定制設(shè)計的發(fā)展和應(yīng)用研究

馬悅飛 劉慧芳 陳曉鵬

摘 要：本文從介紹定制模式產(chǎn)生的背景入手，分析定制設(shè)計的理念和發(fā)展，對大規(guī)模定制的優(yōu)勢進(jìn)行探討，解析顧客定制的概念和變革，探討情感設(shè)計的個性化，對定制設(shè)計的挑戰(zhàn)和應(yīng)用進(jìn)行總結(jié)。

關(guān)鍵詞：定制設(shè)計；顧客參與；大規(guī)模定制

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-5168（2017）03-0074-03

Abstract： Starting from the background of the introduction of customization mode， this paper analyzed the concept and the development of customization， discussed the advantages of the mass customization， interpreted the innovation of customization， discussed the emotional design for the individual， and summarized the practice and the challenges of customization design.

Keywords： customization design；customer participation；mass customization

信息技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)間競爭的方式正在日益改變。傳統(tǒng)模式以產(chǎn)品為競爭核心，企業(yè)關(guān)心的是圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作效率，以此增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。隨著競爭日趨激烈，精準(zhǔn)地服務(wù)客戶的能力成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。以產(chǎn)品為中心的競爭模式正逐漸被以客戶為中心的新興模式取代，多元化的價值觀和消費(fèi)需求把商品個性化的重要性提到了前所未有的高度。

1 定制模式產(chǎn)生的背景

進(jìn)入后工業(yè)時代，消費(fèi)者不再滿足于傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，他們希望購買適合自己的具有特性的產(chǎn)品：一是產(chǎn)品功能的個性化，能夠滿足不同的功能需要；二是產(chǎn)品樣式的個性化，包括顏色、圖案等外觀的不同，這主要由審美和偏好造成。

定制是指按照顧客的要求進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)，圍繞生產(chǎn)，定制的環(huán)節(jié)可以延伸至設(shè)計、研發(fā)等階段，與顧客溝通確定的內(nèi)容除了產(chǎn)品直接相關(guān)的材料、造型、色彩、工藝等，還包括其他一些商務(wù)要素，如數(shù)量、開發(fā)周期、交貨方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。在數(shù)字化技術(shù)的支撐下，無論是及時溝通還是小批量、非標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)都越來越方便快捷，為消費(fèi)者參與產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)提供了可能，這是屬于未來的商業(yè)模式，是消費(fèi)者參與到價值創(chuàng)造中的產(chǎn)業(yè)革命。

在定制模式中如何更好地與顧客溝通，如何用專業(yè)知識幫助顧客高效地展開設(shè)計，如何改進(jìn)生產(chǎn)流程和要素配置，使其有足夠的柔性適應(yīng)非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的種種調(diào)整，如何對企業(yè)的整體業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，以更好地適應(yīng)訂單式、小批量、多變化的生產(chǎn)是每一個定制模式的企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。

面對激烈的動態(tài)競爭，定制化應(yīng)運(yùn)而生，這種生產(chǎn)方式和經(jīng)營方式必將代替大批量生產(chǎn)成為滿足用戶多樣化個性化需求的新模式[1]。定制是一場產(chǎn)銷模式變革，也是產(chǎn)品設(shè)計的一個新途徑[2]。來自消費(fèi)者的設(shè)計構(gòu)思能夠準(zhǔn)確地反映其功能需求和心理需求，為高功能、個性化和情感性產(chǎn)品的設(shè)計提供思路。同時，定制設(shè)計還能夠避免庫存，應(yīng)需而產(chǎn)的模式避免了各個環(huán)節(jié)的浪費(fèi)，是符合生態(tài)要求的綠色模式。

