江蘇省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及對(duì)策研究

張玉泉

摘 要：電子商務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，素有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，對(duì)我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)步具有極大的變革作用。本文以江蘇為研究對(duì)象，首先給出了電子商務(wù)的基本概念，分析了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成及其特征，然后闡述了江蘇省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，最后就江蘇電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題給出了相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 產(chǎn)業(yè)鏈 現(xiàn)狀 對(duì)策

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）03（b）-011-03

隨著信息社會(huì)化和社會(huì)信息化進(jìn)程的加快，“信息”的作用越來越凸顯，已然與“物質(zhì)”、“能源”并駕齊驅(qū)，成為重要的戰(zhàn)略性資源，信息消費(fèi)就是以信息產(chǎn)品和信息服務(wù)為消費(fèi)對(duì)象的消費(fèi)活動(dòng)。而電子商務(wù)作為一種信息消費(fèi)模式呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢(shì)，新產(chǎn)品、新服務(wù)的不斷涌現(xiàn)，有效推動(dòng)了消費(fèi)的增長。

1 電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成及特征

電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)侵冈诂F(xiàn)實(shí)的電子商務(wù)活動(dòng)中，若干相關(guān)產(chǎn)業(yè)部門基于電子商務(wù)活動(dòng)內(nèi)在的技術(shù)經(jīng)濟(jì)關(guān)聯(lián)，客觀形成的環(huán)環(huán)相扣、首尾相接的鏈條式關(guān)聯(lián)關(guān)系形態(tài)，它是以信息流為核心，物流為依托，資金流為表現(xiàn)，商流為主體，由互為供求、價(jià)值累加的相關(guān)商務(wù)活動(dòng)所構(gòu)成的利益鏈[1，2]。

2 電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成

2.1 關(guān)聯(lián)企業(yè)群

電子商務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)群主要分為生產(chǎn)商和服務(wù)商兩類。生產(chǎn)商就是創(chuàng)造產(chǎn)品的企業(yè)，主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品，而生產(chǎn)出的產(chǎn)品的品質(zhì)好壞會(huì)直接影響客戶的滿意度以及對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知與接受度。服務(wù)商有三類：一是電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商，提供網(wǎng)絡(luò)接入、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容、應(yīng)用開發(fā)等方面的服務(wù)；二是電子商務(wù)交易平臺(tái)提供商，提供B2B、B2C、C2C等的交易平臺(tái)；三是電子商務(wù)中介服務(wù)商，提供信用認(rèn)證、電子金融、物流配送、網(wǎng)絡(luò)營銷等的中介服務(wù)。

2.2 鏈核企業(yè)群

電子商務(wù)企業(yè)群處于產(chǎn)業(yè)鏈的核心環(huán)節(jié)，不僅直接決定商品的品類與數(shù)量，還與下游的物流、支付、用戶等產(chǎn)業(yè)鏈參與者有直接的關(guān)聯(lián)[3]。電子商務(wù)企業(yè)群體分為兩種類型：一是完全電子商務(wù)企業(yè)，在交易過程中，企業(yè)的信息流、資金流、商流、物流都在線上完成，商品或服務(wù)的整個(gè)商務(wù)過程都可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)；二是非完全電子商務(wù)企業(yè)，這類企業(yè)必須依靠其他企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)，他們通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)成交易，但交易實(shí)現(xiàn)的部分環(huán)節(jié)卻在線下進(jìn)行。

2.3 共同平臺(tái)

電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈共同平臺(tái)包括戰(zhàn)略平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施以及所在區(qū)域的法律政策，這是產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展和演化的重要環(huán)境因素。其中戰(zhàn)略平臺(tái)由中介組織和產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等構(gòu)成，是產(chǎn)業(yè)鏈的組織基礎(chǔ)；產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施由支付體系、信用體系和物流體系等構(gòu)成，是產(chǎn)業(yè)鏈的物質(zhì)基礎(chǔ)；法律政策是指與電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)以及政策規(guī)定，為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈提供法律保障。

3 電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的特征

電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈有技術(shù)性、利益性、復(fù)雜性等三個(gè)方面的特征[4，5]，具體如下。

