IT成本控制從運(yùn)維開始

李慶余

受到經(jīng)濟(jì)下行及新興互聯(lián)網(wǎng)金融的影響，銀行盈利空間日趨下降，失去了躺在“錢窩窩”里享受“奢侈”的本錢，多數(shù)銀行已提出“向成本宣戰(zhàn)”的口號，將節(jié)約成本作為重頭戲落實(shí)在各項工作之中，期望通過降低經(jīng)營成本來謀求實(shí)現(xiàn)利潤最大化。作為銀行花錢大戶的IT部門控制成本責(zé)無旁貸，IT系統(tǒng)生命周期理論表明，IT項目大致分為規(guī)劃與設(shè)計、開發(fā)與測試、實(shí)施、運(yùn)維管理與持續(xù)改進(jìn)五個階段，而前三個階段從時間角度看，只占整個周期的20%，在生命周期中，大約80%的時間與IT運(yùn)維有關(guān)，這就決定了IT運(yùn)維在信息化銀行建設(shè)和運(yùn)行中的核心地位，當(dāng)然也就成為IT成本控制的關(guān)鍵。

國際知名調(diào)查機(jī)構(gòu)Gartner調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在IT運(yùn)維成本中，源自軟硬件成本占30%，而流程維護(hù)成本占30%，運(yùn)維人員成本占40%，因此控制運(yùn)維成本需要從三方面入手。

使用適當(dāng)服務(wù)器

服務(wù)器是數(shù)據(jù)中心硬件投入及日常運(yùn)行中重要的運(yùn)維成本，一方面目前服務(wù)器運(yùn)行效率普遍低下，據(jù)麥肯錫估計整個業(yè)界服務(wù)器的平均利用率大約是6%，而高德納（Gartner）的估計稍樂觀一些，認(rèn)為大概是12%，權(quán)威統(tǒng)計，國內(nèi)銀行數(shù)據(jù)中心利用率大概是5%左右，因此提高網(wǎng)絡(luò)、儲存和服務(wù)器的運(yùn)作效率、減少服務(wù)器等硬件設(shè)備投入是節(jié)約運(yùn)維成本的關(guān)鍵。提高效率的目標(biāo)需要以穩(wěn)定的工作負(fù)載吞吐量同時最大限度提高系統(tǒng)利用率為基礎(chǔ)，虛擬化技術(shù)實(shí)現(xiàn)多個應(yīng)用或虛擬機(jī)共享一臺機(jī)器來提高服務(wù)器資源的利用率。此外較少的服務(wù)器和相關(guān)的外圍設(shè)備，可以大大降低能耗，也可以降低冷卻成本；另一方面進(jìn)口服務(wù)器價格偏高，同性能服務(wù)器進(jìn)口比國產(chǎn)要高20%以上，提高推進(jìn)自主創(chuàng)新的國產(chǎn)服務(wù)器，不但可以節(jié)省投入成本，而且提高信息安全水平，已經(jīng)成為設(shè)備選購的重要發(fā)展趨勢和方向。

規(guī)范運(yùn)維操作流程

流程維護(hù)成本是指因流程失誤如人員疏失包括忘了做某些事情、訓(xùn)練不足、備份錯誤或安全疏忽以及變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整，而導(dǎo)致的運(yùn)維成本增加。引入ITIL規(guī)范化運(yùn)維、基于ITIL的IT運(yùn)維管理能優(yōu)化流程，可以降低IT系統(tǒng)的運(yùn)維成本。實(shí)施ITIL，一方面使IT部門從單一的技術(shù)支持向?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展提供服務(wù)的觀念轉(zhuǎn)換，使IT部門和業(yè)務(wù)部門通過直觀易懂的IT服務(wù)進(jìn)行溝通，幫助IT部門的相關(guān)人員建立服務(wù)意識，另一方面，幫助銀行利用最佳實(shí)踐從人員、流程和技術(shù)3方面為IT部門提供整體規(guī)劃建議，在銀行提高IT運(yùn)維管理的效率和降低成本方面起到關(guān)鍵作用。通過ITIL的服務(wù)臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理等能優(yōu)化運(yùn)維管理流程，提高運(yùn)維效率，從而達(dá)到削減IT運(yùn)維成本的目的。

減少運(yùn)維技術(shù)人員

人力資源成本是運(yùn)維成本中的最大項，IT運(yùn)維工作涉及面廣，是一個融合多學(xué)科（網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、安全、應(yīng)用架構(gòu)、存儲等）的綜合性技術(shù)崗位，人員的招聘、培養(yǎng)、管理等成本較高，減少運(yùn)維專業(yè)技術(shù)人員，可以節(jié)省許多成本。

提高運(yùn)維自動化程度。一方面提高自動化監(jiān)控能力，在統(tǒng)一平臺基礎(chǔ)上，進(jìn)一步“模塊化”預(yù)警功能，提高預(yù)警配置的靈活性，整合聲、光、顯示、短信等預(yù)警手段，實(shí)現(xiàn)主動偵測與被動報警的結(jié)合；另一方面利用預(yù)測分析技術(shù)開發(fā)運(yùn)維系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自行認(rèn)知環(huán)境、學(xué)習(xí)分析，搜索大數(shù)據(jù)日志文件，進(jìn)行預(yù)測分析，主動發(fā)現(xiàn)異常問題，采取自動化腳本等糾正措施進(jìn)行處理；還可以監(jiān)控機(jī)器運(yùn)行環(huán)境，記錄機(jī)器在什么時候運(yùn)行最佳，如果出現(xiàn)了故障，清晰指明主機(jī)的故障定位，甚至?xí)袚Q備用系統(tǒng)，將出故障的主機(jī)進(jìn)行隔離。運(yùn)維系統(tǒng)自動化認(rèn)知分析并處理問題的程度越高，人工干預(yù)工作量越少，需要的運(yùn)維管理人員就越少。

培養(yǎng)復(fù)合型的IT運(yùn)維技術(shù)人員，打破專業(yè)界限，可以減少必備現(xiàn)場技術(shù)員數(shù)量，在很大程度上節(jié)省人力成本，對于現(xiàn)場人員無法解決的問題，依靠社會化的專家資源池，銀行為使用的運(yùn)維服務(wù)按需付費(fèi)，減低運(yùn)維固定成本。也可實(shí)行IT生產(chǎn)運(yùn)維外包，通過專業(yè)化的服務(wù)，使用先進(jìn)技術(shù)，提高了運(yùn)維工作效率，降低IT運(yùn)維成本。