商如此迅猛發(fā)展，該如何加強(qiáng)微商的監(jiān)管，是擺在人們面前比較迫切的問(wèn)題。2016年10月18日，據(jù)《北京您早》欄目報(bào)道，微商運(yùn)行師職業(yè)考試在北京舉行，全國(guó)首批55名微商從業(yè)人員參與本次考試，據(jù)報(bào)道未來(lái)每年都有4次考試，每季度一次，年滿侶周歲高中以上學(xué)歷可申請(qǐng)報(bào)名參加考試。

微商運(yùn)營(yíng)師職業(yè)考試的舉行，是微商行業(yè)正規(guī)化的一大舉措，然而本人認(rèn)為希望通過(guò)考試來(lái)加強(qiáng)微商監(jiān)管這種方法未必有效。微商畢竟還是賣(mài)產(chǎn)品，做生意，在這一方面與開(kāi)實(shí)體店面并無(wú)區(qū)別，只是賣(mài)產(chǎn)品的形式從實(shí)體店發(fā)展到了手機(jī)電子設(shè)備上，如果開(kāi)實(shí)體店不需要考試的話，微商考試也有不妥。在考試內(nèi)容上，也很難設(shè)計(jì)。同時(shí)，微商發(fā)展到今天，做的好的微商，都是屬于團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)，公司都會(huì)組織各種各樣的培訓(xùn)會(huì)，有專門(mén)的講師團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)很多營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，所以如果是希望通過(guò)考試來(lái)提高從業(yè)人員的營(yíng)銷(xiāo)技巧的話，有畫(huà)蛇添足之嫌。一是公司會(huì)組織，二是對(duì)于廣大的微商而言，營(yíng)銷(xiāo)也大可不必上升到理論的高度。

微商的監(jiān)管重要的還是產(chǎn)品的監(jiān)管，防止大量的三無(wú)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。朋友圈依賴信任而成立，同樣一旦朋友圈里產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)引發(fā)信任危機(jī)。

4、微商的未來(lái)展望

如今微商已蔚為可觀，據(jù)報(bào)道今年中國(guó)正式啟動(dòng)了5G研發(fā)技術(shù)試驗(yàn)，預(yù)計(jì)2020年啟動(dòng)5G商用，這也為微商的發(fā)展提供更加有利的外部條件。微商的廣告也越來(lái)越生活化，也都在避免刷屏式廣告。微商的發(fā)展屬于“互聯(lián)網(wǎng)+”的范疇，今后微商的發(fā)展也必然是線上線下相結(jié)合的方式。隨著營(yíng)銷(xiāo)體制和監(jiān)管制度的逐漸完善，相信未來(lái)，微商發(fā)展會(huì)更加正規(guī)化，會(huì)成為商品營(yíng)銷(xiāo)很重要的一個(gè)組成部分。