永遠(yuǎn)不做傷害老百姓的事情

石家洪

王文倩是華夏銀行武漢分行江南春城社區(qū)支行行長，她把“永遠(yuǎn)不做傷害老百姓的事情”作為對(duì)自己的要求與承諾。

最美金融人

大學(xué)畢業(yè)后，王文倩懷著滿腔熱情來到華夏銀行，從一名自助銀行營銷員到社區(qū)支行行長，一干就是五六年。她扎根社區(qū)，挖掘市場(chǎng)，服務(wù)居民，在社區(qū)里精耕細(xì)作，逐步將江南春城從一家自助銀行升級(jí)為社區(qū)支行。分行在打造湖北普惠金融的“升級(jí)版”時(shí)，王文倩作為江南春城社區(qū)支行金融服務(wù)網(wǎng)格員和轄內(nèi)網(wǎng)格管理第一責(zé)任人，充分發(fā)揮其人緣、地緣優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)向網(wǎng)格內(nèi)居民和中小企業(yè)提供金融服務(wù)。

江南春城小區(qū)是青山區(qū)的一個(gè)高端樓盤，約兩千住戶，住戶都是武鋼職工和經(jīng)商人士，商戶大都是零散分布的中小型零售主業(yè)。王文倩帶領(lǐng)社區(qū)支行同事們長期開展“進(jìn)社區(qū)、勤服務(wù)、打品牌”宣傳活動(dòng)，周邊居民朋友們被她的貼心服務(wù)所打動(dòng)，不僅認(rèn)識(shí)了她，更喜歡上了她。他們每個(gè)月都會(huì)在小區(qū)中心廣場(chǎng)舉辦一次社區(qū)居民聯(lián)誼活動(dòng)，比如石榴紅村采摘、寶寶趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、老年居民唱歌比賽、社區(qū)綠色植樹等。由她組織制定活動(dòng)方案，居委會(huì)全體工作人員張羅宣傳、物業(yè)公司積極配合、社區(qū)居民自主參與。通過與居民朋友們的不斷互動(dòng)，她與鄰里們從業(yè)務(wù)關(guān)系升華成情感聯(lián)絡(luò)，逐漸贏得客戶信任。

空余時(shí)間社區(qū)居民喜歡來到網(wǎng)點(diǎn)同她聊家常，她也會(huì)幫助物業(yè)一同挨家挨戶上門收取水電費(fèi)，每季參與社區(qū)居委會(huì)對(duì)困難居民的走訪和慰問。周邊居民和商戶均與她成為好朋友，主動(dòng)與她分享生活點(diǎn)滴。她所在小區(qū)中，沒有王文倩叫不出的名字，居民們提起“小王行長”更是嘖嘖稱贊，“小王行長”成為社區(qū)金融最美金融人的“活招牌”。

最美鄰里人

江南春城社區(qū)周邊金融機(jī)構(gòu)眾多，非法理財(cái)公司魚龍混雜。每月王文倩聯(lián)系居委會(huì)一起組織為社區(qū)居民開展各類防詐騙、打擊非法集資、辨認(rèn)真鈔等金融知識(shí)講座，覆蓋江南春城小區(qū)90%以上的居民。

王文倩細(xì)心指導(dǎo)社區(qū)居民業(yè)務(wù)，為老年人提供一對(duì)一業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)老年人大額取現(xiàn)親自陪同護(hù)送。近年來，電信詐騙案件日漸猖獗，王文倩在老年客戶到社區(qū)支行辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)不厭其煩地和他們進(jìn)行交談，主動(dòng)詢問匯款用途、是否與收款人認(rèn)識(shí)？在匯款之前向他們介紹非法集資、網(wǎng)上高息攬儲(chǔ)以及陌生人進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款的危害及風(fēng)險(xiǎn)。

一天，70多歲的汪大爺找到她，堅(jiān)持要求辦理5萬元轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，王文倩照例問起匯款用途，汪大爺支支吾吾。他的異樣引起王文倩警惕。原來汪大爺準(zhǔn)備將錢款轉(zhuǎn)入在江南春城小區(qū)旁邊的一家非法理財(cái)公司，王文倩判斷老大爺受了該非法理財(cái)公司高息誘惑，告訴他非法理財(cái)公司的危害，但汪大爺還是執(zhí)意要去辦理。見到這一情況，王文倩立即電話汪大爺?shù)淖优?，在大家的勸阻下，汪大爺才決定暫時(shí)取消轉(zhuǎn)賬匯款。不久，這家非法理財(cái)公司貼出公告無法按期兌付客戶本金。汪大爺親自登門道謝，高興地表示，多虧了社區(qū)支行的工作人員，才讓他避免了重大損失。2016年她成功攔截了多起電信詐騙，避免了30多戶家庭參與非法集資。

最美貼心人

王文倩將江南春城社區(qū)支行當(dāng)作自己的家一樣對(duì)待和愛護(hù)。生活和工作中的王文倩是大家公認(rèn)的微笑天使，面對(duì)不同的社區(qū)老年客戶，她都微笑面對(duì)、細(xì)心記住并準(zhǔn)確稱呼辦理業(yè)務(wù)的客戶名字，讓客戶感受到在社區(qū)支行辦理業(yè)務(wù)的輕松愉悅。每個(gè)星期六的上午她都會(huì)給所有的客戶發(fā)送：“周末愉快，有個(gè)好心情”的短信。

社區(qū)里退休在家的劉阿姨，每天中午要來社區(qū)支行坐一會(huì)，原來是想知道怎么用手機(jī)操作當(dāng)下流行的微信、QQ等社交軟件。王文倩便把午飯時(shí)間調(diào)到下午一點(diǎn)半，等著劉阿姨到來。她手把手的教劉阿姨下載和操作手機(jī)軟件，并把每個(gè)步驟手繪成形象動(dòng)畫交給劉阿姨。王伯伯因做白內(nèi)障手術(shù)有幾天沒有出現(xiàn)，王文倩主動(dòng)接替他在國外的兒女，在手術(shù)后帶著午飯看望王伯伯?？此破椒膊黄鹧鄣暮芏嘈∈?，卻在慢慢拉近她與客戶的距離、增進(jìn)感情。正是在王文倩的經(jīng)營下，客戶們體會(huì)到華夏銀行社區(qū)支行不僅是專人提供金融服務(wù)的平臺(tái)，還是一個(gè)具有人文關(guān)懷的幸福之家。

平凡的崗位，閃光的青春。王文倩真誠服務(wù)，充滿激情地工作，被授予“華夏銀行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)”。作為年輕人的優(yōu)秀代表，她正在以專注好學(xué)的精神，積極提升個(gè)人專業(yè)素質(zhì)，向周邊社區(qū)的居民提供更好、更便捷、更安全的金融服務(wù)。