2 定制設(shè)計的發(fā)展

2.1 大規(guī)模定制的優(yōu)勢

美國的未來學(xué)家阿爾文·托夫勒在1970年的《未來的沖擊》中提到：“未來的社會將要提供的并不是有限的、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，而是有史以來多樣化、非標(biāo)準(zhǔn)化的商品和服務(wù)”。之后斯坦利·戴維斯在《未來的理想》一書中明確了“大規(guī)模定制（Mass Customization）”的概念。隨著這一概念的不斷發(fā)展和完善，B·約瑟夫·派恩在《大規(guī)模定制：企業(yè)競爭的新前沿》中指出：“大規(guī)模定制的核心是產(chǎn)品品種的多樣化和定制化急劇增加，而不相應(yīng)增加成本；滿足客戶個性化定制的大規(guī)模生產(chǎn)模式的最大優(yōu)點(diǎn)是提供戰(zhàn)略優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)價值。”這些論述為大規(guī)模定制的理論發(fā)展和實踐應(yīng)用打下了堅實的基礎(chǔ)，隨后的20多年中相關(guān)的應(yīng)用和研究蓬勃發(fā)展，推動了設(shè)計和生產(chǎn)模式的變革。

大規(guī)模定制具有將企業(yè)、顧客和供應(yīng)鏈資源融為一體的機(jī)制，基于需求的系統(tǒng)化方法能夠?qū)崿F(xiàn)全業(yè)務(wù)過程的整體優(yōu)化。以大規(guī)模定制為運(yùn)營方式的企業(yè)應(yīng)整合內(nèi)部和外部的各種資源，通過信息技術(shù)和柔性制造的支持，面向顧客的個性化需求，以大批量生產(chǎn)的低成本和高效率提供定制產(chǎn)品，這是企業(yè)在日益動態(tài)化、碎片化的市場中成功的基本要求。企業(yè)要通過不斷變革和提升各環(huán)節(jié)的應(yīng)變能力，具備把定制產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)化為大批量生產(chǎn)的能力，才能實現(xiàn)產(chǎn)品的快速重塑和過程重組。經(jīng)過不斷的發(fā)展，許多模塊化生產(chǎn)程度高的行業(yè)在大規(guī)模定制方面取得了長足的進(jìn)步，在產(chǎn)品設(shè)計、柔性制造、管理網(wǎng)絡(luò)、合作伙伴等方面取得了一定突破。

2.2 顧客定制的變革

大量定制作為一種新的生產(chǎn)運(yùn)作方式，適應(yīng)了市場競爭的發(fā)展方向，但也存在一些缺陷。如大量定制沒有強(qiáng)調(diào)顧客的因素，而是重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)的管理機(jī)動性和生產(chǎn)柔性，造成對顧客的偏好難以動態(tài)把握，其方法和策略容易被競爭對手模仿等問題。經(jīng)過不斷的嘗試，管理者發(fā)現(xiàn)只有更加緊密地將顧客融入到整個過程中，才能使企業(yè)擁有持續(xù)競爭力[3，4]。

在不斷的變革中，學(xué)者提出了客戶訂單延遲點(diǎn)（Customer Order Decoupling Point，CODP）概念，將基于預(yù)測的生產(chǎn)轉(zhuǎn)向響應(yīng)客戶需求的生產(chǎn)。按客戶訂單延遲點(diǎn)在生產(chǎn)過程中的位置不同，可分為按訂單銷售（Sale-To-Order，STO）或庫存生產(chǎn)（Make-To-Stocks，MTS）、按訂單裝配（Assemble-To-Order）、按訂單制造（Making-To-Order）和按訂單設(shè)計（Engineering-To-Order）等類型。這種區(qū)分能夠使不同定制模式的特點(diǎn)和操作方法更加明晰，為企業(yè)展開基于定制的供應(yīng)鏈變革提供了方向。