（1）技術(shù)性

電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)腔贗T等技術(shù)密集型龍頭企業(yè)組成的產(chǎn)業(yè)鏈。上游企業(yè)通過向中游企業(yè)轉(zhuǎn)移技術(shù)、設(shè)備和服務(wù)來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，中游企業(yè)則是通過向下游企業(yè)或消費(fèi)者轉(zhuǎn)移吸收技術(shù)后生產(chǎn)的產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的。

（2）利益性

電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且孕畔⒘鳛楹诵?，物流為依托，資金流為表現(xiàn)，商流為主體，由互為供求、價(jià)值累加的相關(guān)商務(wù)活動(dòng)所構(gòu)成的利益鏈。企業(yè)加盟產(chǎn)業(yè)鏈可以使經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)最小化、價(jià)值創(chuàng)造最大化，從而獲得更大的利益。

（3）復(fù)雜性

電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈從縱向看，是由鏈條中各個(gè)環(huán)節(jié)上的眾多的電子商務(wù)服務(wù)商組成；從橫向看，涉及政策、市場(chǎng)、技術(shù)、資本、人力、安全、法律等能夠滿足產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)服務(wù)商發(fā)展需要的外部支撐體系，因此它所涉及的主體廣泛，產(chǎn)業(yè)鏈較長，主體之間的關(guān)系復(fù)雜。

4 江蘇省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

4.1 江蘇省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境

4.1.1 政策環(huán)境

近年來，尤其是在國家“十二五”規(guī)劃發(fā)布以后，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以及尋找國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)等緊迫的任務(wù)全都進(jìn)一步地突出了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要性。例如《國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要（2006-2020年）》、《國家“十二五”科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃》、《信息化發(fā)展規(guī)劃（2011-2015）》、《信息產(chǎn)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》等明確提出：大力發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)[6]。江蘇省作為全國經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的省份，對(duì)于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也給予了相當(dāng)?shù)闹匾?。在《江蘇省“十二五”規(guī)劃》先后六次提到了“電子商務(wù)”，內(nèi)容涉及多個(gè)方面。在2011年江蘇省委省政府發(fā)布的《中共江蘇省委江蘇省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的若干意見》中，電子商務(wù)作為重點(diǎn)發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)被確立下來，在其他被強(qiáng)調(diào)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中，電子商務(wù)的輔助作用也多次被提及。

4.1.2 人才環(huán)境

自我國電子商務(wù)發(fā)軔以來，一直存在大量的人才缺口，江蘇省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展雖然同樣受人力資源不足的限制，但就勞動(dòng)力受教育程度而言，江蘇省較全國整體水平存在一定的人才優(yōu)勢(shì)。江蘇省內(nèi)許多高校專門設(shè)有電子商務(wù)專業(yè)，其中南京大學(xué)、東南大學(xué)等11所211工程大學(xué)中有8所設(shè)置電子商務(wù)系或開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，比例達(dá)到72.7%，全省開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的高等院?？偣灿?6所，這些院校每年為江蘇省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)輸出大量專業(yè)人才。全省高校中電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)，每年培養(yǎng)的大量相關(guān)領(lǐng)域人才為江蘇省電子商務(wù)發(fā)展提供相應(yīng)的人才和技術(shù)保障。近年來，江蘇省電子商務(wù)人才戰(zhàn)略不僅依靠本土人才培養(yǎng)，還利用多種政策大力吸引外地電子商務(wù)人才，取得了明顯的效果。

4.1.3 市場(chǎng)環(huán)境

電子商務(wù)的發(fā)展壯大需要依托成熟的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展?fàn)顩r又與一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度密切相關(guān)[7]。江蘇省作為全國較為發(fā)達(dá)的省份之一，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展上也領(lǐng)先全國平均水平。截至2011年，江蘇省內(nèi)域名注冊(cè)總數(shù)為406578，省際排名第六。按人口計(jì)算，江蘇每萬人域名占有量在全國排名第七，全國每萬人域名占有量前十位省份如圖1所示。

