消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

齊遠(yuǎn)松

案例簡(jiǎn)介：商店或商場(chǎng)往往以打折的形式做促銷(xiāo)活動(dòng)，并聲明“打折商品概不退換”，很多消費(fèi)者可能對(duì)此習(xí)以為常。某報(bào)記者曾做過(guò)相關(guān)調(diào)查，很多市民知道這個(gè)所謂的“打折商品概不退換”規(guī)則，并習(xí)以為常，似乎這個(gè)規(guī)則就是真理，也有不少市民因此遭遇“退換難”。吳女士就是眾多權(quán)益被侵害的消費(fèi)者中的一員。吳女士逛商場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)一家品牌專(zhuān)賣(mài)店打折促銷(xiāo)，部分服裝3-5折，覺(jué)得是名牌服裝且價(jià)格合適，遂購(gòu)買(mǎi)了一件衣服，然而穿了沒(méi)幾天發(fā)現(xiàn)衣服存在脫線(xiàn)、起球現(xiàn)象，吳女士要求退貨，但被店家告知該服裝屬于打折的特價(jià)商品，且購(gòu)物小票上印有特價(jià)商品概不退換的字樣，拒絕了吳女士的要求。

律師分析：對(duì)特價(jià)商品能否退換貨，很多市民沒(méi)有準(zhǔn)確的答案，對(duì)“打折商品概不退換”這一所謂的規(guī)則也是習(xí)以為常，要求退換貨被拒后往往不知道如何維護(hù)自己的權(quán)益，自認(rèn)倒霉。對(duì)特價(jià)商品究竟能否像非特價(jià)商品一樣享受“三包”（包修、包退、包換）服務(wù)，現(xiàn)實(shí)中觀點(diǎn)不一。有人認(rèn)為：商家打折促銷(xiāo)時(shí)有書(shū)面或口頭的告示，告知了消費(fèi)者特價(jià)商品不能退換貨，如果消費(fèi)者仍然購(gòu)買(mǎi)打折促銷(xiāo)商品即視為對(duì)該免責(zé)條款的認(rèn)可，那么消費(fèi)者不再享有退換貨的權(quán)利。也有人認(rèn)為：商家做出的“打折商品概不退換”告示系格式條款，是商家為了免除自己的責(zé)任而強(qiáng)加給消費(fèi)者的，打折商品消費(fèi)者享有退換貨的權(quán)利。那么究竟什么情況下，消費(fèi)者可以無(wú)視“打折商品概不退換”，要求商家承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)呢？

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第10條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為?！痹摲ǖ?3條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外?！痹摲ǖ?4條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用?！苯Y(jié)合《零售商促銷(xiāo)行為管理辦法》第12條規(guī)定：“零售商開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，不得降低促銷(xiāo)商品（包括有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品）的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎(jiǎng)品、贈(zèng)品。”根據(jù)以上規(guī)定，表明了消費(fèi)者消費(fèi)獲得商品或服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其質(zhì)量等商品的基本要求，質(zhì)量不合格的消費(fèi)者有權(quán)要求退換貨，且經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配合，這是其法定義務(wù)。

同時(shí)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效?！备鶕?jù)《零售商促銷(xiāo)行為管理辦法》第18條規(guī)定：“零售商不得以促銷(xiāo)為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙?！备鶕?jù)以上規(guī)定，商家以所謂的“打折商品概不退換”條款來(lái)對(duì)抗消費(fèi)者的正當(dāng)請(qǐng)求，是不合法的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)據(jù)理力爭(zhēng)，通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或工商部門(mén)依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

綜上，“打折商品概不退換”規(guī)則是不合法的，是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵害，但是也要注意，消費(fèi)者要求退換貨必須是該商品本身具有瑕疵，如質(zhì)量、性能等。同時(shí)，消費(fèi)者也要注意向商家索取購(gòu)物小票等憑證，以便維權(quán)時(shí)有相關(guān)證據(jù)。再者，消費(fèi)者要注意打折商品與處理商品的區(qū)別，如果商家明確告知商品系殘次品或有瑕疵的商品因此降價(jià)銷(xiāo)售，此時(shí)如果消費(fèi)者仍然購(gòu)買(mǎi)后又以質(zhì)量問(wèn)題要求退換貨是難以得到支持的。廣大消費(fèi)者應(yīng)注重維護(hù)自己的權(quán)益，不能因?yàn)樯碳抑贫ǖ哪承┮?guī)則而忽視自己的權(quán)益。

【作者單位：北京市漢卓（西寧）律師事務(wù)所】