淺談住宅小區(qū)物業(yè)管理中的安全保衛(wèi)工作

王超

【摘要】在物業(yè)管理中，安全保衛(wèi)工作處于相當重要的地位，但目前物業(yè)管理安保工作差強人意。本文將從安保隊伍的建設、安保人員的招聘，管理設施的完善角度展開論述。就物業(yè)管理企業(yè)如何做好小區(qū)的安全保衛(wèi)工作提出一些想法。

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理；安全保衛(wèi)

在物業(yè)管理行業(yè)中，因為安全保衛(wèi)工作在生產(chǎn)經(jīng)營中不直接產(chǎn)生利潤，屬于非盈利部門，所以常常被一些領(lǐng)導認為是依附于服務而產(chǎn)生的“二線部門”。其實這種看法是錯誤的。如果不能保證業(yè)主或住戶的人身財產(chǎn)安全，得不到客戶的信任，再昂貴的設施，再一流的服務都將成為無稽之談。小區(qū)物業(yè)管理中的安全保衛(wèi)工作涉及內(nèi)容多而且范圍廣，具有專業(yè)性強、管理與服務并存性、受制性等特點，稍不注意，就有可能出現(xiàn)安全隱患或事故。對于物業(yè)管理這個行業(yè)來講，物業(yè)管理企業(yè)因為安全保衛(wèi)工作沒有做到位而引起的損失會給物業(yè)管理企業(yè)造成嚴重的影響。所以，除在加強小區(qū)硬件條件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、專業(yè)的安全管理隊伍，就成了物業(yè)管理活動中的重中之重。物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理的安全保衛(wèi)工作中應該重點做好以下方面：

一、做好人員入職前把關(guān)和入職后的思想教育

安保人員入職前要進行嚴格審查，防止將有前科、在案、有不良嗜好、有不健康的態(tài)度等情況人員招聘到安保隊伍當中，其次政治思想教育是隊伍建設的第一要素，基于安保隊伍的特殊性，其思想表現(xiàn)較活躍，表現(xiàn)在工作上往往產(chǎn)生不安于現(xiàn)狀、臨時過渡、碌碌無為、做好做壞一個樣等種種不良表現(xiàn)，這就需要我們領(lǐng)導干部經(jīng)常深入到安保崗位中去，及時掌握每個安保人員的思想情況，注重經(jīng)常性的思想教育，從個人求職的艱辛、公司發(fā)展和個人發(fā)展的關(guān)系、發(fā)展定位和愿景展望，做好傳、牽、幫、扶，避免命令式、教條式和簡單粗放的思想教育。

二、健全安全管理制度和完善崗位責任制，明確約定物業(yè)保安服務的責任

1. 物業(yè)管理企業(yè)應根據(jù)轄區(qū)的實際情況，對保安服務制定完善的規(guī)章制度，在健全安保制度之前，應該在物業(yè)管理服務合同中對物業(yè)保安服務的責任和義務作出明確的規(guī)定，使物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主對雙方的權(quán)利和義務有詳盡地了解。之后，各物業(yè)管理企業(yè)應根據(jù)本公司的實際情況，對安保服務制定完善詳盡的規(guī)章制度。這不僅是對物業(yè)的安保工作的約束和管理，更重要的是通過制度，檢驗工作中存在的問題和漏洞，及時修改和完善，最后制定出最符合實際操作的崗位制度，降低因安全保衛(wèi)工作不當給物業(yè)管理企業(yè)帶來的風險。

2. 在文件體系中，還要通過對公司崗位的實際操作情況，把物業(yè)安全管理的各項工作詳細的記錄下來、然后保存，對所制定的規(guī)章制度做及時地調(diào)整、修改，并進行總結(jié)。這不僅是管理規(guī)范的體現(xiàn)，也是日后追究責任的重要依據(jù)。如：安全巡邏記錄、來訪出入登記制度、物品放行制度等等。