網(wǎng)民數(shù)量也是影響電子商務(wù)發(fā)展的重要的市場(chǎng)環(huán)境因素，近年來江蘇省網(wǎng)民總量以及網(wǎng)絡(luò)普及率都在穩(wěn)健增長。根據(jù)2012年發(fā)布的《江蘇省互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告》，截至2012年底江蘇省網(wǎng)民總量達(dá)到3952萬，同比增長7.2%，互聯(lián)網(wǎng)普及率為49.9%，同比增長3.2%；手機(jī)網(wǎng)民總量達(dá)到2967.95萬，同比增長13.1%，手機(jī)上網(wǎng)普及率為75.1%。與全國平均水平相比，江蘇省在網(wǎng)絡(luò)普及率上具有一定優(yōu)勢(shì)。2009年～2012年，江蘇省與全國網(wǎng)民增長速度以及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)普及率的狀況如圖2所示。

4.1.4 物流環(huán)境

江蘇省擁有“轄江臨海，扼淮控湖，運(yùn)河橫貫，路網(wǎng)縱橫”優(yōu)良的交通基礎(chǔ)，毗鄰上海市、浙江省等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)省份，作為長三角重要組成部分，江蘇省物流業(yè)發(fā)展具有先天的優(yōu)越性[8]?！笆晃濉逼陂g，江蘇省物流規(guī)模不斷擴(kuò)大，全省社會(huì)物流總額累計(jì)達(dá)431783.6億元，“十二五”規(guī)劃以來，江蘇省在過去物流發(fā)展取得成果的基礎(chǔ)上，著重扶持各物流運(yùn)營主體的自助壯大，鼓勵(lì)物流企業(yè)進(jìn)行模式創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型發(fā)展，現(xiàn)已形成一批具有一定競(jìng)爭(zhēng)力的大型物流企業(yè)。同時(shí)，江蘇省積極引進(jìn)眾多實(shí)力強(qiáng)、知名度高的國內(nèi)外大型物流企業(yè)入駐江蘇，提高了物流業(yè)整體發(fā)展水平。眾多物流企業(yè)集聚江蘇，不僅產(chǎn)生了持續(xù)的集聚效益，使江蘇物流成本進(jìn)一步降低，也促使各物流企業(yè)積極參與競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)尋求合作，在市場(chǎng)機(jī)制的作用下優(yōu)勝劣汰，最終實(shí)現(xiàn)江蘇省物流產(chǎn)業(yè)整體優(yōu)化，成為電子商務(wù)發(fā)展的一項(xiàng)重要的推動(dòng)力。

4.1.5 區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

目前江蘇電子商務(wù)發(fā)展處于快速擴(kuò)張的階段，擁有一支不可忽視的支撐力量，如中國制造網(wǎng)、蘇寧易購、途牛旅游網(wǎng)、同程網(wǎng)等。2012年江蘇電子商務(wù)企業(yè)已達(dá)2000家左右，占全國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)總數(shù)的5.3%。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)當(dāng)前形成 “南北呼應(yīng)，東西突出”的空間分布格局，長三角、環(huán)渤海和珠三角三大區(qū)域形成了江蘇地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的總體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境[5]。其中，北上廣等地的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯。作為中國最重要的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，北京聚集了大量的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)、獨(dú)立軟件提供商，如新浪、百度、當(dāng)當(dāng)?shù)取６虾Ｓ幸子?、一?hào)店、攜程網(wǎng)等以及杭州有阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，再加上廣州、深圳等地，已經(jīng)形成了比較強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，對(duì)于同處長三角地區(qū)的江蘇互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)形成了直接的競(jìng)爭(zhēng)威脅。

