“微警務(wù)”服務(wù)“大民生”

李煒

走進(jìn)開發(fā)派出所，就看到了以“和”為主題的警營文化墻，他們將中華傳統(tǒng)的“和”文化融入到警營文化中，演繹著“警愛民、民擁警、警為民、民助警，構(gòu)建和諧社會”的旋律。有了“和”主題，又如何將“互聯(lián)網(wǎng)+”這一發(fā)展模式有效地體現(xiàn)在公安工作中？開發(fā)派出所創(chuàng)建了“微警務(wù)”工作模式，提出了“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”的工作理念。

現(xiàn)在人們對微信的使用非常廣泛，開發(fā)派出所又地處商圈中心，人口密集，對此，派出所以“開發(fā)派出所警方在線”微信服務(wù)號為龍頭，以旅店業(yè)管理群、消防工作交流群、居委會聯(lián)絡(luò)群為平臺，用指尖上的溝通全力打造“微警務(wù)”新模式。

旅店業(yè)管理群：營業(yè)放心，旅居省心

經(jīng)常來海拉爾出差的生意人老王就親自感受過旅店業(yè)管理群帶來的便捷服務(wù)。2016年11月，老王來海拉爾辦事，早晨出來得匆忙忘記帶身份證件，他走進(jìn)酒店的時候還很擔(dān)心，按照以往的經(jīng)驗(yàn)沒帶身份證是很難辦理入住手續(xù)的。

“我們這兒有個派出所微信管理群，把您的照片發(fā)過去就不用去派出所了，派出所會在線核實(shí)身份?！甭犃司频杲?jīng)理的一番話，老王當(dāng)然是求之不得，入住手續(xù)通過微信群的渠道也很快辦好了。

老王不知道，為了能讓像他這樣未帶證件的旅客及時順利地入住旅店，派出所專門在值班室配置了一部大屏幕手機(jī)，每天由值班接警員負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)。通過大屏幕手機(jī)，專用微信號“小警”會一對一地回復(fù)旅店向派出所核實(shí)未帶證件的旅客信息。這樣一來，既避免了通過群聊的方式造成旅客信息泄露的問題，也保障了旅客客源，增加了旅店收入。這一舉措得到了旅店業(yè)主和旅客的好評。正所謂，“小警”解決了“大事”。

消防工作交流群：寓教于群，潛移默化

消防安全是開發(fā)派出所關(guān)注的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。轄區(qū)雖然地界不是很大，但這里店鋪林立，流動人口也是隨時變化的，這給民警部署落實(shí)消防安全等諸多工作帶來了很多的不便。

于是，開發(fā)派出所創(chuàng)建了他們的第二個警務(wù)平臺——消防工作交流群，并設(shè)置了專職民警管理。

自從派出所建立了消防工作微信群之后，商戶有什么疑難問題，可以直接通過手機(jī)向民警咨詢。在這個微信群里，民警還能夠時常發(fā)布一些火災(zāi)案例，以案說法，讓廣大商戶及時學(xué)習(xí)和掌握消防法規(guī)，合法經(jīng)商。

居委會聯(lián)絡(luò)群：節(jié)約警力，發(fā)動民力

按照相關(guān)規(guī)定，流動暫住人口在轄區(qū)居住3天以上，轄區(qū)責(zé)任區(qū)民警和社區(qū)都要掌握相關(guān)信息。不過，開發(fā)派出所的轄區(qū)內(nèi)60%的小區(qū)住房都是出租屋甚至是短租戶，由此可以想象社區(qū)民警的壓力有多大。在這種情況下，開發(fā)派出所的第三個微信服務(wù)平臺——居委會聯(lián)絡(luò)群上線了。

有了這個平臺，民警和房東聯(lián)系起來特別方便。來了新房客，或者某位租戶搬走了，房東都可以直接給民警發(fā)來微信，民警一目了然。

微信公眾平臺：掃一掃，交朋友

有了三個微信群，解決了部分特定人群的需求，不過對于大多數(shù)老百姓來說，派出所民警總覺得還缺點(diǎn)什么。經(jīng)過周密策劃，海拉爾區(qū)派出所首個微信公眾平臺也發(fā)布了二維碼。一時間，“掃一掃”成了轄區(qū)老百姓的一個標(biāo)準(zhǔn)動作。

“開發(fā)派出所警方在線”公眾平臺分設(shè)預(yù)警信息、警務(wù)資訊、便民服務(wù)三大板塊，其中包含實(shí)時預(yù)警、安全防范、消防安全、法律法規(guī)、辦理業(yè)務(wù)程序等五大內(nèi)容。在日常工作中，派出所安排專人負(fù)責(zé)搜集海拉爾地區(qū)和本轄區(qū)的預(yù)警信息和防火、防盜、防詐騙等常識，將其錄入公眾服務(wù)平臺，及時更新內(nèi)容。“為了讓群眾愛上這個平臺，我們經(jīng)常發(fā)布一些跟群眾利益相關(guān)的信息，回避那些枯燥的法規(guī)條文等，在實(shí)際運(yùn)作中也確實(shí)收到了實(shí)效?！迸沙鏊L逄建軍對經(jīng)營好這個平臺很是用心。

目前，海拉爾開發(fā)派出所警方在線微信公眾號關(guān)注人數(shù)已達(dá)到6000余人。這讓民警在實(shí)際工作中把關(guān)注點(diǎn)更多地轉(zhuǎn)向老百姓的實(shí)際需求，初步實(shí)現(xiàn)了微信小平臺服務(wù)社區(qū)大民生的前期目標(biāo)。