三、加強對物業(yè)安保人員的培訓，建立專業(yè)化的安保隊伍

物業(yè)管理企業(yè)的安保管理，歸根到底取決于員工的專業(yè)技能。在選擇安全人員時首先應該充分考慮他們對職業(yè)的適應能力和崗位的需要。但要想保證適應服務工作的需要，必須建立專業(yè)化的隊伍。

1. 管理人員須花大力氣開展培訓與思想教育。只有掌握專業(yè)的物業(yè)管理知識、安全保衛(wèi)管理知識和服務技巧，才能減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風險，保障物業(yè)安全。需要通過專業(yè)的培訓加強物業(yè)管理知識、消防知識等相關(guān)知識的培訓，提高其業(yè)務知識和業(yè) 務技能；同時加強法律知識的培訓，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業(yè)主和公司利益的同時，也能保護好自己。

2. 組織安保人員認真學習有關(guān)的安全保衛(wèi)知識，熟悉并能正確使用各種安保器材。同時應管理好管轄區(qū)內(nèi)的各種設備、設施和器具，如消防用品 ， 定期進行檢查、試驗、大修、更新 ， 確保它們始終處于完好狀態(tài)。

3. 嚴格貫徹執(zhí)行安保、內(nèi)保法規(guī)， 落實各項安全制度和措施。物業(yè)管理企業(yè)應由主要的領(lǐng)導組織成立安全委員會，同時還要建立安保部門，由專門的機構(gòu)負責安全管理的具體領(lǐng)導、組織和協(xié)調(diào)，而不能把它作為一個附屬的機構(gòu)放在某一個其他部門里。而且要把安全管理提到日常的議事日程，并選派得力的干部出任安保部門負責人，配備必要的安全保衛(wèi)人員。安全保衛(wèi)人員必須要有較高的政治素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和思想品德素質(zhì)。要把安全管理的任務落實到具體的安全管理人員中去，由專人負責。

4. 管理好安保監(jiān)視中心的各種設備、設施 ， 保障監(jiān)視中心始終處于正常工作狀態(tài)。對配備專門的、現(xiàn)代化的安全管理的設備設施，如中央監(jiān)控系統(tǒng)、自動報警系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以及其他安全管理器材設備 （ 如交通通訊和防衛(wèi)設備 ） ，要確保其始終處于正常工作狀態(tài)，否則再先進的安防設備也形同虛設。

四、抓好軍事訓練和規(guī)范化操作

過硬的軍事素質(zhì)、消防技能，是安保人員的基本技能，訓練的根本目的不在于訓練本身，而是培養(yǎng)安保人員令行禁止、雷厲風行的作風紀律和處置突發(fā)事件的能力。如果訓練偏于機械，甚至過急，在服務過程中會阻礙服務質(zhì)量的提升。規(guī)范化的制度源自于豐富的實踐，同時也是對實踐的提煉和升華，所以要倡導走動式管理，根據(jù)崗位不同，分別制定不同的操作規(guī)程，逐步提高工作品質(zhì)。

五、定期組織安全宣傳教育 ，

動員和組織小區(qū)內(nèi)業(yè)主接受教育增強安全意識。任何物業(yè)，其治安工作都須依靠執(zhí)法部門和周邊社區(qū)的保衛(wèi)力量。維護好社區(qū)的公共關(guān)系，就會從根本上擴大小區(qū)安全性范圍。

1. 物業(yè)管理企業(yè)應與當?shù)剌爡^(qū)社區(qū)人員保持密切聯(lián)系，緊密合作，與當?shù)仄３至己玫年P(guān)系，及時了解當?shù)刂伟睬闆r，掌握犯罪份子動向，確保轄區(qū)物業(yè)的安全。如物業(yè)管理公司通過巡邏發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的人員應及時詢問并交公安機關(guān)處理；對發(fā)生不法侵害的行為，應當及時采取相應措施予以制止，并將不法侵害人送交公安機關(guān)處理，如果不法侵害已經(jīng)發(fā)生，應及時報告公安機關(guān)并保護好現(xiàn)場等等。加強與公安機關(guān)的合作，可以最大限度地減少物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)因外來第三人的不法行為導致業(yè)主人身傷害案件的發(fā)生。