4.2 江蘇省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模分析

當(dāng)前全國電子商務(wù)企業(yè)密度最大的前五個(gè)省份分別是浙江、廣東、上海、北京和江蘇，可見在全國電子商務(wù)高速發(fā)展的背景下，江蘇省電子商務(wù)發(fā)展成果顯著。2012年江蘇大型批發(fā)和零售業(yè)企業(yè)電子商務(wù)銷售金額645.31億元，增幅達(dá)25.4%。其中，省內(nèi)各市電子商務(wù)發(fā)展均有不俗表現(xiàn)。以南京為例，2012年南京市電子商務(wù)交易總額超過4000億元，其中網(wǎng)絡(luò)購物超過350億元。到2013年，南京市電子商務(wù)交易額達(dá)5230.5億元，同比增長30.72%。網(wǎng)絡(luò)零售額618.5億元，同比增長76.7%。交易規(guī)模如此高速的增長得益于電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量的快速增加以及電子商務(wù)平臺(tái)的利用，目前，在南京市注冊(cè)的電子商務(wù)企業(yè)已達(dá)3.3萬家，網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)企業(yè)30多個(gè)，團(tuán)購網(wǎng)站10個(gè)，交易規(guī)模億元以上的企業(yè)超10家，交易規(guī)模千萬元以上的電子商務(wù)企業(yè)近30家。良好的發(fā)展勢(shì)頭為電子商務(wù)進(jìn)一步的開拓注入了信心，并且南京在2015年全市電子商務(wù)交易總額已超過8000億元，網(wǎng)絡(luò)購物銷售額已超過1200億元。

5 江蘇省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題

江蘇的電子商務(wù)發(fā)展至今，已逐步走上了良性和日趨成熟的發(fā)展軌道，在某些領(lǐng)域已經(jīng)取得了一定的成績，比如蘇南產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)、蘇北制造業(yè)集聚，江蘇產(chǎn)業(yè)布局與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐得到了加快，這為電子商務(wù)的發(fā)展提供了空間[9，10]。此外，江蘇在水、陸、空方面的交通運(yùn)輸資源齊全，為電子商務(wù)的物流貨運(yùn)提供了有利的條件。目前江蘇電子商務(wù)在發(fā)展勢(shì)態(tài)良好的前提下，仍然存在一些問題：（1）電子商務(wù)發(fā)展的區(qū)域結(jié)構(gòu)和行業(yè)結(jié)構(gòu)還不合理；（2）引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展的電子商務(wù)平臺(tái)和龍頭企業(yè)數(shù)量較少；（3）互聯(lián)網(wǎng)資費(fèi)水平偏高增加了電子商務(wù)整體發(fā)展的運(yùn)營成本；（4）與電子商務(wù)有關(guān)的組織結(jié)構(gòu)和聯(lián)盟運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)匱乏；（5）政策環(huán)境與創(chuàng)業(yè)氛圍不利于電子商務(wù)企業(yè)的創(chuàng)建和成長。

6 江蘇省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)策

6.1 政府方面對(duì)策

（1）發(fā)揮服務(wù)型政府職能，加強(qiáng)政府政策引導(dǎo)

服務(wù)型政府并不是放任電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)完全自由發(fā)展，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，政府通過制定規(guī)范來維持市場(chǎng)的秩序及市場(chǎng)活動(dòng)的公平、公正性，降低電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)行成本，增進(jìn)市場(chǎng)效率。同時(shí)，政府要減少設(shè)置過繁的審批或檢查項(xiàng)目，杜絕亂收費(fèi)、亂罰款現(xiàn)象的發(fā)生，減少電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)行成本和制度成本。綜上，政府應(yīng)進(jìn)一步削減行政審批，減少行政干預(yù)中的隨意性，促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勝劣汰，優(yōu)化組合，提高資源利用效率，為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品。

（2）培育電商龍頭企業(yè)，促進(jìn)電子商務(wù)快速發(fā)展

與浙江、廣東等國內(nèi)電子商務(wù)先進(jìn)省份相比，江蘇缺少具有重大行業(yè)影響的領(lǐng)軍型企業(yè)。扶持本地優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展，在省內(nèi)培育有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的電子商務(wù)品牌企業(yè)，推動(dòng)電子商務(wù)在江蘇省的示范應(yīng)用，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的全面發(fā)展。結(jié)合南京、蘇州國家電子商務(wù)示范城市的建設(shè)，加大力度吸引國內(nèi)外電子商務(wù)運(yùn)營企業(yè)，特別是總部型電子商務(wù)企業(yè)落戶，努力使江蘇成為國內(nèi)電子商務(wù)的總部聚集地和發(fā)展制高地。支持省內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)走向世界，開拓國際市場(chǎng)，促進(jìn)電子商務(wù)的國際化發(fā)展，提高江蘇電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的國際影響力和國際化水平。