隨著消費(fèi)行為學(xué)和心理學(xué)研究的不斷深入，“顧客參與”成為重要的面向顧客的服務(wù)理念。通過顧客參與，能夠促進(jìn)產(chǎn)品達(dá)成更理想的顧客認(rèn)知價值，尤其在認(rèn)可、情感、自我實現(xiàn)等心理滿足方面效果非常明顯。尤其在銀行等服務(wù)行業(yè)，顧客參與模式的展開能夠充分提高服務(wù)效率，成為目前被服務(wù)業(yè)廣泛采用和推廣的一種方式。

為了突出顧客的絕對主導(dǎo)地位，舒勒提出了顧客化定制（Customerization）這一概念，要求產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)全面響應(yīng)顧客，通過讓顧客參與到產(chǎn)品設(shè)計等前端環(huán)節(jié)實現(xiàn)其在系統(tǒng)中的決定權(quán)，這種針對性極強(qiáng)的定制方式對企業(yè)的整體運(yùn)營模式提出了更高要求。

2.3 情感設(shè)計的個性化

工業(yè)化帶來標(biāo)準(zhǔn)化批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，由此造成的簡單、理性的現(xiàn)代風(fēng)格經(jīng)過多年的重復(fù)，逐漸成為單一、沉悶的代名詞，替代現(xiàn)代主義風(fēng)格的是具有鮮明特征的不斷更新的各種新時尚，光怪陸離的非理性后現(xiàn)代設(shè)計層出不窮，反傳統(tǒng)的解構(gòu)設(shè)計違反了生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)原則，然而卻被市場追捧。設(shè)計者發(fā)現(xiàn)，在后工業(yè)時代，對情感性、個人性、參與性的需求漸成主流。

美國心理學(xué)家諾曼從本能、行為和反思三方面將人的不同層次的需求和對產(chǎn)品相應(yīng)的價值屬性要求進(jìn)行了分析，為當(dāng)代設(shè)計提供了新的理論指導(dǎo)。設(shè)計師開發(fā)產(chǎn)品時，應(yīng)在滿足功能需求的基礎(chǔ)上考慮色、形、質(zhì)等要素組合的美感和風(fēng)格，同時從深層滿足感知、信任、情感的需要和自尊、成就、自我實現(xiàn)的要求。

為了將情感化要求融入產(chǎn)品設(shè)計，一些營銷學(xué)家提出了“1對1市場”的概念，這是對產(chǎn)品進(jìn)行精確定位的手段。在信息化、多元化的后現(xiàn)代社會中，市場呈現(xiàn)碎片化狀態(tài)可以不斷細(xì)分，甚至一個客戶就是一個細(xì)分市場。

隨著我國的生產(chǎn)進(jìn)化和消費(fèi)提升，消費(fèi)也進(jìn)入強(qiáng)調(diào)個性化的階段，備受青睞的產(chǎn)品通常在滿足功能的基礎(chǔ)上獨(dú)具風(fēng)格和個性[5]，對消費(fèi)者個性化需求的開發(fā)和小眾潮流的研究成為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的前端工作。很多企業(yè)不僅在產(chǎn)品設(shè)計階段注重定位和顧客的情感化需求，在信息傳播和營銷階段也具有明確的針對性，以有效滿足消費(fèi)者，由此提高企業(yè)資源的利用效率和競爭的有效性，帶動整體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

3 定制設(shè)計的應(yīng)用

定制設(shè)計帶動了現(xiàn)代生產(chǎn)的發(fā)展，消費(fèi)者參與價值創(chuàng)造是未來的競爭模式[6]。消費(fèi)者在整個過程中扮演著越來越積極的角色，面對全新的動態(tài)競爭環(huán)境，如何滿足用戶多樣化、個性化需求，如何引導(dǎo)和管理消費(fèi)者成為企業(yè)發(fā)展的新問題。

