“鉆石”服務(wù)品牌是怎樣打造的

霍彥 李季

“2016年營業(yè)班組通過‘全國青年文明號的驗收”“黨支部被市分公司評為先進黨支部”“經(jīng)營工作實現(xiàn)收入、利潤雙完成”……北京東四郵政支局現(xiàn)有員工190多名，黨員34名。近年來，東四局黨支部緊密圍繞生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，不斷強化黨員先鋒模范作用，大力提升支局服務(wù)水平。特別是“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育開展以來，黨支部以“立鐵標尺，樹金標桿，建磁性平臺，打造鉆石品牌”為主線，黨組織的凝聚力、號召力和戰(zhàn)斗力一再提升，黨員理想信念、服務(wù)意識持續(xù)增強，各項工作實現(xiàn)了在高起點上的突破與超越。

立鐵標尺，把做人做事的底線“劃”出來

經(jīng)過北京郵政機制體制改革，特別是支局建制的合并與重組，東四局員工團隊融合、生產(chǎn)流程再造、網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型出現(xiàn)了前所未有的矛盾和困難。黨支部在第一時間統(tǒng)一思想，形成共識，夯實了戰(zhàn)斗堡壘，舉起了改革旗幟，引領(lǐng)了前進方向。黨支部面對改革中出現(xiàn)的新矛盾、新問題，確定了“先解決好心情，再做好事情”的工作方針，在建章建制的同時，注重人文關(guān)懷、尊重文化傳統(tǒng)，有效地降低了員工的負面情緒，迅速打開了各項工作的新局面。黨支部組織黨員學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)，學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話精神，堅持用黨的理論武裝黨員頭腦，開展“知權(quán)利，明義務(wù)，做合格黨員”大討論，強化理想信念，加強作風(fēng)建設(shè);以《中國共產(chǎn)黨章程》與黨規(guī)條例規(guī)定的黨員標準和政治紀律為核心，在黨員心中立起“鐵的標尺”，劃出做人做事的底線，抓鐵有痕、踏石留印，在各項工作中彰顯黨組織的政治核心作用、黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。2016年以來，黨支部組織開展了“永葆先進性，為黨徽增光”的黨員主題實踐活動，亮身份、定任務(wù)、明責任、嚴考核，帶領(lǐng)黨員隊伍進行“思路創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，技能創(chuàng)先，經(jīng)營創(chuàng)效”，在支局經(jīng)營發(fā)展中做出了表率和貢獻。

樹金標桿，層層示范把局風(fēng)“帶”起來

在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育過程中，東四局黨支部引導(dǎo)黨員形成共識，把“做合格黨員”作為考量黨員素質(zhì)的最低標準，把黨員發(fā)揮作用的程度作為提高黨員能力的更高要求。黨支部開展“看齊身邊榜樣，點亮職業(yè)人生”主題活動，樹立起干事創(chuàng)業(yè)的“金色標桿”，持續(xù)保持人人爭先的良好局風(fēng)。全國勞動模范陳蘭穎領(lǐng)銜創(chuàng)新工作室，打造新經(jīng)驗、新方法、新攻略的試驗田和孵化器，并實施“名師帶徒”計劃，充分發(fā)揮勞模作用;首都勞動獎?wù)芦@得者、北京市孝星姚平領(lǐng)銜“姚平志愿服務(wù)團隊”，讓“用戶是親人”理念走出局門，以“看得見、學(xué)得到”的凡人善舉，宣傳品牌、感染社會;設(shè)立涵蓋營銷、服務(wù)、創(chuàng)收等各個崗位的“冠軍榜”領(lǐng)銜競爭氛圍，分層級、分崗位、分專業(yè)培養(yǎng)冠軍、選樹典型，讓各個崗位、各項工作中拔頭籌、爭第一的員工“揚名立萬”。近一年來，東四局基層黨建工作取得新成績，9名團員青年遞交了入黨申請書，要求加入黨組織;7名黨員獲評市區(qū)級先進稱號;2016年，支局“冠軍榜”上共涌現(xiàn)出15名冠軍，成為“金色標桿”中的一員。