2. 在遇到特殊緊急情況時，如住、用戶家中和辦公區(qū)域，發(fā)生火災、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發(fā)事件等，要善于借助第三方的力量，雖然可以采取緊急避險和正當防衛(wèi)的做法，但在采取其它方式（例如破門前）時，尋求第三方（派出所、街道辦、居委會、業(yè)委會或業(yè)主指定人等）見證，以規(guī)避風險，減少損失。

六、加強突發(fā)事件的預防與處理

應急突發(fā)事件：可分為突發(fā)事件、自然災害、消防事故等，對于此類事件關(guān)鍵要做好預防工作。對于自然災害，作為安全管理人員首先要熟悉本地區(qū)自然環(huán)境，熟悉當?shù)貧夂?、地質(zhì)等狀況。比如暴雨，季節(jié)性臺風等，對物業(yè)小區(qū)易造成損害的地方及時采取預防及應對措施；對于突發(fā)事件，要本著及時、高效，大事化小、小事化無、用戶至上的原則進行處理；對于消防管理，必須建立一支快速、靈活的戰(zhàn)備隊伍，平時加強訓練及消防培訓，季度性地進行消防演習。這樣不僅能檢驗小區(qū)內(nèi)的消防設施設備，而且可以進一步鍛煉義務消防員的業(yè)務技能，還可進行消防宣傳，使業(yè)主和用戶增強消防意識，樹立消防的觀念，減少火災事故發(fā)生頻率。做好突發(fā)事件處置預案，定期進行演習，這樣才能找到預案中的不足，更好地完善預案，這樣即提高了保安隊伍的處突能力，同時也起到了一定的威懾作用。

七、加強對進入小區(qū)車輛和陌生人員的管理

加強車輛進出小區(qū)及停車場管理和對進出小區(qū)陌生人員進行盤查，有利于維護交通秩序，避免車輛亂停亂放，有利于杜絕社區(qū)治安防范的漏洞，保障居民人身、財產(chǎn)安全，是物業(yè)管理活動中重要環(huán)節(jié)和組成部分，如車輛出入時易發(fā)生碰撞事故，車輛被盜事件也時有發(fā)生，通過對陌生人員盤查，能夠震懾犯罪嫌疑人不敢到小區(qū)進行作案。通過嚴格的訓練，加強管理，在車輛進入小區(qū)時，認真落實制度，堅決做到對車、對人、對卡。建全技術(shù)防范設備，適當配備先進的技術(shù)器具設施，比如存放、記錄、查詢、自動安全檢索功能、計算機安全管理系統(tǒng)等，同時要合理劃分停車區(qū)域，進行有條理的排列，增加有效停車車位，使車輛停泊有序，才能有效的確保小區(qū)內(nèi)安全運行。

目前，整個物業(yè)管理行業(yè)安全管理隊伍人員年輕化，流動性強，素質(zhì)參差不齊，這些情況給我們的安全管理帶來了難度。我認為平時應該多組織一些業(yè)余文化活動，通過組織活動增強集體榮譽感，培養(yǎng)良好的團隊精神，追求自我價值的實現(xiàn)，另外要開展人性化管理，需要在工作中不斷的被認可，希望有一個充滿誠信的人際氛圍，有強烈的自尊心等等。因此人性化管理應充分尊重員工的勞動，并完善各種溝通渠道，及時了解和反饋員工的工作業(yè)績，讓員工不斷地有一種被賞識的成功感、認同感，從而產(chǎn)生一種安全感和歸屬感，把企業(yè)不僅當作自己安身立命之地，而且是實現(xiàn)人身價值的舞臺。