目前，在許多高感性產(chǎn)品的領(lǐng)域已經(jīng)展開了定制設(shè)計，如服裝、珠寶等。這些產(chǎn)品的特有的個性化、情感性要求，以及顧客對體驗式消費(fèi)的熱切希望帶動了定制設(shè)計嘗試。在珠寶領(lǐng)域，專業(yè)的服務(wù)和溝通使消費(fèi)者不僅得到了自己想要的珠寶，還在定制過程中得到了專業(yè)的知識，體會了心想事成的創(chuàng)作滿足和情感需要被傾聽的認(rèn)同，所完成的珠寶成為傳達(dá)個人情感的內(nèi)心世界的載體。

隨著現(xiàn)代商業(yè)和制造業(yè)的發(fā)展，定制設(shè)計的理念和方法將不斷延伸到各個領(lǐng)域，如承載著悠久文明的中國傳統(tǒng)服裝具有一定的穩(wěn)定要素，這些代表性的產(chǎn)品元素識別性強(qiáng)，通過技術(shù)分析，將這些具有穩(wěn)定模式的結(jié)構(gòu)、裝飾、重點(diǎn)局部、工藝等拆解成為可供選擇設(shè)計要素，與個人尺寸、色彩、面料選擇等變化要素相結(jié)合，能夠輕松實現(xiàn)顧客參與的定制設(shè)計，幫助消費(fèi)者實現(xiàn)自己設(shè)計服裝的愿望。

不同類別的產(chǎn)品，其定制實踐中要重點(diǎn)解決的問題也不盡相同。有的產(chǎn)品具有開發(fā)復(fù)雜度高、工藝流程較長等特點(diǎn)，單件定制的設(shè)計研發(fā)和生產(chǎn)方式造成的效率和成本劣勢只有通過提供高附加值的產(chǎn)品才能抗衡，由此在高情感型產(chǎn)品中的應(yīng)用最為廣泛接受。而有的產(chǎn)品卻相反，如家具櫥柜的定制由一些標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)形成定制單元，在響應(yīng)客戶要求的過程中，工藝和生產(chǎn)變化較少，僅僅在尺寸、配件、材料和色彩上做少量調(diào)整，這類產(chǎn)品由于必須考慮使用環(huán)境，基本上都要定制，但是相關(guān)的變化卻比較單一和有限，容易實現(xiàn)控制。

在目前最具挑戰(zhàn)性的顧客參與的設(shè)計定制中，服務(wù)和溝通環(huán)節(jié)是最需要把握和提高的。采用這種定制方式的顧客通常有更高的產(chǎn)品和品質(zhì)方面的要求，還有較高的心理層面的追求。由此，服務(wù)人員既要提供商務(wù)方面的基本客服，又要有足夠的產(chǎn)品專業(yè)設(shè)計和技術(shù)素養(yǎng)，能夠針對顧客的想法提供意見和方案，幫助顧客理解相關(guān)的設(shè)計范圍和工藝要求，幫助顧客進(jìn)行決策和取舍，同時還要能夠致力于滿足顧客心理層面的需求，如情感、尊重、自我實現(xiàn)等。這對服務(wù)人員提出了非常高的要求，對顧客也是一種考驗，因為顧客在整個參與過程中不僅僅投入了金錢，而且必須付出時間、智力和情緒上的代價。

4 結(jié)語

定制是一場銷售模式變革，更是一場設(shè)計和生產(chǎn)的變革，其中蘊(yùn)含了巨大機(jī)會和挑戰(zhàn)。個性化消費(fèi)成為各行各業(yè)新的增長點(diǎn)，定制設(shè)計成為時代的趨勢、時尚的選擇。不斷完善企業(yè)與消費(fèi)者溝通的橋梁，變革產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)的模式，實現(xiàn)和顧客的緊密互動，應(yīng)需生產(chǎn)，提供產(chǎn)品的功能價值、美感價值和情感價值是企業(yè)不斷努力的目標(biāo)，不同的企業(yè)運(yùn)營模式、不同產(chǎn)品開發(fā)類型面臨的定制設(shè)計也是不同的，因而應(yīng)采取不同的策略滿足定制設(shè)計的需要。

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