建磁性平臺，讓支局黨建工作“活”起來

體制機制改革和支局網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之后，東四局網(wǎng)點從2個增加到6個，為了發(fā)揮黨員作用，黨支部為每個綜合網(wǎng)點配置了黨員。而黨員分散，又給支部的日常工作和組織生活提出了新的課題。黨支部創(chuàng)新黨員教育管理模式，總結(jié)經(jīng)驗，改進方法，建立黨建工作的“磁性平臺”，從而實現(xiàn)“工作不脫節(jié)、作用不虛化、隊伍不弱化”的目標。針對當前互聯(lián)網(wǎng)和手機已經(jīng)成為生活中主流信息工具的現(xiàn)實情況，將“互聯(lián)網(wǎng)+”理念應(yīng)用到黨建工作中，讓電子信箱、QQ、微信等都成為學(xué)習(xí)、溝通、管理的工具和管道。黨支部運用電子應(yīng)用軟件，實現(xiàn)了黨員信息的精細管理，并利用QQ群、微信群搭建起黨建工作管理平臺，群發(fā)上級黨委重要文件、學(xué)習(xí)資料，收集黨員的意見建議，實現(xiàn)了支部與黨員的實時互動。支部搭建微信學(xué)習(xí)平臺，開設(shè)“學(xué)習(xí)小組”“支部生活”微信群，與“共產(chǎn)黨員”等主流微平臺鏈接，常態(tài)化發(fā)布黨章知識、支部工作相關(guān)信息動態(tài)，有針對性地傳送教育培訓(xùn)圖文、視頻資料等。同時，將“線上”“線下”黨建有機結(jié)合，線下支部“黨日”“參觀學(xué)習(xí)”等活動線上實時報道更新，線上“支部學(xué)習(xí)、討論、評議”等活動黨員參與情況與線下黨員考核評定掛鉤。一系列措施給基層支部共建“裝上芯片”，激活了黨建工作“微循環(huán)”。

打造鉆石品牌，讓黨建工作的成果“豐”起來

東四局擁有百余年歷史，親情服務(wù)傳統(tǒng)60余年經(jīng)久不衰，是東四局一代又一代薪火相傳、持續(xù)引領(lǐng)城市郵政服務(wù)的重要基因。無論如何改革、怎樣變化，光大“用戶是親人”和“員工是親人”兩大理念，大開方便之門，以小服務(wù)體現(xiàn)大情懷溫暖社會，形成“服務(wù)樹品牌、品牌創(chuàng)效益、效益惠員工”的完美鏈條，打造中國城市郵政服務(wù)的“鉆石品牌”，始終是東四人不變的使命。

如何賦予品牌以新時代的作用，更好地提升服務(wù)境界，推動企業(yè)中心工作？如今，社會大眾的生活方式、消費習(xí)慣因互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展而發(fā)生了巨大改變，致使目前支局客戶結(jié)構(gòu)不佳、人力成本高、盈利能力缺乏，越來越制約發(fā)展。東四局黨支部由勞模先進領(lǐng)銜，成立項目攻關(guān)組，做強“加法”。

借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，東四局從便于支局窗口操作為出發(fā)點，本著“大客流帶來大數(shù)據(jù)，交叉營銷提升效益”的原則，將“空中移動式服務(wù)”的攻關(guān)思路定位為：由單純物理平臺向綜合營銷平臺升級;由重視產(chǎn)品銷售向提升客戶體驗升級;由個人單點服務(wù)向“公眾服務(wù)平臺+個人”等多元化服務(wù)模式升級，大力推廣微信服務(wù)的應(yīng)用;嫁接“郵樂網(wǎng)”“微自郵”“I LOVE郵”等郵政電子商務(wù)平臺，以進一步完善“線上+線下”綜合服務(wù)能力。支局黨員和員工贏單量顯著提升，尤其2016年下半年，全體黨員干部在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下團結(jié)全局員工，齊心協(xié)力、攻堅克難，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5375萬元，確保了全年收入、利潤“雙完成”。

（責任編輯：丁兆丹）