（3）打破傳統(tǒng)思維模式，促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展

江蘇雖然是全國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，但在省內(nèi)區(qū)域發(fā)展仍極不平衡。與蘇南相比，蘇中和蘇北地區(qū)一直是江蘇發(fā)展的短板，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平大大落后于蘇南地區(qū)。目前，江蘇省把電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)主要集中在蘇南地區(qū)，而把蘇中和蘇北地區(qū)的發(fā)展重點(diǎn)，主要放在對(duì)蘇南因產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)移出來的第二產(chǎn)業(yè)承接上，這就難免使蘇中和蘇北地區(qū)重走蘇南地區(qū)工業(yè)化的老路，并使地區(qū)之間的差距進(jìn)一步拉大。為破此瓶頸，江蘇省積極推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，制定實(shí)施蘇中和蘇北振興戰(zhàn)略。

6.2 企業(yè)方面政策

（1）加強(qiáng)電子商務(wù)的意識(shí)

企業(yè)決策層對(duì)電子商務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)和參與是企業(yè)開展電子商務(wù)并獲得成功的重要條件。因此，企業(yè)決策層應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)與認(rèn)知，在實(shí)施電子商務(wù)過程中應(yīng)該有超前的預(yù)見性，其決策應(yīng)具有長遠(yuǎn)性。江蘇的商業(yè)企業(yè)亟需提高電子商務(wù)意識(shí)，信息化時(shí)代，電子商務(wù)為企業(yè)提供了新的發(fā)展契機(jī)。開展電子商務(wù)可以更好地發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，提高資源利用效率和經(jīng)濟(jì)效益，可以更加靈活地把握市場(chǎng)的脈搏，適應(yīng)市場(chǎng)的不斷變化；還可以進(jìn)行管理變革、組織重構(gòu)、重塑業(yè)務(wù)流程等，以迎接信息時(shí)代的挑戰(zhàn)，從而提升企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）注重電子商務(wù)人才培養(yǎng)

電子商務(wù)人才既要掌握一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)，又要對(duì)營銷理論有一定研究，還要對(duì)現(xiàn)代商務(wù)運(yùn)作尤其是電子商務(wù)方面非常熟悉。這就對(duì)高校電子商務(wù)人才的培育模式產(chǎn)生了更高的要求。企業(yè)可以選擇與高校聯(lián)合培養(yǎng)電子商務(wù)人才。同時(shí)企業(yè)還要積極開展電子商務(wù)經(jīng)營業(yè)務(wù)的培養(yǎng)工作，并調(diào)動(dòng)受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)的積極性。此外，企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)中高層管理人員進(jìn)行電子商務(wù)的培訓(xùn)，以造就一批具有較高水平的信息技術(shù)應(yīng)用和現(xiàn)代化管理人才。

（3）提高電子商務(wù)服務(wù)水平

電子商務(wù)市場(chǎng)中消費(fèi)者行為在很大程度上受到服務(wù)水平的影響。從總體上看，電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)具體包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。售前服務(wù)主要是利用互聯(lián)網(wǎng)把產(chǎn)品的有關(guān)信息發(fā)送給消費(fèi)者，商家還可以通過建立虛擬展示廳充分展示產(chǎn)品，激發(fā)消費(fèi)者購買欲望；售中服務(wù)主要是指產(chǎn)品買賣關(guān)系已經(jīng)確定，在等待產(chǎn)品送到指定地點(diǎn)的過程中的服務(wù)。在這一過程中，消費(fèi)者比較關(guān)心的問題是銷售的執(zhí)行情況；售后服務(wù)是銷售商利用互聯(lián)網(wǎng)直接溝通的優(yōu)勢(shì)，滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用幫助和技術(shù)支持，以及產(chǎn)品維護(hù)等方面的需求。

7 結(jié)語

電子商務(wù)是國家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的制高點(diǎn)，本文以江蘇為實(shí)際研究對(duì)象，對(duì)江蘇電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行研究、分析和探討，并就江蘇電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題給出了建議，對(duì)于促進(jìn)江蘇電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展具有十分積極的意義。

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